Il distretto scolastico di Camden ha scelto la
tecnologia Kaseya per i servizi gestiti di IT
Il quartiere di Camden, che si estende per quasi 30 chilometri quadrati nel cuore di
Londra, presenta una realtà particolarmente variegata. Come molti altri consigli di zona
indipendenti all'interno dell'area londinese, Camden controlla la gestione e la
manutenzione di un vasto numero di risorse costituite da edifici, persone e strutture.
Particolare impegno in questa direzione è richiesto per gli edifici scolastici che risultano
molto numerosi ed eterogenei: variano dalle scuole primarie, secondarie e speciali a
quelle superiori e post diploma.
Le esigenze
L
a gestione dei servizi di assistenza informatica per il distretto scolastico (Local Education Area,
LEA) di Camden non è un compito facile. I sette tecnici full time devono occuparsi di 48 diversi
edifici scolastici sparsi per tutto il quartiere. Il reparto IT del distretto scolastico lavora in un ambiente
competitivo, poiché viene rinominato dalle scuole ogni anno in base ai risultati delle prestazioni dei
dodici mesi precedenti. Dal momento che le scuole operano in una libera economia di mercato,
un'assistenza pronta ed efficiente diventa fondamentale.
Alla fine del 2003 Camden, come molte altre organizzazioni e aziende, fu colpita dal virus Sasser. Le
reti informatiche rimasero off line per quattro giorni e mezzo, mentre i tecnici del reparto di assistenza
si spostavano da una scuola all'altra per risolvere il problema.
Era evidente la necessità di un diverso approccio risolutivo.
La risposta
N
ell'aprile 2004 Colin Strain, Services Manager del distretto scolastico di Camden, si recò all'Help
Desk Show di Olympia alla ricerca di una soluzione specifica per la gestione remota delle patch
per contrastare la minaccia di Sasser e degli altri virus. Durante l'evento, Colin Strain si fece illustrare
la tecnologia Kaseya per la gestione delle patch e capì subito che i servizi gestiti di IT di Kaseya
Enterprise Edition offrivano funzionalità che andavano ben oltre la protezione dai virus.
Colin Strain ha commentato: "La tecnologia Kaseya forniva una serie di funzionalità che trovavamo
interessanti. La gestione delle patch era la nostra priorità numero uno, ma la possibilità di controllare i
computer in remoto veniva subito dopo".
La soluzione
P
er tre o quattro mesi Camden valutò la soluzione Kaseya di inventario, gestione delle patch e
controllo remoto con una serie di prove pratiche. I tecnici IT scoprirono che la soluzione Kaseya,
con l'ampia gamma di funzionalità offerte, rendeva il loro lavoro molto più semplice e produttivo.
A differenza delle tecnologie concorrenti, Kaseya non richiede l'installazione di costose VPN (Virtual
Private Network) per gestire le macchine in remoto via Internet. La soluzione Kaseya, inoltre, non è
basata su Active Directory o su dominio, quindi non risente dei relativi limiti.
"Ogni cinque minuti sentivo esclamazioni di entusiasmo provenire da uno dei tecnici che aveva
scoperto un'altra funzionalità interessante. I vari aspetti del controllo in remoto di Kaseya hanno
cambiato radicalmente il modo in cui i tecnici svolgono il loro lavoro quotidiano", afferma Colin Strain.
"Prima passavamo mezza giornata ad aspettare i mezzi pubblici per spostarci nelle varie scuole. Oggi
siamo in grado di risolvere i problemi informatici comodamente seduti alla scrivania", aggiunge Strain.
I vantaggi
I
l reparto ora è in grado di rispondere alle emergenze in maniera più ordinata e veloce. Mentre per
il caso Sasser ci volle quasi una settimana per ripristinare le macchine e un mese per riprendersi
dagli effetti del virus, ora i tecnici di Camden possono risolvere i problemi nel giro di qualche ora.
"In una delle scuole i file di Active Directory risultavano danneggiati: siamo riusciti a ripristinare il
sistema pur gestendo contemporaneamente altri carichi di lavoro. Ciò è stato possibile grazie a un
vantaggio fondamentale: i nostri tecnici, non devono necessariamente spostarsi nelle scuole, ma
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possono collegarsi in remoto e risolvere problemi relativi ad altre sedi. In questo caso, lavorando in
remoto, abbiamo risparmiato una settimana di lavoro".
Ora il reparto IT può gestire i carichi di lavoro in maniera più strategica. Prima, nel caso di una
situazione critica, tutte le altre attività venivano sospese; oggi, i tecnici possono portare a termine più
operazioni contemporaneamente. "La soluzione Kaseya si è rivelata fondamentale anche per la
conformità. Ad esempio, se una password veniva compromessa, prima dovevano essere modificate le
impostazioni dei singoli PC, il che richiedeva uno sforzo logistico non indifferente. Ora l'inconveniente
può essere risolto con un'unica operazione in remoto, con gran risparmio di tempo e fatica. Anche a
vantaggio della sicurezza".
Prima dell'introduzione della tecnologia Kaseya, il reparto IT era costretto a interrompere la
connessione alla rete e a impedire l'accesso esterno a Internet attraverso un provider di servizi
centralizzato. Ciò costituiva un disagio per le scuole, poiché non avevano accesso al Web e
all'insegnamento a distanza durante gli interventi di assistenza tecnica per rimuovere i virus.
Le scuole hanno cominciato ad apprezzare il miglioramento del servizio di assistenza, nonostante
all'inizio alcuni fossero scettici e a un intervento in remoto preferissero d'impulso l'assistenza in loco.
Un paio di istituti scolastici erano anche preoccupati di un eccessivo controllo dell'IT da parte del
distretto scolastico. Tuttavia, queste perplessità si sono presto placate dopo che il reparto IT ha risolto
diversi problemi velocemente, in remoto e senza il minimo ritardo nel servizio.
Inoltre la possibilità di generare dei report più strutturati e più dettagliati per proporre i propri servizi
di assistenza informatica alle scuole, rappresentano un ulteriore vantaggio per il reparto IT. "Ogni
anno dobbiamo andare nei vari istituti a illustrare un riepilogo degli interventi e del supporto offerti.
Adesso possiamo produrre dei report molto più approfonditi per mostrare i problemi risolti e il
percorso di aggiornamento fornito. In questo modo la fornitura dei nostri servizi risulta più trasparente
e facile da dimostrare".
Il futuro
I
l reparto dei servizi IT di Camden ora ha una relazione più stretta con i propri clienti del settore
dell'istruzione. Grazie alla tecnologia Kaseya, i tecnici IT possono rispondere alle situazioni critiche
in maniera più efficiente, strategica e controllata. I virus e le altre minacce informatiche possono
essere gestiti senza determinare una crisi gestionale del sistema. Le scuole hanno una panoramica
molto più chiara e completa del servizio fornito. Viceversa, il reparto IT del distretto scolastico di
Camden è in grado di dimostrare molto meglio il valore aggiunto che offre ai clienti.
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