MODULO COM 01 - Io e l’azienda: il mio ruolo come addetto alle vendite Settore economico (commissione) COMMERCIO Figura/e professionale/i di riferimento Addetti alle vendite: alimentare Addetti alle vendite: abbigliamento Addetti alle vendite: altri settori Titolo della UF (modulo) Io e l’azienda: il mio ruolo come addetto alle vendite Durata 40 ore Prerequisiti d’ingresso nessuno Competenza - (obiettivi generali) Descrive le conoscenze e gli atteggiamenti che gli permettono di vivere in modo positivo le relazioni con i colleghi, referenti e clienti, valorizzando ed impostando il proprio ruolo di addetto alle vendite adeguandolo al contesto economico e sociale in cui opera. Principali specifiche che caratterizzano la competenza - (prestazioni attese) Descrive le caratteristiche del processo comunicativo e della comunicazione efficace Analizza il proprio linguaggio rispetto all’interlocutore (cliente-collega) sia in situazione normale che in situazione conflittuale Propone il prodotto conoscendo il mercato in cui opera: analisi dell’attività svolta, dei bisogni del cliente, del contesto storico/sociale Affronta la trattativa di vendita applicando le tecniche di persuasione e di condizionamento Contenuti teorici minimi I principi della comunicazione interpersonale: comunicazione verbale e non verbale, ascolto attivo ed empatia. La comunicazione telefonica. La gestione del conflitto. Conoscenze merceologiche del prodotto: caratteristiche, utilizzo, proposte delle varie aziende, manutenzione. Analisi dei bisogni:materiali e psicologici – teoria di Maslow. Tecniche di persuasione e condizionamento del cliente –teoria di Pavlov. Condizionamenti all’acquisto dalla pubblicità: dimensione dell’attenzione.