Casaleggio Associati | Strategie di Rete

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Casaleggio Associati | Strategie di Rete
L'e-commerce in Italia 2009:
“La Rete come strumento di business in Italia”
Maurizio Benzi
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Metodologia
Casaleggio Associati (www.casaleggio.it) si occupa di ricerca e
consulenza nell’ambito delle strategie di Rete.
L’indagine, al terzo anno di attività, è stata condotta:
- attraverso interviste ai principali attori, tramite questionari on
line, interviste telefoniche ed incontri diretti
- totale di 2.743 aziende prese in esame
- 372 hanno partecipato attivamente alla creazione del Rapporto
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Mercato e-commerce 2008 in Italia
Fatturato Italia:
6,365 md €
Crescita:
30,7%
2004:
2005:
2006:
2007:
1,645
2,123
3,286
4,868
md
md
md
md
€
€
€
€
Fonte: Casaleggio Associati, 2009
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Mercato e-commerce in Italia
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Scontrino medio (in euro)
Fonte: Casaleggio Associati, 2009
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Ordini per settore
Fonte: Casaleggio Associati, 2009
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Stima crescita e-commerce 2009
Fonte: Casaleggio Associati, 2009
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Gestori principali utilizzati
Fonte: Casaleggio Associati, 2009
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Modalità di spedizione
Fonte: Casaleggio Associati, 2009
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L’anzianità delle aziende presenti sul mercato
Fonte: Casaleggio Associati, 2009
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Strategie di differenziazione
Fidelizzazione dei clienti
Credibilità del marchio
Ampiezza della gamma
Politiche di prezzo
Tempi/costi del servizio di consegna
Servizi aggiuntivi*
Altro
Fonte: Casaleggio Associati, 2009




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
Politica promozionale (promo e campioni omaggio)
Efficienza del servizio assistenza
Reso gratuito
Consulenza commerciale basata sull'orientamento
all'acquisto
Personalizzazione del prodotto
Pagamenti rateali
Consegne al piano e al sabato
…
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Le difficoltà dovute alla crisi
Fonte: Casaleggio Associati, 2009
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Ripartizione degli investimenti di breve termine
Fonte: Casaleggio Associati, 2009
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Strumenti promozionali utilizzati
Fonte: Casaleggio Associati, 2009
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Social Media Marketing
Lo sforzo non sarebbe
giustificato dai benefici
L’azienda partecipa ad
alcuni social media
Il personale ha la libertà di parlare a nome
dell’azienda, ma rispettando alcune regole





Facebook
Youtube
mySpace
Flickr
Altri (Tripadvisor,
Gazzaspace, ecc.)
L’azienda partecipa sistematicamente alle
conversazioni nella blogosfera e nei forum
È capitato che l’azienda partecipasse
in maniera ufficiale
Fonte: Casaleggio Associati, 2009
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Ringraziamenti
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Charta
Euronics
Jakala
Mercatone Uno
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Contatti
Maurizio Benzi
[email protected]
Il rapporto e-commerce 2009 è
disponibile gratuitamente su:
www.casaleggio.it/e-commerce
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