Scarica Conferenza stampa del 28 unapass
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Insieme per la trasparenza Partiamo dalla Conciliazione RC Auto Conferenza Stampa Congiunta Roma 28 febbraio 2011 Sala stampa EcoNews Come è nata la conciliazione Dalla comune volontà, di assicuratori e consumatori, di annullare la diffidenza reciproca esistente pervenendo ad un accordo nazionale per l’intero mercato. Oggi gli Agenti di Assicurazione diventano il veicolo per il quale il consumatore potrà fare a meno del tribunale Come funziona Con un meccanismo imperfetto dove non esiste arbitro ma solo rappresentanti delle parti in causa, in una sorta di collegio arbitrale, si cerca la soluzione di una vertenza che implica conoscenze tecniche, giuridiche e di medicina legale. Come si aziona il meccanismo Attraverso l’Help Point “Io Concilio” che il consumatore troverà all’interno della propria Agenzia di Assicurazione se aderente all’Unapass e sottoscrivendo il mandato ad Adiconsum per la gestione della Conciliazione. Nessuna spesa a carico del consumatore, tempi certi per la soluzione (30 giorni) Supporti tecnici • Utilizzo del sito internet di servizio Aniacons, all’interno dello stesso con l’utilizzo della rete intranet dedicata ogni caso sottoposto arriverà in tempo reale sulla scrivania del Conciliatore dell’impresa assicurativa interessata. Il dialogo tra Adiconsum ed Impresa porterà ad evidenziare una soluzione non vincolante per il consumatore ma vincolante per l’Impresa. Pubblicità della procedura • In ogni sede Adiconsum (oltre 350 ) ed in ogni agenzia aderente sarà presente una brochure informativa e un cartellone pubblicitario oltre a moduli e quant’altro occorrente. L’esperienza precedente • • • • • • 54 compagnie interessate 271 casi segnalati ed ammessi 214 casi con verbale di chiusura in accordo 79% delle vertenze segnalate accolte 16% con presenza di danni alla persona 214 cause in meno Le compagnie Oltre 10 casi • • • • • Aurora Ras Assistalia FonSai Direct line fino a 10 casi 31 17 19 19 18 • • • • • • • • Sara Unipol Cattolica Lloyd Adriatico Zurigo Genertel Toro Nuova Tirrena 7 7 7 6 5 5 5 5 Gli altri obiettivi dell’accordo 1) 2) 3) 4) 5) Supporto di consulenza diretta a disposizione del Consumatore attraverso numero dedicato Formazione sul Codice del Consumo e sui reciproci diritti agli Agenti Qualificazione delle Agenzie attraverso procedure concordate di accoglienza e assistenza al Consumatore Informazione congiunta all’utenza attraverso brochure dedicate per argomento Centro studi comune Presenza sul territorio • Adiconsum è presente con addetti di sportello preparati e formati a svolgere questo delicato compito sull’intero territorio nazionale con • 53 sportelli • 92 operatori formati • Unapass attiverà le prime 130 Agenzie entro tre mesi dalla firma per poi coinvolgere tutte le Agenzie aderenti per steep successivi. Le nuove prospettive Chi maggiormente ha cura del proprio assicurato corre ai ripari ed entra nel futuro dei rapporti tra Professionista e Cliente. Unapass e Adiconsum si mettono in gioco su Trasparenza, Assistenza e Consulenza Il consumatore acquisirà maggiore consapevolezza del valore di essere bene assicurato, maggior servizio. Da Help Point a Punto di Servizio
