GUIDA CANALI DI CONTATTO
HERA
v.1.8 – 29.marzo.2016
CANALI DI CONTATTO fisici vicinanza Bagno Romagna
Sportello Cesena:
Via Spinelli 60
Orari:
Da Lunedì a Venerdì dalle 8:00 alle 15:00
Sportello Santa Sofia:
Punto Hera c/o Studio Fabbri Marzio in via Martiri della Libertà 18/A
Orari:
Da Lunedì a Venerdì dalle 8:30 alle 12:00
CAMPER - SPORTELLO HERA CITY
• Mercoledì 27 aprile S.Piero in Bagno
• Venerdì 27 maggio Bagno di Romagna
• Mercoledì 29 giugno S.Piero in Bagno
• Venerdì 29 luglio Bagno di Romagna
Web: www.gruppohera.it
(Servizi Hera On Line)
Corrispondenza:
PEC (Posta Elettronica Certificata) Hera Comm: [email protected]
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Guida Canali di Contatto Hera
Segue Corrispondenza…
CALL CENTER HERA DOMESTICI
NUMERO VERDE DOMESTICI
800 999 500
Orari di apertura Call Center:
Dal Lunedì al Venerdì : dalle 8 alle 22
Sabato: dalle 8 alle 18
Chiamata gratuita sia da telefono fisso che cellulare
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Guida Canali di Contatto Hera
GUIDA IVR (Interactive Voice Response)
Numero Verde Domestici 800 999 500
1 - Offerte EE e Gas a Mercato Libero
2 - Energia Elettrica a maggior Tutela
3 - Comunicare una lettura
4 - Bollette e Pagamenti
5 - Contratti Preventivi Cessazioni
6 - Ritiro Ingombranti e Servizi Ambientali
7 - Parlare con Operatore
8 - Orari e Sedi Sportelli e Stazioni Ecologiche
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Guida Canali di Contatto Hera
GUIDA IVR (Interactive Voice Response)
Numero Verde Domestici 800 999 500
3 – COMUNICARE UNA LETTURA
E’ necessario il NUMERO CONTRATTO, inizia sempre con 30. Se si è in possesso del
numero contratto:
- digitare 1
- digitare il numero contratto seguito da tasto # (cancelletto)
(La voce registrata ripete il numero contratto inserito e indica a quale
servizio appartiene)
- digitare la lettura (NUMERI NERI) seguita dal tasto #
(cancelletto)
La voce registrata avverte il cliente nel caso in cui la lettura venga comunicata fuori
dal periodo indicato in bolletta, ma dà comunque la possibilità di inserirla.
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Guida Canali di contatto Hera
CANALI DI CONTATTO POSTA E FAX
Indirizzi e Fax per comunicazioni e reclami scritti:
Clienti
Destinatario
Indirizzo
Fax
Email
Famiglie
Gruppo Hera
Servizio
Clienti
c/o CMP
Bologna Via
Zanardi 32
40131
Bologna
0542/368165
[email protected]*
Aziende
Hera Comm
S.r.l.
Via Molino
Rosso, 8 –
40026 Imola
(Bo)
0542/843189
[email protected]**
[email protected]**
* L’indirizzo mail va utilizzato solo per casi di estrema necessità e solo dopo aver invitato il Cliente ad iscriversi
ai servizi online
**Indirizzare i Clienti all'utilizzo dell'Area Clienti del Sito Web dell'Azienda, dove possono sia registrarsi e
quindi usufruire delle molteplici possibilità consentite in modo autonomo, sia scrivere utilizzando form
predefiniti.
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Guida Canali di Contatto Hera
