Statistica per la valutazione dei servizi turistici

Statistica per la valutazione dei
servizi turistici
Barbara Baldazzi – A.A. 2012-2013
[email protected]
Programma
1. Strumenti e metodi statistici per la valutazione dei servizi turistici (lucidi)
2. La valutazione della customer satisfaction (lucidi)
3. Le fasi di una indagine statistica - Il campionamento probabilistico e non probabilistico
(Iezzi, capitolo 3)
4. La costruzione del questionario: teoria (Iezzi, capitolo 4) e pratica (con google drive)
5. Le tecniche di rilevazione (Iezzi, capitolo 6)
6. Le tecniche di scaling (Iezzi, capitolo 5)
7. Modello Herity per la valutazione dei siti culturali (lucidi)
8. Kansei Engineering – come valutare un servizio (lucidi)
9 La logica dell'analisi multivariata. La regressione lineare multipla e La regressione logistica
(lucidi)
10. L'analisi in componenti principali, delle corrispondenze semplici e multiple (Statera,
capitolo 6)
11. Tecniche di cluster analysis (Statera, capitolo 6)
Applicazioni con l'ausilio del soft-ware open-source R.
MATERIALI

D. F. Iezzi, Statistica per le scienze sociali, Carocci, 2009

G. Statera, La ricerca sociale, Edizioni SEAM, 1997

Appunti delle lezioni e materiale su Didattica web
Esame
La valutazione per gli studenti frequentanti si basa:
 - 1/3 sul risultato di un esame scritto svolto in laboratorio
informatico. L'esame consiste in una prova svolta al computer,
utilizzando il software R, con l'obiettivo di verificare le capacità
acquisite dallo studente nel trattare e analizzare dati e
commentare i risultati.
 - 1/3 sulla stesura di un questionario sulla valutazione di un
servizio turistico attraverso l’elaborazione dello schema E-R e
del questionario online edito tramite google.docs
 - 1/3 discussione degli argomenti in programma.
La valutazione per gli studenti non frequentanti si basa sulla
discussione degli argomenti in programma.
Date di Esame
06/06/2013
20/06/2013
11/07/2013
05/09/2013
26/09/2013
ore 12,00
ore 12,00
ore 12,00
ore 12,00
ore 12,00
P22
P22
P22
P22
P22