L`esperienza del Pit

L’ESPERIENZA
DEL PIT
Frascati, 22 novembre 2008
Giulia Mannella
Il P. i.T.
P = Progetto
I = Integrato
T = Tutela
Un servizio d’informazione, orientamento e
consulenza volto a promuovere e tutelare
i diritti dei cittadini e a favorine
l’empowermet
Progetto Integrato di Tutela
PiT Salute
PiT Servizi
PiT Giustizia
Il PiT Salute
Contact center rivolto ai cittadini
riceve segnalazioni e richieste d’intervento, in
ambito di tutela sanitaria, su scala nazionale
via telefono, fax, posta elettronica
fornisce informazioni, orientamento e
consulenza, mettendo in atto strategie di tutela
integrata
raccoglie ed elabora le segnalazioni dei
cittadini
Il PiT Salute
Ambiti di intervento
Accesso alle prestazioni sanitarie ed
assistenziali
Assistenza ospedaliera e territoriale
Presunti errori nella pratica medica
Liste d’attesa
Invalidità civile ed handicap
Malattie rare
Ricoveri all’estero
Il PiT Salute
Ambiti di intervento
Assistenza di base e continuità assistenziale
Assistenza sanitaria in RSA/lungodegenze/
Riabilitazioni
Salute mentale
Protesi ed ausili
Sangue infetto
Farmaci
Il PiT Salute nasce
Dalla rete TDM:
La richiesta da parte dei cittadini di
ricevere informazioni ed assistenza
Necessità di dare ai cittadini un punto di
riferimento
Di fornire informazione sulla tutela del
diritto alla salute
Necessità di non disperdere le
segnalazioni
Il PiT Salute
La segnalazione
da fattore di debolezza si trasforma in
punto di forza
-Dar voce ai cittadini (utenti di un
servizio, portatori di esigenze)
-Evidenziare i problemi emergenti
Il PiT Salute
Ogni anno produce un rapporto
2008 – XI rapporto PIT Salute
“Ai confini della sanità.
I cittadini alle prese con il federalismo”
il rapporto PiT Salute
Raccoglie, analizza ed elabora le
segnalazioni
dei
cittadini
che
incontrano
problemi
nelle
loro
interazioni con i servizi sanitari e socio
sanitari, sia pubblici che privati
il rapporto PiT
Si inscrive nel quadro delle attività dell’
analisi civica che caratterizza una
parte rilevante delle politiche, non solo
del TDM, ma di tutto il movimento
Cittadinanzattiva
Rapporto Pit
Informazione civica che fa
riferimento alla produzione ed all’ uso di
informazioni da parte dei cittadini
Per Sviluppare politiche volte ad assicurare il
riconoscimento e la protezione dei diritti
Informazione
civica
Quali sono le
principali forme
dell’analisi civica?
Uso dell’informazione
scientifica
Produzione, da parte di
cittadini e sulla base del
proprio punto di vista, di
informazioni a partire
dai dati raccolti,
orientata alla
trasformazione della
realtà nella direzione di
un aumento dell’effettiva
tutela dei diritti dei
cittadini
Valutazione
delle
politiche
pubbliche
Elaborazione di informazioni
in funzione della valutazione
da un certo punto di
vista :
- a priori
- in corso d’opera
- ex post
Una delle sue possibili
concretizzazioni è la
valutazione della qualità
dei servizi
rapporto PiT
Produzione di informazioni attraverso
la raccolta di dati (segnalazioni)
 organizzazione dei dati
 significazione di parte della realtà
METODOLOGIA: I contatti
PiT Salute sede nazionale
Sedi Tribunale per i diritti del Malato
PiT Salute locali
Metodologia
le segnalazioni sono raccolte attraverso
una scheda di rilevazione
-Informatizzata
-Cartacea
Metodologia: la scheda
Descrizione del problema
Parte anagrafica
Materia d’intervento
14 diritti
Oggetto della segnalazione:
informazione, consulenza, assistenza,
orientamento
Area di riferimento
Metodologia
I dati provenienti dal territorio sono
raccolti e sistematizzati attraverso
griglia di rilevazione ed inviate al
Salute nazionale appositamente
l’elaborazione del rapporto
stati
una
PiT
per
il rapporto PiT
L’insieme delle segnalazioni concorrono a
determinare:
Eventi sentinella
Campanelli d’allarme
Nuove o costanti tendenze
Metodologia XI rapporto PiT
PiT Salute sede nazionale
Segnalazioni pervenute
5.380
18.920
PiT Salute locali
Sedi Tribunale per i diritti
del Malato
Totale dei contatti
24.300
Le questioni
Malpractice
Accesso alle Informazioni
Invalidità
Mobilità
Liste d’attesa
Intramoenia
Farmaci
Odontoiatria
Le questioni
Ricoveri e dimissioni
Medicina di base
Riabilitazione
Salute mentale
Assistenza residenziale
Malattie rare
Assistenza domiciliare
Assistenza protesica
XI rapporto PiT
XI rapporto PiT
XI rapporto PiT
XI rapporto PiT
Informazione civica
Raccolta di
segnalazioni
Proposte Politiche
Interlocuzioni
Elaborare i dati
Informazioni sulla realtà
circostante
Rapporto PIT
Dagli eventi sentinella alle politiche.
Alcuni esempi
Dimissioni forzate
Carenza di strutture per radioterapia e
chemioterapia
Cure palliative
Case di risveglio
Odontoiatria
Invalidità
Valore e limite del rapporto
Valore
Scoperta di problemi nuovi
Linee di tendenza emergenti
Verifica dell’andamento di situazioni
critiche per la tutela dei diritti del cittadino
Valore e limite del rapporto
Attenzione!!!
I dati non sono espressione di un
campione rappresentativo degli utenti del
SSN
Sono cittadini che hanno incontrato
difficoltà con il SSN
Non possono essere estesi alla generalità
dei cittadini
Sono:
Eventi sentinella; Fattori d’allarme; Nuove o
costanti tendenze
Che concorrono ad individuare situazioni di
rischio, malesseri, sofferenze, sprechi
disfunzioni
Utili per orientare o costruire le nostre
politiche