ALL. 1B ALLA DEL. N. 498 DEL 29.08.14

Allegato 1b alla Deliberazione n. 498 del 29.08.14
AZIENDA OSPEDALIERA UNIVERSITARIA SENESE
Sede Legale: Strada delle Scotte, 14 - 53100 Siena C.F. e P. 1.00388300527
Direzione Amministrativa
S.da deiie Scotte n. 14
53100 Siena
tel. 0577/585513 - fax 0577/585061
mail: diram-o-siena.toscana.it
Siena, 13.06.2014 Siena
Prot. n. 1303 del 13/06/2014 - Azienda Ospedaliera Universitaria Senese.
Alla c.a. TAKEDA ITALIA
Via Elio Vittorini, 129
00144 ROMA
OGGETTO: Richiesta patrocinio economico per il Master Lean Health Care Management Takeda
risulta essere una delle aziende farmaceutiche a livello mondiale con forte sensibilità verso
l'innovazione organizzativa che garantisce un'elevata qualità dell'assistenza sanitaria e un'adeguata
risposta alle esigenze di efficienza dei processi.
Il Lean Thinking, nato nell'automotive industriale e adottato con successo anche nei servizi
sanitari, ha permesso di ottenere sensibili miglioramenti nelle prestazioni aziendali, sia dal punto di
vista quantitativo che qualitativo. Tutte le imprese, indipendentemente dai servizi che erogano o dai
prodotti che forniscono, sono accomunate da una grande pressione competitiva, da una rapidissima
innovazione tecnologica e da ingenti tagli di finanziamenti. Inoltre, le esigenze dei pazienti sono
sempre più difficili da soddisfare e richiedono servizi di grande qualità.
Lo scopo di tutte le aziende risulta essere quello di raggiungere e mantenere un livello di
flessibilità e competitività tale da garantire la loro sopravvivenza puntando sull'eliminazione di tutte
le attività che creano spreco e producendo in modo snello.
Nelle aziende sanitarie, l'applicazione della filosofia lean, si traduce in un più appropriato
servizio, efficace ed efficiente per il paziente, che si trova ad attraversare il processo di cura senza
che si creino inutili attese o trattamenti in contrasto con quelle che sono le proprie esigenze.
Il mondo della sanità richiede dunque professionisti in grado di sostenere questo nuovo modo di
operare e capaci di sostenere il cambiamento a livello organizzativo e operativo, strategico e
culturale.
L'Azienda Ospedaliera Universitaria Senese, a partire dal 2012, ha aderito ad un progetto
promosso dalla Regione Toscana, che identifica la metodologia Lean come lo strumento da adottare
per una profonda riorganizzazione. La nostra azienda ha quindi promosso la diffusione della
filosofia Lean con numerose iniziative e cerca di sviluppare ulteriori stimoli sia a livello interno che
a livello regionale e nazionale.
A questo proposito l'Azienda Ospedaliera Universitaria Senese in collaborazione con l'Università
degli Studi di Siena sta sviluppando un'iniziativa formativa volta a potenziare la diffusione della
metodologia Lean in sanità.
Il Master in Lean Health Care Management (Master Executive) si propone di sviluppare i
concetti propri del Lean Thinking nel contesto sanitario, puntando sull'integrazione della
componente medica, ingegneristica e strategico-organizzativa.
Il Master in Health Care Management si distingue per i contenuti e per la metodologia didattica
che prevede lezioni frontali alternate a esercitazioni e simulazioni pratiche (si allega programma).
Il percorso formativo ha un'impronta fortemente innovativa, in linea con i valori di Takeda Italia
S.p.A.
I! Master costituisce per la Vostra Azienda un momento di supporto ad un'iniziativa finalizzata
a diffondere la cultura dell'innovazione organizzativa in sanità, che consentirà il radicarsi di una
propensione positiva verso la ricerca costante di soluzioni organizzative in grado di migliorare le
risposte assicurate ai cittadini.
Il contributo della Vostra Azienda costituisce un valore aggiunto per il percorso formativo e sarà
reso noto attraverso i mezzi di visibilità possibili.
Siamo quindi a chiedervi un patrocinio economico per un ammontare di 19.000 £ per spese di
logistica e di segreteria e di 1.000 £ per il finanziamento del 2" Lean Day (Concorso Lean) che si
svolgerà presso la nostra Azienda il prossimo 10 Dicembre.
Cordiali saluti.
Il Direttore Generale
Dr. Pierluigi Tosi
Master in Lean Health Care Management
(Master Executive)
Proponente: Prof. ALESSANDRO AGNETIS
Struttura didattica di riferimento: Dipartimento di Ingegneria dell'lnformazione e Scienze
Matematiche, Università degli Studi di Siena
OBIETTIVI FORMATIVI
Nel corso degli ultimi decenni, l'approccio manageriale chiamato pensiero snello (lean thinking),
nato in ambito manifatturiero, si è andato affermando con sempre maggiore successo anche in altri
ambiti, quali la Sanità. In questo caso, ragionare iri modo lean vuol dire organizzare i processi
avendo come riferimento la creazione di "valore" per il paziente e per gli altri attori coinvolti, quali
il personale medico-infennieristico e la dirigenza sanitaria. Tale approccio persegue la rimozione di
tutti gli ostacoli alla creazione del valore, e implica un profondo cambiamento a livello
organizzativo, operativo, strategico e culturale. Come documentato da numerosissimi casi, è
possibile mantenere lo stesso livello di qualità medica diminuendo la complessità dei processi, gli
sprechi (e dunque, i costi correlati) e allo stesso tempo migliorando l'esperienza complessiva del
paziente e la qualità (e dunque, il livello di soddisfazione) del lavoro di tutti gli attori coinvolti.
Benché esistano oggi anche in Italia esempi significativi di realizzazioni lean, manca ancora
un'offerta di Master specifica su questo tema. La specificità dell'offerta di questo Master rispetto ad
altri di area economico-sanitaria sta nello specifico focus sul lean, sul taglio applicativo, e sulla sua
interdisciplinanetà, che deriva dall'integrazione di tre componenti: quella medica, cui fa riferimento
la peculiarità dei processi, quella ingegneristica, che si traduce in un insieme di strumenti, modelli e
procedure per I'implementazione dei concetti lean, e quella strategicoorganiuativa, che fissa gli
obiettivi lean in modo coerente con la mission dell'azienda e ne analizza gli aspetti di cambiamento
culturale e organizzativo. I destinatari del Master sono principalmente operatori in aziende sanitarie
o ospedaliere (medici, infermieri, dirigenti medici).
Posti Disponibili
Numero Minimo: 18
Numero massimo2: 0
Numero minimo posti in sovrannumero previsti dalla convenzione istitutiva: O
Numero massimo posti in sovrannumero previsti dalla convenzione istitutiva: 5
Ente in convenzione: Azienda Ospedaliera Universitaria Senese (AOUS)
PERCORSI OCCUPAZIONALI O PROFESSIONALI
Come sottolineato nel rapporto OASI 2013 della Bocconi, si registra negli ultimi anni un interesse
crescente per il lean management, la cui diffusione nel settore sanitario sta registrando tassi
significativi. In Toscana, la scelta strategica di progettare tutti gli ospedali di recente costruzione
secondo il paradigma organizzativo dell'intensità di cura, favorisce lo sviluppo di metodo logiche
lean (e più in generale innovative) alla gestione e ottimizzazione delle risorse (tra le tanti fonti, ad
es. Dossier della rivista Management della Sanità, dicembre 2008). La figura che il master si
propone di formare farà dunque propri concetti di lean management, operations management e
project management e sarà quindi in grado di guidare all'interno della propria azienda processi di
miglioramento continuo. L'obiettivo è formare persone che potranno ricoprire posizioni manageriali
presso aziende ospedaliere e sanitarie pubbliche e private, aziende di consulenza direzionale, centri
di ricerca che operano su tematiche inerenti la sanità, agenzie sanitarie regionali, imprese fornitici di
servizi alla aziende sanitarie.
ABILITA' PROFESSIONALI
Il complesso mondo della Sanità richiede professionisti consapevoli dell'evoluzione verso cui il
"sistema salute" si sta dirigendo, e interessati ad acquisire le capacità e gli strumenti per anticipare,
gestire e guidare l'innovazione in atto. Il master è rivolto a dirigenti, operatori sanitari, responsabili
di progetti di miglioramento operanti in aziende di servizi e neolaureati motivati ad approfondire le
tematiche del Lean Health Care integrandole con strumenti di pianificazione e controllo dei
processi. Il corso ha l'obiettivo di formare figure con propensione alla riduzione degli sprechi
aziendali, miglioramento della qualità del servizio percepita dai cittadini-utenti e utilizzo di
metodologie strutturate per il Problem Solving. Le persone saranno allineate all'obiettivo di
eccellenza ed orientate al Continous Improvement sia attraverso la riduzione degli sprechi
(approccio Lean) che attraverso la stabilizzazione dei processi (approccio Six Sigma). Il corso
affronterà l'importanza del team all'interno della filosofia lean e la valorizzazione delle competenze
del singolo ai fini del miglioramento delle performance del sistema. Vengono fornite inoltre
competenze di Lean management, project management e Lean Strategy.
MODALITA’ DIDATTICHE
Il master si distingue per la metodologia didattica innovativa; i corsi infatti si tengono presso
l'Azienda Ospedaliera Universitaria Senese all'interno della quale le lezioni frontali si alternano con
esercitazioni in aula, simulazioni pratiche e "Gemba Walk" all'interno delle Unità Operative già
attive in ambito Lean. Il Gemba Walk consiste in una visita guidata all'interno di un'area che ha
realizzato un progetto Lean; durante tale visita i discenti possono interfacciarsi con i Lean
Champions, esperti del settore e creatori del valore, che raccontano la loro esperienza Lean vissuta.
La metodologia didattica utilizzata è fortemente orientata alla gestione pratica della vita aziendale.
Gli argomenti affrontati in aula trovano infatti un immediato riscontro nella simulazione dei
processi aziendali attraverso la discussione di casi di studio, esercitazioni, lavori di gruppo e lean
game. Ogni modulo di studio si conclude con un project work. Sono previste inoltre testimonianze
di protagonisti illustri del settore che portano in aula la concretezza di esempi reali, nonché
esperienze di eccellenza.
LE ATTIVITA' FORMATIVE
Le attività formative del Master si articolano in quattro aree disciplinari, distinte dal punto di vista
metodologico, ma che si integrano per la progettazione e la realizzazione di sistemi e strumenti in
ambito Lean, e consente di proporre un'offerta che in cui trovano una sintesi componenti di tipo
economico-gestionale, organizzativo, ingegneristico e medico.
Modulo Lean Management
Nel modulo Lean Management si introducono i principi, le origini e gli elementi qualificanti il Lean
Thinking, nonché gli strumenti utilizzati nell'ambito di un sistema di Lean Management, con
particolare riferimento alle aziende sanitarie. La metodologia didattica è di tipo fortemente del lean
healthcare applicato ai nuovi modelli organizzativi ospedalieri per intensità di cura.
Modulo Lean Strategy
Il modulo Lean Strategy mira a formare le competenze necessarie alla definizione degli strumenti e
delle pratiche di lean management coerenti con le priorità strategiche aziendali (lean strategy), con
le esigenze di misurazione delle performance e di valorizzazione della cultura interna, con
articolare riferimento al settore sanitario. Particolare attenzione sarà data all'applicazione di
Strategy maps, balanced scorecard, indicatori di performance, cost accounting e project
management. Inoltre, verranno esaminate le modalità di gestione degli aspetti più intangibili del
lean management come il change management. Il modulo alternerà momenti di spiegazione teorica
a esercitazioni e case study e si concluderà con l'esperienza simulativa del 'Miniospedale
strategico', in cui i partecipanti potranno sperimentare in prima persona e in team l’utilizzo degli
strumenti e delle logiche apprese durante il modulo.
Modulo Operations Management
Il modulo Operations Management tratta dei concetti e gli strumenti fondamentali per la costruzione
di modelli di supporto alle decisioni operative in ambito Lean in Sanità, e per la valutazione delle
prestazioni. Nel modulo saranno sviluppati prevalentemente due approcci modellistici,
rispettivamente analitico-simulativo e di ottimizzazione. Le lezioni sono finalizzate alla
realizzazione di modelli per varie problematiche di health care management, quali il
dimensionamento e la localizzazione dei servizi, il miglioramento dell’efficienza dei reparti, la
progettazione e gestione dei percorsi assistenziali, la logistica interna ed esterna. Sarà dedicato
ampio spazio alla discussione di caratteristiche, implicazioni, limiti e potenzialità dei vari modelli.
Modulo Lean Six Sigma
Il modulo Lean Six Sigma affronta la sinergia derivante da tecniche di controllo statistico dei
processi (tipiche del Six Sigma) con tecniche ti riduzione degli sprechi e snellimento dei processi
(tipiche del Lean Management). Il programma del modulo sarà sviluppato attorno alla linea del
flusso DMAIC e sarà costituito da lezioni frontali, casi di studio (i primi nel mondo sanitario) e
simulazioni pratiche di stabilizzazione dei processi e di Design of Experiment. Verranno
approfonditi strumenti per l'analisi della Voice Of the Customer, analisi di regressione, generazione
delle idee, carte di controllo e stabilizzazione dei risultati. L'integrazione dei metodi Lean e Six
Sigma fornisce ai partecipanti un p001 di strumenti che permettono di raggiungere obiettivi come
l'aumento della Customer Satisfaction con conseguente aumento della produttività, la riduzione.