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Comunicazione Comunicazione Competenza generale: Leggere e produrre messaggi interpretando correttamente le funzioni della comunicazione e il contesto culturale, utilizzando diversi tipi di linguaggio. Comunicazione Vediamo la società contemporanea come una rete di relazioni sociali: famiglia, scuola, associazioni, amicizie, ... ma anche la relazione fra cliente e progettista, datore di lavoro e dipendente, ecc. Comunicazione Vediamo la società contemporanea come una rete di relazioni sociali: famiglia, scuola, associazioni, amicizie, ... ma anche la relazione fra cliente e progettista, datore di lavoro e dipendente, ecc. La comunicazione assume un ruolo fondamentale perchè è comunicando che si creano e si mantengono queste relazioni. Comunicazione Vediamo la società contemporanea come una rete di relazioni sociali: famiglia, scuola, associazioni, amicizie, ... ma anche la relazione fra cliente e progettista, datore di lavoro e dipendente, ecc. La comunicazione assume un ruolo fondamentale perchè è comunicando che si creano e si mantengono queste relazioni. cos’è la comunicazione? Comunicazione Vediamo la società contemporanea come una rete di relazioni sociali: famiglia, scuola, associazioni, amicizie, ... ma anche la relazione fra cliente e progettista, datore di lavoro e dipendente, ecc. La comunicazione assume un ruolo fondamentale perchè è comunicando che si creano e si mantengono queste relazioni. Teoria della comunicazione Funzioni della comunicazione Principi della comunicazione cos’è la comunicazione? Comunicazione Vediamo la società contemporanea come una rete di relazioni sociali: famiglia, scuola, associazioni, amicizie, ... ma anche la relazione fra cliente e progettista, datore di lavoro e dipendente, ecc. La comunicazione assume un ruolo fondamentale perchè è comunicando che si creano e si mantengono queste relazioni. come comunichiamo? Comunicazione Vediamo la società contemporanea come una rete di relazioni sociali: famiglia, scuola, associazioni, amicizie, ... ma anche la relazione fra cliente e progettista, datore di lavoro e dipendente, ecc. La comunicazione assume un ruolo fondamentale perchè è comunicando che si creano e si mantengono queste relazioni. Dimensione relazionale della comunicazione: la scuola di Palo Alto Diversi tipi di linguaggio come comunichiamo? Comunicazione Vediamo la società contemporanea come una rete di relazioni sociali: famiglia, scuola, associazioni, amicizie, ... ma anche semplici conoscenze, incontri casuali, gruppi sociali di qualsiasi tipo. La comunicazione assume un ruolo fondamentale perché è comunicando che si creano e si mantengono queste relazioni. in quale società comunichiamo? Comunicazione Vediamo la società contemporanea come una rete di relazioni sociali: famiglia, scuola, associazioni, amicizie, ... ma anche semplici conoscenze, incontri casuali, gruppi sociali di qualsiasi tipo. La comunicazione assume un ruolo fondamentale perché è comunicando che si creano e si mantengono queste relazioni. I diversi mezzi di comunicazione e il loro rapporto con i mutamenti culturali Analisi di alcuni messaggi (pubblicità) La globalizzazione in quale società comunichiamo? Comunicazione Abbiamo detto che per il nostro lavoro la relazione fondamentale è quella con il cliente. Cliente è chi ci incarica il lavoro... ma anche chi “consuma” il nostro lavoro Elementi di marketing e comunicazione Percezione ed emozione I filtri della percezione Il loro ruolo nella fidelizzazione del cliente Comunicazione Ma il nostro cliente, è soddisfatto? Comunicazione Ma il nostro cliente, è soddisfatto? Concetto di costumer satisfaction
