L`esperienza del Pit
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L’ESPERIENZA DEL PIT Frascati, 22 novembre 2008 Giulia Mannella Il P. i.T. P = Progetto I = Integrato T = Tutela Un servizio d’informazione, orientamento e consulenza volto a promuovere e tutelare i diritti dei cittadini e a favorine l’empowermet Progetto Integrato di Tutela PiT Salute PiT Servizi PiT Giustizia Il PiT Salute Contact center rivolto ai cittadini riceve segnalazioni e richieste d’intervento, in ambito di tutela sanitaria, su scala nazionale via telefono, fax, posta elettronica fornisce informazioni, orientamento e consulenza, mettendo in atto strategie di tutela integrata raccoglie ed elabora le segnalazioni dei cittadini Il PiT Salute Ambiti di intervento Accesso alle prestazioni sanitarie ed assistenziali Assistenza ospedaliera e territoriale Presunti errori nella pratica medica Liste d’attesa Invalidità civile ed handicap Malattie rare Ricoveri all’estero Il PiT Salute Ambiti di intervento Assistenza di base e continuità assistenziale Assistenza sanitaria in RSA/lungodegenze/ Riabilitazioni Salute mentale Protesi ed ausili Sangue infetto Farmaci Il PiT Salute nasce Dalla rete TDM: La richiesta da parte dei cittadini di ricevere informazioni ed assistenza Necessità di dare ai cittadini un punto di riferimento Di fornire informazione sulla tutela del diritto alla salute Necessità di non disperdere le segnalazioni Il PiT Salute La segnalazione da fattore di debolezza si trasforma in punto di forza -Dar voce ai cittadini (utenti di un servizio, portatori di esigenze) -Evidenziare i problemi emergenti Il PiT Salute Ogni anno produce un rapporto 2008 – XI rapporto PIT Salute “Ai confini della sanità. I cittadini alle prese con il federalismo” il rapporto PiT Salute Raccoglie, analizza ed elabora le segnalazioni dei cittadini che incontrano problemi nelle loro interazioni con i servizi sanitari e socio sanitari, sia pubblici che privati il rapporto PiT Si inscrive nel quadro delle attività dell’ analisi civica che caratterizza una parte rilevante delle politiche, non solo del TDM, ma di tutto il movimento Cittadinanzattiva Rapporto Pit Informazione civica che fa riferimento alla produzione ed all’ uso di informazioni da parte dei cittadini Per Sviluppare politiche volte ad assicurare il riconoscimento e la protezione dei diritti Informazione civica Quali sono le principali forme dell’analisi civica? Uso dell’informazione scientifica Produzione, da parte di cittadini e sulla base del proprio punto di vista, di informazioni a partire dai dati raccolti, orientata alla trasformazione della realtà nella direzione di un aumento dell’effettiva tutela dei diritti dei cittadini Valutazione delle politiche pubbliche Elaborazione di informazioni in funzione della valutazione da un certo punto di vista : - a priori - in corso d’opera - ex post Una delle sue possibili concretizzazioni è la valutazione della qualità dei servizi rapporto PiT Produzione di informazioni attraverso la raccolta di dati (segnalazioni) organizzazione dei dati significazione di parte della realtà METODOLOGIA: I contatti PiT Salute sede nazionale Sedi Tribunale per i diritti del Malato PiT Salute locali Metodologia le segnalazioni sono raccolte attraverso una scheda di rilevazione -Informatizzata -Cartacea Metodologia: la scheda Descrizione del problema Parte anagrafica Materia d’intervento 14 diritti Oggetto della segnalazione: informazione, consulenza, assistenza, orientamento Area di riferimento Metodologia I dati provenienti dal territorio sono raccolti e sistematizzati attraverso griglia di rilevazione ed inviate al Salute nazionale appositamente l’elaborazione del rapporto stati una PiT per il rapporto PiT L’insieme delle segnalazioni concorrono a determinare: Eventi sentinella Campanelli d’allarme Nuove o costanti tendenze Metodologia XI rapporto PiT PiT Salute sede nazionale Segnalazioni pervenute 5.380 18.920 PiT Salute locali Sedi Tribunale per i diritti del Malato Totale dei contatti 24.300 Le questioni Malpractice Accesso alle Informazioni Invalidità Mobilità Liste d’attesa Intramoenia Farmaci Odontoiatria Le questioni Ricoveri e dimissioni Medicina di base Riabilitazione Salute mentale Assistenza residenziale Malattie rare Assistenza domiciliare Assistenza protesica XI rapporto PiT XI rapporto PiT XI rapporto PiT XI rapporto PiT Informazione civica Raccolta di segnalazioni Proposte Politiche Interlocuzioni Elaborare i dati Informazioni sulla realtà circostante Rapporto PIT Dagli eventi sentinella alle politiche. Alcuni esempi Dimissioni forzate Carenza di strutture per radioterapia e chemioterapia Cure palliative Case di risveglio Odontoiatria Invalidità Valore e limite del rapporto Valore Scoperta di problemi nuovi Linee di tendenza emergenti Verifica dell’andamento di situazioni critiche per la tutela dei diritti del cittadino Valore e limite del rapporto Attenzione!!! I dati non sono espressione di un campione rappresentativo degli utenti del SSN Sono cittadini che hanno incontrato difficoltà con il SSN Non possono essere estesi alla generalità dei cittadini Sono: Eventi sentinella; Fattori d’allarme; Nuove o costanti tendenze Che concorrono ad individuare situazioni di rischio, malesseri, sofferenze, sprechi disfunzioni Utili per orientare o costruire le nostre politiche
