Assicurazione First Stop

Assicurazione First Stop
Nota informativa “Assicurazione First Stop”
L’assicurazione First Stop regola le condizioni riguardanti la prestazione da parte del rivenditore First
Stop, nello specifico Fastellini Pneumatici SNC, e dei servizi di assistenza post-vendita connessi
all’operazione commerciale “Assicurazione First Stop”. La presente garanzia dovrebbe essere valida
in tutti i centri First Stop, ma nello specifico qui esaminiamo come la Nostra azienda Fastellini
Pneumatici gestisce, come da accordi con Bridgestone, il presente contratto solo ed unicamente per
la suddetta azienda. Quindi da qui in avanti quando leggerete il termine First Stop è riferito al
presente contratto valido solo e soltanto per l’azienda Fastellini Pneumatici, ed in linea di massima
come i Nostri colleghi dovrebbero comportarsi, ma questo non ve lo possiamo assicurare.
L’assicurazione First Stop si intende per i cliente finali quali privati o professionali di pneumatici
marchio Bridgestone, acquistati presso i centri rivenditori appartenenti alla rete network First Stop.
Area di appartenenza e validità: su tutto il territorio nazionale.
Prodotti: Tutti gli pneumatici di marca Bridgestone, tipologia PSR (estivi e invernali), linea vettura,
esclusi trasporto leggero (CVR) e 4x4, presenti a listino di vendita in vigore al momento dell’acquisto.
Oggetto della garanzia “Assicurazione First Stop”: sostituzione, entro un anno dalla data di acquisto
(scontrino o fattura) degli pneumatici danneggiati irreparabilmente a seguito di “danno accidentale
o atto vandalico” con pneumatici nuovi identici, a tutti i clienti finali che hanno acquistato un “treno
di gomme” Bridgestone (4 gomme)
Ambito di applicazione: la garanzia “Assicurazione First Stop” è valida sui pneumatici vettura
Bridgestone per il periodo di un anno dalla data dello scontrino fiscale o fattura e prevede la
sostituzione dei pneumatici danneggiati in modo irreparabile con pneumatici nuovi identici a
condizione che lo spessore dei battistrada non sia inferiore a 4 (quattro) millimetri. Superato il limite
di 4 millimetri del battistrada la garanzia si intenderà decaduta automaticamente, senza necessità
di alcuna comunicazione formale. E’ possibile sostituire al cliente finale esclusivamente n.1
pneumatico per ogni sinistro e per ciascun certificato di garanzia. Sono esclusi dall’indennizzo i costi
di manodopera e dei servizi di sostituzione e montaggio.
Durata della garanzia: un anno, a decorrere dalla data di acquisto del treno di gomme.
Certificato di garanzia: documento sottoscritto dal First Stop Fastellini Pneumatici e dal cliente
finale che dà diritto alla sostituzione del pneumatico danneggiato irreparabilmente a causa di
evento accidentale o atto vandalico, contenente l’autorizzazione del cliente finale al trattamento
dei dati personali.
FASTELLINI PNEUMATICI SNC di Fastellini Manuele e Marco
Via C. Bozza, 6 06073 Corciano (PG) Tel. E Fax 075/5173720 C.F. - P.IVA 03232530547
Responsabile Tecnico: Manuele 338/4523295 – Responsabile Amministrativo: Marco 333/2483349
Database: sistema informatico utilizzato da BRIDGESTONE ITALIA SALES S.r.l. e dal First Stop
Fastellini Pneumatici in cui sono inseriti tutti i dati relativi al certificato di garanzia, al cliente finale,
alla vettura, ai pneumatici acquistati e sinistrati.
Stipulazione della
Pneumatici):
garanzia
Assicurazione
First
Stop
(Fastellini
Fastellini pneumatici in qualità di First Stop si impegna a:
1) Inserire nel database i dati del cliente finale (codice fiscale, dati anagrafici, indirizzo di
residenza, recapito telefonico ed indirizzo e-mail), i dati della vettura (marca, modello,
targa), nonché i dati dei pneumatici venduti (quantità, codice IPC, misura, codice velocità ed
indice di carico). L’inserimento delle predette informazioni consentirà al sistema la creazione
del certificato di garanzia a cui viene assegnato un numero progressivo.
2) Stampare il modulo contenente il certificato di garanzia e l’informativa sui dati personali in
duplice copia;
3) Far sottoscrivere al cliente finale il certificato di garanzia e l’autorizzazione al trattamento
dei dati personali;
4) Consegnare una copia del modulo contenente il certificato di garanzia e l’informativa sui dati
personali al cliente e conservare l’altra copia nei propri archivi.
Servizio del First Stop Fastellini Pneumatici in caso di segnalazione di
sinistro:
Il rivenditore First Stop, in caso di segnalazione di un sinistro da parte di un cliente finale in possesso
del certificato di garanzia Assicurazione First Stop, si impegna a:
1) Inserire il numero progressivo del certificato di garanzia nel sistema informatico, al fine di
visualizzare i dati del cliente finale inserito nel database.
2) Verificare la correttezza e la corrispondenza dei dati riportati sul certificato di garanzia con
quelli risultanti nel database;
3) Verificare la validità del certificato di garanzia, esaminare lo scontrino fiscale o la fattura di
acquisto consegnati al momento della presentazione della richiesta di indennizzo del cliente,
nonché copia dell’eventuale denuncia all’autorità giudiziaria in caso di atto vandalico.
4) Valutare la risarcibilità tecnica del danno, verificando che gli pneumatici siano danneggiati
irreparabilmente a seguito di danno accidentale o atto vandalico o esclusioni successive
sotto riportate;
5) Provvedere direttamente alla sostituzione del pneumatico danneggiato entro tre giorni
dall’apertura del sinistro, con pneumatico Bridgestone della stessa misura, codice velocità
ed indice di carico, a condizione che lo spessore del battistrada non sia inferiore a 4 (quattro)
millimetri. Superato il limite di 4 millimetri del battistrada la garanzia si intenderà decaduta
automaticamente;
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6) Conservare il pneumatico danneggiato per il periodo di 4 mesi, affinché Bridgestone possa
essere messa in condizione di verificare l’esistenza dei presupposti previsti dalla garanzia per
la sostituzione del pneumatico stesso.
Resta inteso che il certificato di garanzia Assicurazione First Stop assicura al cliente finale la
sostituzione di un pneumatico nel periodo di validità della garanzia stessa ed un pneumatico per
singolo sinistro. Pertanto il First Stop Fastellini Pneumatici potrà sostituire al cliente finale un
pneumatico per ciascun certificato di garanzia e comunque un pneumatico per ogni sinistro.
Impegni del First Stop Fastellini Pneumatici:
•
•
•
•
•
Seguire dettagliatamente le procedure previste per la stipulazione del certificato di garanzia
e in caso di sinistro;
Fornire al cliente finale, in caso di sinistro, un pneumatico Bridgestone della stessa misura,
codice velocità ed indice di carico;
Mantenere in efficienza le attrezzature e i macchinari utilizzati per prestare i Servizi;
Mantenere un elevato grado di preparazione del proprio personale ai fini della prestazione
dei servizi previsti dalla presente nota informativa,
Consentire a Bridgestone la verifica dei pneumatici sostituiti in seguito all’apertura del
sinistro, conservando i pneumatici per il periodo di 4 mesi.
Il First Stop è tenuto a garantire l’apertura del sinistro e la sostituzione del pneumatico a tutti i clienti
finali in possesso del certificato di garanzia, stipulato presso qualsiasi rivenditore First Stop –
categoria 5 stelle.
Impegni di Bridgestone
Per tutta la durata della Lettera d’Impegno Bridgestone si impegna a:
•
Fornire al First Stop, entro 15 giorni lavorativi dall’avvenuta registrazione del sinistro nel
database, un pneumatico della stessa misura, codice velocità ed indice di carico;
• Emettere in favore del First Stop, in caso di indisponibilità del pneumatico, una nota di
credito di importo equivalente al pneumatico stesso, entro due mesi dal sinistro;
•
Verificare eventualmente entro quattro mesi dalla data della registrazione del
sinistro nel database il pneumatico danneggiato e sostituito dal First Stop, per le opportune
valutazioni tecniche.
Esclusioni
L’indennizzo previsto dal certificato di garanzia è escluso, e pertanto il First Stop non dovrà
procedere alla sostituzione del pneumatico danneggiato, nei casi di:
-
Acquisto dei pneumatici tramite flotte aziendali
Vizi di fabbricazione o di progettazione del veicolo
Foratura dei pneumatici riparabili
Pneumatici danneggiati a causa di percorrenza “a piatto” o appiattimento da frenata
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-
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Pneumatici danneggiati a causa di incendio, furto, collisione con altri veicoli,
maremoto, terremoto, eruzioni vulcaniche, contatto prolungato con olii minerali,
idrocarburi, solventi, acidi o da difetti meccanici dei veicoli
Pneumatici danneggiati dall’uso di catene anti-neve, uso improprio o a seguito di
competizioni automobilistiche
Pneumatici danneggiati per dolo dell’acquirente o dei suoi familiari
Scadenza dei dodici mesi dalla data di acquisto risultante dallo scontrino o fattura ed
indicata sul certificato di garanzia
Pneumatici il cui stato di usura del battistrada sia inferiore a 4 (quattro millimetri)
calcolati nel punto di maggiore usura, indipendentemente dalla percorrenza
chilometrica
Trasferimento del pneumatico a veicolo diverso da quello indicato nel certificato
Certificato incompleto o mancante del timbro e della firma del rivenditore o del
centro autorizzato
Pneumatico con marchio o matricola illeggibili
Danni derivanti da montaggio, smontaggio e collaudo del pneumatico
Pneumatici riparati.
Teniamo a precisare che le linee guida della suddetta nota informativa sono riprese dal contratto
originale stipulato dal First Stop Fastellini Pneumatici e Bridgestone, ma rielaborati e riadattati alla
presente nota informativa su come SOLO all’interno dell’azienda Fastellini Pneumatici questa venga
applicata alla lettera. Il tutto per cercare di dare un servizio più chiaro e trasparente al cliente.
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