Un cuore digitale e social per la più grande città del commercio

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Bologna, 4-5 giugno 2014
Un cuore digitale e social
per la più grande città del commercio
Centergross
Categoria
Sito web:
www.centergross.com
L’IDEA IN BREVE
Un social network B2b che mette in rete le aziende di quella che è una vera e propria città del commercio con i clienti. Una
piattaforma di contenuti che stravolge il classico rapporto di concorrenza tra gli operatori trasformandoli in soci di
un’avventura comune e che pone le basi per la costruzione di un e-commerce di livello globale: grazie ai big data e al
crowdsourcing. La rivoluzione digitale del commercio al Centergross di Bologna è già iniziata.
L’ESIGENZA
Il Centergross di Funo, alle porte di Bologna, è un distretto del commercio specializzato sul fashion: dall’avventura di
qualche decina di soci che hanno messo in comune una serie di servizi alla fine degli anni Sessanta, Centergross si è
sviluppato nei decenni in un colosso commerciale che somma tante eccellenze. Una sorta di condominio composto da
imprese autonome e indipendenti, condizione che con la crisi e l’evoluzione del mercato digitale rete limitava le
potenzialità di sviluppo del distretto. Dall’esigenza comune di sviluppare un approccio di sistema al mercato, fidelizzando e
tracciando i buyer internazionali, creare opportunità reciproche, è nata l’idea di superare il classico sito “vetrina” e
sviluppare un sistema più orizzontale e social. Sistema Cuore è un’idea di Francesco Salizzoni frutto di una collaborazione
fra Centergross srl e Epoca Ricerca srl che ha sviluppato la piattaforma: un progetto di medio e lungo termine fatto per step
operativi. In modo da sviluppare un sistema sicuro e solido sul quale poi innestare nuove funzionalità sulla base delle
esigenze degli operatori Centergross.
LA SOLUZIONE
Online ad agosto 2013, Sistema Cuore, è una soluzione proprietaria sviluppata in partnership con Epoca: un innovativo
Social Network B2B, progettato avvalendosi del metodo Design Thinking in Italiano, Inglese, Francese, Russo e Cinese. La
sfida del progetto è quella di rinnovare l’immagine di Centergross, creando una piattaforma tecnologica trasversale al
distretto che favorisca un rapporto di fiducia, quasi empatico, tra operatore e buyer. “Per valorizzare la natura fisica di
Centergross, molto simile a una città è stata realizzata una mappa interattiva che guida l’utente tra i quartieri di
Centergross, mentre le sezioni eventi e news coinvolgono l’utente nelle dinamiche della città stessa”, spiega Francesco
Salizzoni, web strategist di Centergross. “Sono state scelte funzionalità tipiche dei Social Network (follow, like, profiling,
tag...) in modo da coinvolgere il più possibile operatori e buyer e incentivarli nell’aggiornamento dei contenuti. Sistema
Cuore permette, inoltre, di profilare in modo completo i buyer raccogliendo importanti statistiche di mercato”. Grazie alle
tecnologie web-responsive e mobile, è stato possibile fornire ai buyer in loco uno strumento per orientarsi velocemente
all’interno del distretto attraverso una mappa interattiva, una “wish-list” con i riferimenti dei brand che si vogliono visitare,
e un motore di ricerca avanzata che permette di guidare il buyer tra i prodotti che i brand propongono. Tra le funzionalità
presto attive anche la possibilità di consultare un catalogo on line “dinamico” creato assommando i singoli cataloghi delle
imprese, che permetta al buyer di scegliere ad esempio una solo tipologia di prodotto. Il report di dati aggregati sui buyer
consentirà poi di capire quali sono i trend di mercato, segmentarli per area geografica, porre le basi quindi per campagne di
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Bologna, 4-5 giugno 2014
advertising mirate sui social network e web, arrivando infine allo sviluppo di una piattaforma di e-commerce B2b.
IL CAMBIAMENTO
Sistema Cuore è nato sulla base di una ricerca sviluppata intervistando operatori e buyer e crescerà secondo le loro
indicazioni sulla base di incontri periodici che stanno trasformando nel profondo la comunità degli operatori del
Centergross, aumentandone la collaborazione e la fiducia reciproca. Come ulteriore incentivo per la partecipazione
proattiva alla piattaforma, si è introdotto un algoritmo che aumenta la visibilità degli operatori che aggiornano con più
frequenza il proprio status. I numeri sono incoraggianti: 3.000 aziende buyer iscritte; 3.200 download dell’app mobile
(Apple e Android Store); 160 operatori del distretto in possesso del proprio pannello di controllo; 3400 immagini caricate
dagli operatori del distretto; 3200 follow espressi dalle aziende buyer. Ma è solo l’inizio.
L’AZIENDA
Centergross è un polo commerciale posizionato a Funo di Argelato, vicino a Bologna e all’autostrada A13, che funziona
come una vera e propria città del commercio, dove i servizi professionali quali nido, le banche, l’ufficio postale, la logistica,
la consulenza e la ristorazione, contribuiscono a dar maggior valore alle aziende che ne fanno parte e si rivelano
fondamentali per accogliere e accompagnare i visitatori che passano intere giornate nel distretto per fare ricerca, scoprire
le ultime novità e effettuare acquisti importanti. Centergross riunisce circa 540 aziende e 6.000 lavoratori di settore. Il
distretto copre un'area di 1 milione di mq di cui 400mila mq destinati ad area espositiva, 100mila mq ad uffici. Il
Centergross è attraversato da 10.000 buyer al giorno, il volume complessivo di affari è di circa 5 miliardi di euro. Il distretto
commercia per il 60% con l’estero: Asia, Europa, Stati Uniti e Medio-Oriente e nel 2013 ha registrato più di 1.665.750
accessi.
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