Comunicazione
Comunicazione
Competenza generale:
Leggere e produrre messaggi interpretando correttamente le funzioni della
comunicazione e il contesto culturale, utilizzando diversi tipi di linguaggio.
Comunicazione
Vediamo la società contemporanea come una rete di relazioni sociali:
famiglia, scuola, associazioni, amicizie, ... ma anche la relazione fra
cliente e progettista, datore di lavoro e dipendente, ecc.
Comunicazione
Vediamo la società contemporanea come una rete di relazioni sociali:
famiglia, scuola, associazioni, amicizie, ... ma anche la relazione fra
cliente e progettista, datore di lavoro e dipendente, ecc.
La comunicazione assume un ruolo fondamentale perchè è
comunicando che si creano e si mantengono queste relazioni.
Comunicazione
Vediamo la società contemporanea come una rete di relazioni sociali:
famiglia, scuola, associazioni, amicizie, ... ma anche la relazione fra
cliente e progettista, datore di lavoro e dipendente, ecc.
La comunicazione assume un ruolo fondamentale perchè è
comunicando che si creano e si mantengono queste relazioni.
cos’è la comunicazione?
Comunicazione
Vediamo la società contemporanea come una rete di relazioni sociali:
famiglia, scuola, associazioni, amicizie, ... ma anche la relazione fra
cliente e progettista, datore di lavoro e dipendente, ecc.
La comunicazione assume un ruolo fondamentale perchè è
comunicando che si creano e si mantengono queste relazioni.
Teoria della comunicazione
Funzioni della comunicazione
Principi della comunicazione
cos’è la comunicazione?
Comunicazione
Vediamo la società contemporanea come una rete di relazioni sociali:
famiglia, scuola, associazioni, amicizie, ... ma anche la relazione fra
cliente e progettista, datore di lavoro e dipendente, ecc.
La comunicazione assume un ruolo fondamentale perchè è
comunicando che si creano e si mantengono queste relazioni.
come comunichiamo?
Comunicazione
Vediamo la società contemporanea come una rete di relazioni sociali:
famiglia, scuola, associazioni, amicizie, ... ma anche la relazione fra
cliente e progettista, datore di lavoro e dipendente, ecc.
La comunicazione assume un ruolo fondamentale perchè è
comunicando che si creano e si mantengono queste relazioni.
Dimensione relazionale della
comunicazione: la scuola di Palo Alto
Diversi tipi di linguaggio
come comunichiamo?
Comunicazione
Vediamo la società contemporanea come una rete di relazioni sociali:
famiglia, scuola, associazioni, amicizie, ... ma anche semplici
conoscenze, incontri casuali, gruppi sociali di qualsiasi tipo.
La comunicazione assume un ruolo fondamentale perché è
comunicando che si creano e si mantengono queste relazioni.
in quale società
comunichiamo?
Comunicazione
Vediamo la società contemporanea come una rete di relazioni sociali:
famiglia, scuola, associazioni, amicizie, ... ma anche semplici
conoscenze, incontri casuali, gruppi sociali di qualsiasi tipo.
La comunicazione assume un ruolo fondamentale perché è
comunicando che si creano e si mantengono queste relazioni.
I diversi mezzi di comunicazione e il
loro rapporto con i mutamenti culturali
Analisi di alcuni messaggi (pubblicità)
La globalizzazione
in quale società
comunichiamo?
Comunicazione
Abbiamo detto che per il nostro lavoro la relazione fondamentale è
quella con il cliente.
Cliente è chi ci incarica il lavoro...
ma anche chi “consuma” il nostro lavoro
Elementi di marketing e comunicazione
Percezione ed emozione
I filtri della percezione
Il loro ruolo nella fidelizzazione del
cliente
Comunicazione
Ma il nostro cliente, è soddisfatto?
Comunicazione
Ma il nostro cliente, è soddisfatto?
Concetto di
costumer satisfaction
