COMPRENDERE LA SOCIETA’ POSTMODERNA
• Il ruolo strategico del marketing in sistemi economici
complessi e l’insufficenza del PIL come indicatore
• Lo spostamento dal mercato alla società, dal
consumatore al consum-attore, dalla certezza alla
provvisorietà
• I significati simbolici e intangibili dei prodotti
• Non considerare l’uomo solo come soggetto
economico, ma nel suo agire sociale è la grossa
sfida per far incontrare profit e non-profit
IL MARKETING ETICO:
LA RESPONSABILITA’ SOCIALE D’IMPRESA
• Il rifiuto delle Grandi Narrazioni e il Dubbio
Sistematico riservano un proprio spazio all’etica
• L’agire dell’impresa non è solo produzione di beni,
ma il soddisfacimento dei bisogni di tutti i pubblici
• I warning: azioni legali degli azionisti, continue
richieste di finanziamenti, il preteso impegno sociale
come fonte di scandali
• Dal marketing tattico a strategico, per rispondere ai
consumatori con azioni integrate e coerenti
• Le colpe del marketing di fronte ad un etica che non
coincide con la morale
IL MARKETING ETICO:
LA RESPONSABILITA’ SOCIALE D’IMPRESA
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Le diverse interpretazioni del rapporto impresa-ambiente
Dal mkt filantropico, al green mkt, al mkt sociale vs. ODV
Il cause related marketing, destinato a scomparire
Le cause sociali: medicina, nuove povertà, ambiente, diritti
civili
• La CSR: strategica, etica, condivisa/coerente,
rendicontata, comunicabile, operativa, codici etici e buone
prassi
• L’orientamento etico inserito in comportamenti
responsabili del top management, dal marketing al
societing
Il marketing etico: la responsabilita’ sociale
d’impresa
• Quale aiuto per le organizzazioni di volontariato ?
• Considerare l’impresa come fonte di
finanziamenti consente di superare la crescente
difficoltà di ottenerli dagli Enti Pubblici
• Il rapporto delle imprese, supportato dalla
tecnologia, con il mercato dei consumatori,
fornitori, dipendenti, azionisti consente di portare
la mission delle ODV all’attenzione di più vasti
pubblici
COMPRENDERE L’INDIVIDUO E IL CONSUMATORE
• Il significato psicologico e socioculturale del consumo
• Relazione, non competizione col consumatore
• Non oggetti per riempire il vuoto esistenziale, ma
ricerca della socialità
• Internet come luogo di acculturazione dove il
consumatore “sa” e l’impresa “apprende”
• Le nuove potenzialità psicologiche e
tecnologiche, propulsori anche del volontariato
IL MARKETING RELAZIONALE:
CLIENTI E STAKEHOLDERS
• Equità, trasparenza,reciprocità: i nuovi canoni del
rapporto tra imprese e clienti
• Il cliente non è più suddito, ma ha un suo potere e
deve essere ascoltato e coinvolto
• Fornitori, istituzioni, settore pubblico: portatori di
interesse di cui gli azionisti devono tener conto
• Ascoltare il consumatore è accettare i suoi valori
psicologici e sociali
• Il volontariato come interlocutore dell’impresa
IL MARKETING ESPERIENZIALE
• La cooperazione del consumatore nella costruzione e
fidelizzazione della marca
• Prodotto, servizio, desiderio: tre fasi che precedono
l’esperienza come protagonista del consumo
• Le esperienze evocano emozioni positive o negative
• Il consumatore è disposto a pagare per esperienze
significative
• Quali emozioni più positive della cittadinanza
attiva, perno del terzo settore ?
IL MARKETING E I COMMUNITY
NETWORK
• Dall’individualismo alle comunità
• Dal ceto sociale agli stili di vita
• Dalla famiglia alla tribù (social network)e allo studio
del suo comportamento
• La pervasività di Internet come strumento per
potenziare la conoscenza e la partecipazione al
mondo del volontariato
IL MARKETING MULTICULTURALE
E MULTIETNICO
• In una società complessa, la multiculturalità è
espressione della sua non linearità
• Attenzione e rapporti con le culture minoritarie per un
rispetto reciproco
• Esperienze e conoscenze nelle relazioni, aperture
verso il sociale
• L’aiuto ai Paesi in via di sviluppo, obiettivo di
molte ODV, trova in queste tendenza terreno
fertile di sviluppo
