Workshop CeTIF “Il valore dei processi commerciali e di marketing: tra innovazione e sviluppo della relazione” Mercoledì 12 Ottobre 2011 ‐ Università Cattolica di Milano Il contesto economico attuale rende necessario determinare ed esplicitare i bisogni dei clienti offrendo prodotti e servizi che li soddisfino e che siano coerenti con le loro aspettative. In un mercato in cui la competizione tende a crescere e il numero dei consumatori rimane costante, mantenere clienti fedeli significa negarli alla concorrenza. La funzione di marketing ha dovuto quindi ripensare i processi di vendita e lead generation; in questo contesto risulta determinante riuscire ad utilizzare in modo strategico i canali e cercare il supporto adeguato in tecnologie in grado di raccogliere e valorizzare i dati relativi al comportamento del singolo, anche in modo non convenzionale come attraverso i social network e i business partner. Per affrontare il tema da diversi punti di vista, il CeTIF ha chiamato a partecipare all’evento un ricco panel di relatori. Dopo l’apertura dei lavori della giornata a cura di Federico Rajola, Professore di Organizzazione Aziendale e Direttore del CeTIF, si terrà l’intervento di Luisa Bajetta, Ufficio Analisi Gestionali, Direzione Stretegica e Mercati Finanziari, ABI che analizzerà l’impatto della tecnologia sulla Customer Experience. Di seguito interverranno Antonello di Mascio, Responsabile Servizio Personal, Direzione Marketing Privati, Divisione Banca dei Territori Intesa Sanpaolo che parlerà dell’evoluzione dei modelli di servizio nella clientela affluent, e Alessandro Colafranceschi, Head of Global Online & Mobile Banking, Unicredit, che illustrerà la prospettiva della propria banca sugli scenari evolutivi dell’Internet banking. Concluderanno la mattinata gli interventi di Luigia Tauro, Responsabile Servizio Analisi Mercato Clienti e Canali, Gruppo MPS “Il cliente a tutto tondo: metodologia di targeting per bisogni nel Gruppo MPS” e di Gianfranco Lertora, Direttore Pianificazione commerciale e marketing, Banca Carige “Clienti soddisfatti per una banca più forte: competenze nel retail banking nell’era di Wikipedia”. Nel pomeriggio parteciperanno Andrea Mencarini, Responsabile Marketing e Segmenti Retail, Banco Popolare con un intervento dal titolo “Sviluppare la relazione attraverso la loyalty” e Marzio Pividori, Director‐Head of Business Development, Deutsche Bank che parlerà dello “Sviluppo del business e del cliente in Deutsche Bank”. La giornata si concluderà con una tavola rotonda moderata dalla Prof.ssa Chiara Frigerio, Docente di Organizzazione Aziendale e Segretario Generale CeTIF. AULA PIO XI • UNIVERSITÀ CATTOLICA DEL SACRO CUORE - LARGO A. GEMELLI 1 •
MILANO –Orario: dalle ore 10.00 alle ore 15.30
I giornalisti sono invitati a partecipare alla giornata.
Per maggiori informazioni si prega di contattare Serena Piccirillo (telefono: 02/ 72342590 – e-mail:
[email protected])
CeTIF Il Centro di Ricerca in Tecnologie, Innovazione e Servizi Finanziari (CeTIF) dal 1990 realizza studi e promuove ricerche sulle dinamiche di cambiamento strategico e organizzativo nei settori finanziario, bancario e assicurativo. Ogni anno attiva più di 15 Competence Centre e Osservatori, cui possono partecipare gli 8.000 professionisti che costituiscono il network di CeTIF, e organizza oltre 10 workshop dedicati a banche e assicurazioni, con l’obiettivo di favorire fra i partecipanti lo scambio di esperienze su temi specifici e sull’adozione di pratiche innovative. A tutto ciò si aggiungono i progetti di ricerca internazionali realizzati in collaborazione con le principali università e società di analisi e attività di ricerca presenti nel mercato. Tra i suoi partner istituzionali figurano: Banca d’Italia, ISVAP, ABI, ANBP, ANIA e CONSOB. Il CeTIF è, inoltre, socio fondatore del FIT: l’Associazione europea dei centri di ricerca sulla finanza e l’Information Technology.
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