« Sviluppa la capacità di problem solving a lavoro »

« Sviluppa la capacità di problem
solving a lavoro »
a cura di: SERAFINA PARENTE, MARIA TERESA FARGNOLI , IVA POLSINELLI
Il problem solving non è una competenza tecnica, che appartiene ad un settore specifico, bensì una
competenza trasversale ad ogni settore e consiste nella capacità di trovare una soluzione per un problema di
qualsiasi tipo.
È una tecnica utilizzata per risolvere problemi interpersonali e sociali
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E’ il termine inglese che indica l'insieme dei processi per analizzare, affrontare e risolvere
positivamente situazioni problematiche
E’ un'attività del pensiero che un organismo o un dispositivo di intelligenza artificiale mette in atto
per raggiungere una condizione desiderata a partire da una condizione data
Fa parte di un più ampio processo costituito anche dal problem finding e problem shaping e nel tempo si sono
sviluppati diversi metodi per effettuare tali operazioni, coinvolgendo più aree della comunicazione
…la soluzione non è immediatamente
identificabile
1) ANALISI DI PARTENZA
« Sviluppare la capacità di problem solving a lavoro »
Ogni lavoro comporta dei problemi, quindi non esiste una professione in cui una certa dose di problem solving non sia
necessaria.
Ovviamente più la mansione a cui siamo destinati è meccanica e meno sarà necessario essere capaci di gestire situazioni
problematiche. Normalmente, salendo i gradini della scala gerarchica di un’organizzazione si incontrano mansioni che
richiedono sempre maggiori capacità di problem solving.
Il problem solving è strettamente correlato con l’attenzione, questo perché l’attenzione permette di isolare i dati utili a
risolvere un problema, mentre l’attività di problem solving, è il processo di pensiero che permette di venire a capo di quel
problema.
Quindi non è sufficiente essere consci delle proprie capacità per risolvere correttamente i problemi, bisogna anche saperli
individuare correttamente.
Vantaggi del problem solving
Spesso negli annunci di lavoro si richiede “capacità di problem solving”.
Messo così è un requisito che vuol dire tutto e niente. Perché ogni lavoro ha le sue peculiarità e richiede tipi di
intelligenza diversi.
Ad esempio, un idraulico particolarmente capace di risolvere i guasti delle lavatrici probabilmente non saprà gestire le
contrattazioni sindacali come fa un manager. E viceversa.
Quindi i vantaggi dell’attività di problem solving sono strettamente connessi a quanto quel dato lavoro “fa per noi”.
2) METODOLOGIA
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L’approccio alla risoluzione del problema, una volta definito, può essere gestito attraverso molti metodi, LA METODOLOGIA
utilizzata da noi, ai fini di tale percorso, è quella del BRAINSTORMING.
Il brainstorming è la principale tecnica di problem solving utilizzata da consulenti, manager, psicologi. Ma può diventare
un potente strumento di ricerca per valutatori, ricercatori sociali e tutti coloro che intendono utilizzare la forza di un gruppo
per trovare idee e soluzioni, esplorare concetti, rilevare informazioni altrimenti difficilmente osservabili.
Il brainstorming è una tecnica coinvolgente, profonda, articolata che, opportunamente inserita in contesti professionali e di
ricerca, contribuisce anche all'apprendimento organizzativo per il gruppo che partecipa.
3) Obiettivi a BREVE TERMINE
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Guardare la situazione dall’esterno. Talvolta ci sembra di trovarci ad un punto morto nella risoluzione di un problema.
O perché non abbiamo idea di come andare avanti oppure perché siamo troppo coinvolti a livello emotivo. In questi casi è
opportuno cercare di guardarsi dall’esterno, senza badare alle nostre emozioni o al nostro sconforto. Guardare le
situazioni con occhi puramente analitici è spesso la vera soluzione.
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Andare oltre la prima soluzione. Di norma le prime soluzioni per risolvere un problema che ci vengono in mente non
sono affatto le migliori. Continua a pensare e sicuramente qualcosa di meglio ti salterà in mente.
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Sviluppa le capacità analitiche. Analizzare un problema è il primo passo per risolverlo. Le capacità di analisi, come
dicevamo, sono fondamentali. Per svilupparle è utile fare giochi di logica, ma anche le parole crociate o semplicemente
provare ogni giorno a migliorare la propria organizzazione del lavoro.
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Impara a identificare il problema. Il problema, per essere risolto, deve prima essere identificato.
Per questo è utile leggere libri o guardare film gialli e provare a indovinare il colpevole.
Questo aiuterà a imparare a focalizzarsi sui punti cardine delle questioni.
4) Obiettivi a LUNGO TERMINE
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Sviluppare la capacità di problem solving