« Sviluppa la capacità di problem
solving a lavoro »
a cura di: SERAFINA PARENTE, MARIA TERESA FARGNOLI , IVA POLSINELLI
Il problem solving non è una competenza tecnica, che appartiene ad un settore specifico, bensì una
competenza trasversale ad ogni settore e consiste nella capacità di trovare una soluzione per un problema di
qualsiasi tipo.
È una tecnica utilizzata per risolvere problemi interpersonali e sociali
E’ il termine inglese che indica l'insieme dei processi per analizzare, affrontare e risolvere
positivamente situazioni problematiche
E’ un'attività del pensiero che un organismo o un dispositivo di intelligenza artificiale mette in atto
per raggiungere una condizione desiderata a partire da una condizione data
Fa parte di un più ampio processo costituito anche dal problem finding e problem shaping e nel tempo si sono
sviluppati diversi metodi per effettuare tali operazioni, coinvolgendo più aree della comunicazione
…la soluzione non è immediatamente
identificabile
1) ANALISI DI PARTENZA
« Sviluppare la capacità di problem solving a lavoro »
Ogni lavoro comporta dei problemi, quindi non esiste una professione in cui una certa dose di problem solving non sia
necessaria.
Ovviamente più la mansione a cui siamo destinati è meccanica e meno sarà necessario essere capaci di gestire situazioni
problematiche. Normalmente, salendo i gradini della scala gerarchica di un’organizzazione si incontrano mansioni che
richiedono sempre maggiori capacità di problem solving.
Il problem solving è strettamente correlato con l’attenzione, questo perché l’attenzione permette di isolare i dati utili a
risolvere un problema, mentre l’attività di problem solving, è il processo di pensiero che permette di venire a capo di quel
problema.
Quindi non è sufficiente essere consci delle proprie capacità per risolvere correttamente i problemi, bisogna anche saperli
individuare correttamente.
Vantaggi del problem solving
Spesso negli annunci di lavoro si richiede “capacità di problem solving”.
Messo così è un requisito che vuol dire tutto e niente. Perché ogni lavoro ha le sue peculiarità e richiede tipi di
intelligenza diversi.
Ad esempio, un idraulico particolarmente capace di risolvere i guasti delle lavatrici probabilmente non saprà gestire le
contrattazioni sindacali come fa un manager. E viceversa.
Quindi i vantaggi dell’attività di problem solving sono strettamente connessi a quanto quel dato lavoro “fa per noi”.
2) METODOLOGIA
L’approccio alla risoluzione del problema, una volta definito, può essere gestito attraverso molti metodi, LA METODOLOGIA
utilizzata da noi, ai fini di tale percorso, è quella del BRAINSTORMING.
Il brainstorming è la principale tecnica di problem solving utilizzata da consulenti, manager, psicologi. Ma può diventare
un potente strumento di ricerca per valutatori, ricercatori sociali e tutti coloro che intendono utilizzare la forza di un gruppo
per trovare idee e soluzioni, esplorare concetti, rilevare informazioni altrimenti difficilmente osservabili.
Il brainstorming è una tecnica coinvolgente, profonda, articolata che, opportunamente inserita in contesti professionali e di
ricerca, contribuisce anche all'apprendimento organizzativo per il gruppo che partecipa.
3) Obiettivi a BREVE TERMINE
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Guardare la situazione dall’esterno. Talvolta ci sembra di trovarci ad un punto morto nella risoluzione di un problema.
O perché non abbiamo idea di come andare avanti oppure perché siamo troppo coinvolti a livello emotivo. In questi casi è
opportuno cercare di guardarsi dall’esterno, senza badare alle nostre emozioni o al nostro sconforto. Guardare le
situazioni con occhi puramente analitici è spesso la vera soluzione.
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Andare oltre la prima soluzione. Di norma le prime soluzioni per risolvere un problema che ci vengono in mente non
sono affatto le migliori. Continua a pensare e sicuramente qualcosa di meglio ti salterà in mente.
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Sviluppa le capacità analitiche. Analizzare un problema è il primo passo per risolverlo. Le capacità di analisi, come
dicevamo, sono fondamentali. Per svilupparle è utile fare giochi di logica, ma anche le parole crociate o semplicemente
provare ogni giorno a migliorare la propria organizzazione del lavoro.
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Impara a identificare il problema. Il problema, per essere risolto, deve prima essere identificato.
Per questo è utile leggere libri o guardare film gialli e provare a indovinare il colpevole.
Questo aiuterà a imparare a focalizzarsi sui punti cardine delle questioni.
4) Obiettivi a LUNGO TERMINE
Sviluppare la capacità di problem solving
