METRICHE DELLA
COMUNICAZIONE
A.A. 2016/2017
Contenuti del corso
Libri di testo
Modalità Esami
Cosa faremo insieme in questi mesi?
• Analizzeremo a fondo tutto ciò che una direzione
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comunicazione dovrebbe monitorare e misurare.
Inviteremo esperti del settore a raccontarci la loro
esperienza.
Impareremo qualche fondamento di statistica applicata
che ci aiuterà a costruire grafici e leggere dati quantitativi.
Faremo lezioni pratiche in cui andremo a misurare i media
(soprattutto il web) e l’adv.
Scriveremo i report di analisi in base alle informazioni
raccolte con le misurazioni corredati da grafici e
commenti.
Cosa faremo insieme in questi mesi?
• Cosa è cambiato oggi nella comunicazione? Scenario attuale vs scenario passato.
• Cosa misurare nella comunicazione e perché.
• Definire i KPI in base agli obiettivi: reputazione, brand awareness o customer care?
• Cosa e come misurare i media cartacei e i media online.
• Il campione di analisi
• Strumenti e metodi per la raccolta dei dati: lo spidering e la scheda di analisi.
• Costruzione di indici di visibilità specifici per ogni canale (testata cartacea e online,
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radio, TV, sito, blog, facebook, twitter, forum, photo e video sharing).
Il sentiment: manuale o automatico? Potenzialità e limiti dei due metodi
La misurazione del rischio reputazionale.
I topic positivi e negativi
L’individuazione degli influencer e degli stakeholder e la social network analysis.
Il profilo di immagine
Le mappe semantiche e le tag cloud
• Rudimenti di statistica applicata ai dati e modelli di reportistica e di analisi verticali.
Cosa faremo insieme in questi mesi?
• I dati a nostra disposizione.
• I dati certificati per l’audience (ADS, Auditel, Audiweb, etc)
• Google analytics e Google adWords
• Leggere tra le righe di Twitter, Facebook e Instagram
• Cercare risposte nei Big Data
• Misurazione e analisi della customer service: la lettera di reclamo e il social customer care.
• Misurazione e analisi delle relazioni con i propri stakeholder, dall’intervista face to face a
Twitter
• Misurare e valutare un evento
• Il passaparola online e offline
• Il ROI di una campagna di comunicazione
• Strumenti e tecniche per le indagini quantitative e qualitative: CAWI, CATI, CAPI, intervista
face to face, osservazione partecipante, focus group
L’esame per i frequentanti
(minimo 70% lezioni)
• Esercitazioni (valgono solo per migliorare il voto dello scritto) nel
corso dell’anno su:
• Misurare l’ADV_prova a gruppi: redazione di un report di ricerca che tenga
conto dei risultati emersi dal focus group realizzato insieme.
• Misurare la percezione di un prodotto/servizio_prova a gruppi:
somministrazione del questionario realizzato a lezione al target definito,
implementazione scheda di analisi, immissione dei dati, redazione di un report
di ricerca.
• Esonero:
• Misurare i media_prova singola: analisi del contenuto quanti qualitativa dei
post/articoli (sulla base di una griglia costruita insieme) e redazione di un
executive summary con individuazione dei punti di forza e di debolezza
dell’azienda.
• Prova orale:
• Stefania Romenti – Misurare il capitale comunicativo (solo i capitoli indicati a
lezione)
• Vincenzo Cosenza – Social Media ROI (solo i capitoli indicati a lezione)
• Dispense
L’esame per i non frequentanti
(al di sotto del 70% delle lezioni)
• Prova scritta (propedeutica per accedere all’orale):
analisi qualitativa di un set di articoli sui media
tradizionali, redazione di un executive summary con
individuazione dei punti di forza e di debolezza
dell’azienda.
• Prova orale:
• Stefania Romenti – Misurare il capitale comunicativo
• Emanuele Invernizzi e Stefania Romenti – Progetti di misurazione
• Vincenzo Cosenza – Social Media ROI
• Dispense
