Informativa sui livelli di qualità commerciale di ENERcom s.r.l. anno

Informativa sui livelli di qualità commerciale di ENERcom s.r.l. anno 2014
Tabella 1 - Standard di qualità definiti dalla Delibera Autorità per l'Energia Elettrica ed il Gas 164/08 valida dal 1 luglio 2009
Standard
Indicatore
Standard
Tempo massimo di risposta motivata ai
reclami scritti
Indicatore
40 giorni solari
Percentuale minima di risposte a richieste
scritte di informazioni inviate entro il tempo
massimo di 30 giorni solari
95%
Tempo massimo di rettifica fatturazione
90 giorni solari
Tempo massimo di rettifica doppia
fatturazione
20 giorni solari
Perc. minima di risposte motivate a richieste
scritte di rettifica di fatturazione di cui all'art. 5
inviate entro il tempo massimo di 40 giorni
solari
95%
Tabella 2 - Livelli di qualità specifici definiti dalla delibera ARG/com e indennizzi automatici in caso di mancato rispetto dei livelli specifici e
livelli raggiunti da ENERcom s.r.l. anno 2014
Livello specifico Indennizzo per
Indennizzo per Indennizzo per
definitodalla
esecuzione oltre
esecuzione
esecuzione oltre
delibera
lo standard ma
entro un tempo un tempo triplo
ARG/com
entro un tempo
triplo dello
dello standard
164/08 e smi
doppio dello
standard(euro)
(euro)
(giorni)
standard(euro)
Numero di
indennizzi
corrisposti nel
semestre
Ammontare
degli indennizzi
corrisposti nel
semestre (euro)
Tempo medio
effettivo di
risposta (giorni)
60
0
0
0
40
60
0
0
0
20
40
60
0
0
32
20
20
40
60
0
0
0
90
20
40
60
0
0
0
Clienti finali in bassa tensione
domestici
40
20
40
80
0
0
28
Rettifica di doppia
fatturazione
Clienti finali multisito
20
20
40
60
0
0
0
Rettifica di fatturazione
Clienti finali multisito
90
20
40
60
0
0
0
Risposta motivata ai reclami
scritti
Clienti finali multisito
40
20
40
80
0
0
21
Indicatore
Tipologia clienti finali
Rettifica di doppia
fatturazione
Clienti finali in bassa tensione non
domestici
20
20
40
Rettifica di fatturazione
Clienti finali in bassa tensione non
domestici
90
20
Risposta motivata ai reclami
scritti
Clienti finali in bassa tensione non
domestici
40
Rettifica di doppia
fatturazione
Clienti finali in bassa tensione
domestici
Rettifica di fatturazione
Clienti finali in bassa tensione
domestici
Risposta motivata ai reclami
scritti
Tabella 3 - Livelli di qualità generale definiti dalla delibera ARG/com 164/08 e livelli raggiunti da ENERcom s.r.l. anno 2014
Indicatore
Tipologia clienti finali
Livello generale
definitodalla
delibera
ARG/com
164/08 e smi
(giorni)
Percentuale minima di risposte a richieste scritte di informazioni inviate entro il tempo massimo di 30 giorni
lavorativi
Clienti finali in bassa tensione non
domestici
95%
100
15
Percentuale minima di risposte motivate a richieste scritte di rettifica di fatturazione di cui all'art. 5 inviate
entro il tempo massimo di 40 giorni solari
Clienti finali in bassa tensione non
domestici
95%
100
0
Percentuale minima di risposte a richieste scritte di informazioni inviate entro il tempo massimo di 30 giorni
lavorativi
Clienti finali in bassa tensione
domestici
95%
100
12
Percentuale minima di risposte motivate a richieste scritte di rettifica di fatturazione di cui all'art. 5 inviate
entro il tempo massimo di 40 giorni solari
Clienti finali in bassa tensione
domestici
95%
100
11
Percentuale minima di risposte a richieste scritte di informazioni inviate entro il tempo massimo di 30 giorni
lavorativi
Clienti finali multisito
95%
100
23
Percentuale minima di risposte motivate a richieste scritte di rettifica di fatturazione di cui all'art. 5 inviate
entro il tempo massimo di 40 giorni solari
Clienti finali multisito
95%
100
0
% rispetto al
livello effettivo
nel semestre di
riferimento
Tempo medio
effettivo di
risposta (giorni)
Mix energetico
Decreto Ministrero dello Sviluppo Economico 31 luglio 2009
Informazioni ai sensi dell'articolo 2, comma 2.2 del Decreto del Ministero dello Sviluppo Economico del 31 luglio 2009 "Criteri e modalità per la fornitura ai clienti finali delle informazioni
sulla composizione del mix energetico utilizzato per la produzione dell'energia elettrica fornita, nonchè sull'impatto ambientale della produzione".
Fonti primarie
utilizzate
Composizione del mix energetico utilizzato per la produzione dell'energia
elettrica venduta dall'impresa nei due anni precedenti
Composizione del mix medio nazionale utilizzato per la produzione
dell'energia elettrica immessa nel sistema elettrico nei dua anni precedenti
Anno
Anno 2012
Anno 2011
Anno 2012
Anno 2011
Perc.
%
%
%
%
Fonti rinnovabili
23,62%
30,28%
29,8%
36,7%
Carbone
21,11%
16,07%
18,5%
14,6%
Gas naturale
44,07%
44,46%
40,6%
40,0%
Prodotti petroliferi
1,41%
1,37%
1,3%
1,2%
Nucleare
4,4%
1,53%
4,8%
1,8%
Altre fonti
6,39%
6,29%
5,8%
5,7%
EE_ME77_Rev_02 del 20-04-2015 Pag. 1 di 1