www.casaleggio.it
Casaleggio Associati | Strategie di Rete
L'e-commerce in Italia 2009:
“La Rete come strumento di business in Italia”
Maurizio Benzi
www.casaleggio.it
Metodologia
Casaleggio Associati (www.casaleggio.it) si occupa di ricerca e
consulenza nell’ambito delle strategie di Rete.
L’indagine, al terzo anno di attività, è stata condotta:
- attraverso interviste ai principali attori, tramite questionari on
line, interviste telefoniche ed incontri diretti
- totale di 2.743 aziende prese in esame
- 372 hanno partecipato attivamente alla creazione del Rapporto
Copyright: CASALEGGIO ASSOCIATI STRATEGIE DI RETE - è vietata la riproduzione
1
www.casaleggio.it
Mercato e-commerce 2008 in Italia
Fatturato Italia:
6,365 md €
Crescita:
30,7%
2004:
2005:
2006:
2007:
1,645
2,123
3,286
4,868
md
md
md
md
€
€
€
€
Fonte: Casaleggio Associati, 2009
Copyright: CASALEGGIO ASSOCIATI STRATEGIE DI RETE - è vietata la riproduzione
2
www.casaleggio.it
Mercato e-commerce in Italia
Copyright: CASALEGGIO ASSOCIATI STRATEGIE DI RETE - è vietata la riproduzione
3
www.casaleggio.it
Scontrino medio (in euro)
Fonte: Casaleggio Associati, 2009
Copyright: CASALEGGIO ASSOCIATI STRATEGIE DI RETE - è vietata la riproduzione
4
www.casaleggio.it
Ordini per settore
Fonte: Casaleggio Associati, 2009
Copyright: CASALEGGIO ASSOCIATI STRATEGIE DI RETE - è vietata la riproduzione
5
www.casaleggio.it
Stima crescita e-commerce 2009
Fonte: Casaleggio Associati, 2009
Copyright: CASALEGGIO ASSOCIATI STRATEGIE DI RETE - è vietata la riproduzione
6
www.casaleggio.it
Gestori principali utilizzati
Fonte: Casaleggio Associati, 2009
Copyright: CASALEGGIO ASSOCIATI STRATEGIE DI RETE - è vietata la riproduzione
7
www.casaleggio.it
Modalità di spedizione
Fonte: Casaleggio Associati, 2009
Copyright: CASALEGGIO ASSOCIATI STRATEGIE DI RETE - è vietata la riproduzione
8
www.casaleggio.it
L’anzianità delle aziende presenti sul mercato
Fonte: Casaleggio Associati, 2009
Copyright: CASALEGGIO ASSOCIATI STRATEGIE DI RETE - è vietata la riproduzione
9
www.casaleggio.it
Strategie di differenziazione
Fidelizzazione dei clienti
Credibilità del marchio
Ampiezza della gamma
Politiche di prezzo
Tempi/costi del servizio di consegna
Servizi aggiuntivi*
Altro
Fonte: Casaleggio Associati, 2009
Politica promozionale (promo e campioni omaggio)
Efficienza del servizio assistenza
Reso gratuito
Consulenza commerciale basata sull'orientamento
all'acquisto
Personalizzazione del prodotto
Pagamenti rateali
Consegne al piano e al sabato
…
Copyright: CASALEGGIO ASSOCIATI STRATEGIE DI RETE - è vietata la riproduzione
10
www.casaleggio.it
Le difficoltà dovute alla crisi
Fonte: Casaleggio Associati, 2009
Copyright: CASALEGGIO ASSOCIATI STRATEGIE DI RETE - è vietata la riproduzione
11
www.casaleggio.it
Ripartizione degli investimenti di breve termine
Fonte: Casaleggio Associati, 2009
Copyright: CASALEGGIO ASSOCIATI STRATEGIE DI RETE - è vietata la riproduzione
12
www.casaleggio.it
Strumenti promozionali utilizzati
Fonte: Casaleggio Associati, 2009
Copyright: CASALEGGIO ASSOCIATI STRATEGIE DI RETE - è vietata la riproduzione
13
www.casaleggio.it
Social Media Marketing
Lo sforzo non sarebbe
giustificato dai benefici
L’azienda partecipa ad
alcuni social media
Il personale ha la libertà di parlare a nome
dell’azienda, ma rispettando alcune regole
Facebook
Youtube
mySpace
Flickr
Altri (Tripadvisor,
Gazzaspace, ecc.)
L’azienda partecipa sistematicamente alle
conversazioni nella blogosfera e nei forum
È capitato che l’azienda partecipasse
in maniera ufficiale
Fonte: Casaleggio Associati, 2009
Copyright: CASALEGGIO ASSOCIATI STRATEGIE DI RETE - è vietata la riproduzione
14
www.casaleggio.it
Ringraziamenti
Alpitour
Charta
Euronics
Jakala
Mercatone Uno
Saninforma
www.alpitourworld.it
www.charta.it
www.euronics.it
www.jakala.it
www.mercatoneuno.it
www.saninforma.it
www.ausilium.it
www.chl.it
www.expedia.it
www.kelkoo.it
www.meridianagroup.net
www.sara.it
www.basko.it
www.e-coop.it
www.expert-italia.it
www.klm.it
www.mrprice.it
www.sardegna.com
Best Western
Darty
Ferrari
La Redoute
MyAir
Trenitalia
www.bestwestern.it
www.darty.it
www.ferraristore.com
www.laredoute.it
www.myair.com
www.ferroviedellostato.it
Better
De Cecco
Feltrinelli
Laprofumeria.com
Monclick
Ventaglio
www.better.it
www.dececco.it
www.lafeltrinelli.it
www.laprofumeria.com
www.monclick.it
www.ventaglio.com
www.boscolo.com
www.directline.it
www.fnac.it
www.laperla.it
www.owo.it
www.vente-privée.com
www.bottegaverde.it
www.d-mail.com
www.genertel.it
www.lastminute.com
www.paroledicotone.it
www.wineshop.it
www.born4shop.com
www.dominahotels.com
www.genialloyd.it
www.lastminutetour.com
www.prontospesa.it
www.yamatovideo.com
www.bol.it
www.ebay.it
giordano-vini.com
www.linear.it
www.rcs.it
www.yoox.com
Canon
Esselunga
Hoepli
Mediashopping
Riso Gallo
You Buy
www.canon.it
www.esselunga.it
www.hoepli.it
www.mediashopping.it
www.risogallo.it
www.youbuy.it
Epto
Ikea
Mandarina Duck
Riso Scotti
Zero9
www.epto.it
www.ikea.com
www.mandarinaduck.com
www.risoscotti.it
www.zero9.it
Ausilium
Basko
Boscolo Tours
Bottega Verde
Born4Shop
BOL
Ciao
it.ciao.com
CHL
COOP
Direct Line
D-MAIL
Domina Hotel
Ebay Italia
Expedia
Expert
Fnac
Genertel
Genialloyd
Giordano Vini
Kelkoo
Klm
La Perla
Lastminute.com
Last minute tour
Linear
Meridiana Group
Mr Price
Owo
Parole di cotone
Prontospesa
RCS
Copyright: CASALEGGIO ASSOCIATI STRATEGIE DI RETE - è vietata la riproduzione
Sara
Sardegna.com
Vente-Privée
WineShop
Yamato video
Yoox
15
www.casaleggio.it
Contatti
Maurizio Benzi
[email protected]
Il rapporto e-commerce 2009 è
disponibile gratuitamente su:
www.casaleggio.it/e-commerce
Copyright: CASALEGGIO ASSOCIATI STRATEGIE DI RETE - è vietata la riproduzione
16
