I 5 errori più frequenti degli ottici su Facebook
I 5 errori più frequenti
degli ottici su “”
di Mauro Gamberini
In questo report scoprirai:
i 5 errori più frequenti commessi dagli Ottici su FB
Qual’è l’ errore principale e perché non commetterlo
i 5 motivi per cui questo errore potrebbe limitare l’ efficacia
del tuo Facebook Marketing
i 10 passi che compongono il ciclo strategico per aumentare
la visibilità (e i potenziali clienti) del tuo negozio di ottica su
Facebook
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Mauro Gamberini © Tutti i diritti riservati © Ottica Vincente by Ottica Mania srl!
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I 5 errori più frequenti degli ottici su Facebook
Ecco i 5 errori che vedo commettere con maggior frequenza
dagli ottici presenti su Facebook per promuovere il proprio
negozio:
Usare un profilo personale invece della pagina per il proprio
negozio
Pensare solo alla quantità dei contatti (“fan” e “amici”) e non
alla qualità degli stessi (interesse verso i tuoi prodotti)
Pubblicare solo promozioni o prodotti in vendita e non
informazioni utili agli utenti
Trascurare la pagina e non aggiornarla in modo costante.
Non coinvolgere su Facebook i clienti già acquisiti e non
promuoverlo offline, anche in negozio
Facebook, il più importante social network al mondo e in Italia, sta
diventando sempre più popolato e utilizzato.
L' equazione è molto semplice: se ci sono più utilizzatori di
Facebook significa che ci sono anche più clienti potenziali e
fidelizzati per il tuo negozio di ottica.
Di questo molti ottici se ne stanno accorgendo (anche se in
"ritardo" rispetto a altre attività) e si stanno lanciando nell' utilizzo
di Facebook per aumentare le vendite.
E qui iniziano i dolori, perché vedo sempre più ottici improvvisarsi e
utilizzare male e in modo sbagliato Facebook, pensando magari che
basti "esserci", ma non è vero. Sempre più attività utilizzano questo
potente strumento per fare social marketing, il potenziale cliente è
sempre più attento a chi lo contatta, al perché lo contatta e cerca
sempre contenuti di maggiore interesse o qualità.
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I 5 errori più frequenti degli ottici su Facebook
Mi ricordo ancora la mia prima vendita, nel 2008, dopo appena 4
ore dalla creazione di una campagna di visibilità su Facebook. Mi
sembrò una magia, e in fondo lo era.
Su internet, e in particolare per FB, un anno vale i dieci anni di una
volta. Anche se non passati solo 3 anni, tutto è cambiato: non
bastano più due biglie di vetro colorato e delle perline per incantare
la massa di persone che si sono riversate su questo social network.
Non puoi improvvisarti, o i tuoi tentativi saranno inutili e ti faranno
perdere solo tempo. Per vedere i risultati (= vendere occhiali) è
importante utilizzare FB nel migliore dei modi, ovvero nel modo
giusto.
Metteresti mai fuori dal tuo negozio l' insegna "Ottico Improvvisato"
oppure "Ottico Principiante" ? Io non credo.
Eppure ogni giorno centinaia di ottici fanno proprio questo con
Facebook: usandolo in modo improvvisato cadono in vistosi errori
che pregiudicano i risultati che vogliamo ottenere (che ti ricordo
essere aumentare le vendite).
Oggi voglio analizzare l' errore principale che viene commesso,
magari anche tu ci sei cascato. Non che io non abbia mai
commesso errori su FB (alcuni li commetto ancora di proposito per i
miei studi e le mie analisi di web marketing per ottici), ma quando
capisco di averne fatto uno corro subito ai ripari e metto le cose al
loro posto.
E sopratutto: sbagliando si impara, è vero, ma ascoltando i consigli
di chi ha sbagliato (e studiato la materia!) evito di commetterli a
mia volta con un grande risparmio di energie, tempo, risorse
e...soldi!
Questo errore è principale sia perché è il più frequente, sia perché è
il primo. E di solito il primo di una lunga catena di sbagli.
Errore Principale degli Ottici su Facebook: utilizzare un profilo
personale per il proprio negozio.
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I 5 errori più frequenti degli ottici su Facebook
Perché è un errore? Innanzi tutto perché è vietato dalle condizioni
d' uso di Facebook stesso:
“I profili rappresentano persone e devono essere creati con i nomi
propri, mentre le Pagine consentono a un'organizzazione, azienda,
celebrità o gruppo musicale di mantenere una presenza
professionale su Facebook. Puoi creare Pagine Facebook solo per
rappresentare organizzazioni reali delle quali sei un rappresentante
autorizzato.”
(tratto da http://www.facebook.com/help/?faq=12814)
Quindi se vuoi "mettere" il tuo negozio di ottica su Facebook l' unico
strumento idoneo e riconosciuto da Facebook stesso sono le
pagine.
Usare il profilo personale "Ottica Rossi" per promuovere (o fare
spam?) il proprio negozio equivale a mettere l' insegna "Ottico
Improvvisato". Il tuo negozio merita un aspetto professionale, e per
questo esistono le pagine. Questo è l' aspetto principale su cui
punto per farti capire perché devi usare la pagina (professionale)
per la tua attività.
Ma di motivi ce ne sono tanti altri, tra cui ritengo importanti:
1. La pagina si indicizza e posiziona su Google e gli altri motori di
ricerca. E' quindi visibile e raggiungibile anche da fuori FB. Il
profilo personale NO.
2. La pagina può avere "infinite" connessioni con potenziali clienti
e clienti. Il profilo personale ha un max di 5.000
3. Strumenti di marketing gratuiti e a pagamento come gli
aggiornamenti di massa, badge, riquadri "Mi piace", le potenti
campagne di annunci. il profilo personale non ha nulla di tutto
questo.
4. Strumento delle statistiche (visite, accessi, interazioni, ritorno,
ecc). In ogni campagna di vero marketing è essenziale poter
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I 5 errori più frequenti degli ottici su Facebook
monitorare ogni aspetto, per capire cosa funziona e cosa no.
La pagina può essere, dalla apposita interfaccia, monitorabile
in ogni suo aspetto e inoltre può darti fondamentali
informazioni, come ad esempio, farti sapere come sono
suddivisi per età, sesso, città gli utenti connessi con la pagina
del tuo negozio (= potenziali clienti). Con il profilo personale
non è possibile.
5. L' altro motivo che ritengo fondamentale a favore dell' utilizzo
della pagina per il tuo negozio di ottica è che Facebook ha
potenziato e potenzierà sempre di più le capacità di marketing
di questo strumento, proprio perché è lo strumento dedicato al
marketing per le attività. E per lo stesso motivo restringerà
sempre di più le possibilità di fare "marketing" (= spam) dal
profilo personale.
Di solito, quando faccio (giustamente) notare a un ottico che l'
avere aperto un profilo personale per il suo negozio non è "cosa
buona e giusta" e non otterrà grandi risultati perché è lo strumento
sbagliato, mi viene risposto "ma come faccio poi a richiedere le
amicizie?"
Ecco cosa penso io:
Ma chi è che vuole diventare amico di un negozio di ottica?
Io no.
Pensi davvero che un potenziale cliente, scelto da te non so in base
a cosa (magari cercato a caso o perché è amico di amici di amici)
sia veramente interessato a diventare "amico" del tuo negozio? Per
poi ottenere cosa? Magari essere sommerso da messaggi
pubblicitari sparati a caso sulla bacheca o essere agganciato in
chat. Ti piace, quando controlli la tua casella di posta, trovare tutte
quelle email sul viagra e sui farmaci o le catene di Sant' Antonio?
Creare un profilo personale a nome "Ottica Rossi" per poi chiedere
l' "amicizia" a quante più persone puoi è la stessa cosa che fare
spam, perché è spam.
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I 5 errori più frequenti degli ottici su Facebook
Vuoi associare l' immagine del tuo negozio a uno "spammatore", a
un disturbatore? Se vuoi aumentare i tuoi clienti utilizzando
Facebook, invece di perderli, la risposta è no.
E come fare per "invitare" le persone sulla tua pagina nuova appena
creata? Prima di tutto ricordati che non è il numero di contatti
che genera vendite, ma la qualità degli stessi. Perché, come
ripeto spesso, è meglio avere 50 potenziali clienti veramente
interessati e bisognosi dei tuoi prodotti, piuttosto che 1000 a cui
non interessano per niente.
Poi, ricordandoti questa "regola", ti consiglio di seguire questi passi:
1. Crea la pagina
2. Inserisci prima di tutto molti contenuti di qualità: ad
esempio foto di occhiali divisi in album per marca o tipologia,
foto del tuo negozio, di te e del personale, pubblica
aggiornamenti di stato interessanti, simpatici e divertenti (non
ammazzare di noia i potenziali clienti...), inserisci link a risorse
utili, professionali e anche scherzose inerenti all' ottica, agli
occhiali e qualsiasi materiale che possa essere pertinente al
tuo lavoro ma utile o emozionante per il tuo cliente, carica vari
video.
3. Usa la funzione "Suggerisci agli amici" e segnala la tua
pagina prima ad alcuni tuoi amici reali (magari chiedi pure un
loro parere da esterno), poi i contatti che non conosci dal vivo
ma con cui ti sei relazionato sul social network recentemente o
di frequente. Importante: segnala la tua pagina solo a persone
che ritieni veramente interessate, non a chiunque.
4. Ora è il momento ti tirare fuori qualche soldino, magari anche
pochi euro al giorno, ma se vuoi dei clienti devi investire: crea
una campagna di annunci mirati, per far aumentare le
connessioni alla tua pagina, di sole persone interessate agli
occhiali e che abitano nei dintorni (se il tuo scopo finale e
attirare clienti in negozio). Se fai anche vendita online tipo ecommerce di occhiali da sole potrebbe essere il caso si
estendere la visibilità a tutta Italia ( e perché no...a tutto il
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mondo!). Su come creare una campagna di annunci
veramente efficace e mirati per il tuo negozio di ottica, rivolta
anche a soli clienti della tua città, spendendo pochi centesimi a
contatto, ne parlerò abbondantemente nel video corso Ottica
Vincente
Usa le funzioni di marketing della pagina "aggiungi un
riquadro" e "ottieni un badge" per promuovere (= portare
nuovi connessioni) la presenza su Facebook del tuo negozio sul
sito del tuo negozio di ottica (perché tu hai un sito, giusto?)
Continua in modo periodico a compiere il passo 2:
contenuti di qualità, professionali sì, ma vivaci e frizzanti e
sopratutto cerca di far trasparire la tua personalità e di chi sta
al banco. Quando il potenziale cliente diventerà cliente
entrando in negozio per la prima volta, dopo averti conosciuto
dalla pagina di Facebook, dovrà avere la sensazione di
continuità e attinenza alle informazioni e ai contenuti che ha
ricevuto. Se non hai tempo per stare attaccato al computer
ogni giorno (non è indispensabile), collegati e aggiorna la
pagina almeno in modo costante. Ad esempio ogni lunedì
mattina dedica 30 minuti alla presenza online del tuo negozio
di ottica. Ma fallo ogni lunedì, puntuale.
Quando hai un certo numero di "Mi piace" alla tua pagina,
utilizza gli aggiornamenti (messaggi diretti che chi è
connesso alla pagina visualizzerà nell' apposito sotto menu)
per segnalare contenuti importanti. Mi raccomando "contenuti
importanti e utili", e non solo promozioni e sconti. Non parlare
solo di prezzo. Non trasmettere la brutta sensazione a chi ti
segue che sei interessato solo al suo portafoglio e non al suo
benessere visivo. Io personalmente non ritengo che gli
aggiornamenti/messaggi delle pagine siano veramente visti e
seguiti da tutti gli utenti, ma è sicuramente un ottimo modo
per creare una relazione con quei pochi che ci prestano
attenzione. Non mandare messaggi di solo "banale" testo ma
usa anche le funzioni "registra un video" e "pubblica un link".
Utilizza, senza abusarne come fanno tutti, l'
applicazione "crea un evento" per annunciare e coinvolgere
chi segue la pagina in iniziative realmente interessanti che
farai nel tuo negozio o online, come ad esempio la
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presentazione delle nuove collezioni da sole con aperitivo in
negozio oppure il lancio di un nuovo sito.
9. Parola d' ordine: coinvolgere. Usa tutta la tua creatività per
coinvolgere i tuoi potenziali clienti e a farli interagire con i tuoi
contenuti pertinenti alla tua professione e al tuo negozio.
Utilizza anche l' applicazione "Discussioni" per favorire lo
scambio di opinioni tra gli utenti.
10. Usa Facebook come pagina. Questa è un' arma segreta per
il mondo dell' ottica perché ben pochi la usano. Quando sei
amministratore di una pagina puoi "diventare" la tua pagina e
come tale interagire con altre pagine con cui ti sei connesso e
con i profili personali che consentono a tutti di commentare i
loro post. Ma la parola chiave di questo potente strumento non
è spammare a destra e a sinistra, ma ascoltare. Prima di tutto
segui le pagine più attive pertinenti all' ottica e ai prodotti e
servizi che proponi, ascolta cosa hanno da dire gli utenti e solo
quando sei sicuro di poter aggiungere del valore con post e
commenti utili, fallo. In questo modo darai alla tua pagina
visibilità e acquisirai autorevolezza nel tuo settore,
incentivando indirettamente chi è interessato a connettersi alla
pagina del tuo negozio di ottica.
Questi sono i dieci punti che compongono il ciclo per alimentare di
utenti interessati la pagina Facebook della tua attività, e di,
mantenendo una relazione, trasformarli in clienti.
Il tuo obiettivo finale sarà la vendita, ma dovrà avvenire in modo
naturale e praticamente spontaneo: non tartassare i tuoi
contatti con offerte o aggiornamenti tipo "vieni in negozio a
comprare gli occhiali". Nessuno è interessato ai tuoi spot
pubblicitari, meno che meno chi utilizza i social network. Facebook
non è un sito di e-commerce, ma, appunto, un social network e
come tale va usato.
Crea una rete di contatti interessati ai tuoi prodotti, alla tua attività,
dai loro informazioni e contenuti di utilità e qualità evidente e dai la
possibilità di relazionarsi con la tua pagina coinvolgendoli.
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I 5 errori più frequenti degli ottici su Facebook
Quando un utente avrà bisogno di fare il controllo della vista o di
comprare un nuovo occhiale da sole, da chi pensi che andrà? Da chi
ha tenuto accesa la sua attenzione fornendo ogni giorno importanti
informazioni e simpatici spunti di riflessione o da chi lo ha
tempestato di grigi e noiosi messaggi pubblicitari non richiesti?
Tra qualche giorno ti invierò via email altri utili report su come
utilizzare Facebook per aumentare i clienti e gli incassi del tuo
negozio di ottica e ti mostrerò anche dei casi studio reali specifici.
Per ora, se vuoi approfondire l’ argomento Facebook per Ottici ti
consiglio queste risorse:
Collegati alla Pagina Facebook di Ottica Vincente per
ottenere i contenuti gratuiti riservati a chi mi segue su FB:
http://www.facebook.com/otticavincente
Dal link qui sotto puoi accedere agli articoli che pubblico sul
sito Ottica Vincente con argomento Facebook. Ti consiglio di
controllarli di tanto in tanto per seguire le novità:
http://www.otticavincente.it/category/facebook-per-ottici/
A presto,
Mauro Gamberini
www.OtticaVincente.it
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essere aggiornato su come utilizzare Facebook per aumentare gli
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