Statistica per la valutazione dei
servizi turistici
Barbara Baldazzi – A.A. 2011-2012
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Programma
1. Strumenti e metodi statistici per la valutazione dei servizi turistici (lucidi)
2. La valutazione della customer satisfaction (lucidi)
3. Le fasi di una indagine statistica - Il campionamento probabilistico e non probabilistico
(Iezzi, capitolo 3)
4. La costruzione del questionario (Iezzi, capitolo 4)
5. Le tecniche di rilevazione (Iezzi, capitolo 6)
6. L’analisi statistica monovariata e le rappresentazioni grafiche (Iezzi, capitolo 7)
7. L’analisi statistica bivariata (Iezzi, capitolo 8: pagine 227—236, 238—247; capitolo 9:
pagine 253—260, 262—264; capitolo 12: pagine 317—326, 331—336, 339—347)
8. Le tecniche di scaling (Iezzi, capitolo 5: pagine 133—155, 159—162)
9. La logica dell'analisi multivariata. La regressione lineare multipla e La regressione logistica
(Di Franco, pagine 211—214, 241—248)
10. L'analisi delle corrispondenze semplici e multiple (Di Franco, pagine 35—81)
11. Tecniche di cluster analysis (Di Franco, pagine 147—178)
Applicazioni con l'ausilio del soft-ware open-source R.
MATERIALI
G. Di Franco, Tecniche e modelli di analisi multivariata,
FrancoAngeli, 2011
D. F. Iezzi, Statistica per le scienze sociali, Carocci, 2009
Appunti delle lezioni e materiale su Didattica web
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Esame
La valutazione per gli studenti frequentanti si basa:
- 1/3 sul risultato di un esame scritto svolto in laboratorio
informatico. L'esame consiste in una prova svolta al computer,
utilizzando il software R, con l'obiettivo di verificare le capacità
acquisite dallo studente nel trattare e analizzare dati e
commentare i risultati.
- 1/3 sulla stesura di un questionario sulla valutazione di un
servizio turistico attraverso l’elaborazione dello schema E-R e
del questionario online edito tramite google.docs
- 1/3 discussione degli argomenti in programma.
La valutazione per gli studenti non frequentanti si basa sulla
discussione degli argomenti in programma.
Date di Esame
05/06/2012
19/06/2012
10/07/2012
11/09/2012
25/09/2012
ore 12,00
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