ISE Istituto di Storia Economica CSSlab Customer & Service Science lab Centro di Economia monetaria e finanziaria “Paolo Baffi” Nuovi italiani, nuovi marketing Approcci emergenti per la targettizzazione del mercato etnico Luca Massimiliano Visconti Direttore del Master in Marketing e Comunicazione 14 marzo 2008 Università Bocconi In collaborazione con ISE Istituto di Storia Economica Agenda Si ringrazia Centro di Economia monetaria e finanziaria “Paolo Baffi” INQUADRAMENTO DEL TARGET - Profilo socio-demografico - Profilo economico - Stima del mercato MARKETING ISSUES - Approcci di marketing - Segmentazione - Comunicazione - G2 marketing - B2B marketing - Consumption crossover ESPERIENZA ITALIANA - Casi di marketing etnico nel Bel paese… 1 ISE Centro di Economia di Storia Economica monetaria e finanziaria 1. Istituto Inquadramento del target “Paolo Baffi” - profilo socio-demografico - ISE Istituto di Storia Economica Centro di Economia monetaria e finanziaria “Paolo Baffi” 1. Inquadramento del target - profilo socio-demografico - Sesso STOCK - 3.690.052 (al 31.12.2006: Caritas 2007) - circa 700.000 richieste nei 3 click days 2008 - stime di 4,5 milioni (Ocse, 2008) - circa, quindi, il 7% della popolazione italiana - 1 milione di seconde generazioni Uomini 49% Donne 51% Età Minorenni 18% Motivi del soggiorno Maggiorenni 82% Studio Altro 5% 3% Famiglia 36% Lavoro 56% Grafici su dati Caritas, 2007 2 ISE Centro di Economia di Storia Economica monetaria e finanziaria 1. Istituto Inquadramento del target “Paolo Baffi” - profilo socio-demografico - TREND Aree di residenza - 2005 - 2006: +21,6% - 2000 - 2006: +14% Est Europa, -5% Africa - Si conferma la polverizzazione etnica: Romania (556.000), Marocco (387.000), Albania (381.000) sopra il 10% Sud 8% Nord Ovest 37% Centro 25% Nord Est 27% Provenienza continentale America 10% Isole 3% Oceania/apolidi /nd 0% Asia 18% Settori di occupazione Europa 50% N.d. 5% Africa 22% Agricoltura 6% Industria 35% Servizi 54% Grafici su dati Caritas, 2007 ISE Istituto di Storia Economica Centro di Economia monetaria e finanziaria “Paolo Baffi” 1. Inquadramento del target - profilo socio-demografico - TREND - Incremento del peso delle donne immigrate - Incremento dell’acquisto di cittadinanza: nel 1995-2005 125.535, di cui 19.266 nel 2005 - Incremento anche delle naturalizzazioni: dal 16,3% del 2004 al 38,5% del 2005. Romania Marocco Albania Ucraina Cina Pop. Filippine Moldova Tunisia India Polonia 15,1 10,5 10,3 5,3 5,1 3,1 2,7 2,6 2,5 2,5 59,7 Grafici su dati Caritas, 2007 Regioni Piemonte Valle d'aosta Lombardia Trentino A.A. Veneto Friuli V.G. Liguria Emilia Romagna Toscana Umbria Marche Lazio Abruzzo Molise Campagna Puglia Basilicata Calabria Sicilia Sardegna Residenti % su Italia 252.302 8,6 5.534 0,2 728.647 24,8 61.674 2,1 350.215 11,9 72.462 2,5 80.735 2,7 317.888 10,8 234.398 8 63.861 2,2 99.285 3,4 330.146 11,2 48.018 1,6 4.834 0,2 98.052 3,3 51.242 1,7 6.726 0,2 35.216 1,2 78.242 2,7 19.445 0,7 2.938.922 100 3 ISE Centro di Economia di Storia Economica monetaria e finanziaria 1. Istituto Inquadramento del target “Paolo Baffi” - profilo socio-demografico IN SINTESI - Esplosione del fenomeno: nel 1970 vi erano 144.000 soggiornanti; nel 1997 superato il milione; nel 2004 superati i due milioni. - Strutturalizzazione: a qualsiasi livello geografico anche nelle piccole e medie regioni. - Dalle migrazioni africane, a quella latinoamericane, per arrivare a quelle est europee. - Terzi in Europa per stock di immigrati, dopo Germania e Spagna. - Resistono forti deficit a livello normativo. - Permangono, anche, notevoli ritardi nello sviluppo di esperienze di marketing etnico. ISE Istituto di Storia Economica Centro di Economia monetaria e finanziaria “Paolo Baffi” 1. Inquadramento del target - profilo economico - 4 ISE Centro di Economia di Storia Economica monetaria e finanziaria 1. Istituto Inquadramento del target “Paolo Baffi” - profilo economico RILEVANZA ECONOMICA PIL 6.1% del PIL nazionale Potere di acquisto ASSIRM: si stima un reddito medio mensile di 818 euro, di cui il 24% è destinato a rimesse nei paesi di origine (2003) Censis, 2006 EURISKO: l’80% dei migranti maggiorenni ha un reddito medio mensile di 836 euro netti (2007) CENSIS: il 70% ritiene di poter aumentare a breve il reddito, il 61% ritiene di poter aumentare le capacità di spesa e il 42% quelle di risparmio. In media, il 14% del reddito è destinato a rimesse e il 15% al risparmio (2006) Rimesse 4.354.524 € nel 2006: +11,6% (Caritas, 2007) ISE Istituto di Storia Economica Centro di Economia monetaria e finanziaria “Paolo Baffi” 1. Inquadramento del target - profilo economico: il risparmio - IL LIVELLO DI BANCARIZZAZIONE Penetrazione 1.6 milioni è cliente bancario, circa 1 su 2, di cui 1.1 milioni hanno conto corrente (Il Sole 24Ore, 2006) Censis, 2006 Propensione all’indebitamento Il 42% ha fatto già ricorso al prestito, ricorrendo a reti amicali (40%), banche (38%), rateizzazione (17,2%) e altre agenzie finanziarie (30%) – Censis, 2006 Servizi bancari e affini adottati - Credito al consumo: 23% (contro il 35% IT) - Mutui: 11.2% + 17.5% (prospect) - Conto corrente: 43.4% - Bancomat: 41.1% - Carta di credito: 13.1% - Libretto di risparmio: 16.1% - Conto postale: 17.6% 5 ISE Centro di Economia di Storia Economica monetaria e finanziaria 1. Istituto Inquadramento del target “Paolo Baffi” - profilo economico: il consumo - Assirm, 2003 ISE Istituto di Storia Economica Centro di Economia monetaria e finanziaria “Paolo Baffi” 1. Inquadramento del target - profilo economico: il consumo - Assirm, 2003 6 ISE Centro di Economia di Storia Economica monetaria e finanziaria 1. Istituto Inquadramento del target “Paolo Baffi” - profilo economico: il consumo Peso dei media nelle decisioni di acquisto Mai 35,5% Raramente 24,3% Sempre 2,3% Qualche volta 26,0% Spesso 11,6% Assirm, 2003 ISE Istituto di Storia Economica Centro di Economia monetaria e finanziaria “Paolo Baffi” 1. Inquadramento del target - profilo economico: il consumo Creolizzazione dei consumi: il food in door Assirm, 2003 7 ISE Centro di Economia di Storia Economica monetaria e finanziaria 1. Istituto Inquadramento del target “Paolo Baffi” - profilo economico IN SINTESI • Risorse finanziarie attivate all’anno: 28,5 mld •di euro (Censis 2006), pari a 9.800 euro pro-capite • Incremento medio annuo credito 2000- 2004: +51% • Propensione ottimistica verso il futuro: 70% attende aumenti reddituali • Rimesse annue: tra 2,094 (Banca d’Italia) e 5 mld (Caritas) di euro • Ripartizione media del budget: 47% vitto/alloggio; 14% rimesse; 15% risparmio • Stabilità delle presenze: 60% da più di 5 anni • Imprenditorialità: 6% delle imprese individuali è straniero (CamCom MI) • Bancarizzazione: 1,6 mil è bancarizzato; 1.1 mil ha un conto corrente(Sole 24Ore) ISE Istituto di Storia Economica 2. Marketing issues Centro di Economia monetaria e finanziaria “Paolo Baffi” 8 ISE Centro di Economia monetaria e finanziaria “Paolo Baffi” di Storia Economica 2. Istituto Marketing issues - temi - Approcci di marketing Consumption crossover B2B Marketing Segmentazione Comunicazione ISE Istituto di Storia Economica 2. Marketing issues G2 Marketing Centro di Economia monetaria e finanziaria “Paolo Baffi” - Approcci di marketing Fiorio, Napolitano, Visconti (2007) Stili migranti. Etnica Marketing etnico indifferenziato: manca il riconoscimento dei bisogni distintivi degli stranieri. Può derivare da miopia strategica, ignoranza del fenomeno, percezione che il mercato etnico presenti maggiori livelli di rischio (si pensi al settore assicurativo e dei servizi finanziari), timore di ritorsioni negative sul target mainstream. Marketing etnico di accompagnamento: facilitazione dell’accesso al servizio e al consumo del prodotto (ex. comunicazioni in più lingue, inserimento in azienda di personale straniero o di mediatori linguistico-culturali). Marketing etnico in senso stretto: marketing di nicchia con offerta ad hoc per gli stranieri. Rischio di ghettizzazione e marginalizzazione, ma anche outcome positivi (ex., i viaggi low cost per i ritorni nei paesi di origine, i phone center, etc.). Esempi di marketing etnico sono gli operatori di money transfer come Western Union, Money Gram, ma anche esempi di servizi ad hoc come Vodafone “One Nation” o il conto “Extraordiario” della Banca Popolare di Milano. Marketing interculturale: (benchmark) prodotti/servizi che rispondano a bisogni condivisi tra clienti di varie etnie. 9 ISE di Storia Economica 2. Istituto Marketing issues Centro di Economia monetaria e finanziaria “Paolo Baffi” - Segmentazione Visconti, Napolitano (2008). Nuovi italiani, nuovi marketing. Micro & Macro Marketing, in press. La segmentazione per stili di vita Gli stili di consumo degli immigrati sono ricostruiti partendo da variabili di ordine reddituale e relativi agli anni di soggiorno in Italia: objectification. Esempi: Censis, 2006; Gfk-Eurisko, 2007. La segmentazione rispetto all’integrazione socio-culturale Gli stili di consumo sono ricavati a partire da come gli stranieri si sentono in Italia: subjectification. Esempi: Makno, 2007. La segmentazione generazionale Una netta differenziazione tra stili di consumo viene fatta a partire dalla separazione tra prime e seconde generazioni di “immigrati”. Esempi: Etnica-Bocconi. ISE Istituto di Storia Economica 2. Marketing issues Centro di Economia monetaria e finanziaria “Paolo Baffi” - Comunicazione - - Lingua utilizzata - Visibilità del target - Stereotipi adottati (da portatore di bisogno a risorsa) 10 ISE Centro di Economia monetaria e finanziaria “Paolo Baffi” di Storia Economica 2. Istituto Marketing issues - G2 Marketing Fiorio, Napolitano, Visconti (2007) Stili migranti. Etnica Profilo delle G2 - Si stima che 1 su 5 degli stranieri sia G2; un nato su 10 in Italia è figlio di almeno uno straniero. - Non c’è accordo sulla auto-definizione: cittadini del mondo (38%), stranieri in Italia (25%), … Forse solo italiani nati da genitori stranieri. Tratti distintivi - Spaesamento identitario: generazione ponte - Ribaltamento della funzione genitoriale Implicazioni di marketing - Marketing come strumento di integrazione - Marketing tra rischio di invisibilità e di stereotipizzazione - Driveri di consumo: prezzo (78%), qualità tecnica (52%), brand (49%), pubblicità (31%). ISE Istituto di Storia Economica 2. Marketing issues Centro di Economia monetaria e finanziaria “Paolo Baffi” - B2B Marketing FINANZIAMENTO DEGLI IMPRENDITORI STRANIERI Dimensioni: 141.393 imprese, di cui il 36,8% al Nord Ovest e il 27,2% al Nord Est; il 36,9% nelle costruzioni, il 37,1% nel commercio (Caritas, 2007). Set di alternative: Collocate in settori a bassa intensità di capitale, l’accesso al credito resta un problema (Formaper, 2005). Analisi qualitative mostrano come il set di alternative più tipico comprenda: fondi propri, reti amicali e familiari, prestito d’uso di macchinari, banche, raramente, fondi pubblici e sponsor. Stima del fabbisogno: Una ricerca su Biella mostra che il 67% ha investito meno di 20.000 € per lo start-up, ricorrendo nel 51% dei casi alle reti etniche quale fonte di finanziamento (Sulis & Napolitano, 2006). A livello nazionale, solo il 3% degli immigrati dichiara di aver fatto ricorso alle banche per richiedere prestiti volti a sostenere iniziative di lavoro (SWG, 2003) 11 ISE Centro di Economia monetaria e finanziaria “Paolo Baffi” di Storia Economica 2. Istituto Marketing issues - Consumption Crossover - MAINSTREAM TARGET MINORANZA CLASSIFICAZIONE DELLE IMPRESE PER CONDOTTE RISPETTO AI GRUPPI DI MINORANZA IL CONTESTO COMPETITIVO IMPRESE MINORITY ORIENTED IMPRESE IDENTITARIE - Elaborazione di sistemi di offerta coerenti con le richieste delle minoranza Æ approccio etico IMPRESE MASS ORIENTED IMPRESE DI MEDIAZIONE - Elaborazione di sistemi di offerta indifferenziati MAINSTREAM - Elaborazione di sistemi di offerta coerenti con le richieste delle minoranza Æ approccio emico (ex. imprese etniche) - Diffusione di prodotti/servizi della minoranza nel gruppo mainstream Æ area del consumption cross-over (ex. ristoranti etnici) PROPRIETA’ MINORANZA 12