Commerciale e Marketing
Una gestione dinamica e innovativa,
orientata allo sviluppo
Che cosa deve fare un’azienda per
raggiungere una consolidata posizione
di successo?
È la gestione dinamica e trasparente,
improntata alla ricerca e sviluppo, che
consente di raggiungere tale traguardo ed è proprio quello che la struttura commerciale e il marketing Metal
Work hanno adottato come filosofia
operativa.
Un team qualificato, in grado di soddisfare le numerose richieste dei propri clienti, fornisce risposte rapide e
corrette. Pertanto tempestività, qualità, trasparenza, comunicazione ed
elevata motivazione sono solo alcuni
dei punti di forza che contraddistinguono l’attività della struttura commerciale e del marketing guidata da
Daniele Marconi.
L’obiettivo di questa struttura è di rispondere alle esigenze del mercato, crean-
Nella foto di gruppo manca
Dario Cipriano, da giugno
nuovo funzionario commerciale.
“Tempestività, qualità, trasparenza,
comunicazione ed elevata motivazione
sono solo alcuni dei punti di forza
che contraddistinguono l’attività
della struttura commerciale”
do sempre una sorta di valore aggiunto per i propri clienti.
Per ottimizzare e snellire le procedure e i tempi di feedback, sono state
individuate delle precise aree in questa divisione, vediamole.
Suddivisione per aree
di competenza
L’area “assistenza clienti” è formata
da un gruppo di 3 persone che, ad
esclusione dell’ordine, si occupa di
tutta l’assistenza clienti pre e post vendita. In questo comparto il nostro personale si fa carico di tutte le esigenze dei clienti sia di carattere tecnico
che commerciale. È formato invece da
due persone il comparto “gestione
ordini”, che si dedica ad attività legate agli ordini veri e propri .
Una persona è dedicata alla fatturazione. L’area “vendite” è strutturata in
questo modo: esiste un responsabile
vendita Italia, Stefano Callegari, coadiuvato da un funzionario tecnico-commerciale, un export manager, Fran-
cesco Fiorina, e un product specialist,
che supporta tecnicamente le attività
di vendita presso i clienti.
L’area marketing infine, la cui responsabile è Francesca Sessi, si occupa
del necessarie attività di comunicazione e di elaborazione statistica delle
informazioni sia endogene che esogene rispetto all’ azienda, ed è composta da due persone.
La trasparenza
e l’informatizzazione:
un binomio vincente
L’approccio diretto al mercato viene
gestito dalle 41 consociate, la Casa
Madre supporta tutte le operazioni
politiche – commerciali.
“L’80% del fatturato Metal Work è realizzato dalle consociate commerciali
presenti in tutto il mondo.
Oltre alla promozione della vendita,
l’attività della nostra struttura si rivolge alla gestione del lavoro delle consociate in modo trasparente” ha affermato Daniele Marconi.
La capacità di organizzare l’attività
di questo importante Gruppo in modo
trasparente, come se fosse un’unica
azienda, è stata facilitata dall’implementazione, ancora in atto, del sistema informativo Sap.
Con la possibilità di uniformare le procedure, i tempi di risposta diventano
velocissimi e la trasparenza consente
di offrire un plus fondamentale nella
politica commerciale. Metal Work è
molto impegnata nel raggiungimento
di questa tempestività e a sostegno di
questa filosofia operativa ha creato
una forte interdipendenza tra ufficio
commerciale e ufficio tecnico.
“La collaborazione di queste aree è
orientata al consolidamento di una
struttura snella” ha dichiarato Daniele Marconi e ha aggiunto “L’informatizzazione in atto punta a snellire e
automatizzare il contatto tra la sede
centrale e le consociate.
In questo modo si riducono notevolmente i costi e i tempi di risposta.
Siamo così in grado di gestire 14.000
clienti come se fossero 14.000 clienti diretti!”.
Per consentire a tutto il personale di
essere in grado di poter interagire e
operare con professionalità secondo
questa politica, Metal Work inoltre ha
offerto una preziosa attività di formazione sia per le procedure Sap, sia
per l’acquisizione di una indispensabile padronanza della lingua inglese.
Coordinamento
delle sinergie:
il marketing
Tutte le sinergie e gli input di sviluppo
vengono coordinati dal marketing.
Francesca Sessi, marketing manager,
riveste un importante ruolo dal punto
di vista della comunicazione dell’attività del gruppo verso l’esterno.
Ricerche di mercato, statistiche, organizzazione eventi, immagine aziendale, comunicazione coordinata, iniziative promozionali e molto ancora
vengono gestiti dal marketing.
Professionalità, creatività, forte motivazione e capacità di lavorare in team
sono le basi sulle quali viene costruita l’attività di quest’area che opera a
stretto contatto con la struttura commerciale.
La peculiarità del gruppo Metal Work
è di essere molto articolata, è indispensabile pertanto che ci sia una forte
competenza, in grado di comunicare
al mercato la capillarità e le potenzialità di questa organizzazione.
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