Obiezioni frequenti
Affrontare le obiezioni
• Prima o poi capita di dover rispondere a
un'obiezione... è una cosa normale.
– Qui troverai alcuni esempi che possono aiutarti a replicare a dubbi e
obiezioni da parte dei clienti
– TUTTAVIA, in queste situazioni sarà determinante il tuo livello di
conoscenza dei prodotti, dell'azienda e dell'opportunità
– L'uso personale dei prodotti, la scelta delle giuste informazioni apprese
nei training, l'aggiornamento continuo attraverso gli strumenti Herbalife
contribuiranno a darti maggiore sicurezza
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Affrontare le obiezioni
1. Riconosci e comprendi il problema
2. Dialoga e cerca di invertire il segno
della discussione, da negativo a
positivo, es.: “ Lo pensavo anch'io... ”
3. Chiudi la vendita, es. “Che gusto...?
Come preferisce pagare? ...”
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Come rispondere a eventuali domande...
1. Formula 1 costa troppo
“Capisco cosa vuole dire, ma se consideriamo il prezzo di un singolo
frullato, non arriviamo a €3, anche calcolando il latte: non mi sembra
così esagerato per un pasto completo ed equilibrato. Non crede?”
2. Dovrò usare i prodotti per sempre?
“No.”
(col tempo il cliente arriverà da solo ad accorgersi che è importante
usare i prodotti per mantenere il benessere e deciderà in piena
autonomia di continuare)
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Come rispondere a eventuali domande...
3. È vero che quando smetto di prendere i prodotti, riprendo tutto il
perso preso?
“Per perdere peso occorre non solo modificare l’alimentazione,
riducendo le calorie assunte ogni giorno e assumendo una dieta
equilibrata, ma anche adottare un stile di vita sano, che includa ad
esempio una moderata attività fisica e bere più acqua. Se una volta
raggiunto il peso ideale si abbandonano le buone abitudini adottate e
si ritorna alle vecchie cattive abitudini, è molto probabile che si ritorni
gradualmente al peso da cui si era partito”.
4. C'è da fidarsi dei prodotti Herbalife?
“Ogni singolo prodotto e ingrediente Herbalife passa attraverso un
severo processo di controllo di qualità. Inoltre Herbalife vanta una
serie di studi clinici che dimostrano la base scientifica dei suoi prdotti.”
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Come rispondere a eventuali domande...
5. Perché i prodotti non vengono venduti nei supermercati?
“Herbalife è un'azienda che opera nella vendita diretta e quindi la
nostra caratteristica principale sta nel servizio di vendita e
assistenza personalizzato fornito dai Distributori. Uno dei nostri
punti di forza (e vantaggi) è proprio l'assistenza personalizzata
fornita dai Distributori Herbalife! “
6. È possibile avere uno sconto sui prodotti?
“Sì, basta soltanto diventare Distributore Indipendente Herbalife. A
parte uno sconto sui prodotti dal 25% al 50%, scoprirà anche altri
possibili modi per guadagnare. Vuole che le parli delle opportunità
commerciali che offre Herbalife?”
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Nella vendita, comportati SEMPRE in
modo etico
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Il codice etico e le regole Herbalife servono a proteggerci
Tratta il cliente come vorresti essere trattato tu
Non avvicinare clienti di altri Distributori
Non vendere altri marchi di altri Distributori
Per l'autopromozione, usa i materiali col marchio; es., adesivi
per la macchina, bottone
Salvaguarda la tua reputazione
Non essere “fanatico” nei confronti dei prodotti o
dell'opportunità. Ricorda che anche tu all'inizio avevi dei dubbi
Ricorda: i prodotti non sono medicine, non servono a prevenire
o a trattare malattie
Questa attività è la tua attività
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Concludere la vendita: niente successo se
non concludi...
• Individua le esigenze del cliente
• Offri al cliente esattamente ciò di
cui ha bisogno (quello che desidera
e quello che può permettersi)
• Consiglia i prodotti senza essere
pressante
• Chiedi al cliente come preferisce
pagare
• Fissa il prossimo appuntamento
con il cliente
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Una questione di numeri
• 9 persone su 10 non compreranno, quindi non prendertela troppo: sappi
che 1 su 10 ti dirà di sì
• Puoi dire o fare quello che vuoi: 9 persone su 10 non compreranno
• Con la vendita diretta sei sempre esposto al rischio di un “no” - è normale
• Pochi contatti = poche vendite = pochi soldi Devi essere intraprendente
• Molti contatti = maggiori possibilità di vendita
• Più contatti di qualità trovi, più opportunità di
affari hai
• Impara a dominare le frustrazioni
• Chiedi sempre nuovi nominativi
• Analizza i tuoi risultati con il tuo sponsor
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Il listino e la fattura
• Impara a conoscere il listino e la fatturazione
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Trasporto
Imposte
Differenze tra Paesi quando espandi l'attività all’estero
Imballaggio
• Comprendere i propri investimenti è fondamentale per lo
sviluppo di un'attività sostenibile e di successo
• Analizziamo insieme una fattura!
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