Strategie di E-mail marketing e database marketing per
l'albergo: comunicare efficacemente le offerte attraverso
la posta elettronica
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Obiettivo di questo corso di formazione è insegnare, passo dopo passo, agli operatori dell'albergo, a definire
correttamente, gestire efficacemente e inviare al momento giusto offerte commerciali altamente attrattive attraverso
l’uso congiunto del database dei clienti dell'albergo e dei clienti potenziali, e la posta elettronica. Il corso di
formazione ha un taglio molto pratico; infatti è strutturato per permettere ai partecipanti di definire e di gestire da
zero e in modo autonomo una compagna di e-mail marketing per l'albergo, sviluppando tutte le fasi che vanno dalla
costruzione del database stesso alla definizione delle proposte e la gestione del loro invio ai clienti e contatti
potenziali attraverso i diversi software sul mercato.
Descrizione
Raggiungere clienti potenziali e fidelizzare clienti già nel portafoglio dell'albergo è sempre più complesso e
costoso, per diverse ragioni: in primo luogo le persone dedicano sempre meno attenzione alle comunicazioni
commerciali, soprattutto quelle inviate dall'albergo, perché spesso e volentieri ne sono letteralmente invase, giorno
dopo giorno, e anche quando si riesce ad ottenere la loro attenzione, spesso le nostre proposte alberghiere sono
percepite come generiche e per questo poco attrattive, con la conseguenza che a fronte di investimenti anche
molto rilevanti non riusciamo ad ottenere il tasso di conversione visite/contatto sperato. In questo difficile contesto,
per ottenere un risultato positivo, occorre imparare a studiare forme di comunicazione adeguate, che siano in
grado di raggiungere gli specifici turisti potenziali con un messaggio personalizzato e con le proposte mirate sulla
base della loro specifica motivazione di vacanza (ad esempio un’offerta dedicata ai cicloturisti che arrivi proprio a
chi è appassionato di bicicletta, oppure un pacchetto vacanza dedicato alle famiglie con bambini inviato proprio a
turisti che si accingono a organizzare una vacanza insieme ai loro figli). Solo così saremo in grado di attrarre
realmente la loro attenzione, sperando di ottenere una richiesta di maggiori informazioni oppure addirittura una
prenotazione. Uno strumento molto adeguato per ottenere risultati positivi è il così detto database marketing, che
si basa sull’invio per posta elettronica di proposte e offerte dedicate a specifici target dell'albergo, indirizzandole
proprio alle persone per che hanno quelle caratteristiche motivazionali, attraverso l’uso di database dove i contatti
presentano proprio quelle caratteristiche. L'E-mail Marketing è poi un utilissimo strumento per rimanere in contatto
con quelle persone che sono già clienti del nostro albergo, in modo tale da "rimanere costantemente nella loro
testa", e incentivandoli al riacquisto dei servizi e delle proposte del nostro albergo, inviando loro idee di soggiorno
in grado di motivarle al riacquisto.
Contenuto
1. Gli ingredenti per una corretta strategia di E-mail Marketing e Database Marketing per l'albergo: clienti
segmentati, offerta attrattiva e creatività nella comunicazione
2. Il database di contatti di clienti potenziali dell'albergo: tecniche e suggerimenti per costruirlo e segmentarlo
efficacemente
3. Definire una proposta commerciale innovativa e creativa per i clienti dell'albergo: il contenuto, la
presentazione e il prezzo in funzione dei clienti-target
4. L’importanza del messaggio promozionale nella promozione dell'albergo: la struttura, la redazione dei testi
e la scelta grafica
5. Gestire in modo corretto l’invio della mail promozionali dell'albergo: la programmazione temporale in
funzione dell’obiettivo e del target
6. Misurare il successo delle campagne di E-mail Marketing attraverso l’utilizzo delle statistiche qualitative e
quantitative
7. I principali software per la gestione degli invii delle mail promozionali dell'albergo: le caratteristiche e le
peculiarità in funzione degli obiettivi
8. Esercitazioni pratiche per definire una corretta strategia di E-mail Marketing per l'albergo
9. Esempi, suggerimenti e casi studio
Destinatari
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Responsabili di marketing e comunicazione di alberghi
Proprietari d'albergo
Direttori d'albergo
Destination managers
Responsabili di marketing e comunicazione di destinazioni turistiche
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