CdL in PROGRAMMAZIONE E PROMOZIONE TURISTICA (L 15) SECS-S/03 - Analisi di mercato (8 cfu - 48 ore) Anno Acc. 2009 - 2010 (1° semestre) Prof. Filippo Grasso ********* Parte Generale A) Le ricerche di mercato: marketing e ricerche di mercato. Lo studio della dimensione economica, umana e sociale. Il territorio: luogo dello spazio e del tempo. Gli ambiti delle ricerche di mercato. Le metodologie usate per le ricerche di mercato; le fasi di una ricerca di mercato. B) I supporti informativi: I dati primari e dati secondari; mercato e comunicazione; customer relationship management; Il cliente protagonista; Implementazione dei servizi ai clienti sul web; C) Le tecniche per le ricerche di mercato: La segmentazione del territorio; le fonti ufficiali della statistica; Le ricerche qualitative e le ricerche quantitative; Esempi di utilizzo di alcune tecniche; la misura degli atteggiamenti; tecniche delle ricerche di mercato tramite internet; D) La misura dei fenomeni di mercato: i consumi e la domanda di beni e servizi; la soddisfazione del consumatore; Human satisfication; l’audience della pubblicità; La misura dell’audience applicati alla comunicazione (radio,televisione, stampa, affissioni, web); comunicazione, mercato e globalizzazione; Testo di riferimento: Bassi F., Analisi di mercato: strumenti statistici per le decisioni di marketing, Ed. Carocci, ult.ediz. Parte Speciale A) Elementi propedeutici al mercato del turismo e marketing turistico; B) Mobilità delle persone e turismo; Turismo Naturale e paesaggistico;Turismo Culturale; Turismo Sportivo; Turismo d’affari; Turismo Religioso C) La Destinazione Turistica e Risorse per la valorizzazione delle identità culturali e delle risorse paesaggistico ambientali per l’attrattività turistica e lo sviluppo socio-economico; D) Le statistiche per il turismo in Italia; La statistica e il fenomeno turistico; Testo di riferimento: G. Vaccaro: La statistica applicata al turismo. Analisi quantitativa del fenomeno turistico. Ed. Hoepli, Milano 2007; P. Pasetti: Statistica del turismo, Ed. Carocci, 2002. Durante il corso saranno tenuti dei seminari tematici sugli argomenti in programma Orario Lezioni: Martedì e Giovedì dalle 14,00 alle 17,00 Ricevimento studenti: subito dopo le lezioni oppure via e-mail: [email protected] Modalità di svolgimento dell’esame di profitto: verifica orale