Sistemi integrati ERP
(Enterprise Resource Planning)
I sistemi ERP sono sistemi
informativi aziendali che
automatizzano e controllano il
flusso di informazioni e beni e
veicolano documenti senza la
duplicazione dei dati.
L‘ERP permette una gestione globale
dell’azienda.
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Sistemi integrati ERP
(Enterprise Resource Planning)
CHE COS’E’
L‘ERP è un pacchetto software costituito
da un insieme di moduli applicativi che
lavorano in modo nativo su un unico
database geograficamente distribuito su
di una rete.
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Sistemi integrati ERP
(Enterprise Resource Planning)
LOGICA DI FUNZIONAMENTO
Tutte le informazioni ed i dati sono
catalogati e classificati in un unico
database che è accessibile in rete alle
diverse unità operative.
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A CHE COSA SERVE?
L'ERP permette una gestione globale dell'azienda.
Attraverso il collegamento di tutte le
funzioni aziendali consente di:
•pianificare
• gestire
•organizzare
ogni processo di business.
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Sistemi integrati ERP
(Enterprise Resource Planning)
CARATTERISTICHE
OPERATIVE
•Integrazione
•Modularità
•Architettura aperta
•Configurabilità
•Best practices
•Flessibilità
•Scelte di adozione
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Sistemi integrati ERP
(Enterprise Resource Planning)
INTEGRAZIONE
CONDIVISIONE DELLE INFORMAZIONI
Il sistema è stato progettato in modo da condividere le informazioni
tra tutti gli uffici-le aree-le funzioni aziendali-i reparti
Superamento dei confini aziendali:
ERP/e-business
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CARATTERISTICHE OPERATIVE
INTEGRAZIONE
L'informazione di un venditore che registra la richiesta per un
dato bene verrà automaticamente distribuita:
• all'amministrazione contabile per emettere la fattura
• al magazzino per prendere il bene
• alla distribuzione per consegnarlo
•alla produzione o agli acquisti per sostituirlo
• al management per avere informazioni a livello globale.
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Verso nuove forme di integrazione?
Si va verso un superamento
dell’ERP in due direzioni:
sviluppo di portali che
permettano l’uso via web
delle informazioni
aziendali da parte di
clienti e fornitori
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INTERNET
e-commerce
Un qualsiasi tipo di transazione tendente a
vendere o acquistare un prodotto o un servizio,
in cui gli attori interagiscono elettronicamente
piuttosto che con scambi fisici e contatti diretti.
B2B
rapporti
inter-aziendali
B2C
rapporti
tra impresa e consumatore
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MODELLI DI BUSINESS PER
INTERNET
•Modello di brokeraggio (e-bay)
le aziende operano come market maker che mettono
in contatto le parti e lucrano sulle transazioni.
•Modello pubblicitario (Yahoo, Excite, Altalavista)
il proprietario del sito fornisce determinati contenuti
per attirare visitatori e gli inserzionisti garantiscono
gli introiti.
•Modello di raccolta profili (Infomediary)
l’azienda raccoglie informazioni sui consumatori per
venderle a società oppure sulle aziende e sui loro 10siti
Web per venderle ai consumatori.
MODELLI DI BUSINESS PER
INTERNET
• Modello di vendita on line
grandi e piccoli commercianti (e-marchant) vendono
beni e servizi attraverso Internet sulla base di un
listino prezzi oppure attraverso aste.
• Modello di produzione
le imprese produttrici raggiungono direttamente i
consumatori finali bypassando gli intermediari.
• Modello di comunità (ivillage.com)
si basa sulla fedeltà piuttosto che sul traffico.
• Modello ad abbonamento (AOL)
l’accesso al sito non è gratuito e gli utenti pagano un
canone di abbonamento per usufruire di determinati
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servizi.
Sistemi integrati ERP
(Enterprise Resource Planning)
ARCHITETTURA
APERTA
• Comunicazione interna
• Comunica esterna
Possibilità di
dialogare con i
S.I. di altre
aziende.
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Sistemi integrati ERP
(Enterprise Resource Planning)
CONFIGURABILITA’
•Logica di base
•Area di adattamento
•Personalizzazioni
Logica di base
Tabelle di configurazione
Personalizzazione
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SCELTE DI ADOZIONE
MAKE
BEST OF
BREED
BUY
1. Ampiezza
2. Tempistica
•Strategia di big bang
3. Customizzazione
•Implementazione incrementale
•Business driven
•Package driven
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L’evoluzione «make-or-buy»
1970’s
Sistemi interamente custom
1970’s - 1980’s
Pacchetti di SW vendor
largamente customizzati
1980’s - 1990’s
Pacchetti di molti SW vendor
interfacciati
Present
Soluzioni integrate di 1 SW Vendor
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CARATTERISTICHE OPERATIVE
BEST PRATICTICES
Incorporazione delle prassi eccellenti del
settore industriale in cui sono impiegati
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CARATTERISTICHE OPERATIVE
FLESSIBILITA’
•Collegare il raggiungimento degli obiettivi strategici ad
indicatori di vario genere
•Possibilità di disporre di indicatori “personalizzati”
Obiettivo strategico: migliorare le relazioni con i propri clienti
Analisi
customer
satisfaction
Sistema
premiante
del
personale
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Sistemi integrati ERP
(Enterprise Resource Planning)
MODULARITA’
I software ERP sono divisi in aree funzionali
MODULI
che possono essere implementati separatamente
ma che condividono la medesima base dati.
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COSA OFFRE UN SISTEMA ERP ?
Contabilità generale
e dei costi
Contabilità
fornitori
Pianificazione delle
risorse e del
magazzino
Acquisti
Manutenzione degli Impianti
Contabilità
clienti
Vendite
Logistica e Distribuzione
Produzione
Organizzazione e Risorse Umane
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LE FUNZIONALITA’ DI UN SISTEMA ERP
Ciclo amministrativo
Ciclo attivo
Ciclo passivo
Cicli di gestione
delle risorse
Contabilità clienti/fornitori/cespiti
Contabilità analitica
…
Gestione ordini
Gestione scorte prodotti finiti
Definizione prezzi
…
Gestione acquisti
Gestione magazzino materie prime
Gestione rete fornitori
…
Gestione risorse umane
Gestione f.f.r.
…
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Enterprise Resource Planning (ERP)
Un insieme di software applicativi che integra le
funzioni Finanza, Approvvigionamento, Produzione e
Distribuzione tra loro e con le altre funzioni aziendali.
Si estende in orizzontale attraverso le funzioni aziendali
e verticalmente lungo la catena del valore.
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LE PRINCIPALI SW VENDOR
Attualmente il mercato mondiale è dominato dai seguenti produttori:
SAP
Baan
Oracle
J.D. Erdwards
(recentemente acquisito da PeopleSoft)
PeopleSoft
Formula
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SAP
Info: Gruppo SAP, con sede a Walldorf (Heidelberg,
Germania) è oggi uno dei primi produttori software al
mondo e leader indiscusso nel campo delle applicazioni
gestionali. I suoi sistemi sono adottati da più di 20.000
imprese.
Sistema Operativo: Sap offre soluzioni ERP per Unix,
Windows NT, AS/400 e Mainframe.
Soluzioni PMI: Sap sta investendo fortemente in soluzioni
adatte alle esigenze delle piccole e medie imprese.
Settori previlegiati: le offerte di Sap sono in grado di
fornire soluzioni complete per 17 mercati verticali, tra i
quali ci sono: telecomunicazioni, bancario, farmaceutico,
automobilistico, hi-tech, ecc.
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J.D. ERDWARDS
Info:Nel 1977 la J.D. Erdwards fu fondata a Denver,
Colorado da Jack Thompson, Dan Gregory, and Ed
McVaney. Ora J.D.E. ha 4,700 clienti e 4,200 dipendenti.
Sistema operativo:le soluzioni si basano sia su Unix
che su Windows NT
Soluzioni PMI:non esistono soluzioni specifiche
Settore previlegiato: elettronica, farmaceutica,
meccanica, automotive (ind) e bancario-assicurativo
(servizi)
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FORMULA
Info:Da più di 25 anni Formula opera con successo nel
settore dell'Information Technology. Con una crescita
costante, un fatturato (a giugno '98) di circa 73 miliardi
(37,365 in 000 ECU), 630 dipendenti, 10 sedi in Europa e
due in America Latina, Formula è oggi una delle maggiori
realtà dell'informatica in Italia e in forte espansione sui
mercati internazionali
Sistema operativo: sono previste soluzioni sia per Unix (in
discesa) che per AS/400 in salita per la risoluzione dei
problemi relativi al millennium bug.
Soluzioni PMI: non esistono soluzioni specifiche
Settore privilegiato: manca una focalizzazione su settori
specifici.
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ORACLE
Info: Oracle è stata fondata nel 1977 da Lawrence J. Ellison,
che attualmente ricopre la carica di presidente ed
amminIstratore delegato. Oracle è il secondo produttore di
software a livello mondiale. Attualmente occupa più di 40,795
persone e ha più di 120.000 clienti
Sistema operativo: le soluzioni offerte da Oracle utilizzano
principalmente il sistema operativo Unix, lasciando di fatto
scoperta l'area relativa a Windos NT per l'acerrima
concorrenza con il rivale di sempre: Microsoft
Soluzioni PMI: Oracle non prevede soluzioni dirette per le
piccole e medie imprese ma si affida alle sussidiarie Colp e
Esilor.
Settori privilegiati: la consulenza, la formazione, il supporto
al cliente, e vari prodotti per la gestione dei database.
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BOOAN
Info: Fondata in Olanda nel 1978 da Jan & Paul Baan, ha creato il suo
primo sistema informativo nel 1982. A fine 1997 il fatturato di Bann
sfiorava $680 milioni con un numero di dipendenti pari a 4,254 persone.
Sistema operativo: le soluzioni offerte da Baan si basano su Unix anche
se Windows NT sta diventando sempre più importante
Soluzioni PMI: non esistono soluzioni specifiche
Settori privilegiati: imprese manufatturiere
PEOPLESOFT
Info:PeopleSoft Inc. nasce nel 1987 per fornire soluzioni software
innovative volte a soddisfare la crescente domanda delle aziende in tutto
il mondo. Nel 1998 PeopleSoft ha registrato un fatturato di 1,3 miliardi
di dollari.
Sistema operativo: PeolpeSoft offre soluzioni ERP per Unix, Windows
NT, AS/400 e Mainframe
Soluzioni PMI:non esistono soluzioni specifiche
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Settori privilegiati: Imprese manufatturiere
ERP: Vantaggi di Business
• Miglioramento di flessibilità e quindi della capacità
dell’azienda di cogliere le opportunità offerte dal mercato
• La gestione integrata delle informazioni garantisce un
miglioramento del livello di servizio al cliente
• Miglioramento dell’efficienza operativa
• Globalità conseguita attraverso una gestione
Standardizzata dei processi, meccanismi operativi
comuni e una gestione multilingua, multivaluta etc.
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I PROBLEMI DEI SISTEMI INTEGRATI
Necessità di una conoscenza “analitica” del proprio processo
produttivo e organizzativo (non sempre disponibile)
Modifica dei rapporti di potere interni all’organizzazione aziendale
Cercare di replicare l’Informazione ed il Sistema Informativo
esistente
Ritenere che la Trasformazione sarà generata semplicemente
installando un ERP
Focalizzare gli sforzi solo sui potenziali benefici dati
dall’Automazione
Problema di integrazione tra il proprio sistema e quello dei
fornitori (non tanto per aspetti informatici quanto informativi e
organizzativi)
Relativa rigidità che consegue alla messa in opera di un sistema
ERP.
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Costi nascosti
Evoluzione IT e i cambiamenti organizzativi
Stadio
Evolutivo
Tecnologia
Emergente
Utilizzo
50-60
Mainframe EDP (grandi e
costosi
calcolatori
centralizzati)
Mini-computer
Automazione
operazioni
Information Intensive
70-80
80-90
90-00
Personal
Computer
Reti di
comunicazione
Automazione diffusa
nei processi corebusiness/reparti
produttivi
Ausilio al lavoro
d'ufficio
IT startegico, nuovi
prodotti, nuove
metodologie
Cambiamenti indotti
nelle strutture
organizzative
Riduzione ruoli
impiegatizi. Grandi
aziende
Riduzione ruoli
impiegatizi anche MPI,
qualificazione personale
Riduzione ruoli di
supporto (segretarie)
revisione processi front
office
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ERP: Principali ostacoli
al cambiamento
Primi ostacoli da superare
20%
40%
60%
80%
100%
Resistenza al cambiamento
Limiti del sistema esistente
Mancanza di impegno da parte della
direzione
Mancanza di “Executive Champion”
Aspettative irrealistiche
Mancanza di team Cross-funzionali
Competenze inadeguate da parte degli utenti
Utenti tecnologici poco coinvolti
Cultura radicata
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Gli ostacoli
• Cultura, sistemi e procedure, indipendentemente dalla loro qualità,
molto radicati
• Difesa dei comportamenti abituali:
“Siamo sempre andati bene facendo così, perché dobbiamo cambiare?”
“Il software è complesso”, “non comprendiamo le sue prestazioni”
“Il modello che propone sarà adatto ad altre realtà, noi siamo diversi”
“Non possiamo permetterci di cambiare radicalmente la nostra
organizzazione”
In sostanza il cliente chiede il “miracolo”:
che il SW standard si adatti a lui
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Il modello ERP non è un’applicazione software,
ma un metodo organizzativo e gestionale per razionalizzare
ed ottimizzare le attività operative di un’impresa
Il fattore umano
• Assegnazione di responsabilità precise e coerenti con gli
obiettivi prefissati
• Formazione approfondita e costante: per lavorare con un
sistema formale non è sufficiente estendere la propria
esperienza
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ERP: Questioni aperte
• Molto complessi
• L’azienda cliente è “standard”?
• L’azienda necessita di tutte queste funzioni?
• Personalizzazioni non fattibili!
• Problemi di integrazione ed interfacce
• Progetto di implementazione complesso
• Problemi di accettazione della soluzione attivata (Gestione
del cambiamento)
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