EE_ME 77 informativa sui livelli di qualità commerciale EE

Informativa sui livelli di qualità commerciale di ENERcom s.r.l. anno 2015
Tabella 1 - Standard di qualità definiti dalla Delibera Autorità per l'Energia Elettrica ed il Gas 164/08 valida dal 1 luglio 2009
Indicatore
Standard
Tempo massimo di risposta
motivata ai reclami scritti
40 giorni solari
Tempo massimo di rettifica
fatturazione
90 giorni solari
Tempo massimo di rettifica
doppia fatturazione
20 giorni solari
Indicatore
Standard
Percentuale minima di risposte a richieste scritte
di informazioni inviate entro il tempo massimo di
30 giorni solari
Percentuale minima di risposte motivate a
richieste scritte di rettifica di fatturazione di cui
all'art. 5 inviate entro il tempo massimo di 40
giorni solari
95%
95%
Tabella 2 - Livelli di qualità specifici definiti dalla delibera ARG/com e indennizzi automatici in caso di mancato rispetto dei
livelli specifici e livelli raggiunti da ENERcom s.r.l. anno 2015
Indicatore
Rettifica di doppia
fatturazione
Rettifica di fatturazione
Risposta motivata ai
reclami scritti
Rettifica di doppia
fatturazione
Rettifica di fatturazione
Risposta motivata ai
reclami scritti
Rettifica di doppia
fatturazione
Tipologia clienti
finali
Livello
specifico
definito dalla
delibera
ARG/com
164/08 e smi
(giorni)
Indennizzo
per
esecuzione
oltre lo
standard ma
entro un
tempo doppio
allo standard
(euro)
Indennizzo
per
esecuzione
entro un
tempo triplo
dello standard
(euro)
Indennizzo
per
esecuzione
oltre un
tempo triplo
dello standard
(euro)
Numero di
indennizzi
corrisposti nel
semestre
Ammontare
degli
indennizzi
corrisposti nel
semestre
(euro)
Tempo medio
effettivo di
risposta
(giorni)
20
20
40
60
0
0
0
90
20
40
60
0
0
0
40
20
40
60
0
0
28
20
20
40
60
0
0
8
90
20
40
60
0
0
0
Clienti finali in bassa
tensione non domestici
Clienti finali in bassa
tensione non domestici
Clienti finali in bassa
tensione non domestici
Clienti finali BT
domestici
Clienti finali BT
domestici
Clienti finali BT
domestici
40
20
40
80
0
0
24
Clienti finali multisito
20
20
40
60
0
0
0
Rettifica di fatturazione
Clienti finali multisito
90
20
40
60
0
0
0
Risposta motivata ai
reclami scritti
Clienti finali multisito
40
20
40
80
0
0
28
Tabella 3 - Livelli di qualità generale definiti dalla delibera ARG/com 164/08 e livelli raggiunti da ENERcom s.r.l. anno 2015
Indicatore
Tipologia clienti finali
Percentuale minima di risposte a richieste scritte di informazioni inviate entro il
tempo massimo di 30 giorni solari
Percentuale minima di risposte motivate a richieste scritte di rettifica di
fatturazione di cui all'art. 5 inviate entro il tempo massimo di 40 giorni solari
Percentuale minima di risposte a richieste scritte di informazioni inviate entro il
tempo massimo di 30 giorni solari
Percentuale minima di risposte motivate a richieste scritte di rettifica di
fatturazione di cui all'art. 5 inviate entro il tempo massimo di 40 giorni solari
Percentuale minima di risposte a richieste scritte di informazioni inviate entro il
tempo massimo di 30 giorni solari
Percentuale minima di risposte motivate a richieste scritte di rettifica di
fatturazione di cui all'art. 5 inviate entro il tempo massimo di 40 giorni solari
Clienti finali in bassa tensione
non domestici
Clienti finali in bassa tensione
non domestici
Livello generale
definito dalla
delibera
ARG/com 164/08
e smi (giorni)
% rispetto del
livello effettivo nel
semestre di
riferimento
Tempo medio
effettivo di
risposta (giorni)
95%
100
9
95%
100
0
Clienti finali BT domestici
95%
100
11
Clienti finali BT domestici
95%
100
40
Clienti finali multisito
95%
100
0
Clienti finali multisito
95%
100
0
Mix energetico - Decreto Ministero dello Sviluppo Economico 31 luglio 2009
Informazioni ai sensi dell'articolo 2, comma 2.2 del Decreto del Ministero dello Sviluppo Economico del 31 Luglio 2009 "Criteri e modalità per la fornitura ai
clienti finali delle informazioni sulla composizione del mix energetico utilizzato per la produzione dell'energia elettrica fornita, nonché sull'impatto ambientale della
produzione".
Fonti primarie
utilizzate
Composizione del mix energetico utilizzato per la produzione dell’energia
elettrica venduta dall’impresa nei due anni precedenti
Composizione del mix medio nazionale utilizzato per la produzione
dell’energia elettrica immessa nel sistema elettrico nei due anni precedenti
Anno 2015 (pre-consuntivo)
Anno 2014 (consuntivo)
Anno 2015 (pre-consuntivo)
%
%
%
%
Fonti rinnovabili
29,24%
34,65%
41,58%
43,11%
Carbone
23,64%
21,51%
19,57%
18,98%
Gas naturale
36,10%
35,29%
29,29%
28,56%
Prodotti petroliferi
1,59%
1,14%
1,30%
1,00%
Nucleare
5,64%
2,86%
5,16%
4,64%
Altre fonti
3,80%
4,55%
3,10%
3,72%
EE_ME 77 Rev. 04 del 15.06.2016
Anno 2014 (consuntivo)