IMPIEGATO SERVIZI MARKETING E
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Agenzia del Lavoro Provincia Autonoma di Trento PROFILO FORMATIVO Profilo professionale e percorso formativo DENOMINAZIONE FIGURA PROFESSIONALE - IMPIEGATO SERVIZI MARKETING E COMUNICAZIONE - DESCRIZIONE PROFILO PROFESSIONALE L’impiegato servizi marketing, comunicazione , vendite collabora alla stesura del piano di marketing e alla realizzazione delle iniziative di promozione e pubblicità e ne monitora i risultati; definisce le attività di comunicazione esterna ed in particolare cura le relazioni con gli organi di comunicazione, gestisce la realizzazione di analisi e ricerche di mercato a supporto della definizione e valutazione delle iniziative di marketing, assiste la rete di vendita nella gestione operativa delle attività promozionali e risponde alle eventuali richieste di variazioni. Mantiene costanti relazioni con le altre aree aziendali. L'attività è svolta come dipendente di imprese piccole, medie e grandi dimensioni impegnate nella produzione di beni e servizi. CONTESTO Può lavorare sia in azie nde di produzione che di servizio, di piccole, medie e grandi dimensioni, nel settore profit e no-profit all’interno della funzione marketing. Nelle aziende di piccole -medi dimensioni è una figura ibrida con il commerciale, mentre in quelle di grandi dimensioni ricopre una funzione specifica di marketing. COMPLESSITÀ L’impiegato servizi marketing è una figura di supporto coordinata da un responsabile; partecipa alle attività di ricerca, analisi, fornisce dati che possono essere utilizzati da alti per definire strategie, orientamenti di sviluppo. Il suo livello di responsabilità e autonomia diminuisce all’aumentare della complessità organizzativa e della dimensione dell’azienda in cui opera. ATTITUDINI E’ richiesta una predisposizione per le relazioni personali e nella comunicazione con i clienti, un buon autocontrollo e un reazione positiva nelle situazioni conflittuali e di stress. E’ richiesto un buon orientamento a risolvere problemi, tatto, diplomazia e pazienza, E’ necessario possedere spirito d’iniziativa e capacità negoziali, autonomia, concentrazione e responsabilità nello svolgimento del suo lavoro. E’ indispensabile saper organizzare il proprio lavoro ed adattarsi ai diversi tipi delle attività da svolgere. È richiesto un buon orientamento ad ottimizzare la propria professionalità attraverso un aggiornamento costante. Profili apprendistato 2011 – Agenzia del Lavoro di Trento – Impiegato servizi marketing e comunicazione 1 REFERENZIAZIONI (Istat 2009) – NUP 3.3.3.5.0 Tecnici del marketing 33361 Tecnici della pubblicità 33362 Tecnici delle pubbliche relazioni (Ateco 2007) 70.21.00 Pubbliche relazioni e comunicazione 73.11.01 Ideazione di campagne pubblicitarie 73.11.02 Conduzione di campagne di marketing e altri servizi pubblicitari 73.12.00 Attività delle concessionarie pubblicitarie 73.20.00 Ricerche di mercato e sondaggi di opinione 82.30.00 Organizzazione di convegni e fiere 82.91.20 Agenzie di informazioni commerciali LIVELLO EQF IV AREE DI ATTIVITÀ ( A.D.A.) E ATTIVITÀ SVOLTE Elenco aree di attività 1. Collaborazione all’ideazione e alla realizzazione del piano delle iniziative e degli eventi di promozione e pubblicità 2. Monitoraggio degli esiti del piano delle iniziative di promozione e pubblicità 3. Partecipazione alla definizione delle attività di comunicazione esterna 4. Realizzazione di analisi e ricerche di mercato 5. Assistenza alla rete di vendita 6. Partecipazione a manifestazioni e fiere commerciali 7. Partecipazione a gruppi di innovazione 8. Condìvisione di informazioni Profili apprendistato 2011 – Agenzia del Lavoro di Trento – Impiegato servizi marketing e comunicazione 2 1. Collaborazione all’ideazione e alla realizzazione del piano delle iniziative e degli eventi di promozione e pubblicità • Collaborare all’ideazione delle iniziative promozionali e pubblicitarie • Programmare iniziative promozionali e pubblicitarie • Realizzare iniziative di promozione e pubblicità • Gestire i contatti con agenzie e fornitori esterni • Elaborare documenti per la presentazione e la promozione dei prodotti aziendali • Analizzare l´andamento delle vendite e delle quote di mercato • Generare report previsionali 2. Monitoraggio degli esiti del piano delle iniziative di promozione e pubblicità • Generare report sui risultati delle attività di promozione e pubblicità • Realizzare ricerche sulla customer satisfaction • Generare report sull´andamento delle vendite e delle quote di mercato • Individuare azioni correttive e di miglioramento delle iniziative di promozione e pubblicità • Realizzare azioni correttive e di miglioramento delle iniziative di promozione e pubblicità 3. Partecipazione alla definizione delle attività di comunicazione esterna • Collaborare alla elaborazione dei piani di marketing • Collaborare alla elaborazione di campagne pubblicitarie • Organizzare conferenze stampa • Curare le relazioni con i media • Collaborare alla promozione di offerte e lancio di nuovi prodotti e servizi 4. Realizzazione di analisi e ricerche di mercato • Stimare l’andamento di mercato dei propri prodotti • Analizzare tendenze di mercato • Stimare proposte e prodotti dei competitori • Svolgere o coordinare ricerche sulla soddisfazione dei clienti • Realizzare ricerche sul posizionamento, • Realizzare indagini sulle aspettative dei consumatori e sulla customer satisfaction • Generare report sull’andamento delle vendite e delle quote di mercato • Comunicare alle altre aree aziendali gli esiti delle ricerche Profili apprendistato 2011 – Agenzia del Lavoro di Trento – Impiegato servizi marketing e comunicazione 3 • Formulare proposte di miglioramento e di nuovi prodotti e servizi 5. Assistenza della rete di vendita • Valutare l'andamento di mercato di prodotti e servizi • Rilevare scostamenti dagli obiettivi di vendita • Collaborare nella definizione delle attività di sviluppo del personale di vendita • Monitorare e adeguare le caratteristiche e la struttura della rete di vendita • Cooperare alla definizione e all’aggiornamento delle procedure amministrative di vendita e dei relativi software applicativi 6. Partecipazione a manifestazioni e fiere commerciali • Predisporre il materiale • Organizzare la logistica • Collaborare all’allestimento dello stand • Monitorare i risultati della partecipazione all’evento 7. Partecipare ad attività di innovazione e sviluppo • Collaborare ad attività di sviluppo di prodotti e servizi esistenti e nuovi • Presentare alla direzione proposte per nuovi prodotti 8. Condivisione di informazioni • Raccogliere dati provenienti da diverse fonti • Aggregare dati provenienti da diverse fonti • Fornire dati per l’elaborazione del piano annuale delle vendite • Generare report previsionali e a consuntivo • Comunicare report previsionali e a consuntivo Profili apprendistato 2011 – Agenzia del Lavoro di Trento – Impiegato servizi marketing e comunicazione 4 STANDARD DELLE COMPETENZE TECNICO-PROFESSIONALI CARATTERIZZANTI IL PROFILO PROFESSIONALE A.D.A. E ATTIVITÀ 1. Collaborazione all’ideazione e alla realizzazione del piano delle iniziative e degli eventi di promozione e pubblicità • Collaborare all’ideazione delle iniziative promozionali e pubblicitarie • Programmare iniziative promozionali e pubblicitarie • Realizzare iniziative di promozione e pubblicità • Gestire i contatti con agenzie e fornitori esterni • Elaborare documenti per la presentazione e la promozione dei prodotti aziendali • Analizzare l´andamento delle vendite e delle quote di mercato • Generare report previsionali COMPETENZA Effettuare la promozione dei prodotti e dei servizi aziendali attraverso iniziative e eventi promozionali e pubblicitari per dare realizzazione alla strategia commerciale dell’azienda • • • • • • • ABILITÀ Identificare obiettivi, priorità, risorse e zone interessate al piano di marketing Pianificare la realizzazione delle attività del piano Controllare lo stato d’avanzamento della realizzazione del piano promozione e pubblicità Utilizzare strumenti di misurazione e valutazione delle vendite Valutare gli scostamenti tra vendite previste ed effettuate Attivare e rendere operative azioni correttive e di miglioramento del piano di promozione e pubblicità Produrre reportistica su vendite e quote di mercato Profili apprendistato 2011 – Agenzia del Lavoro di Trento – Impiegato servizi marketing e comunicazione • • • • • • • • CONOSCENZE elementi di base di promozione elementi di base di pubblicità strumenti del marketing elementi di statistica elementi di project management elementi di base di tecniche di comunicazione conoscenze di base del contesto, del settore, del prodotto/servizio, della concorrenza strumenti e tecniche on-line e multimediali 5 A.D.A. E ATTIVITÀ 2. Monitoraggio degli esiti del piano delle iniziative di promozione e pubblicità • Generare report sui risultati delle attività di promozione e pubblicità • Realizzare ricerche sulla customer satisfaction • Generare report sull´andamento delle vendite e delle quote di mercato • Individuare azioni correttive e di miglioramento delle iniziative di promozione e pubblicità • Realizzare azioni correttive e di miglioramento delle iniziative di promozione e pubblicità COMPETENZA Effettuare il monitoraggio degli esiti delle iniziative di promozione e pubblicità svolgendo ricerche di mercato ed apportando correttivi e miglioramenti ABILITÀ CONOSCENZE • Utilizzare strumenti di misurazione e valutazione delle vendite • elementi di base di promozione • Valutare gli scostamenti tra vendite previste ed effettuate • elementi di base di pubblicità • Produrre reportistica su vendite e quote di mercato • strumenti del marketing • Attivare e rendere operative azioni correttive e di miglioramento • elementi di statistica del piano di promozione e pubblicità • elementi di base di tecniche di comunicazione Profili apprendistato 2011 – Agenzia del Lavoro di Trento – Impiegato servizi marketing e comunicazione 6 A.D.A. E ATTIVITÀ 3. Partecipazione alla definizione delle attività di comunicazione esterna • Collaborare alla elaborazione dei piani di marketing • Collaborare alla elaborazione di campagne pubblicitarie • Organizzare conferenze stampa • Curare le relazioni con i media • Collaborare alla promozione di offerte e lancio di nuovi prodotti e servizi COMPETENZA Contribuire alla promozione dell’immagine aziendale, delle offerte commerciali e al lancio di nuovi prodotti attraverso attività di comunicazione esterna ABILITÀ CONOSCENZE • Identificare le azioni di marketing e pubblicità • Strumenti e tecniche di marketing • Valutare l’impatto di soluzioni alternative • Tecniche e strumenti di comunicazione • Programmare piani complessi di attività • Canali di comunicazione, delle loro caratteristiche e potenzialità • Organizzare eventi • Strumenti di project management • Lavorare in team • Lingue straniere utilizzate nei mercati di riferimento • Comunicare in lingua straniera Profili apprendistato 2011 – Agenzia del Lavoro di Trento – Impiegato servizi marketing e comunicazione 7 A.D.A. E ATTIVITÀ 4. Realizzazione di analisi e ricerche di mercato • Stimare l’andamento di mercato dei propri prodotti • Analizzare tendenze di mercato • Stimare proposte e prodotti dei competitori • Svolgere o coordinare ricerche sulla soddisfazione dei clienti • Realizzare ricerche sul posizionamento, • Realizzare indagini sulle aspettative dei consumatori e sulla customer satisfaction • Generare report sull’andamento delle vendite e delle quote di mercato • Comunicare alle altre aree aziendali gli esiti delle ricerche • Formulare proposte di miglioramento e di nuovi prodotti e servizi COMPETENZA Coordinare ricerche di mercato a supporto dei piani marketing utilizzando risorse interne e/o agenzie esterne ABILITÀ CONOSCENZE • Identificare le tecniche e gli strumenti per ricerche di mercato • Tecniche di ricerca di mercato • Identificare e valutare risorse professionali • Elementi di statistica applicata • Valutare risorse professionali • Tecniche di controllo e monitoraggio • Utilizzare strumenti di misurazione e valutazione delle vendite • Settore, prodotto o servizio proprio o della concorrenza • Lavorare in team • Analisi dei costi di prodotto proprio e della concorrenza • Coordinare gruppi di lavoro • Tecniche di segmentazione • Utilizzare tecniche di comunicazione • Tecniche e strumenti di comunicazione • Produrre reportistica su vendite e quote di mercato • Tecniche e strumenti di innovazione e creatività COMPETENZA Effettuare il monitoraggio della concorrenza per ridefinire o validare i piani di marketing utilizzando ricerche di mercato ABILITÀ CONOSCENZE • Identificare le tecniche e gli strumenti per il monitoraggio • Tecniche di ricerca di mercato • Utilizzare strumenti di misurazione e valutazione della • Elementi di statistica applicata performance della concorrenza • Tecniche di controllo e monitoraggio • Utilizzare tecniche di comunicazione • Settore, prodotto o servizio proprio o della concorrenza • Produrre reportistica sulla performance della concorrenza • Analisi dei costi di prodotto proprio e della concorrenza mercato • Tecniche di segmentazione Profili apprendistato 2011 – Agenzia del Lavoro di Trento – Impiegato servizi marketing e comunicazione 8 A.D.A. E ATTIVITÀ 5. Assistenza della rete di vendita • Valutare l'andamento di mercato di prodotti e servizi • Rilevare scostamenti dagli obiettivi di vendita • Collaborare nella definizione delle attività di sviluppo del personale di vendita • Monitorare e adeguare le caratteristiche e la struttura della rete di vendita • Cooperare alla definizione e all’aggiornamento delle procedure amministrative di vendita e dei relativi software applicativi COMPETENZ A Contribuire alla elaborazione e al monitoraggio del piano annuale delle vendite sulla base dei risultati delle ricerche di mercato ed apportando correttivi ABILITÀ CONOSCENZE • Utilizzare strumenti di misurazione e valutazione delle vendite • Tipologie di canali distributivi • Valutare gli scostamenti tra vendite previste ed effettuate • Elementi di pianificazione, programmazione e controllo delle attività di vendita • Utilizzare tecniche di comunicazione • Tecniche e strumenti di marketing operativo • Produrre reportistica su vendite e quote di mercato • Tecniche di problem solving • Attivare e rendere operative azioni correttive e di miglioramento del piano di vendita • Tecniche e strumenti di comunicazione • Tecniche e strumenti di innovazione e creatività COMPETENZA Assistere la rete di vendita nella gestione operativa delle attività di a promozionali e di vendita ABILITÀ CONOSCENZE • Fornire feedback alla rete di vendita sull’andamento delle • Tipologie di canali distributivi vendite • Tecniche e strumenti di marketing operativo • Formulare e comunicare obiettivi di vendita • Tecniche e strumenti di informazione e formazione a supporto della rete di vendita • Evidenziare carenze organizzative della rete di vendita • Definire e aggiornare procedure di vendita • Tecniche di problem solving • Utlizzare software applicativi a supporto delle attività di vendita • Tecniche e strumenti di comunicazione • Evidenziare carenze di professionalità nella rete di vendita • Tecniche e strumenti di innovazione e creatività • Compiere azioni formative per la rete di vendita Profili apprendistato 2011 – Agenzia del Lavoro di Trento – Impiegato servizi marketing e comunicazione 9 A.D.A. E ATTIVITÀ 6. Partecipazione a manifestazioni e fiere commerciali • Predisporre il materiale • Organizzare la logistica • Collaborare all’allestimento dello stand • Monitorare i risultati della partecipazione all’evento COMPETENZA Contribuire all´allestimento e alla gestione degli eventi fieristici e delle esposizioni utilizzando e coordinando risorse aziendali e/o esterne ABILITÀ CONOSCENZE • Pianificare eventi commerciali • Project management • Identificare risorse professionali aziendali e/o esterne e materiali • Individuazione ed ottimizzazione delle risorse disponibili per la partecipazione a eventi commerciali • Elementi normativi specifici (sicurezza, privacy, norme locali) • Gestire risorse professionali aziendali e/o esterne e materiali • Problem solving per la partecipazione a eventi commerciali • Tecniche di comunicazione • Documentare i contatti comerciali attivati durante la • Scelta e selezione dei fornitori partecipazione ad eventi commerciali • Tipologie di strumenti operativi (locandine, cataloghi, listini, etc.) • Report di verifica • Strumenti di valutazione COMPETENZA Gestire il post evento per lo sviluppo dell’attività commerciale valorizzando i contatti avuti ABILITÀ CONOSCENZE • Analizzare, organizzare e valorizzare le informazioni acquisite • Project management • Identificare e realizzare le azioni di vendita • Problem solving • Rilevare gli effetti delle azioni di vendita • Tecniche di comunicazione • Utilizzare tecniche di comunicazione • Tipologie di strumenti operativi (locandine, cataloghi, listini, etc.) • Produrre reportistica • Report di verifica Strumenti di valutazione COMPETENZA Riconoscere le normative e i vincoli organizzativi e di contesto cui attenersi nella partecipazione a fiere ed eventi • Identificare informazioni rilevanti • Project management • Adeguare l’azione a contesti specifici • Individuazione ed ottimizzazione delle risorse disponibili • Elementi normativi specifici (sicurezza, privacy, norme locali) • Problem solving • Scelta e selezione dei fornitori • Tipologie di strumenti operativi Profili apprendistato 2011 – Agenzia del Lavoro di Trento – Impiegato servizi marketing e comunicazione 1 A.D.A. E ATTIVITÀ 7. Partecipare ad attività di innovazione e sviluppo • Collaborare ad attività di sviluppo di prodotti e servizi esistenti e nuovi • Presentare alla direzione proposte per nuovi prodotti COMPETENZA Contribuire allo sviluppo delle politiche di innovazione dei prodotti e delle strategie di marketing operando in sinergia con i diversi settori aziendali ABILITÀ CONOSCENZE • Analizzare il contesto in prospettiva strategica • Tecniche di Problem Solving • Identificare la rete degli stakeholders significativi • Tecniche e strumenti di innovazione e creatività • Lavorare in team • Settore, prodotto o servizio proprio o della concorrenza • Identificare soluzioni creative • Attori territoriali per la creazione di reti di innovazione • Valutare l’impatto di soluzioni alternative • Elementi di normativa sui brevetti • Utilizzare tecniche di comunicazione Profili apprendistato 2011 – Agenzia del Lavoro di Trento – Impiegato servizi marketing e comunicazione 1 A.D.A. E ATTIVITÀ 8. Condivisione di informazioni • Raccogliere dati provenienti da diverse fonti • Aggregare dati provenienti da diverse fonti • Fornire dati per l’elaborazione del piano annuale delle vendite • Generare report previsionali e a consuntivo • Comunicare report previsionali e a consuntivo COMPETENZA Trasmettere dati di mercato alle aree aziendali coinvolte nello sviluppo dei prodotti elaborando ricerche e redigendo report ABILITÀ CONOSCENZE • Identifi care dati significativi • Tecniche e strumenti di comunicazione ed informazione • Raccogliere dati significativi • Tecniche di raccolta, interpretazione ed analisi dati con l’ausilio di supporti informatici • Elaborare dati significativi • Social networking: tecniche e strumenti • Diffondere dati significativi • Utilizzare supporti informatici di archiviazione, elaborazione e visualizzazione di dati • Lavorare in team • Costruire conoscenza in rete • Condividere conoscenza in rete • Utilizzare strumenti di social networking • Utilizzare tecniche di comunicazione Profili apprendistato 2011 – Agenzia del Lavoro di Trento – Impiegato servizi marketing e comunicazione 1
