Gestore di reti informatiche [ Classificazioni ] ________________________________________________________________________ Classificazione Nazionale delle Professioni ISTAT 2001 3.1.1.3 ‐ TECNICI INFORMATICI Attività Economiche ATECO K ‐72 ‐ INFORMATICA E ATTIVITÀ CONNESSE Classificazione Internazionale delle Professioni ISCO‐88 2139 ‐ Specialisti dellʹinformatica non classificati altrove [ Descrittivo ]___________________________________________________________________________ Finalità Gestisce l’erogazione di servizi di comunicazione in rete ed il relativo supporto operativo per la parte dati (eventualmente integrata con la fonia). Verifica l’adeguatezza dei sistemi di rete rispetto ai requisiti riferiti alle prestazioni ed alla sicurezza, garantisce una risposta a condizioni di rischio in linea con le direttive dell’organizzazione Elementi di contesto CONTESTI LAVORATIVI Ambito/i di riferimento: Opera in organizzazioni di dimensioni medio‐grandi oppure presso aziende fornitrici di servizi di connettività. Collocazione/i organizzativa/e: Tipicamente inserito all’interno della funzione IT, riporta al Direttore dei Sistemi Informativi. In aziende fornitrici potrebbe riportare alla Direzione Tecnica o direttamente alla Direzione Generale. Modalità di esercizio del lavoro: La responsabilità sul funzionamento dell’infrastruttura di comunicazione comporta tipicamente l’esigenza di orari di lavoro flessibili e non standard Requisiti preferenziali Formativi: E’ preferibile una laurea in Ingegneria delle Telecomunicazioni o Informatica Esperienziali: Esperienza di almeno 36 mesi in un ruolo lavorativo compatibile Requisiti obbligatori Per potersi qualificare come Gestore di reti informatiche/Network Manager occorre superare i test EUCIP previsti per questa figura ed è inoltre necessario il possesso della certificazione EUCIP livello “Core”. ____________________________________________________________ [ Comportamenti Organizzativi ] Orientamento al cliente o allʹutente (interno/esterno) Orientamento all’innovazione e al cambiamento Pensiero analitico Pensiero concettuale Decisionalità Gestione delle relazioni e Negoziazione Gestione di gruppi operativi Integrazione organizzativa [ Competenze ]_________________________________________________________________________ Essere in grado di gestire gli apparati e le connessioni di rete Per metter in atto la competenza occorre sapere come… ‐ Identificare l’infrastruttura di rete e di relativi apparati che meglio corrispondono alle esigenze di comunicazione dell’organizzazione ‐ Analizzare una rete Ethernet ‐ Analizzare il funzionamento di un sistema di comunicazione basato su IP ‐ Analizzare il funzionamento di una rete senza fili ‐ Analizzare la struttura fisica di una rete cablata ‐ Valutare una rete in termini di architettura generale e di caratteristiche rispetto alla normativa ‐ Analizzare il funzionamento di un sistema di comunicazione basato su protocolli diversi da IP ‐ Spiegare il funzionamento di sistemi di comunicazione basati su modem ‐ Distinguere i sistemi di instradamento di pacchetti di comunicazione ‐ Configurare reti locali virtuali (VLAN) o segmentate Conoscenze Abilità Principi e norme sulle reti Utilizzare dispositivi di comunicazione in rete Comunicazioni IP Utilizzare apparati Ethernet Protocolli per reti senza fili Applicare protocolli di comunicazione IP Apparati di rete e cablaggio strutturato Applicare protocolli di comunicazione non‐IP Protocolli di rete non‐IP Applicare procedure di qualità per reti cablate Modem e modulazione Utilizzare dispositivi di modulazione/demodulazione Reti locali virtuali (VLAN) e segmentazione Utilizzare dispositivi di instradamento (router) Reti Ethernet Utilizzare dispositivi per reti locali virtuali (VLAN) o segmentate Sistemi di instradamento di pacchetti di comunicazione Applicare standard di funzionamento delle reti senza fili Essere in grado di gestire i servizi di rete a livello applicativo Per metter in atto la competenza occorre sapere come… ‐ Allestire e configurare i servizi di rete utilizzando al meglio le caratteristiche dell’infrastruttura fisica ‐ Soddisfare le esigenze organizzative di comunicazione / trasmissione dati attraverso un utilizzo di tali servizi in conformità con i requisiti di sicurezza ‐ Sfruttare le caratteristiche del sistema operativo ‐ Configurare un sistema operativo per la condivisione di risorse in rete ‐ Garantire un adeguato livello di sicurezza della rete ‐ Aiutare gli utenti a comprendere le caratteristiche del Web ‐ Configurare un sistema di posta elettronica ‐ Analizzare applicazioni di trasmissione fonia su IP Conoscenze Abilità Sistemi operativi Utilizzare i servizi web World Wide Web Principi di gestione della posta elettronica Applicare procedure di configurazione della posta elettronica VoIP e qualità del servizio di comunicazione Applicare procedure di configurazione di risorse condivise Sistemi operativi per la condivisione di risorse in rete Applicare procedure di sicurezza della rete Sistemi di sicurezza della rete Utilizzare dispositivi di integrazione fonia/dati Applicare tecniche di soluzione dei problemi di un sistema operativo Essere in grado di verificare la qualità dei servizi nelle reti informatiche Per metter in atto la competenza occorre sapere come… ‐ Individuare il livello di servizio necessario all’organizzazione e garantire che il funzionamento dei sistemi di rete sia in linea con i requisiti di disponibilità, sicurezza e prestazione ‐ Misurare il livello di qualità effettivo dei servizi erogati e ripristinarne il pieno funzionamento anche in seguito ad anomalie ‐ Risolvere malfunzionamenti di una rete ‐ Garantire condizioni di utilizzo di una rete non nocive per gli addetti ‐ Definire un appropriato processo di gestione del servizio IT ‐ Gestire una rete secondo un approccio strutturato Conoscenze Abilità Tecniche di pianificazione di attività Applicare procedure di gestione del servizio IT Normativa sulla tutela della salute e sicurezza dei lavoratori in tutti i settori di attività privati o pubblici Applicare metodologie di diagnosi del funzionamento di una rete Elementi di gestione del servizio IT Applicare metodologie di gestione delle reti Norme europee salute e sicurezza in ambito IT Applicare tecniche di pianificazione di risorse e di mezzi Modelli di gestione delle reti Applicare principi di salute e sicurezza nei sistemi IT Problematiche relative alla gestione delle reti Applicare metodologie di ripristino malfunzionamento di una rete