Organizzazione
Aziendale
Gli attori Organizzativi
Dott.ssa Maria Zifaro
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Contenuti del capitolo
I soggetti e la loro razionalità
Le competenze dei soggetti
Le motivazioni dei soggetti
I soggetti e il gruppo
I soggetti e il potere
Relazioni
Le tre dimensioni
dell’organizzazione
Adesso siamo qui
Ambiente
or
t
t
A
i
I soggetti e la loro
razionalità
La razionalità
Di cosa stiamo parlando
Ø Coerenza
della condotta di un individuo
rispetto ai suoi valori e ai suoi fini
Comportamenti adatti a raggiungere i fini
q Procedure per compiere delle scelte
q
I soggetti e la loro
razionalità
Razionalità assoluta e razionalità limitata
• Razionalità assoluta
Ø
Ø
Ø
Ø
Ø
Preferenze univoche e stabili
Alternative di azione note
Capacità di valutare l’impatto
delle alternative
Informazioni non costano
Scelta dell’alternativa ottima
• Razionalità limitata
Ø
Ø
Ø
Ø
Ø
Preferenze non sempre note
Alternative di azione incomplete
Difficoltà nel valutare impatto
delle alternative
Informazioni costano
Scelta dell’alternativa
soddisfacente
I soggetti e la loro
razionalità
Le conseguenze organizzative
Economizzare la razionalità limitata
Ø Scomporre
q
i problemi complessi
Sotto-problemi relativamente indipendenti
Ø Individuare
le situazioni note e ripetitive
Decisioni programmate
q “Liberare” risorse
q
Ø Definire
programmi di azione
Ø Agire sulle premesse decisionali
Ø Agire sulla struttura organizzativa
I soggetti e la loro razionalità
La razionalità strumentale
La scelta
● Di
chi?
➢ Attori
● Di
individuali o collettivi
cosa?
➢ Mezzi
● Per
e comportamenti
che cosa?
➢ Raggiungere
i fini di un’organizzazione
sociale
●È
definita razionalità strumentale
I soggetti e la loro razionalità
La razionalità strumentale
La razionalità strumentale
● Postula
i limiti cognitivi dei soggetti
➢ Come
la razionalità limitata
● Si
inserisce in una situazione di interdipendenza tra
attori
➢ La
soluzione è indeterminata
➢ Gli attori hanno le loro strategie
– I suggerimenti della teoria dei giochi
● Lascia
spazio agli attori per definire valori, obiettivi e
scelte di fondo
➢ Razionalità
comunicativa
Le competenze dei soggetti
La competenza…
La definizione
● Competenze
di soglia
● Competenze distintive
● Caratteristica intrinseca di un individuo causalmente
correlata a una prestazione efficace
● Le modalità delle competenze
➢ Motivazioni
➢ Tratti
➢ Idea
di sé
➢ Conoscenze
➢ Skill
Le competenze dei soggetti
… e l’intelligenza emotiva
La definizione
●
Capacità di riconoscere le proprie sensazioni e quelle
degli altri
➢ Per
gestire bene le emozioni proprie
➢ Per motivare se stessi
➢ Per gestire bene le emozioni che si sviluppano
nell’interazione
Come si manifesta
Competenza personale
● Competenza sociale
●
Le motivazioni dei soggetti
I contenuti della motivazione
Gli esperimenti di
Hawthorne
• 1927-1932 Western Electric’s Hawthorne Works di
Chicago (Elton Mayo)
• L’obiettivo – aumento della produttività degli operai
• L’ipotesi – relazione positiva tra l’illuminazione
dell’ambiente e rendimento degli operai
Gli esperimenti di
Hawthorne
Esperimento su due gruppi di lavoratori
Gruppo A – sottoposto a variazioni di illuminazione
Ø Gruppo B – non sottoposto ad alcun cambiamento
di illuminazione (gruppo di controllo)
Ø
Al variare dell’illuminazione…
Ø
La produttività aumenta in entrambi i gruppi!
L’effetto della motivazione al lavoro indotta dal fatto di
essere “osservati”
Le motivazioni dei soggetti
I bisogni e il contributo di Maslow
Le motivazioni dei soggetti
I bisogni e il contributo di Maslow
Il presupposto
● Gerarchia
di bisogni
➢ Implicazioni
per l’organizzazione
Ma
● Ordine
e intensità dei bisogni è universale?
● Il tempo modifica ordine e intensità dei bisogni?
Un’evoluzione
● E-R-C
(Existence-Relatedness-Growth)
Le motivazioni dei soggetti
Potere e Affiliazione
Cosa motiva le persone?
● Il
successo (achievement need)
● Il potere (power need)
● L’affiliazione (affiliation need)
L’impatto organizzativo
● High-achiever
● Low-achiever
Lavoro e gratificazione
• Cosa ti gratifica di più nel tuo lavoro?
Le motivazioni dei soggetti
Attivare la motivazione
Le motivazioni dei soggetti
Il processo motivazionale
Il processo
●
La motivazione
➢ Insieme
●
Genera una sequenza di comportamenti
➢ Azioni
●
che tendono a un obiettivo
Conducendo a una ricompensa
➢ Benefici
I fattori determinanti
Valenza
● Aspettative
● Strumentalità
●
delle energie per agire
ottenuti dal raggiungimento dell’obiettivo
Le motivazioni dei soggetti
Il processo motivazionale e l’equità
Le motivazioni dei soggetti
Motivazione e Soddisfazione
I soggetti e il gruppo
Perché i soggetti si mettono in gruppo
Perché si fanno i gruppi
● Con
le parole di Maslow
➢ Bisogno
● Con
di appartenenza
le parole di McClelland
➢ Bisogno
di affiliazione
Cosa è un gruppo
● Un
soggetto sociale organizzato che esprime
comportamenti e valori propri
● Non una somma di componenti
● Ma un insieme di soggetti interdipendenti
➢ Una
totalità dinamica
I soggetti e il gruppo
Come qualificare un gruppo
Appartenenza
● Vicinanza,
Identificazione, Omogeneità
Interdipendenza
● Impatto
sulle motivazioni e i comportamenti
Coesione
● Influenza
sui comportamenti
● Il ruolo ambiguo della coesione
Differenziazione dei ruoli
● Ogni
componente ha un ruolo
I soggetti e il gruppo
Le dimensioni del gruppo
Dimensione collettiva
● Strumento organizzativo deliberato
➢
➢
➢
Per raggiungere gli obiettivi organizzativi
Per soddisfare alcune esigenze dei soggetti
Per controllare i comportamenti dei soggetti
Dimensione politica
● Genera e gestisce asimmetrie di potere
● Coalizione di soggetti con obiettivi comuni
● Conflitto e sintesi tra gruppi
➢
Mediazione e focalizzazione di interessi
Dimensione sociale
● Esprime (o stimola) collaborazione reciproca
● Rete sociale e social capital
➢
➢
➢
➢
Supporta azione collettiva
Potenzia azione individuale
I vantaggi della coesione e i rischi della chiusura
Equità seriale
I soggetti e il potere
Stakeholder
Stakeholder interni
Ø Proprietari
Ø Manager
q Gli organi di
governance
Ø Lavoratori
Stakeholder esterni
Ø
Ø
Ø
Ø
Clienti
Fornitori
Comunità locale
Associazioni di rappresentanza
q
q
Dei lavoratori
Delle imprese
I soggetti e il potere
Il potere
“Potenziare” le basi del potere
Ø Capacità
di influenza
Ø Carisma
Ø Motivazioni
Ø Competenza
Ø Potere
di ricompensa e di ritorsione
Ø Stile di leadership
I soggetti e il potere
Leadership
Teoria X e Teoria Y
Ø
Ø
Ø
Ø
I soggetti e il lavoro
I soggetti e la responsabilità
I soggetti e gli ordini
Il comportamento del capo illuminato
Capi orientati al dipendente e alla produzione
Ø
Impatto sulla direzione dei collaboratori
Le caratteristiche della leadership
Ø
Ø
Ø
Aspetto relazionale
Aspetto informativo
Aspetto decisionale
Leader e follower
• A player
Ø
15% della popolazione aziendale
Ø
Ø
• B player
Ø
Ø
70% della popolazione aziendale
Quali motivazioni guidano questi lavoratori?
Ø
• C player
Ø
15% della popolazione aziendale
I soggetti e il potere
Le caratteristiche della leadership
La leadership
Ø Aspetto
q
È socialmente costruita: dipende da
interazioni, percezioni e comportamenti
Ø Aspetto
q
informativo
È il centro nevralgico della rete informativa
dell’organizzazione
Ø Aspetto
q
relazionale
decisionale
Plasma i processi decisionali
I soggetti e il potere
Non solo leadership
Il leader (per definizione)
Ø
È in grado di determinare il comportamento degli altri
Ma il follower
Ø
Ø
Ø
Ha sempre un potere
“Spende” la sua disponibilità a collaborare
Influenza (in modo determinante) il raggiungimento degli
obiettivi
Far leva sui follower
Ø
Ø
Stewardship
Empowerment
