g. pascoli ii - Polo Qualità di Napoli

ISTITUTO COMPRENSIVO
"G. PASCOLI II"
Ministero della Pubblica
Istruzione
U.S.R. per la Campania
Direzione Generale
SCUOLA DELL’INFANZIA – PRIMARIA – SEC. DI
1° GRADO
Via del Cassano – Rione dei Fiori - 80144 NAPOLI – Tel. 081/7310180 Fax 081/2380549
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MANUALE DELLA QUALITA’
CAPITOLO 8: MONITORAGGIO, MISURAZIONE,
ANALISI E RIESAME
Indice
1.0
2.0
3.0
4.0
5.0
6.0
7.0
8.0
9.0
10.
Obiettivi e finalità
Responsabilità
Pianificazione e gestione delle attività di monitoraggio e misurazione
Gestione indagini di monitoraggio della soddisfazione delle Parti interessate
Gestione degli audit interni della Qualità
5.1
Pianificazione
5.2
Preparazione
5.3
Esecuzione
5.4
Documentazione e archiviazione
Autovalutazione
Benchmarking
Gestione delle non conformità
8.1
Identificazione e segnalazione delle non conformità
8.2
Registrazione e documentazione delle non conformità
8.3
Valutazione delle non conformità
4.4
Risoluzione delle non conformità
8.5
Elaborazione dei dati di non conformità
Gestione delle azioni correttive e preventive
9.1
Segnalazione delle non conformità
9.2
Analisi dei dati di non conformità ed individuazione delle azioni
correttive e preventive
9.3
Pianificazione e attuazione delle azioni correttive e preventive
9.4
Verifica dei risultati e standardizzazione
Riesame
FASI
FUNZIONI
NOMINATIVO
DATA
FIRMA
REDAZIONE
RQS
Rosanna Casalino
APPROVAZIONE
Dirigente Scolastico
Antido Villani
LEGITTIMAZIONE
Responsabile Polo Qualità Napoli
Angela Orabona
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MANUALE DELLA QUALITA’
1.0 OBIETTIVI E FINALITÀ
Il presente Capitolo descrive le modalità con le quali l'Istituto Comprensivo “G. Pascoli II”
pianifica ed attua i processi di monitoraggio, misurazione analisi e riesame, partendo
dall'analisi dei dati derivanti da:
 indagini sulla soddisfazione delle Parti interessate, gestite con le modalità descritte al
paragrafo 4.0 del presente Capitolo,
 reclami di famiglie e personale, gestiti con le modalità descritte nel Capitolo 7.0 del
presente Manuale,
 processi di comunicazione diretta con alunni e famiglie, gestiti con le modalità descritte
nel Capitolo 7.0 del presente Manuale,
 risultati degli audit interni della qualità, gestiti con le modalità descritte al paragrafo 4.0
del presente Capitolo,
 monitoraggio e misurazione dei processi e relativi output, gestiti come descritto nel
Capitolo 7.0 del presente Manuale,
 gestione delle non conformità, secondo le modalità descritte al paragrafo 8.0 del
presente Capitolo del Manuale,
 monitoraggio e misurazione dei prodotti / servizi acquistati e monitoraggio e
valutazione dei fornitori, secondo quanto descritto nel Capitolo 6.0 del presente
Manuale
 azioni di autovalutazione e di benchmarking
in relazione agli indicatori chiave di prestazione individuati.
Sulla base di tali dati, analizzati con le tecniche statistiche ritenute di volta in volta più
opportune, l'Istituto pianifica ed attua le azioni correttive e preventive necessarie per
migliorare con continuità l'efficacia del SGQ, nonché stabilisce opportuni Piani di
Miglioramento, coerentemente con gli obiettivi di qualità e con i traguardi di prestazione
dell’organizzazione fissati.
L'Istituto, infatti, funzionalizza il processo di monitoraggio, misurazione, analisi e riesame
al miglioramento continuo delle prestazioni dei propri processi e dell'efficacia del SGQ
attraverso un ciclo sistematico che, partendo dalla definizione della Politica per la Qualità,
si sviluppa attraverso le seguenti fasi:
 definizione di obiettivi chiari e misurabili,
 individuazione degli indicatori chiave di prestazione relativi
 definizione di un piano di attività che, in funzione degli obiettivi definiti, stabilisca le
modalità da eseguire, le responsabilità, le eventuali risorse da acquisire, i sistemi di
controllo,
 verifica dei risultati ottenuti,
 standardizzazione delle attività,
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


monitoraggio delle attività (attraverso verifiche ispettive, misurazione e controllo dei
prodotti e dei processi, gestione delle non conformità, indagini di soddisfazione, reclami
e comunicazioni delle Parti interessate),
attuazione delle azioni correttive e preventive
attuazione delle azioni di miglioramento e di innovazione.
Il ciclo si ripete in funzione degli aggiornamenti della Politica per la Qualità e della
definizione di nuovi obiettivi di miglioramento ed è alimentato dai dati e dalle informazioni
che l'Istituto sistematicamente individua, raccoglie e analizza per valutare l'adeguatezza e
l'efficacia del SGQ ed individuare opportunità di miglioramento.
2.0 RESPONSABILITÀ
Le responsabilità relative alle attività descritte in questo capitolo sono così suddivise:

il Dirigente Scolastico ha la responsabilità di:
o individuare e proporre al Collegio dei docenti gli indicatori chiave di prestazione in
relazione agli obiettivi da raggiungere
o indicare le linee guida del Piano di monitoraggio e analisi
o pianificare ed autorizzare le attività di monitoraggio della soddisfazione delle Parti
interessate
o designare i docenti responsabili della realizzazione dell'indagine,
o tenere informati gli Organi collegiali interni sui risultati delle indagini,
o approvare il programma annuale delle verifiche ispettive interne
o coordinare l'attività di formazione del personale preposto alle verifiche ispettive
interne,
o individuare i responsabili incaricati della gestione delle non conformità e far esporre
in bacheca il relativo elenco, perché tutti siano a conoscenza della persona da
contattare a seconda dei casi.
o Discutere la Relazione sui risultati del monitoraggio
o Proporre modifiche alla strategia, priorità , azioni di miglioramento e di innovazione

Il Gruppo di Pianificazione, in plenaria in sede di riunione di Riesame ha la
responsabilità di:
o Discutere la Relazione sui risultati del monitoraggio
o Proporre modifiche alla strategia, priorità , azioni di miglioramento e di innovazione

il Responsabile Qualità, sentito il parere del D.S., ha la responsabilità di:
o programmare e gestire le verifiche ispettive interne della qualità,
o individuare le opportune azioni correttive e preventive, di concerto con il Gruppo di
Pianificazione
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o stendere la relazione sui risultati del monitoraggio
o stendere il Piano di monitoraggio..

i docenti incaricati delle indagini di soddisfazione di alunni e famiglie hanno il compito
di curare l’organizzazione delle rilevazioni, di seguirne l’implementazione e di elaborare
i dati risultanti dall’indagine da sottoporre all’attenzione del Dirigente Scolastico e del
Collegio dei Docenti,

ogni componente dell’organizzazione ha il compito di:
o segnalare tutte le non conformità rilevate durante lo svolgimento delle sue funzioni
e di collaborare attivamente alla loro risoluzione,
o portare a termine le azioni correttive o preventive assegnategli secondo i tempi e le
modalità concordate.
3.0 GESTIONE DELLE ATTIVITA’ DI MONITORAGGIO E DI ANALISI
L’I.C. “G. Pascoli II”pianifica ed implementa attività di monitoraggio e di misurazione delle
prestazioni dell’organizzazione con la seguente finalità:

ottenere dati misurabili, affidabili e confrontabili per pprendere decisioni informate
sulle strategie da attuare per realizzare la propria mission.
Tali dati, elaborati ed analizzati, vengono raffrontati con gli indicatori chiave di prestazione
individuati, su base annuale o pluriennale, dal DS, d’intesa con il Collegio dei docenti e
con le parti interessate pertinenti, e formalizzati all’inizio dell’anno scolastico. Su tali
indicatori sono basate le attività di misurazione per la verifica e il controllo dell’erogazione
del servizio (cfr. Capitolo 7 del presente Manuale) e per la validazione delle attività.
Gli indicatori chiave di prestazione possono prendere in considerazione i seguenti fattori:
 efficacia ed efficienza dei processi
 grado di rispondenza e coerenza delle attività programmate con le esigenze e le
aspettative delle parti interessate
 livello di integrazione dei processi e delle attività con il contesto
 efficacia ed efficienza dell’utilizzo delle risorse
 sostenibilità finanziaria
 capacità di rispondere tempestivamente al cambiamento
 requisiti cogenti
In base ai risultati del monitoraggio, sia come dati emersi dalle varie indagini
programmate, sia come risultati delle attività di verifica e controllo (cfr. Capitolo 7 del
presente Manuale), sia come risultati di Audit interni, benchmarking e autovalutazione
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d’istituto viene condotta, dal Ds e dal RQS, un’analisi dei risultati, che permetta di
individuare:



le innovazioni da apportare a fronte delle modifiche nelle esigenze e nelle
aspettative delle Parti interessate
i processi e le attività da potenziare
le competenze da costruire/potenziare nelle persone dell’organizzazione.
Tale analisi è oggetto di una relazione, stilata dal RQS e approvata dal DS, che viene
discussa dal Gruppo di Pianificazione in sede di Riunione di Riesame e rappresenta dato
in entrata per il Piano di Miglioramento e per le innovazioni da sottoporre al Collegio dei
Docenti.
4.0
GESTIONE INDAGINI DI MONITORAGGIO DELLA SODDISFAZIONE DELLE
PARTI INTERESSATE
Le indagini sulla soddisfazione delle Parti interessate, intese come tutte le componenti
interessate al servizio scolastico, consistono in attività sistematiche di rilevamento delle
informazioni relative alla percezione dela Parte interessata sulla qualità dei servizi forniti.
Infatti l'Istituto è pienamente consapevole che la soddisfazione degli utenti interni (docenti
e personale ATA) è fondamentale per il raggiungimento di elevati livelli qualitativi nelle
prestazioni fornite; pertanto sono svolte sistematicamente anche indagini sulla
soddisfazione del personale riguardo alla qualità dei servizi interni che li vede coinvolti.
Tali attività, gestite secondo le modalità descritte nella specifica procedura P AMSPI
"Attività di monitoraggio della soddisfazione delle Parti interessate", costituiscono una
fonte indispensabile di dati ed informazioni per l'individuazione di opportunità di
miglioramento e innovazione.
Le indagini possono essere:
 qualitative: sono volte a monitorare evoluzioni o cambiamenti rilevanti nelle aspettative
delle Parti interessate, o in funzione del sorgere di nuove esigenze da parte loro; sono
pertanto svolte periodicamente o a fronte di sostanziali cambiamenti interni o esterni;
 quantitative: sono volte a monitorare il grado di soddisfazione delle aspettativedelle
Parti interessate; questo genere di indagini sono svolte ogni anno con riferimento agli
utenti esterni (alunni, famiglie) e agli utenti interni (docenti e personale ATA) allo scopo
di individuare eventuali aree di miglioramento e di innovazione ritenute prioritarie.
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Indipendentemente dal tipo di indagine, la sua realizzazione prevede le seguenti fasi
descritte nella Procedura P AMSPI "Attività di monitoraggio della soddisfazione delle Parti
interessate":
 pianificazione dell'indagine
 rilevazione dati ed elaborazione dei risultati
 valutazione e diffusione dei risultati.
5.0 GESTIONE DEGLI AUDIT INTERNI DELLA QUALITÀ
Gli audit interni (verifiche ispettive) della qualità sono un ulteriore strumento che consente,
attraverso esami sistematici dei processi e delle attività svolte dall'Istituto, di stabilire se il
SGQ è conforme a quanto pianificato e risulta idoneo ed efficace al conseguimento degli
obiettivi di qualità fissati.
Gli audit interni della qualità sono gestiti e coordinati dal Responsabile Qualità Scuola e
sono svolti da personale addestrato e qualificato, secondo le fasi illustrate nei di seguito e
descritte nel dettaglio nella Procedura P GAIQ “Gestione audit interni della qualità”.
 pianificazione
 preparazione
 esecuzione
 documentazione dei risultati
 archiviazione.
5.1 Pianificazione
Gli audit interni della qualità sono effettuati in base ad un programma annuale preparato
dal Responsabile Qualità Scuola, secondo il quale tutti le Procedure / Processi / Attività
dell'Istituto sono esaminati almeno una volta l'anno, al fine di valutare la conformità delle
attività svolte ai requisiti della norma di riferimento e dei documenti del SGQ, nonché la
loro efficacia in linea con gli obiettivi dell’Istituto.
Eventuali verifiche non programmate possono essere indette dal Responsabile Qualità
Scuola, quando si sospetti l'esistenza di condizioni negative per la qualità o in seguito
all'applicazione di azioni correttive di considerevole impatto sul SGQ.
In ogni caso il Responsabile e i componenti del gruppo di audit, designato dal
Responsabile Qualità Scuola, su indicazione del D.S., non deve avere alcune diretta
responsabilità nell’esecuzione delle attività soggette a verifica.
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5.2 Preparazione
Il gruppo di audit interno è costituito con personale interno alla scuola in possesso di
specifica formazione, requisiti e competenze, come descritto nella procedura P GAIQ
“Gestione Audit Interni della Qualità”. Esso definisce un piano per la conduzione della
verifica, che prevede:
 eventuale lista di riscontro (check list) dei punti da verificare
 documenti di riferimento
 programma dettagliato della verifica.
5.3 Esecuzione
Ogni audit interno della qualità comprende le seguenti attività:
 riunione introduttiva con quanti, docenti e non docenti, sono coinvolti nella Procedura /
Processo / Attività sottoposta a verifica;
 verifica mediante visite dirette e interviste durante lo svolgersi delle attività per
riscontrare l'evidenza oggettiva di quanto previsto dai documenti di riferimento e dalle
check list;
 riunione del gruppo di audit per valutare i risultati;
 riunione conclusiva con il personale coinvolto nelle Procedure / Processi / Attività
esaminate.
5.4 Documentazione e archiviazione
I risultati degli audit interni della qualità sono registrati su appositi "Rapporti di Audit” dal
Responsabile del gruppo di audit e trasmessi al Responsabile Qualità Scuola per la loro
analisi e archiviazione.
I dati riportati su tali documenti sono, infatti, esaminati dal Responsabile Qualità Scuola
per individuare, con il Gruppo di Pianificazione, possibili azioni di miglioramento o elementi
di riconoscimento e motivazione del personale.
Se, a fronte dei risultati della verifica, dovesse emergere la necessità di avviare un'azione
correttiva, questa viene gestita in accordo a quanto previsto nella Procedura P ACP
"Azioni correttive e preventive".
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6.0
AUTOVALUTAZIONE
L’Istituto Comprensivo “G. Pascoli II” adotta, come strumento di monitoraggio dei processi
e di verifica e validazione degli esiti, lo strumento “COMETA”, software elaborato dal Polo
Qualità di Napoli, in conformità con quanto previsto dall’adesione alla Rete M.U.S.A. per la
legittimazione del proprio SGQ.
7.0
BENCHMARKING
L’Istituto Comprensivo “G. Pascoli II”, nell’ambito della sua partecipazione alla Rete
M.U.S.A. conduce sistematicamente attività di benchmarking nell’ambito dei tavoli di
benchmarking annualmente programmati dal Polo Qualità Napoli – Direzione Scolastica
Regionale per la Campania.
8.0 GESTIONE DELLE NON CONFORMITA'
L'Istituto adotta procedure documentate (vedi Procedura P GNCRIE "Gestione delle non
conformità e dei reclami interni/esterni”) per la gestione delle non conformità, ossia di tutti
i fattori che hanno, o possono avere, ripercussioni negative sia sul livello di servizio offerto
dall'Istituto che sull'efficienza dei processi interni, al fine di:
 garantire che ogni non conformità relativa al servizio fornito venga individuata e
registrata,
 ripristinare nel minore tempo possibile il livello di servizio promesso e/o l’efficienza del
Sistema di Gestione per la Qualità,
 analizzare le cause che hanno portato al manifestarsi della non conformità e adottare
le azioni correttive atte ad evitarne il ripetersi.
La gestione delle non conformità prevede, pertanto, le seguenti fasi:
 identificazione e segnalazione della non conformità
 registrazione e documentazione delle non conformità
 valutazione delle non conformità
 risoluzione delle non conformità
 elaborazione dei dati di non conformità.
8.1 identificazione e segnalazione delle non conformità
L'identificazione delle non conformità può avvenire:
 in un qualsiasi momento durante lo svolgersi quotidiano delle attività,
 in sede di audit (verifica ispettiva) interno della qualità,
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

a fronte delle attività di monitoraggio e controllo dei processi,
a fronte delle attività di controllo e verifica dei beni (materiali, attrezzature, supporti
didattici, ecc.) in approvvigionamento (vedi capitolo 6.0 del presente Manuale).
Tutte le non conformità evidenziate sono identificate tramite la loro segnalazione su
appositi rapporti.
Inoltre, per ciò che riguarda la gestione di prodotti non conformi rilevati durante il controllo
in ricezione di beni forniti, e durante le normali operazioni di inventario, essa avviene
attraverso l’identificazione di appositi cartelli di riconoscimento predisposti a questo scopo,
e, quando possibile, segregati al fine di evitarne l'utilizzo, in attesa della risoluzione della
non conformità.
8.2 Registrazione e documentazione delle non conformità
Le non conformità rilevate sono registrate su un apposito rapporto di non conformità.
Tale documento riporta tutti i dati e le informazioni relative alla non conformità riscontrata.
I rapporti sono gestiti in accordo a quanto descritto nella Procedura P GNCRIE "Gestione
delle non conformità e dei reclami interni/esterni”
8.3 Valutazione delle non conformità
La valutazione delle non conformità prevede l'analisi delle cause che hanno originato la
non conformità e viene effettuata dai responsabili individuati dal Dirigente Scolastico
secondo le modalità descritte nella Procedura P GNCRIE "Gestione delle non conformità e
dei reclami interni/esterni”.
L'esito della valutazione viene riportato sul relativo rapporto di non conformità.
8.4 Risoluzione delle non conformità
A seguito delle valutazioni effettuate, il responsabile incaricato procede tempestivamente
alla ricerca di tutte le possibili soluzioni necessarie a recuperare eventuali disservizi e a
ripristinare la situazione di normalità nel più breve tempo possibile, richiedendo, se
necessario, la collaborazione di chiunque possa velocizzare la normalizzazione.
La risoluzione decisa viene registrata e documentata sul rapporto dallo stesso
responsabile, e portata a conoscenza di quanti interessati.
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8.5 Elaborazione dei dati di non conformità
Tutti i rapporti di non conformità sono raccolti ed archiviati dal Responsabile Qualità
Scuola, che periodicamente li analizza ed elabora i dati in essi contenuti.
I dati così elaborati sono presentati e discussi con il Gruppo di Pianificazione, per
individuare le necessità di opportune azioni correttive o di miglioramento.
9.0 GESTIONE DELLE AZIONI CORRETTIVE E PREVENTIVE
Quale strumento per la gestione del miglioramento, l'Istituto Comprensivo “G. Pascoli II”
pianifica ed attua opportune azioni correttive, finalizzate ad eliminare le cause di non
conformità ed evitarne in tal modo il loro ripetersi, ed appropriate azioni preventive che
agiscono sulle cause di potenziali non conformità/inefficienze per evitare che esse si
verifichino.
La gestione delle azioni correttive e preventive prevede le seguenti attività regolate da
procedura scritta (Procedura P ACP "Azioni correttive e preventive):
 segnalazione delle non conformità reali o potenziali
 analisi dei dati di non conformità e individuazione delle azioni correttive o di
miglioramento
 definizione delle azioni correttive e preventive
 pianificazione e attuazione delle azioni correttive e preventive
 verifica dei risultati e standardizzazione
 archiviazione dei documenti.
9.1 Segnalazione delle non conformità
Le segnalazioni delle eventuali non conformità accertate sui prodotti, su
procedure/processi o sul SGQ avvengono durante lo svolgimento delle attività e attraverso
la compilazione e la trasmissione dei relativi documenti.
Più precisamente possibili input per l'attivazione delle azioni correttive possono essere:
 i reclami delle famiglie,
 i rapporti di non conformità,
 i rapporti delle verifiche ispettive interne,
 i risultati delle misurazioni sui prodotti e sui processi,
 i risultati delle indagini sulla soddisfazione degli utenti (interni ed esterni),
 le segnalazioni provenienti dallo stesso personale (docente e non docente),
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
le valutazioni effettuate in sede di riunione di Riesame del SGQ.
Allo stesso modo tali dati / informazioni possono essere utilizzati anche per attivare azioni
preventive a seguito dell'individuazione delle cause di non conformità potenziali.
9.2 Analisi dei dati di non conformità ed individuazione delle azioni correttive
e preventive
Le registrazioni relative alle non conformità sono regolarmente analizzate dal
Responsabile Qualità Scuola con il Gruppo di Pianificazione, allo scopo di individuare le
non conformità ripetitive o comunque più significative.
Sulla base di queste analisi il Responsabile Qualità Scuola, in collaborazione con il
Gruppo di Pianificazione, individua le azioni correttive o preventive da attuare, dopo aver
analizzato le cause della non conformità reale o potenziale.
Nel caso di necessità d'intervento urgenti il Responsabile Qualità Scuola, può passare
direttamente alla pianificazione e all'attuazione delle azioni correttive.
9.3 Pianificazione e attuazione delle azioni correttive e preventive
Per ogni azione correttiva o preventiva decisa, il Responsabile Qualità Scuola provvede a
compilare un "Rapporto di azione correttiva/preventiva", ove sono riportati tutti i dati di
pianificazione necessari; in particolare:
 identificazione di ogni azione correttiva o di miglioramento
 dati di correlazione con la non conformità o l'origine dell'azione correttiva
 descrizione dell'azione correttiva o di miglioramento
 personale incaricato dell'attuazione
 data di completamento prevista.
Le azioni correttive o preventive devono essere realizzate dal personale incaricato
secondo quanto pianificato.
9.4 Verifica dei risultati e standardizzazione
Al termine delle azioni correttive o preventive, il Responsabile Qualità Scuola ne verifica i
risultati, per valutare l'esito delle azioni attuate, che registra sui relativi rapporti di azione
correttiva/preventiva.
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Nel caso in cui l'esito sia positivo, il Responsabile Qualità Scuola dà disposizione affinché
si proceda alla standardizzazione della soluzione attuata, attraverso la revisione dei
documenti applicabili. Tale revisione deve avvenire secondo le modalità descritte nel
Capitolo 1.0 del presente Manuale.
In caso di esito negativo il Responsabile Qualità Scuola ripropone il problema nel corso
della successiva riunione con il Gruppo di Pianificazione, oppure, in funzione dell'urgenza
e della gravità della situazione, pianifica insieme con il personale interessato una nuova
azione correttiva.
Il Responsabile Qualità Scuola archivia tutti i "Rapporti di azione correttiva/preventiva"
compilati nel corso dell’anno scolastico.
10.
RIESAME
Tutte le informazioni raccolte dalle attività di monitoraggio, misurazionneed analisi sopra
descritte vengono discusse nella riunione di Riesame.
Il Dirigente Scolastico, riconosciuta l'importanza e la necessità di mantenere e migliorare il
Sistema di Gestione per la Qualità, provvede almeno annualmente al riesame del Sistema
di Gestione per la Qualità nel suo complesso e alla formulazione degli obiettivi della
qualità e di prestazione dell’organizzazione, in relazione agli indicatori chiave di
prestazione prescelti..
Il riesame viene effettuato mediante riunione del Gruppo di Pianificazione convocato dal
Responsabile Qualità Scuole in base alle direttive del Dirigente Scolastico.
Nell'ambito della riunione sono analizzati i seguenti dati ed informazioni:
 La relazione sui risultati delle attività di Monitoraggio ed analisi stilata dal RQS ed
approvata dal DS
 il rispetto e raggiungimento degli obiettivi indicati nella Politica della Qualità e nel corso
del precedente riesame;
 le azioni intraprese a seguito di precedenti riesami;
 i risultati dei rapporti di verifica e di controllo (interni ed esterni);
 l’analisi delle non conformità registrate;
 lo stato e risultati delle azioni correttive e di miglioramento intraprese;
 le nuove opportunità di miglioramento;
 l’analisi delle aspettative e dei bisogni espressi dalle Parti interessate e il loro evolversi;
 i risultati delle indagini sulla soddisfazione delle Parti interessate e del monitoraggio
degli indicatori di prestazione dei processi;
 i reclami delle Parti interessate;
 le prestazioni dei fornitori dell’Istituto;
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ISTITUTO COMPRENSIVO
"G. PASCOLI II"
Ministero della Pubblica
Istruzione
U.S.R. per la Campania
Direzione Generale
SCUOLA DELL’INFANZIA – PRIMARIA – SEC. DI
1° GRADO
Via del Cassano – Rione dei Fiori - 80144 NAPOLI – Tel. 081/7310180 Fax 081/2380549
Email: [email protected]
codice scuola NAIC826005
Polo Qualità
Di Napoli
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MANUALE DELLA QUALITA’

le modifiche che potrebbero avere effetti sul Sistema di Gestione per la Qualità.
Durante le riunioni del Gruppo di Pianificazione per il riesame del Sistema di Gestione per
la Qualità possono essere presi in considerazione anche aspetti relativi a:
 esigenze / valutazione efficacia addestramento/formazione;
 esigenze di risorse ai fini del miglioramento della qualità;
 azioni finalizzate alla prevenzione del manifestarsi di situazioni di non qualità.
 Piano di Miglioramento
 Azioni di innovazione
Mediante tutti gli elementi sopra citati, la riunione di riesame del SGQ persegue l'obiettivo
di pianificare le azioni necessarie per migliorare l'efficacia del sistema stesso e dei relativi
processi e per accrescere la soddisfazione delle Parti interessate.
Pertanto risultato di tali riunioni di riesame è:
 l’analisi e la definizione delle aspettative e dei bisogni delle Parti interessate;
 l’analisi e la definizione dell’evoluzione del contesto;
 la definizione di nuovi obiettivi per il miglioramento continuo delle prestazioni
dell'organizzazione e dei processi;
 strategie ed iniziative per il miglioramento della soddisfazione delle Parti interessate;
 pianificazione delle future esigenze di risorse.
Il verbale di Riesame è:
 redatto dal Responsabile Qualità Scuola,
 verificato ed approvato dal Dirigente Scolastico,
 archiviato presso il Dirigente Scolastico.
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