Problema:
Modalità di comunicazione con gli utenti esterni ( stranieri) nelle attività del dipartimento.
La comunicazione agli stranieri risulta non sempre efficace.
Indicatore
N° ….reclami scritti degli utenti
n. di non assolvimenti obbligatori per legge
Analisi del bisogno formativo:
Osservazione Diretta, e reclami scritti degli utenti
Committente: Azienda sanitaria - Responsabile del dipartimento di prevenzione
Destinatari:
Tdp, AS, Medici
Funzione: educativa
area di riferimento Corretta comunicazione nella prevenzione
Risultato atteso: il professionista è in grado di informare i cittadini stranieri circa gli
assolvimenti obbligatori di legge in caso di astensione dal lavoro.
Risultato atteso
L’operatore è in grado di comprendere e comunicare in modo coerente con le esigenze dell’utente
Competenze
Erogare
informazione in
maniera adeguata
Comprendere i
bisogni del cliente
Interpretare il feed
back dell’utente
Richiedere il feed
back dell’utente
CONTENUTI
Contesti
culturali di
riferimento
Principi della
comunicazione
Antropologia
Psicologia
della
comunicazione
Pedagogia
Comunicativo
Intellettivo
Intellettivo
Comunicativo
TEMPO APPRENDIMENTO
RISORSE
4 ore
Lezione Frontale
Mediatore
culturale
Slide
4 ore
Lezione Frontale
Slide e testi
di riferimento
4 ore
Lezione Frontale
Slide e testi
di riferimento
6 ore
Lezione Frontale
Slide e testi
di riferimento
VALUTAZIONE
Test a risposte
chiuse
4 ore
Test a risposte
Lezione Frontale
Slide e testi
Test a risposte
chiuse
Test a risposte
aperte
Test a risposte
chiuse
Comunicazione 4 ore
non verbale
Valutazione del risultato
Test a risposte aperte
Test a risposte chiuse
Prova pratica con griglia di
osservazione
di riferimento
Locale
attrezzato,
videocamera
Simulazione
aperte
Prova pratica con
griglia di
osservazione
un test di 20 domande a risposta aperta, standard
minimo accettabile 15 risposte esatte
90% risposte esatte
rispetto del 95% comportamenti previsti
Ricadute organizzative
A un mese
A sei mesi
50 % del operatori applica regolarmente le
tecniche apprese
90 % del operatori applica regolarmente le
tecniche apprese
Monitoraggio situazioni in cui è necessario
applicare le tecniche apprese
A un anno
A un anno
RIDUZIONE DEL 10% N° ….reclami scritti degli utenti E
n. di non assolvimenti obbligatori per legge (INDICATORI DI ESITO)
Costi
Docenza
Contesti
culturali di
riferimento
Principi della
comunicazione
Antropologia
Psicologia della
comunicazione
Pedagogia
Comunicazione
non verbale
+
SPECCHIETTO
SLIDE
Tempo
4 ore
Costi
25,82€ x Ora
4 ore
25,82€ x Ora
4 ore
6 ore
25,82€ x Ora
25,82€ x Ora
4 ore
4 ore
25,82€ x Ora
25,82€ x Ora
Noleggio videocamera 100€
Noleggio Sala 200€
