businesstobusiness Marketing Mobile marketing Invadente o apprezzato? Il marketing mobile offre potenti canali di comunicazione ai marketer digitali e agli inserzionisti essendo la sua portata tra i consumatori ampia e in costante crescita. razie all’ adozione del telefono cellulare, il canale dei media mobili si è trasformato nel veicolo di marketing più importante per trasmettere comunicazioni one-to-one, one-to-many e di massa in maniera economica ed efficace al tempo stesso. G Le aziende possono utilizzare il marketing mobile per rafforzare il legame tra il cliente e il marchio attraverso SMS, messaggi pubblicitari, comunicazioni commerciali basate sul consenso dell’utente, contenuti mobili, contenuti generati dall’utente e il commercio mobile. Tuttavia, è un dato di fatto che i consumatori considerino i messaggi commerciali inviati tramite SMS irritanti e invadenti, il che solleva una domanda: le società utilizzano i canali di marketing mobile in maniera sufficientemente efficace da rendere i loro messaggi utili e pertinenti per il consumatore? Sono in molti a pensare che le sfide del marketing mobile possano essere affrontate attraverso il cosiddetto marketing permission-based, dove il consumatore può controllare la quantità e la tipologia di messaggi che riceve, il luogo e il contenuto delle informazioni, fornendo o meno il proprio consenso. Se consideriamo questo dato, quando parliamo di marketing mobi- le, una soluzione percorribile sembra essere rappresentata dai codici Quick Response (QR), ovvero dei codici a barre che possono essere scansionati per accedere, fra gli altri, a siti web, informazioni, filmati e applicazioni. Questi codici sono un elemento centrale del “pull” marketing, nel quale i consumatori possono esercitare un controllo sui messaggi e sui contenuti che ricevono. L’idea è fidelizzare il pubblico e attirare i consumatori verso il prodotto invitandoli a scansionare il codice da un giornale, una rivista o una pubblicità esterna, anziché promuovere il prodotto spingendolo verso il pubblico. Da un recente studio è emerso che i consumatori percepiscono il loro dispositivo mobile come un mezzo di comunicazione personale e che preferiscono poter esercitare un controllo sulle loro interazioni con le aziende. Gli SMS che propongono degli incentivi – quali concorsi, sconti e regali – risultano sgraditi. Fanno eccezione gli SMS riguardanti i servizi di mobile ticketing e di avviso o promemoria utili per il consumatore. Per far accettare il marketing mobile dai consumatori, il marketing permission-based potrebbe rappresentare la soluzione migliore visto che permette al cliente di avere un controllo sui messaggi che gli vengono inviati. In quest’ottica i codici QR racchiudono un grande potenziale, ovvero quello di sostituire le comunicazioni di marketing mobile “push” inviate dalle aziende con quelle Attività Swiss Marketing Ticino Swiss Marketing Ticino raggruppa 150 professionisti nell’ambito del marketing, della comunicazione e della vendita. È una piattaforma privilegiata di formazione, perfezionamento, networking e scambio di conoscenze ed esperienze fra soci. Gli interessati hanno la possibilità di partecipare senza impegno a una delle manifestazioni previste a calendario. Me, 20.01.2016, luogo da definire, ore 18.00-20.00 Assemblea Generale Swiss Marketing Ticino. Durante la serata verranno presentati i risultati del sondaggio soci 2015 e il calendario 2016 degli eventi del club. Me, 8.03.2016, KKL, Lucerna, ore 9.00-17.00 Giornata Svizzera del Marketing e conferenza “Die Magie der Story - wie Kunden zu Fans werden.” Ulteriori informazioni le trovate nel sito: www.marketingtag.ch Per informazioni e iscrizioni: Marzio Proietti Tel. 091 850 05 45, [email protected] (senza www) ticino.swissmarketing.ch “pull” scaricate dal consumatore in base ai suoi interessi. È singolare che, nonostante ciò, l’utilizzazione dei codici QR sia bassa. Benché i consumatori preferiscano avere un controllo sui messaggi commerciali, sono poco informati su come scansionarli e sui loro possibili vantaggi. È quindi importante che gli specialisti di marketing mobile si concentrino sui fattori di successo critici che possono influenzare l’utilizzo dei codici QR come la facilità d’uso, l’utilità e gli incentivi. Affinché l’utilizzo dei codici QR venga stimolato, è neces- sario colmare le lacune pratiche che possono impedirne l’adozione. Nel complesso, gli specialisti di marketing mobile devono definire con attenzione le loro strategie commerciali per comunicare con efficacia con i consumatori. L’aspetto centrale è il valore e la pertinenza dei contenuti mobili nonché le modalità di interazione tra azienda e consumatori attraverso un elemento personale cruciale della vita moderna: lo smartphone. Prof. Yolanda Jordaan, dip. di Marketing Management, università di Pretoria, Sudafrica. Come leggere i codici QR? Scaricate una delle App “QR Reader” e scansionate il codice QR di vostro interesse. Provate subito con l’esempio a lato! TM Dicembre 2015 · 187