Pubblicità e metodi di vendita:
Norme e Regole
per il mercato italiano
Dipartimento Relazioni Distributori
Herbalife Italia S.p.A.
Viale Città d’Europa, 825
Tel. 06 52.30.4280
.00144 Roma
Fax 06 52.30.4514-15
Gentili Distributori,
il fine di Herbalife è quello di assistere i Suoi Distributori Indipendenti e gli Incaricati alle vendite nel perseguire una carriera stabile e
piena di successi, sempre in linea con la propria filosofia, basata sull’ equità e l’integrità. Herbalife, conformandosi ai più alti standard
etici, è azienda leader sul mercato operante nel settore dei prodotti nutrizionali e della cura della persona.
Questo opuscolo informativo raccoglie le norme e regole in materia pubblicitaria ed in particolare, sulla creazione e gestione di siti internet e sui relativi metodi di vendita. Abbiamo ritenuto opportuno creare questa raccolta nella speranza di fornirVi una guida esauriente per
la creazione del Vostro materiale pubblicitario e per la gestione della Vostra attività on line.
Per facilitare la consultazione di questo materiale, abbiamo diviso gli argomenti trattati in tre differenti sezioni:
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annnnuunnccii.. La creazione del proprio materiale illustrativo, promozionale e pubblicitario è consentita purché siano rispettate le norme in materia pubblicitaria. In questa sezione troverete le Norme e le indicazioni generali in materia pubblicitaria (pubblicità dei prodotti, opportunità commerciale, sponsorizzazione ed indicazione dei nominativi negli elenchi abbonati).
Vi informiamo che non sarà più necessario inviare alla Herbalife le Vostre frasi pubblicitarie per chiederne la revisione. Sarà possibile utilizzare messaggi pubblicitari realizzati nel pieno rispetto delle Linee Guida emesse da Herbalife e riportate in questa sezione.
Nello svolgere la Vostra attività quotidiana, il rispetto scrupoloso delle Linee Guida pubblicitarie e di tutte quelle riportate nel manuale
International Business Opportunity (“Amministrazione dell’ Attività”), farà in modo che il vostro successo Herbalife proceda senza interruzioni permettendoVi di far conoscere nel mondo il marchio Herbalife.
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Heerrbbaalliiffee.. In questa sezione troverete l’elenco delle frasi pubblicitarie approvate dalla
Herbalife, suddivise in quattro categorie per facilitare la scelta della frase più consona alle Vostre necessità: 1. Promozioni per un fisico vincente; 2. Nutrire e prendersi cura della propria pelle; 3. Opportunità di guadagno e forma fisica; 4. Essere manager di se stessi.
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Queste frasi pubblicitarie sono state ideate al fine di fornirVi uno strumento valido per attirare l’attenzione e l’interesse di nuovi consumatori e nuovi Distributori al fine di favorire la crescita della Vostra attività. Siamo certi che troverete queste frasi molto utili per la promozione e la pubblicità dei prodotti e dell’ attività Herbalife.
Vi ricordiamo che al termine del testo pubblicitario utilizzato oltre ad inserire i Vostri dati personali, dovrà essere sempre inserita la dicitura Distributore Indipendente Herbalife e/o Incaricato alle Vendite a Domicilio Herbalife.
In ogni Paese esistono specifiche Linee Guida sulla Pubblicità, pertanto, le frasi riportate in questa sezione potranno essere usate soltanto
in Italia.
Ricordiamo che la distribuzione di volantini, opuscoli, fascicoli pieghevoli, materiale pubblicitario, etc. è regolamentata dalle leggi nazionali e, comunque, dalle normative locali. E’, pertanto, esclusiva responsabilità del Distributore e/o Incaricato ottenere le necessarie autorizzazioni da parte delle Autorità locali competenti prima di intraprendere la distribuzione di volantini, opuscoli, fascicoli pieghevoli, materiale pubblicitario etc.
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meettooddii ddii vveennddiittaa.. In questa sezione troverete le Linee Guida per la gestione dell’ attività attraverso Internet e sui metodi di vendita applicabili per l’ Europa, il Medio Oriente, l’ Africa e la Russia.
Poiché molti di Voi già esercitano la vendita attraverso siti internet, ricordiamo l’importanza di rispettare scrupolosamente queste norme. Le
Autorità dei diversi Paesi controllano attentamente questo tipo di prassi commerciale. È, pertanto, Vostro interesse e dovere tutelare l’immagine dell’Herbalife attraverso il rispetto delle Norme riportate in questa sezione, nonché, apportare gli eventuali cambiamenti che si rendano necessari sia sui Vostri siti internet che sui materiali utilizzati per le vendite. Il mancato rispetto di queste norme potrà determinare l’adozione di provvedimenti, tra i quali la sospensione e/o la revoca della Vs. attività di Distribuzione e, quindi, dell’autorizzazione ad operare quale Distributore Indipendente Herbalife/Incaricato alla Vendita a domicilio.
Vi rammentiamo che nello svolgere l’attività di vendita attraverso internet, occorre rispettare anche le normative vigenti in ciascun Paese
poste a tutela del consumatore. In caso di dubbi, contattate il Vostro Dipartimento Relazioni Distributori. Vi invitiamo, inoltre, a portare a
conoscenza di queste norme anche la Vostra organizzazione di downline.
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Desideriamo, infine, ricordarVi che il Ministero della Salute, con la Circolare n. 4 del 25 luglio 2002, ha espresso alcune precisazioni sulla
pubblicità in merito agli integratori alimentari, della quale riportiamo qui di seguito alcuni tratti salienti:
• “un corretto regime alimentare costituito da un’adeguata e variata combinazione dei comuni alimenti è in grado di norma di soddisfare
il fabbisogno nutrizionale di tutte le fasce della popolazione ”;
• “l’obiettivo di fondo da perseguire è quello di una modifica permanente delle abitudini scorrette, sedentarietà compresa in modo da eliminare tutti i fattori di rischio rimuovibili e seguire quindi uno stile di vita idoneo alla tutela della salute”
Keep it easy.... Tutto quello che è necessario sapere su pubblicità e metodi di vendita.
• “In materia di pubblicità, si ricorda il divieto di utilizzare espressioni volte a quantificare nel tempo il calo ponderale ottenibile con l’uso
dei prodotti dietetici destinati alla riduzione del peso (di cui al Decreto Ministeriale nr. 519 del 7 ottobre 1998)”.
La Circolare richiama, inoltre, “le principali disposizioni applicabili alla pubblicità degli integratori alimentari”, le quali:
• Non deve indurre in errore sulle effettive caratteristiche del prodotto;
• Non deve attribuire proprietà terapeutiche né capacità di prevenzione o cura delle malattie umane né fare altrimenti riferimento a simili proprietà;
E, soprattutto, “non si ritengono ammissibili affermazioni che attribuiscano all’uso di un prodotto il conseguimento di risultati sicuri senza
alcuna necessità di cambiare abitudini e comportamenti, in quanto tali affermazioni traggono in errore i consumatori e contrastano con l’esigenza sanitaria di promuovere un sano stile di vita per la tutela della salute”.
E’ fondamentale che tutti Voi comprendiate l’impatto negativo che una dichiarazione erronea e non veritiera in una pubblicità di prodotti Herbalife, possa avere sull’immagine dell’Azienda e sull’intero mercato Italiano.
Herbalife considera il mancato rispetto delle norme e regole in materia pubblicitaria una grave violazione. A tal fine, desideriamo
informarVi che:
• Qualsiasi dichiarazione ingannevole e non veritiera come ad esempio il riferimento a proprietà mediche o terapeutiche dei prodotti
potrebbe condurre alla sospensione immediata della Richiesta di Distribuzione (privilegio di acquisto e/o trattenimento dei compensi maturati).
• Qualsiasi ulteriore violazione potrebbe comportare la risoluzione del rapporto costituitosi con la sottoscrizione della Richiesta di
Distribuzione e/o Richiesta di Nomina a Incaricato.
Herbalife al fine di uniformarsi e di garantire il rispetto di tutte le disposizioni dettate dal Ministero della Salute e dai regolamenti interni,
svolgerà attenti controlli nel settore pubblicitario.
Herbalife è certa di poter contare sulla Vostra comprensione e cooperazione nel proteggere l’immagine e l’integrità dell’Azienda garantendo a ciascun Distributore stabilità e successo.
Per qualsiasi domanda, non esitate a contattare il Dipartimento Relazione Distributori al numero 06 52304280.
Cordiali saluti.
Dipartimento Relazione Distributori
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La tutela dell’integrità del Piano di vendite e marketing Herbalife ed il
rispetto delle leggi vigenti ci obbligano ad informarVi in merito ad
importanti norme e orientamenti che riguardano le attività di pubblicità
e promozione. I Distributori Indipendenti Herbalife e gli Incaricati alle
Vendite a Domicilio Herbalife sono tenuti al rispetto delle norme e regole Herbalife in materia pubblicitaria come previsto nel Libro Guida
Herbalife (IBO -International Business Opportunity Manual), nonché, di
altre norme e regolamenti Herbalife inclusi eventuali emendamenti o
integrazioni. Sono, altresì, tenuti ad attenersi alle procedure, raccomandazioni, direttive o istruzioni che di volta in volta la Herbalife deciderà
di divulgare. Tali previsioni intendono tutelare sia la Herbalife sia l’attività dei Distributori e degli Incaricati alla vendita a domicilio Herbalife.
La creazione del proprio materiale illustrativo, promozionale e pubblicitario è consentita purché siano rispettate le norme in materia pubblicitaria. Per eventuali quesiti relativi a dette norme, Vi preghiamo di fare
riferimento al Libro Guida Herbalife, (IBO - International Business
Opportunity) oppure di contattare il Dipartimento Relazione Distributori.
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Quando create del materiale promozionale, assicurateVi che
le dichiarazioni relative al controllo del peso e/o ai guadagni da Voi
raggiunti siano esatte, veritiere e verificabili. Per ottenere i migliori risultati, utilizzate la Vostra storia personale. Vi ricordiamo che è vietato utilizzare espressioni volte a quantificare nel tempo il calo ponderale ottenibile con l’uso dei prodotti dietetici destinati alla riduzione del peso
(vedi Circolare Min. San. Del 25/07/02).
·
Fate una buona scorta di materiale stampato Herbalife relativo ai prodotti e all’attività che potrete acquistare direttamente presso i
Centri Vendita oppure scaricare da Internet (Business Tools on line).
Tale materiale rappresenta lo strumento che più Vi aiuterà a promuove-
re la Vostra attività.
·Distributori
Spiegate con chiarezza ai potenziali consumatori e/o
che i possibili risultati raggiungibili con l’utilizzo dei prodotti
variano da persona a persona. Infatti, il controllo del peso dipende da
diversi fattori, quali ad esempio le abitudini alimentari, il metabolismo, il
peso iniziale, l’esercizio fisico e lo stile di vita del singolo individuo.
Chiarite ai potenziali Distributori che il successo nell’attività
commerciale è commisurato all’impegno e alla dedizione del singolo
Distributore.
Negli annunci da Voi realizzati potete usare la denominazione “Herbalife” soltanto per indicare la qualifica di “Distributore
Indipendente” o di “Incaricato alle Vendite a Domicilio” seguita dal
vostro nome, recapito telefonico o indirizzo e@mail. I membri del
World Team e del TAB Team possono anche aggiungere il livello di
team raggiunto.
Non è consentito l’uso dei loghi e dei marchi commerciali
Herbalife senza la previa autorizzazione di Herbalife.
Usate testi semplici e brevi che catturino l’attenzione del lettore.
È consentito pubblicizzare i prodotti attraverso annunci da
inserirsi sotto le seguenti categorie: Bellezza/Fitness/Cosmetici/Varie.
Non è ammessa la pubblicazione tra le categorie che riguardano la
“salute”.
È consentita la pubblicazione di annunci sull’opportunità commerciale sotto le seguenti categorie: Opportunità commerciali e varie.
Non è ammessa la pubblicazione tra le “Offerte di lavoro”, a meno che
non sia chiaramente spiegato che si tratti di un’attività commerciale indipendente.
Nella pubblicità e nella promozione dei prodotti e dell’opportunità Herbalife i Distributori sono tenuti al rispetto di tutta la normativa vigente in materia.
Non è consentita l’affissione di alcun tipo di pubblicità su proprietà pubbliche, tralicci, pali del telefono e/o pali della luce, semafori,
parchimetri ecc. o comunque all’interno di qualsiasi altra proprietà privata sia essa o meno adiacente a strade pubbliche e autostrade senza
espressa autorizzazione del proprietario della stessa.
Non è permesso in nessun modo l’utilizzo e la riproduzione di
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Loghi di Associazioni alle quali Herbalife abbia aderito o aderisca.
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Keep it easy.... Tutto quello che è necessario sapere su pubblicità e metodi di vendita.
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·lavoro dipendente.
Non bisogna dare ad intendere che si tratti di un’offerta di
Occorre sempre specificare che si tratta di
un’opportunità commerciale indipendente.
·pri guadagni
I Distributori possono riferire storie personali relative ai propurché siano veritiere e verificabili.
Gli annunci devono risultare veritieri e non devono essere
fuorvianti.
·
Non sono consentite dichiarazioni in merito a proprietà
Riportiamo alcuni suggerimenti sulle formule da usare negli annunci
e/o nei volantini di propria creazione:
terapeutiche, mediche o curative dei prodotti Herbalife.
·
Non è consentito dichiarare che i prodotti possono preve-
nire, migliorare, curare o alleviare malattie o altre patologie.
·
Nell’illustrare i prodotti, il Distributore è tenuto a specifica-
re le istruzioni per l’uso e le eventuali avvertenze così come com-
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Guadagna $$$ (somma specifica)
Possibilità di guadagno in base al proprio impegno
Cerchiamo supervisori che lavorino
per Herbalife
Siate i capi di voi stessi; lavoro da
casa; cerchiamo Distributori indipendenti ed Incaricati alle vendite a domicilio Herbalife.
paiono sulle etichette dei prodotti.
Nella creazione di annunci e/o volantini tenete a mente i seguenti
suggerimenti:
Cerchiamo direttori di ufficio – nessuna esperienza richiesta
Disponibili posti part time/tempo
pieno. Nuove aperture imminenti
4
Avviate un’attività indipendente da
casa vostra – nessuna esperienza
richiesta
Opportunità commerciale indipendente Impegno part time o a tempo pieno Chiamatemi per sapere come avviare
subito un’attività indipendente
Herbalife opera in XX nazioni
Distributori indipendenti/Incaricati
alla vendita a domicilio per una società che opera in XX Paesi.
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Previene, migliora, cura, allevia malattie e patologie
Aiuta a migliorare la vostra alimentazione ed a farvi sentire in forma; vi
aiuta a controllare/perdere peso
Salute, benefico per la salute, salutare o ringiovanente
Promuove il benessere fisico; migliorare la forma fisica
Consigliato dai medici/approvazione medica
È vietato l’uso negli annunci
Brucia i grassi/scioglie i grassi
È vietato l’uso negli annunci
Aumenta l’energia/accelera il metabolismo
L’uso dei prodotti può farvi sentire
pieni di energia
Risultati garantiti
Garanzia di 30 giorni “soddisfatti o
rimborsati”
Garanzia di rimborso totale
Garanzia di 30 giorni “soddisfatti o
rimborsati”
Elimina la cellulite
Da non usare negli annunci
Controlla/placa/elimina l’appetito
Da non usare negli annunci
100% naturale/Del tutto naturale /100% alle
erbe
A base naturale, a base di erbe, prodotti nutrizionali, apporto calorico
controllato
PPrreesseennzza
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·elenchi abbonati
I Distributori possono pubblicizzare la propria attività negli
utilizzando esclusivamente il seguente testo senza
aggiunta di ulteriori informazioni, logo o slogan:
Herbalife Distributore Indipendente;
Herbalife Incaricato alle vendite a Domicilio;
oppure
Distributore Indipendente Herbalife;
Incaricato alle Vendite a Domicilio Herbalife
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Per ulteriori informazioni consultate la Regola 23E del Libro Guida
Herbalife, IBO (International Business Opportunity Manual).
Keep it easy.... Tutto quello che è necessario sapere su pubblicità e metodi di vendita.
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Herbalife si riserva la facoltà di rivedere e modificare il testo delle
frasi riportate in questa sezione. La diffusione dei testi proposti non
potrà in nessun caso implicare alcuna assunzione di responsabilità
da parte della Società. In particolare, la Herbalife non risponderà
ad alcun titolo in relazione a fatti o atti compiuti dal
Distributore/Incaricato o al tipo di campagna pubblicitaria prescelta o ai canali utilizzati. Il Distributore/Incaricato conserverà interamente la responsabilità derivante dai contenuti della pubblicità e
dalle modalità della stessa.
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mantengo e mi sento piena di vitalità! Informazioni e assistenza gratuita
46. Vorresti perdere peso senza stress? Un corpo sano e bello è il
risultato di un insieme bilanciato di attenzioni. Ne vogliamo parlare?
63. Da più di vent'anni cerchiamo di controllare il tuo peso. Presenti
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47. Controllo del peso, mangiare bene senza appesantirsi, giusto
equilibrio nutrizionale. Queste le basi per la forma fisica. Vorresti
incontrarmi per parlarne?
64. Torna in forma con lo stile di vita Herbalife. Potresti controllare
il tuo peso modellando il tuo corpo con prodotti a base di erbe.
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48. Azienda da più di vent’anni leader nel settore della nutrizione.
Telefona per informazioni senza impegno al ..
65. Questo messaggio è dedicato a tutte quelle persone che sono
realmente interessate a mantenere la propria forma fisica mediante
l'adozione di uno stile di vita sano e di un’ alimentazione equilibrata. Noi ce l'abbiamo fatta. Potresti farcela anche tu ! Se sei interessato all'argomento e condividi il nostro pensiero chiamaci...
49. Un corpo sano e bello è il risultato di un insieme bilanciato di
attenzioni. Prima fra tutte c'è la nutrizione, deve essere sana, completa senza cibi pesanti, e con un apporto calorico controllato.
Vorresti provare con i nostri prodotti? Se vuoi saperne di più ….
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51. Affidati con fiducia all'azienda leader mondiale nella produzione di prodotti per la perdita di peso. In fondo cos'hai da perdere?
Io mi sono fidato e ho perso chilogrammi. Per informazioni …
52. Vorresti perdere peso senza troppi sacrifici? Prodotti a base
naturale in diversi gusti, per il controllo del peso e per la cura della
persona! Mettersi in forma per le vacanze estive ? Ora è il momento! Assistenza gratuita, telefonando subito al ..
53. Cerchiamo persone seriamente interessate a perdere peso e
migliorare il proprio benessere. Per informazioni..
66. Prodotti nutrizionali a base naturale per una buona forma fisica.
Telefonare a
67. Sei in sovrappeso? Una partenza scattante nella perdita di peso,
per diventare una persona nuova con prodotti a base naturale .
Garanzia! Soddisfatti o rimborsati entro 30 gg!
68. Scienza e Natura unite per il tuo benessere. Se vuoi sapere
come alimentarti in modo bilanciato, corretto, controllare il tuo
peso, continuando a mangiare cibi che preferisci. Ti daremo gratuitamente informazioni su una fantastica linea di prodotti per la cura
del corpo.
69. Hai bisogno di perdere peso? Unici prodotti nutrizionali e
migliaia di clienti soddisfatti in tutto il mondo. Chiama il tuo distributore indipendente Herbalife/Incaricato alla Vendita
Keep it easy.... Tutto quello che è necessario sapere su pubblicità e metodi di vendita.
70. Sei in sovrappeso? Non aspettare l'estate per ritrovare la forma.
Nuovo prodotto a base naturale per controllare il tuo peso. Sono
grandiosi prodotti nutrizionali che hanno soddisfatto migliaia di consumatori in tutto il mondo. Chiama
71. Mi sento in gran forma … chiedimi perché !
72. Vorresti perdere peso? Chiedimi come. Chiama per informazioni gratuite
73. Da ventitre anni aiutiamo le persone a controllare il peso e a
migliorare vitalità e stile di vita. Chiama per informazioni gratuite
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·
SEZIONE III:
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Le norme di seguito riportate riguardano i siti web dei Distributori, i
metodi di vendita e le attività ad esse correlate come di seguito
meglio specificato. Le presenti norme riguardano esclusivamente i
mercati dell’E.M.E.A. (Europa, Medio Oriente, Africa e Russia). Un
“metodo di vendita” è un sistema attraverso il quale un Distributore
Herbalife vende e pubblicizza registrazioni audiovisive, ausili per il
training, programmi per computer, siti web, seminari di training o
altri strumenti prodotti da un Distributore, non creati da Herbalife.
In sostanza il “metodo di vendita” consiste nella diffusione di un
sistema pubblicitario e di materiali creati da un Distributore o da
terzi per svolgere l’attività Herbalife.
191. Ti attraggono i vantaggi, il gusto e la sfida di lavorare in pro-
Keep it easy.... Tutto quello che è necessario sapere su pubblicità e metodi di vendita.
Nota importante: i Distributori che vendono Pacchetti di “Vendita
per corrispondenza” sono tenuti al rispetto di tutte le norme
Herbalife relative alla Direct Mail e, comunque, delle leggi vigenti
per la tutela del consumatore. In particolare, si segnala la necessità di illustrare e spiegare nel dettaglio le caratteristiche di ciò che si
sta vendendo “per corrispondenza”, facendo inoltre riferimento al
diritto per l’acquirente (D. Lgs. 22.5.1999 n. 185) di restituire quanto acquistato e, quindi, di ricevere il rimborso di quanto pagato
detratte le spese accessorie, entro 10 giorni dall’acquisto. Prima di
attuare qualunque programma di questo genere, è bene richiedere
ulteriori informazioni al Dipartimento Relazioni Distributori.
I Distributori che violeranno una qualunque di queste
norme saranno soggetti a sospensione dei privilegi d’acquisto e/o
dei guadagni o alla revoca dell’autorizzazione ad operare, quale
Distributore Indipendente Herbalife/Incaricato alla vendita a domicilio.
Al fine di tutelare l’attività di ciascun Distributore, è necessario che ognuno conosca e rispetti tutte le norme e i regolamenti
Herbalife, compreso quanto segue:
modifica.
9. Ai Distributori non è consentito effettuare dichiarazioni di carattere medico in relazione ai prodotti Herbalife. Non sono ammesse
dichiarazioni di carattere curativo/terapeutico. Non è possibile
affermare che situazioni patologiche siano state risolte grazie all’utilizzo dei prodotti Herbalife. (Per le norme valide in ogni singolo
Paese, si prega di contattare il Dipartimento Relazioni Distributori).
10. I Distributori possono utilizzare immagini o descrizioni dei prodotti Herbalife e le informazioni sul piano di marketing tratti da qualunque materiale di vendita o promozionale Herbalife destinato da
Herbalife alla vendita o alla distribuzione, fatta eccezione per i
materiali di vendita o promozionali la cui riproduzione è espressamente vietata dalla Società. Tale restrizione comprende, senza limitazioni, le sezioni Piano di Vendite e Marketing e Norme, Regole e
Linee di Condotta dei Distributori del Libro Guida/Manuale IBO
Herbalife.
Norme relative a tutti i metodi di vendita, compreso l’utilizzo di
Internet
11. Nei siti web e attraverso gli altri strumenti, i Distributori possono
utilizzare solo quei materiali di vendita o stampati che in quel
momento Herbalife vende o fornisce in ogni singolo Paese
dell’E.M.E.A. (Europa, Medio Oriente, Africa, Russia). Materiali
stampati e immagini tratti dai materiali Herbalife devono essere usati
integralmente e non possono essere modificati né devono presentare aggiunte o omissioni di testo o dicitura.
1. Tutte le norme e regole Herbalife riportate nella Richiesta di
Distribuzione e nel Contratto di Incaricato, nella versione aggiornata del Libro Guida e in qualsiasi altra pubblicazione, annuncio o
comunicato trasmessi di volta in volta ai Distributori dalla Herbalife
sono applicabili e devono essere rispettate in relazione a tutti i metodi di vendita, compresi i siti web dei Distributori.
12. Herbalife aggiorna regolarmente i prodotti e i materiali per le
vendite. I Distributori sono tenuti ad aggiornare i propri siti web e
gli altri strumenti affinché riflettano le informazioni correnti. In ogni
caso, a seguito di comunicazione da parte di Herbalife, i Distributori
sono tenuti ad apportare tutti i cambiamenti necessari per aggiornare i propri siti web e gli altri materiali.
2. Nella gestione dei siti web e di tutti i relativi materiali e strumenti
prodotti e distribuiti dai Distributori, gli stessi sono tenuti al rispetto di
leggi, regolamenti e norme nazionali, internazionali e dell’E.M.E.A.
(Europa, Medio Oriente, Africa, Russia).
13. I Distributori nei i siti web e attraverso gli altri strumenti dei
Distributori possono utilizzare solo quelle registrazioni audio/video
messe in vendita dalla Società in ogni singolo Paese dell’E.M.E.A.
(Europa, Medio Oriente, Africa, Russia). Le registrazioni di trasmissioni HBN, meeting Herbalife, conferenze telefoniche o altre comunicazioni da parte della Società non possono essere usate senza il
previo consenso scritto della Società.
Condizioni generali
3. Tutte le dichiarazioni pubbliche relative all’opportunità commerciale Herbalife o ai prodotti Herbalife, comprese quelle pubblicate
su Internet, devono essere veritiere e non devono risultare fuorvianti
per i consumatori. Tutte le affermazioni relative ai guadagni devono essere realistiche e tali da corrispondere alle ragionevoli aspettative del pubblico.
4. Nei contatti iniziali, la persona contattata deve essere informata
tempestivamente circa la natura dell’attività (es., prodotti nutrizionali) e che la società in questione è Herbalife.
5. Nei propri siti web i Distributori possono utilizzare storie o fotografie relative al controllo del peso e/o di guadagni a condizione
che detti Distributori siano in possesso delle liberatorie firmate dai
relativi consumatori e/o Distributori per l’utilizzo via Internet, oltre
che delle prove verificabili sulla veridicità di dette storie. I materiali
devono altresì risultare conformi ai regolamenti Herbalife, comprese
le norme in materia pubblicitaria per l’E.M.E.A. (Europa, Medio
Oriente, Africa, Russia).
6. Le storie relative al controllo del peso, prodotti e guadagni devono riguardare informazioni corrette, veritiere e verificabili.
7. E’ vietato utilizzare espressioni volte a quantificare nel tempo il
calo ponderale ottenibile con l’uso dei prodotti. (vedi Circolare Min.
San. Del 25/07/02).
8. Il disclaimer “Questi risultati non devono essere ritenuti indicativi
dei risultati che ciascuno possa raggiungere” deve comparire in
carattere con corpo non inferiore a 8 punti in fondo ad ogni pagina
in cui compare una storia relativa al controllo del peso, prodotti o
guadagni. Questo disclaimer deve figurare isolato e senza alcuna
14. Ai Distributori è consentito produrre proprie registrazioni
audio/video da utilizzare nei siti web e con altri strumenti a condizione che detti Distributori dispongano delle liberatorie firmate da
tutti gli interessati e che le registrazioni rispettino tutte le leggi vigenti, compresi i requisiti di licenza, registrazione, ecc., e tutte le norme
e regolamenti Herbalife.
15. I Distributori possono proporre l’opportunità commerciale
Herbalife attraverso siti web e gli altri strumenti dei Distributori; tuttavia, occorre indicare con chiarezza che tale opportunità è il risultato della vendita dei prodotti Herbalife, e in nessun caso si deve
lasciare intendere che l’opportunità possa scaturire soltanto dalla
sponsorizzazione di nuovi Distributori.
16. I Distributori non devono suggerire né esigere altro acquisto da
parte di un Richiedente che non sia quello di un Kit del Distributore
Herbalife (IBP) integro e originale. Inoltre, in qualità di sponsor,
occorre raccomandare al Distributore di addestrare ed assistere i
propri Distributori di downline e di non suggerire né esigere che la
fornitura di training e assistenza siano subordinati al raggiungimento da parte del Distributore di un determinato livello del Piano di
Marketing.
17. La “prima” vendita di materiali o di altri strumenti prodotti da
Distributori deve essere necessariamente contestuale o conseguente
ad un ordine di prodotti Herbalife.
18. I Distributori che vendono qualunque materiale o altro strumento prodotto da Distributori sono tenuti al rispetto delle leggi vigenti a
Keep it easy.... Tutto quello che è necessario sapere su pubblicità e metodi di vendita.
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tutela del consumatore. Come minimo deve essere offerta una
garanzia ‘soddisfatti o rimborsati’ di 90 giorni a copertura dell’intero costo dei materiali o di altri strumenti, comprese le spese di trasporto e spedizione, a prescindere se gli articoli resi siano stati usati
o meno. Il rimborso completo deve essere effettuato all’acquirente
entro 10 giorni dal ricevimento degli articoli resi.
19. Ai Distributori non è consentito offrire alcun compenso (compresi sconti, bonus o altro) in cambio di nominativi al fine di sponsorizzare nuovi Distributori, di favorire l’accesso dei Distributori ad un
determinato livello del Piano di Marketing Herbalife o di realizzare
la vendita di eventuali altri strumenti.
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il nome “Herbalife” né i relativi marchi o denominazioni commerciali
o nomi di prodotti.
27. Nei propri siti web i Distributori possono inserire link:
a. Alla Home Page del sito ufficiale Herbalife o qualunque sito web
creato o mantenuto dalla Società per un determinato Paese UE/
E.M.E.A. (Europa, Medio Oriente, Africa, Russia) (es.: Visita il sito
ufficiale Herbalife all’indirizzo http://www.herbalife.com);
b. Ad un proprio sito web allestito per promuovere l’opportunità
commerciale e/o i prodotti Herbalife; e
20. Ai Distributori non è consentito l’utilizzo di ausili o materiali per
le vendite che invitino o incoraggino i potenziali Distributori ad accumulare un eccessivo debito personale mediante l’uso di carte di credito o presso prestatori, altre istituzioni finanziarie o banche allo
scopo di diventare Distributore Herbalife o di raggiungere un determinato livello nel Piano di Marketing Herbalife. I materiali per la
sponsorizzazione non devono riportare nomi di carte di credito,
banche, prestatori o qualunque altro mezzo atto ad ottenere credito personale.
c. Ad un sito web che aiuti i Distributori a promuovere l’opportunità
commerciale e/o i prodotti Herbalife, a condizione che detto sito
web non sia legato in alcun modo ad organizzazioni politiche o religiose e non denigri in alcun modo le denominazioni e i marchi commerciali Herbalife, i suoi prodotti o la reputazione commerciale.
21. I metodi di vendita dei Distributori, compresi i siti web e gli altri
strumenti da essi utilizzati, devono essere finalizzati esclusivamente
alla vendita dei prodotti Herbalife, allo sviluppo dell’attività
Herbalife o al training dei Distributori. Ai Distributori è consentito esigere corrispettivi solo relativamente a prodotti Herbalife, a materiali per le vendite messi in vendita dalla Società, all’International
Business Pack (IBP) o a materiali altrimenti forniti, che comunque,
debbono essere venduti a prezzo di costo. I Distributori non devono
vendere materiali al fine di realizzare un profitto e non possono esigere un corrispettivo per qualsivoglia metodo, sistema o servizio di
vendita.
29. Ai Distributori è consentito ospitare pubblicità nei propri siti web
e fare pubblicità su qualunque altro sito web a condizione che quest’ultimo non sia legato in alcun modo ad organizzazioni politiche o
religiose e non denigri in alcun modo le denominazioni e i marchi
commerciali Herbalife, i suoi prodotti o la reputazione commerciale
e rispetti le norme Herbalife in materia pubblicitaria.
22. I Distributori possono consentire l’uso dei loro metodi di vendita,
compresi i siti web o di altri strumenti, da parte dei Distributori della
propria downline, fino al primo membro qualificato del President's
Team. I Distributori possono chiedere alla propria downline un
ragionevole corrispettivo per l’utilizzo del proprio sito web, a condizione che detto corrispettivo non superi il costo sostenuto per la
creazione, l’installazione e il mantenimento di detto sito web per il
Distributore di downline.
23. I Distributori non possono consentire ai Distributori che non facciano parte della loro organizzazione di downline o che operino
sotto al primo membro qualificato del President's Team, l’utilizzo dei
propri metodi di vendita, compresi i siti web o altri strumenti, a meno
che non abbiano ottenuto un’autorizzazione scritta di detto membro
qualificato del President's Team all’impiego degli stessi da parte
della sua organizzazione di downline. Nel caso in cui si ottenga
detta autorizzazione firmata, il Distributore che mette a disposizione
i materiali e gli strumenti di cui sopra può distribuire questi ultimi solo
al membro del President's Team autorizzante.
24. I Distributori non potranno distribuire tali materiali, direttamente
o indirettamente, ad alcuna downline che non sia la propria come
sopra specificato. Qualora si usi un fornitore esterno per la distribuzione dei materiali, detto fornitore non può essere di proprietà,
finanziato o controllato da un Distributore, sia direttamente che indirettamente, e al Distributore che fornisce detti materiali non è consentito realizzare benefici economici per la fornitura di detti materiali.
25. Ai fini delle presenti norme, un membro qualificato del
President's Team è un membro del President's Team che ha completato o rinnovato la qualifica al President's Team negli ultimi 12 mesi.
26. Per non ingenerare nella collettività confusione con la Società, i
Distributori non possono utilizzare nel proprio dominio Internet (URL)
28. I siti web dei Distributori possono essere indicizzati o resi accessibili mediante link presso motori di ricerca Internet come ad esempio Yahoo.
30. Lo “spamming” è severamente vietato. Per “spamming” s’intende l’invio indiscriminato di posta non richiesta a numerosissimi indirizzi di posta elettronica.
31. Nei loro siti web i Distributori sono tenuti al rispetto delle direttive della E.M.E.A. relative all’obbligo di informare i consumatori sull’eventuale raccolta ed uso delle informazioni personali. Ai consumatori deve essere data la possibilità di proibire la diffusione di
dette informazioni. Qualora un consumatore richieda che i propri
dati personali non siano divulgati, è obbligatorio astenersi da tale
divulgazione. I siti web dei Distributori devono essere conformi a
quanto disposto nella Legge sulla protezione dei dati personali e
della privacy D.Lgs. 196/2003).
32. Per identificare se stessi, i Distributori devono usare la dicitura
“Distributore Indipendente Herbalife”oppure “Incaricato alle vendite a Domicilio Herbalife”. Tale dicitura deve avere corpo tipografico identico a quello del testo circostante e la parola “Herbalife”
deve avere l’iniziale maiuscola (non il simbolo Herbalife registrato
contrassegnato dalla ®). Questa definizione non può essere usata
nel nome del dominio del sito (URL).
33. I Distributori che svolgono l’attività Herbalife a livello internazionale attraverso il loro sito devono enunciare con chiarezza che i
prodotti sono specifici per quel determinato Paese, che non sono in
vendita in qualsiasi territorio e che devono rispettare tutte le leggi
internazionali vigenti, compresi i regolamenti sulla privacy del consumatore e le norme Herbalife in materia pubblicitaria per ciascun
Paese estero.
34. Nei propri siti web i Distributori devono mantenere sezioni distinte per ciascun Paese in cui offrono i prodotti o l’opportunità commerciale Herbalife. Dal momento che i prodotti Herbalife non possono essere venduti fuori dai confini nazionali, e che ciascuno Stato
adotta norme specifiche in materia pubblicitaria, le diverse sezioni
nazionali del sito web devono contenere solo i prodotti in vendita
nel Paese di riferimento ed una terminologia conforme alle norme
vigenti nello Stato che regolano l’offerta dei prodotti e dell’opportunità commerciale Herbalife.
Keep it easy.... Tutto quello che è necessario sapere su pubblicità e metodi di vendita.
ADV.IT 01/04
