Enigen Formazione Certificata Salesforce 21.01.16

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PERCHÈ ENIGEN
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IN BASE AL TIPO DI BUSINESS
CONSULENZA
STRATEGICA
FORMAZIONE
CERTIFICATA
IMPLEMENTAZIONE
DI SOLUZIONI
INDICE DEI CORSI SALES CLOUD
CORSI SALES CLOUD
INDICE DEI CORSI:
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Get Started with Salesforce and the Nonprofit Starter Pack (NPO101)
Administration Essentials for New Admins (ADM201)
Administration Essentials for New Admins (Professional Edition) (ADM202)
Administration Essentials for Experienced Admins (ADM211)
Sales Cloud Administration: Products, Quotes, Orders and Collaborative Forecasts (ADM251)
Preparing for Your Salesforce Administrator Certification (CRT101)
Preparing for Your Salesforce.com Sales Cloud Consultant Certification (CRT251)
Implementing a Reporting Strategy for the Sales Cloud (STR301)
Reporting Fundamentals (RPT101)
Sales Cloud Training for Sales Reps (SLS101)
Sales Cloud Training for Sales Reps Using Lightning (SLX101)
Sales Cloud Training for Sales Managers (SLS201)
GET STARTED WITH SALESFORCE AND THE NONPROFIT
STARTER PACK (NPO101)
Rivolto ad amministratori, end user e consulenti Salesforce che collaborano con una ONG, questo corso base
permette di conoscere e utilizzare il Nonprofit Starter Pack, grazie al quale si ottimizzeranno le attività di
un’organizzazione non profit: si terrà traccia dei contatti in modo più efficace, si massimizzeranno le donazioni e si
importeranno i dati che già si possiedono sui donatori.
Durata corso: 2 giorni
ADMINISTRATION ESSENTIALS FOR NEW ADMINISTRATORS (ADM201)
Corso comprensivo e di facile fruizione, è un “must” per tutti i nuovi amministratori SFDC. Aver fatto questa
formazione, assicura il tuo successo nell’utilizzo della piattaforma Salesforce.
Il percorso è stato progettato per amministratori di sistema, responsabili del set up, della configurazione e della
manutenzione della soluzione SFDC implementata nella loro organizzazione.
Il corso Administration Essentials per amministratori è consigliato per potersi preparare al meglio all’esame di
certificazione “Salesforce.com Certified Administrator exam”.
ADMINISTRATION ESSENTIALS FOR NEW ADMINISTRATORS:
PROFESSIONAL EDITION (ADM202)
E’ un must per tutti gli amministratori Salesforce.com che vogliono massimizzare l’implementazione di Salesforce
Professional Edition.
Il corso si concentrerà infatti sulle caratteristiche e gli strumenti necessari per gestire l’implementazione di Salesforce
Professional Edition.
Durata del corso: 5 gg
ADMINISTRATION ESSENTIALS FOR EXPERIENCED
ADMINISTRATORS (ADM211)
Il corso avanzato di amministrazione si focalizza sulla comprensione e risoluzione di Business Case complessi,
attraverso:
• utilizzo di oggetti custom per personalizzare Salesforce;
• generazione di reports e dashboards complesse;
• automatizzazione dei processi di business complessi per supportarti nelle attività quotidiane in maniera efficace ed
efficiente.
SALES CLOUD ADMINISTRATION :PRODUCTS, QUOTES,
ORDERS & COLLABORATIVE FORECASTS (ADM251)
E’ un corso adatto a tutti gli amministratori Salesforce che hanno bisogno di configurare e tenere sotto controllo
questi elementi per le loro organizzazioni. Utilizzando scenari reali, questo corso insegnerà agli amministratori come
definire sull’applicazione i prodotti, il listino prezzi, i preventivi e gli ordini e come elaborare forecasts accurati.
Durata del corso: 1 gg
PREPARING FOR YOUR SALESFORCE.COM ADMINISTRATOR
CERTIFICATION (CRT101)
E’ un corso progettato per amministratori esperti che già sanno come amministrare l’applicazione e che si
vogliono preparare all’esame Salesforce.com Certified Administrator
Durata del corso: 1 gg
PREPARING FOR YOUR SALESFORCE.COM SALES CLOUD CONSULTANT
CERTIFICATION (CRT251)
E’ un corso progettato per coloro che hanno esperienza nel disegnare soluzioni Sales Cloud e che si vogliono
preparare all’esame Salesforce.com Sales Cloud Consultant
Durata del corso: 1 gg
IMPLEMENTING AN ANALYTICS STRATEGY FOR THE SALES CLOUD (STR301)
Questo corso è un must per chiunque utilizzi strumenti di analisi dei risultati di business in un’organizzazione di
vendita; fornisce le competenze e le conoscenze necessarie per raccogliere al meglio le esigenze di analisi,
progettare e costruire rapporti personalizzati e dashboard, e distribuirli agli utenti. Utilizzando scenari reali,
questo corso fornisce gli strumenti per analizzare i principali parametri di vendita, tra cui lead generation,
pipeline, trend e le prestazioni del team di vendita.
Durata del corso: 3 gg
REPORTING FUNDAMENTALS (RPT101)
E’ un must per tutti gli utenti che hanno bisogno di effettuare report. Il corso si
focalizza sui tipi di report esistenti nell’applicazione Salesforce e fornisce indicazioni
su come customizzare i report esistenti e crearne di nuovi personalizzati.
Durata del corso: 1 gg
SALES CLOUD TRAINING FOR SALES REPS (SLS101)
Rivolto ai Responsabili commerciali che non conoscono, oppure hanno appena iniziato ad utilizzare, Salesforce
Sales Cloud, questo corso mostra come utilizzare al meglio tutte le funzioni/funzionalità dell’applicazione: tieni
traccia dei potenziali clienti, gestisci gli account e le opportunità, gestisci il loro workflow, comunica con i clienti e
gestisci i report.
Durata corso: 1 giorno, è suddiviso in moduli.
SALES CLOUD TRAINING FOR SALES REPS USING LIGHTNING (SLX101)
Rivolto ai Responsabili commerciali che non conoscono, oppure hanno appena iniziato ad utilizzare, Salesforce
Sales Cloud e stanno adottando la nuova Lightning Experience, questo corso mostra come utilizzare
l’applicazione per tenere traccia dei potenziali clienti, gestire gli account e le opportunità, gestire il workflow,
comunicare con i clienti e gestire i report utilizzando la nuova Lightning Experience.
Durata corso: 1 giorno, suddiviso in 4 moduli della durata di un’ora e mezza. SALES CLOUD TRAINING FOR SALES MANAGERS (SLS201)
Rivolto ai Sales Manager, questo corso interattivo aiuta ad analizzare e migliorare i processi di vendita attraverso
la discussione delle migliori prassi da adottare e l’utilizzo di Sales Cloud. Potrai quindi scoprire come gestire
report sulle vendite, fare previsioni con i dati in tempo reale, tracciare il raggiungimento deegli obiettivi di vendita
e utilizzare gli strumenti di produttività per gestire con successo i team di vendita.
Per frequentare questo corso non è necessario conoscere Salesforce, tuttavia si consiglia di svolgere il corso
online “Getting Started: Using the Sales Cloud”.
Durata corso: 1 giorno
INDICE DEI CORSI SERVICE CLOUD
SERVICE CLOUD CLASSES
INDICE DEI CORSI:
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Service Cloud Administration (ADM261)
Preparing for Your Salesforce Service Cloud Consultant Certification (CRT261)
Service Cloud Essentials for Agents (SVC101)
Service Cloud Essentials for Managers (SVC201)
Service Cloud Essentials for Executives (SVC301)
SERVICE CLOUD ADMINISTRATION (ADM261)
Rivolto ad amministratori con almeno sei mesi di esperienza nell’utilizzo di Salesforce e/o a coloro che hanno
completato il corso ADM201, questo corso è un must per coloro che hanno bisogno di fare la configurazione e la
manutenzione di Service Cloud per le proprie organizzazioni: utilizzando casi reali, impara come configurare
Salesforce Knowledge, aprire contratti di servizio con obiettivi e diritti stabiliti, creare la Console per la Service
application, configurare il SoftPhone utilizzando Open CTI, aprire un Live Agent e anche come configurare una
Customer Community.
Durata corso: 2 giorni
PREPARING FOR YOUR SALESFORCE.COM SERVICE CLOUD CONSULTANT
CERTIFICATION (CRT261)
E’ un corso progettato per coloro che hanno esperienza nel disegnare soluzioni Service Cloud e che si vogliono
preparare all’esame Salesforce.com Service Cloud Consultant
Durata del corso: 1 gg
SERVICE CLOUD ESSENTIALS FOR MANAGERS (SVC101)
Rivolto agli operatori di supporto, questo corso interattivo permette agli agenti di imparare ad utilizzare
efficacemente Salesforce Service Cloud, un prezioso strumento che li assiste nelle loro attività giornaliere.
Durante il corso gli operatori utilizzeranno Service Cloud e impareranno come condividere informazioni tra loro e
con i clienti, riallocare i case creando risorse self-service per i clienti, ricevere case attraverso diversi canali
(inclusi CTI e social media) e utilizzare una console web-based costruita appositamente per aiutarli a gestire e
risolvere efficientemente i case.
Per frequentare questo corso non è necessario conoscere Salesforce, tuttavia è caldamente consigliato svolgere
il corso online “Getting Started: Using the Service Cloud”
Durata corso: 2 giorni
SERVICE CLOUD ESSENTIALS FOR MANAGERS (SVC201)
Rivolto a quei professionisti che gestiscono team di supporto, questo corso interattivo aiuta i Support Manager a
ottimizzare l’utilizzo di Salesforce Service Cloud.
Durante il corso i professionisti utilizzeranno direttamente Service Cloud imparando come supervisionare il
deployment dell’applicazione per:
• facilitare la collaborazione tra gli operatori e i clienti
• il customer self-service e la deviazione del case [case deflection]
• il supporto multicanale di nuovi case
• il management/gestione del case e l’automazione del case workflow
• le analisi support-related [support-related analytics]
• il reporting.
Per frequentare questo corso non è necessario conoscere Salesforce, tuttavia è caldamente consigliato svolgere
il corso online “Getting Started: Using the Service Cloud”.
Durata corso: 2 giorni
SERVICE CLOUD ESSENTIALS FOR EXECUTIVES (SVC301)
Rivolto agli Executive che dirigono le iniziative di customer service e i team di supporto delle proprie aziende,
questo corso interattivo insegna come rafforzare la lealtà del cliente, aumentarne la soddisfazione e favorire la
customer retention utilizzando Salesforce Service Cloud, la soluzione SaaS per il CRM di un call center e il
customer self-service.
Durata corso: 5 giorni
INDICE DEI CORSI MARKETING CLOUD
MARKETING CLOUD CLASSES
INDICE DEI CORSI
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Execute and Automate Marketing Cloud Emails in the Sales and Service Clouds (MCC102)
Email Essentials (EEB101)
Journey Builder 101 (JB101)
Mobile Messages 101 (MBC101)
Predictive Intelligence 101 (PDI101)
Social Studio 101 (SS101)
EXECUTE AND AUTOMATE MARKETING CLOUD EMAILS IN THE SALES AND
SERVICE CLOUDS (MCC102)
Rivolto a nuovi amministratori di Marketing Cloud, content editor e Channel Manager, questo corso base insegna
come inviare con successo, tramite Sales o Service Cloud, email create nel Marketing Cloud.
Per frequentare questo corso è necessario completare il seguente modulo Marketing Cloud 101: Getting Started.
Durata corso: 1 giorno
EMAIL ESSENTIALS (EEB101)
Rivolto a “email digital marketer “che gestiscono il canale email delle proprie organizzazioni, questo corso
interattivo fornisce le conoscenze necessarie per realizzare di efficaci campagne email attraverso la Salesforce
Marketing Cloud: impara come creare le email, inviarle e tracciare i tuoi risultati, gestire i dati dei tuoi subscriber,
segmentare i tuoi dati per inviare messaggi mirati e rilevanti, e scopri anche gli strumenti di automazione che ti
permettono di automatizzare le campagne e le attività giornaliere.
Per frequentare questo corso non è necessario saper utilizzare Marketing Cloud.
Durata corso: 3 giorni
JOURNEY BUILDER 101 (JB101)
Rivolto a nuovi amministratori di Marketing Cloud, content editor e Channel Manager, questo corso base insegna
come utilizzare Journey Builder all’interno di Marketing Cloud: ottimizza la mappatura del customer journey dei
tuoi clienti.
Per frequentare questo corso è necessario completare i seguenti moduli
Marketing Cloud 101:
• Getting Started
• Email 101: Getting Started with Data Extensions
• MobileConnect 101
• Contact Builder 101
Durata corso: 1 giorno
MOBILE MESSAGES 101 (MBC101)
Rivolto a nuovi amministratori di Marketing Cloud, content editor e Channel Manager, questo corso base mostra
come utilizzare efficacemente i prodotti MobileConnect e MobilePush di Marketing Cloud.
Per frequentare questo corso è necessario completare il seguente modulo: Marketing Cloud 101: Getting
Started.
Durata corso: 1 giorno
PREDICTIVE INTELLIGENCE 101 (PDI101)
Rivolto a nuovi amministratori di Marketing Cloud, content editor/editori e Channel Manager, questo corso
insegna come ottimizzare la personalizzazione della web experience all’interno di Marketing Cloud.
Per frequentare questo corso è necessario completare il seguente modulo “Marketing Cloud 101: Getting
Started”.
Durata corso:1/2 giornata.
SOCIAL STUDIO 101 (SS101)
Rivolto a social marketer che gestiscono i canali social della propria organizzazione, questo corso base mostra
come utilizzare Social Studio, una preziosa soluzione che permette di organizzare i propri team social,
pianificare e pubblicare i propri contenuti, interagire con i propri clienti e analizzare le conversazioni avvenute sui
social media.
Per frequentare questo corso non è necessario saper utilizzare Marketing Cloud.
Durata corso: 1 giorno
INDICE DEI CORSI COMMUNITY CLOUD
GET STARTED WITH COMMUNITIES (ADM271)
Questo corso è rivolto per gli amministratori responsabili della gestione e configurazione della Communty Cloud di
Salesforce. Attraverso questo corso imparerai ad attivare una community per la tua azienda, crearne di nuove per
i tuoi partner o clienti e aggiungere membri.
Durata corso: 1/2 giornata
INDICE DEI CORSI
SALESFORCE1 PLATFORM AND
SALESFORCE1 MOBILE APP
SALESFORCE1 PLATFORM AND
SALESFORCE1 MOBILE APP CLASSES
INDICE DEI CORSI
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Customizing Salesforce1 with Clicks (ADM214)
What’s Possible: Salesforce Fundamentals (STR101)
Introduction to Object-Oriented Programming with Force.com Code (ADM231)
Building Applications with Force.com (DEV401)
Programmatic Development using Apex and Visualforce (DEV450)
Integrating with Force.com (DEV502)
CUSTOMIZING SALESFORCE1 USING CLICKS (ADM214)
Questo corso è ideale per gli amministratori di Salesforce e costruttori di applicazioni
che vogliono saperne di più su Salesforce1. Permetterà agli studenti di utilizzare i
clicks (non codice) per personalizzare il look and feel di Salesforce1 su dispositivi mobili.
Durata del corso: 1 gg
WHAT’S POSSIBLE: SALESFORCE FUNDAMENTALS (STR101)
Rivolto a Business Analyst, consulenti, Project e Process Manager, questo corso permette di conoscere i prodotti
e le soluzioni Salesforce, e mostra in che modo essi aiutino a superare le problematiche aziendali: trattando una
serie di tipiche problematiche aziendali, il corso darà i fondamenti necessari per soddisfare e esigenze specifiche
del proprio business.
Per frequentare questo corso non è necessario conoscere Salesforce.
Durata corso: 3 giorni
INTRODUCTION TO OBJECT-ORIENTED PROGRAMMING
USING APEX (ADM231)
Questo corso è destinato agli amministratori di Salesforce che vogliono imparare le basi di programmazione
utilizzando Apex, il linguaggio di programmazione primario della piattaforma Salesforce. In primo luogo, si
imparerà come leggere il codice Apex; gradualmente si accresceranno le capacità di programmazione fino a
scrivere blocchi multi-riga di codice.
Durata del corso: 5 gg
BUILDING APPLICATIONS WITH FORCE.COM (DEV401)
Corso fondamentale per chiunque voglia approcciare il mondo della programmazione Salesforce. Il programma
copre il modello ad oggetti, la configurazione dell’applicazione tramite i metadati ed, in generale, tutti i
fondamenti per costruire un’applicazione dall’inizio alla fine.
Seguire questo corso assicura la preparazione per l’ottenimento della certificazione “Salesforce.com Certified
Force.com Developer”.
Durata del corso: 5 gg
PROGRAMMATIC DEVELOPMENT USING APEX AND VISUALFORCE (DEV450)
Rivolto ai programmatori, questo corso pratico insegna le basi del linguaggio di programmazione Apex e di
Visualforce markup: frequentando questo corso sarete in grado di personalizzare le vostre applicazioni
Force.com.
Per frequentare questo corso è necessario soddisfare i seguenti prerequisiti:
• solida conoscenza dei concept e delle funzionalità di base di Salesforce
• 1 anno di programmazione in Java (o un altro linguaggio di programmazione object-oriented)
• le basi del data modeling per i database relazionali
• linguaggio SQL di base
• linguaggio HTML di base
• linguaggio Javascript di base
Durata corso: 5 giorni
INTEGRATING WITH FORCE.COM (DEV502)
Corso per imparare a progettare e costruire qualsiasi tipo di integrazione con Force.com, tramite la conoscenza
delle diverse tecniche e metodologie di integrazione esistenti.
Durante il percorso, verranno approfondite funzionalità quali Force.com Web Services, API, siti e portali.
Durata del corso: 4 gg
INDICE DEI CORSI ANALYTICS CLOUD
ANALYTICS CLOUD CLASSES
INDICE DEI CORSI
• Mobile and Desktop Exploration in Wave Analytics (ANC101)
• Building Lenses, Dashboards and Apps in Wave Analytics (ANC201)
MOBILE AND DESKTOP EXPLORATION IN WAVE ANALYTICS (ANC101)
Questo corso è rivolto agli end user che vogliono migliorare la loro capacità di analizzare i dati attraverso Wave
Analytics. Imparerai quindi ad esplorare i dati attraverso filtri e dashboard interattive, nonché a condividere gli
insight emersi attraverso chatter o email.
Durata del corso: 1 giorno
BUILDING LENSES, DASHBOARDS AND APPS IN WAVE ANALYTICS (ANC201)
Questo corso è rivolto agli utenti che utilizzano licenze “Wave Analytics Builder” e che hanno bisogno di capire
come creare dashboard personalizzate per la loro azienda.
Non ci sono prerequisiti per accedere al corso, tuttavia si consiglia di frequentare il corso “Mobile and Desktop
Exploration in Wave Analytics (ANC101)”.
Durata del corso: 1 giorno
PRIVATE WORKSHOP
PRIVATE WORKSHOP
All’interno dell’offerta formativa di Enigen esiste la possibilità di organizzare i corsi “on-site”, qualora ci siano
esigenze specifiche da parte dei clienti.
A seconda della numerosità dei partecipanti, piuttosto che sulla base della dislocazione geografica, Enigen è a
disposizione per fornire tutte le indicazioni ed organizzare sessioni formative a “casa” del cliente.
L’offerta formativa di Enigen in modalità “privata” si basa sul numero di giornate erogate.
Per maggiori informazioni o per i costi:
Email: [email protected]
Telefono: 345 3516050
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