Installazione e aggiornamento Kaseya Server

Kaseya 2
Installazione e
aggiornamento Kaseya
Server
Guida utente
Versione 6.2
November 9, 2011
About Kaseya
Kaseya is a global provider of IT automation software for IT Solution Providers and Public and Private
Sector IT organizations. Kaseya's IT Automation Framework allows IT Professionals to proactively
monitor, manage and maintain distributed IT infrastructure remotely, easily and efficiently with one
integrated Web based platform. Kaseya's technology is licensed on over five million machines
worldwide.
Copyright © 2000-2011 Kaseya International Limited. All Rights Reserved.
Contenuto
Introduzione
1
Pre-installazione
2
Checklist prima dell'installazione ..............................................................................................................2
Requisiti di sistema ..................................................................................................................................3
Piattaforme Kaseya Server non supportate ..............................................................................................3
Utilizzo di Microsoft SQL 2005 a 64 Bit.....................................................................................................3
Requisiti di dimensionamento del disco ....................................................................................................3
Requisiti di memoria (RAM) .....................................................................................................................4
Prerequisiti di installazioni
4
Installazione di Microsoft NET Framework ................................................................................................4
Installazione di Internet Information Services (IIS) ....................................................................................4
Installazione di ASP.NET State Service....................................................................................................6
Installazione di Message Queuing Service (MSMQ) .................................................................................7
Applicare le ultime patch del sistema operativo ........................................................................................8
Bypassare il server proxy .........................................................................................................................8
Nome dominio o indirizzo IP Kaseya Server. ............................................................................................9
Configurazione porte ................................................................................................................................9
Installazione di SQL Server ....................................................................................................................10
Configurazione di SQL Server Reporting Services..................................................................................12
Installazione di un nuovo Kaseya Server K2
13
Software Anti-Virus ................................................................................................................................13
Passaggi di installazione K2...................................................................................................................13
Crea nuovo utente Master ......................................................................................................................21
Scaricare manualmente e applicare gli hotfix Kaseya .............................................................................22
Installazione di moduli aggiuntivi su una nuova installazione K2 .............................................................22
Segnalazione di problemi del programma di installazione .......................................................................23
Aggiornamento di un KServer esistente a K2
23
Aggiornamento di Kaseya Server sulla stessa macchina ........................................................................24
Checklist prima dell'aggiornamento ..............................................................................................24
Backup del Kaseya Server ...........................................................................................................25
Pianificazione dell'aggiornamento ................................................................................................25
Software Anti-Virus ......................................................................................................................25
Aggiornamento dei moduli aggiuntivi ............................................................................................25
Aggiornamento in corso da 5.1 a 6.2 ............................................................................................26
Aggiornamento da 6.x a 6.2 .........................................................................................................31
Segnalazione di problemi del programma di installazione .............................................................34
Aggiornamento di Kaseya Server durante lo spostamento a un nuovo hardware .................................... 34
Checklist prima dell'aggiornamento ..............................................................................................34
Backup del Kaseya Server ...........................................................................................................35
Pianificazione dell'aggiornamento ................................................................................................35
i
Software Anti-Virus ......................................................................................................................35
Spostamento del Kaseya Server ..................................................................................................35
Archiviazione di Kaseya Server ....................................................................................................37
Segnalazione di problemi del programma di installazione .............................................................39
Finalizzazione e test
40
Test dell'accesso browser ......................................................................................................................40
Test della posta in uscita........................................................................................................................41
Test della generazione report .................................................................................................................41
Modifiche successive all'aggiornamento
42
Disinstallazione di KaseyaVSA e componenti aggiuntivi
43
Per saperne di più
44
Conclusione
44
ii
Introduzione
Introduzione
Le seguenti istruzioni descrivono come:
 Installare un nuovo Kaseya 2 (K2) Server, oppure
 Aggiornare a K2 un server Kaseya esistente in cui è in esecuzione Kaseya v4.x o versioni
successive.
Informazioni su Kaseya
Kaseya Server permette agli amministratori di gestire la loro intera infrastruttura informatica con
un'unica applicazione integrata basata sul web. Kaseya Server è il componente centrale del
Framework IT Kaseya, che invia istruzioni pianificate agli agenti Kaseya. Tutte le comunicazioni al
Server Kaseya vengono avviate da un agente Kaseya, rendendo praticamente impossibile l'attacco
all'agente nella rete da parte di applicazioni di terze parti.
Gli amministratori accedono alla console Virtual System Administrator™ (VSA) attraverso un'interfaccia
web, che permette loro di eseguire e pianificare attività di gestione del sistema su sistemi remoti.
1
Pre-installazione
Pre-installazione
Checklist prima dell'installazione
Prima di installare il software Kaseya Server, utilizzare la checklist in basso per verificare che siano
soddisfatti tutti i prerequisiti necessari.
Nota: L'installazione di Kaseya in un controller di dominio NON è supportata.
Nota: L'installazione di Kaseya su un server in cui è in esecuzione Microsoft Exchange NON è supportata.
Nota: L'installazione di Kaseya su un server in cui è in esecuzione MS Small Business Server NON è
supportata.
Nota: L'installazione di Kaseya su un server in cui sono in esecuzione altri prodotti server diversi da SQL
Server NON è supportata.

Se si sta eseguendo un prodotto di terze parti che si integra con Kaseya, per esempio Autotask,
ConnectWise, o Tigerpaw, verificare con il relativo fornitore che l'integrazione sia compatibile con la
versione di Kaseya alla quale ci si sta aggiornando.

Verificare i requisiti di sistema http://help.kaseya.com/WebHelp/EN/VSA/6020000/InstallationPrerequisites.asp
per il numero di agenti che si prevede di supportare.
• Hardware - Vedere Piattaforme Kaseya Server non supportate (pagina 3).
Verificare i requisiti di dimensionamento dei dischi (pagina 3). È necessario un minimo di 500 megabyte.
Verificare i requisiti di memoria (pagina 4).
• Versione di Windows e livello dei Service Pack
• Versione di SQL Server e livello dei Service Pack. Vedere Utilizzo di Microsoft SQL 2005 a 64
Bit (pagina 3).
2

Installare Microsoft .NET Framework 2.0 (pagina 4).

Installare Microsoft .NET Framework 3,5 (pagina 4).

Installare Microsoft Internet Information Services (IIS) (pagina 4).

Installare Microsoft ASP.NET State Service (pagina 6).

Installare Microsoft Message Queue (MSMQ) (pagina 7).

Installare SQL Server (pagina 10), compresi Reporting Services. Prendere nota della password
dell'amministratore di sistema (sa) di SQL Server per eventuali usi futuri.

Configurare SQL Server Reporting Services (pagina 12).

Applicare le ultime patch (pagina 8) al sistema operativo.

Assicurarsi che gli eventuali server proxy siano bypassati (pagina 8).

Determinare il nome di dominio o l'indirizzo IP Kaseya (pagina 9) che verrà utilizzato da Kaseya Server.

Aprire le necessarie porte nel firewall internet. Vedere Configurazione delle porte (pagina 9).

Aprire le porte necessarie nel firewall Windows del server in cui è installato KServer. Vedere
Configurazione delle porte (pagina 9).

Disattivare la protezione di sicurezza anti-virus (pagina 13) in tempo reale appena prima di avviare
l'installazione.
Pre-installazione
Requisiti di sistema
I requisiti di sistema http://help.kaseya.com/WebHelp/EN/VSA/6020000/InstallationPrerequisites.asp consigliati
da Kaseya rappresentano una guida per aiutare l'utente a pianificare un'implementazione Kaseya, in
base al numero di agenti da implementare.
Importante: Il software Kaseya Service deve essere installato su un server dedicato all'applicazione
Kaseya per avere diritto al supporto relativo ai server.
Piattaforme Kaseya Server non supportate
SQL 2000 non è supportato con l'attuale release di Kaseya Server.
Nota: L'installazione di Kaseya in un controller di dominio NON è supportata.
Nota: L'installazione di Kaseya su un server in cui è in esecuzione Microsoft Exchange NON è supportata.
Nota: L'installazione di Kaseya su un server in cui è in esecuzione MS Small Business Server NON è
supportata.
Nota: L'installazione di Kaseya su un server in cui sono in esecuzione altri prodotti server diversi da SQL
Server NON è supportata.
Utilizzo di Microsoft SQL 2005 a 64 Bit
Come riportato nei requisiti di sistema, è possibile installare Kaseya Server su diverse versioni a 64 bit
di Windows e SQL. Non è consigliabile eseguire MS Windows 64 bit (XP, Vista, 7, Server), SQL Server
2005 a 64 bit (e Kaseya Server) tutti sulla stessa macchina Windows, a causa di un problema Microsoft
legato a MS Reporting Services. Il problema è descritto nell'articolo Microsoft Come fare a: Installare
Reporting Services a 32 bit su un computer a 64 bit
http://msdn.microsoft.com/en-us/library/ms143293(SQL.90).aspx.
Non ci sono problemi se si esegue SQL Server 2005 a 64 bit su una macchina diversa da Kaseya
Server.
Requisiti di dimensionamento del disco
È importante garantire uno spazio su disco sufficiente nel drive selezionato per l'applicazione Kaseya
Server e gli ambienti di database. Kaseya consiglia un minimo di 5 megabyte (MB) di spazio su disco
per ogni macchina che verrà gestita da Kaseya Server. È necessario un minimo di 500 megabyte.
Per esempio, se si gestiscono 150 macchine, è necessario disporre di almeno 750 MB di spazio su
disco per il database SQL Server 2005 Express, sul drive in cui è stata installata l'applicazione Kaseya
Server.
Vedere i requisiti minimi di sistema
http://help.kaseya.com/WebHelp/EN/VSA/6020000/InstallationPrerequisites.asp .
3
Prerequisiti di installazioni
Requisiti di memoria (RAM)
Un'adeguata capacità di memoria RAM correttamente configurata è fondamentale per buone
prestazioni di sistema. Per assicurare la disponibilità di risorse di memoria sufficienti, è necessario lo
switch /3GB nel file boot.ini; in caso contrario si potrebbe verificare una paginazione eccessiva che
comprometterebbe le prestazioni del sistema. Per permettere a SQL Server di sfruttare la memoria
sopra i 4Gig, si consiglia di utilizzare lo switch /PAE assieme alla funzione AWE attivata in SQL Server.
Se SQL Server è in esecuzione sulla stessa macchina di Kaseya Server, le impostazioni di memoria
Min e Max devono essere configurate per lasciare almeno 2 Gigabyte di RAM liberi per il SO e i
processi Kaseya.
Prerequisiti di installazioni
I seguenti prerequisiti valgono sia per le nuove installazioni K2 di Kaseya che per gli aggiornamenti a
K2 da versioni precedenti di Kaseya.
 IIS per il sistema operativo
 Microsoft NET Framework 3.5 Service Pack 1 o successivo
 Message Queuing Service (MSMQ)
 SQL Server
 SQL Server Reporting Services
Installazione di Microsoft NET Framework
Kaseya Server richiede:
 Microsoft .Net Framework 2,0 Service Pack 2 o successivo
 Microsoft .Net Framework 3.5 Service Pack 1 o successivo
Questi aggiornamenti sono disponibili su http://update.microsoft.com.
Verificare che i framework .NET siano installati tramite la console Aggiungi/Rimuovi programmi del
server.
Nota: ASP.net State Service che viene installato con ASP.net deve essere avviato manualmente.
Installazione di Internet Information
Services (IIS)
Windows XP Pro




4
Aprire il Pannello di controllo
Selezionare Aggiungi/Rimuovi componenti Windows
Selezionare la casella accanto a Internet Information Services (IIS)
Fare clic sul pulsante Avanti.
Prerequisiti di installazioni
Windows 2003 e 2003 R2





Aprire il Pannello di controllo
Selezionare Aggiungi/Rimuovi componenti Windows
Selezionare Application Server e fare clic su Dettagli
Selezionare la casella accanto a Internet Information Services (IIS)
Fare clic sul pulsante OK.
Vista Pro






Aprire il Pannello di controllo e selezionare Programmi
Selezionare Programmi e funzionalità
Selezionare Attiva e disattiva funzionalità Windows
Selezionare la casella accanto a Internet Information Services
Espandere World Wide Web Services
Espandere le Funzionalità HTTP comuni e selezionare tutte le caselle per attivare tutte le
funzionalità
 Espandere le Funzionalità Sviluppo applicazioni e selezionare tutte le caselle per attivare tutte le
funzionalità
 Fare clic sul pulsante OK.
Windows 7 Pro






Aprire il Pannello di controllo e selezionare Programmi
Selezionare Programmi e funzionalità
Selezionare Attiva e disattiva funzionalità Windows
Selezionare la casella accanto a Internet Information Services
Espandere World Wide Web Services
Espandere le Funzionalità HTTP comuni e selezionare tutte le caselle per attivare tutte le
funzionalità
 Espandere le Funzionalità Sviluppo applicazioni e selezionare tutte le caselle per attivare tutte le
funzionalità
 Espandere Sicurezza e fare clic su Autenticazione di base, Autenticazione digest e
Autenticazione Windows
 Fare clic sul pulsante OK.
Windows 2008 e 2008 R2










Aprire Gestione server da Strumenti di amministrazione
Fare clic su Ruoli
Fare clic sul collegamento Aggiungi ruoli
Selezionare la casella accanto Web Server (IIS)
Fare clic sui pulsanti Avanti e Installa
Scorrere fino alla sezione Web Server (IIS)
Scorrere fino alla sezione Servizio ruoli
Fare clic sul collegamento Aggiungi servizi ruoli
Espandere Web Server
Espandere le Funzionalità HTTP comuni e selezionare tutte le caselle per attivare tutte le
funzionalità
 Espandere le Sviluppo applicazioni e selezionare tutte le caselle per attivare tutte le funzionalità
 Fare clic sui pulsanti Avanti e Installa
Verifica di IIS per tutte le versioni
Verificare che IIS sia in esecuzione consultando l'indirizzo http://localhost. Dovrebbe comparire una
5
Prerequisiti di installazioni
pagina con l'etichetta Under construction, o una pagina simile, in base alla versione di Windows
utilizzata.
Se nel browser web compare Impossibile visualizzare la pagina o Impossibile trovare il server, significa
che IIS non è stato configurato correttamente. Non procedere con l'installazione di Kaseya Server.
L'installazione non potrà essere completata se IIS non è installato e configurato correttamente.
Con il browser web aperto, verificare che il server NON sia configurato per accedere a internet tramite
un server proxy. Seguire i passaggi descritti sotto.
 Selezionare Strumenti sulla barra dei menu del browser.
 Selezionare Opzioni Internet. Nell scheda Connessioni, selezionare il pulsante Impostazioni di
rete e verificare che l'opzione Server proxy NON sia attivata.
Installazione di ASP.NET State Service
Windows XP Pro
 ASP.NET State Service è installato quando si installa Microsoft NET Framework 3.5.
Windows 2003 e 2003 R2





Aprire il Pannello di controllo
Selezionare Aggiungi/Rimuovi componenti Windows
Selezionare Application Server e fare clic su Dettagli
Selezionare la casella che attiva ASP.NET
Fare clic sul pulsante OK.
Windows 7 Pro e Vista Pro
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






Aprire il Pannello di controllo e selezionare Programmi
Selezionare Programmi e funzionalità
Selezionare Attiva e disattiva funzionalità Windows
Espandere Internet Information Services
Espandere World Wide Web Services
Espandere Funzionalità per lo sviluppo di applicazioni
Selezionare la casella che attiva ASP.NET
Fare clic sul pulsante OK.
Windows 2008 e 2008 R2










Aprire Gestione server da Strumenti di amministrazione
Fare clic su Ruoli
Fare clic sul collegamento Aggiungi ruoli
Selezionare la casella accanto Web Server (IIS)
Fare clic sui pulsanti Avanti e Installa
Scorrere fino alla sezione Web Server (IIS)
Scorrere fino alla sezione Servizio ruoli
Fare clic sul collegamento Aggiungi servizi ruoli
Espandere Web Server
Espandere le Funzionalità HTTP comuni e selezionare tutte le caselle per attivare tutte le
funzionalità
 Espandere le Sviluppo applicazioni e selezionare tutte le caselle per attivare tutte le funzionalità
 Fare clic sui pulsanti Avanti e Installa
6
Prerequisiti di installazioni
Installazione di Message Queuing Service
(MSMQ)
Aggiungere Message Queuing Service (MSMQ)
Nota: Quando si attiva MSMQ, non includere il componente aggiuntivo Active Directory di MSMQ. Questa
soluzione migliorerà notevolmente le prestazioni di Kaseya Server.
Windows XP Pro







Aprire Aggiungi/rimuovi programmi nel Pannello di controllo.
Fare clic su Aggiungi/Rimuovi componenti Windows
Se selezionato, deselezionare Message Queuing.
Fare clic su Avanti per rimuovere completamente Queuing.
Ritornare ad Aggiungi/Rimuovi componenti Windows
Selezionare Message Queuing e fare clic su Dettagli.
Deselezionare Integrazione Active Directory.
Windows 2003 e 2003 R2





Aprire Aggiungi/rimuovi programmi nel Pannello di controllo.
Fare clic su Aggiungi/Rimuovi componenti Windows
Selezionare Application Server e fare clic su Dettagli.
Selezionare Message Queuing e fare clic su Dettagli.
DESELEZIONARE tutto TRANNE Comuni.
Windows Vista Pro e Windows 7 Pro







Aprire il Pannello di controllo e selezionare Programmi.
Selezionare Programmi e funzionalità.
Selezionare Attiva e disattiva funzionalità Windows.
Espandere Microsoft Message Queue (MSMQ) Server.
Espandere Componenti di base di Microsoft Message Queue (MSMQ) Server.
SELEZIONARE Microsoft Message Queue (MSMQ) Server.
Assicurarsi che tutto ciò che è SOTTO Componenti di base Microsoft Message Queue (MSMQ)
Server sia deselezionato.
Windows 2008 e 2008 R2







Aprire Gestione server da Strumenti di amministrazione.
Selezionare Funzionalità sotto Gestione server.
Fare cli su Aggiungi funzionalità.
Espandere Message queuing.
Espandere Servizi Message queuing.
SELEZIONARE Microsoft Message Queue (MSMQ) Server.
DESELEZIONARE tutto TRANNE Message Queuing Server.
7
Prerequisiti di installazioni
Applicare le ultime patch del sistema
operativo
Assicurarsi che Kaseya Server abbia tutte le patch aggiornate, comprese le ultime patch MS IIS. Se si
stanno installando in questo momento delle patch, verificare che Kaseya Server sia stato riavviato
prima di iniziare l'installazione del server.
Bypassare il server proxy
Kserver
Assicurarsi che Kaseya Server non sia configurato per accedere a internet tramite un server proxy.
Agenti
Gli Agenti Kaseya possono essere configurati per collegarsi a Kaseya Server tramite un server proxy.
Fare riferimento ai seguenti articoli KB.
 WinHTTPProxy - Funzionalità Windows che permette ai servizi Windows di utilizzare un server
proxy. L'operazione è necessaria per permettere alla gestione patch di funzionare sugli agenti
che si trovano dietro a un proxy. Consultare la knowledge base
http://community.kaseya.com/kb/w/wiki/patch-test-remains-in-pending-status.aspx Kaseya.
 cURL - Kaseya utilizza un piccolo programma sia sull'agente che su Kserver per reperire gli URL.
Come impostazione predefinita cURL non utilizza un server proxy. Una pagina con l'interfaccia
Kaseya permette di specificare i dettagli del proxy per cURL. Da quel punto in poi, le eventuali
richieste a internet da cURL passeranno attraverso il proxy. Consultare la knowledge base
http://community.kaseya.com/kb/w/wiki/kaseya-server-connectivity-issues-curl-exe.aspx Kaseya.
 Protocollo proprietario Kaseya - Protocollo usato dall'agente per dialogare con Kserver. Si tratta di
un protocollo proprietario crittografato che non supporta l'utilizzo di server proxy. Richiede la
connessione diretta dell'agente al KServer. Consultare la knowledge base
http://community.kaseya.com/kb/w/wiki/kaseya-agent-troubleshooting-check-in-problems.aspx Kaseya.
8
Prerequisiti di installazioni
Nome dominio o indirizzo IP Kaseya Server.
Gli agenti Kaseya avviano tutte le comunicazioni con Kaseya Server, e per questo motivo gli agenti
devono sempre essere in grado di raggiungere il nome dominio o indirizzo IP (Internet Protocol)
assegnato a Kaseya Server. Scegliere un indirizzo IP o nome dominio che possa essere risolto da tutte
le reti desiderate, sia sulla LAN locale che in internet.
Nota: Anche se è possibile utilizzare un indirizzo IP pubblico, Kaseya suggerisce di utilizzare un nome
Domain Name Server (DNS) per Kaseya Server. Questa pratica è consigliata come precauzione nel caso
l'indirizzo IP debba cambiare. È più semplice modificare una voce DNS che reindirizzare degli agenti
orfani.
Configurazione porte
Le seguenti porte devono essere aperte su due firewall separati:
 Firewall Internet
 Windows Firewall sul server in cui è installato KServer e/o il server di database
Assicurarsi che queste porte non siano utilizzate da altri sistemi o servizi.
Firewall Internet
 TCP e UDP 5721 - in ingresso e in uscita - Un unico numero di porta — 5721 di default — imposta le
porte utilizzate per quanto segue:
 Gli agenti Kaseya utilizzano la porta TCP 5721 in ingresso per comunicare con Kaseya
Server.
 Kaseya Server utilizza la porta TCP 5721 in uscita per comunicare con la sede aziendale di
Kaseya.
 Le porte UDP da 5721 a 5771 sono necessarie per Live Connect, le connessioni Peer to
Peer e i server Kaseya Stun.
Il numero di porta predefinito 5721 può essere modificato per utilizzare altre porte libere e
disponibili durante e dopo l'installazione di Kaseya Server.
 TCP 25 - Utilizzata per inviare notifiche di avviso email.
 TCP 80 (HTTP) o TCP 443 (HTTPS) - Permette agli amministratori di sistema di collegarsi alle pagine
web Kaseya per la gestione remota.
Modifica della porta usata da VSA dalla porta 80 - Consultare la knowledge base
http://community.kaseya.com/kb/w/wiki/howto-how-do-i-change-the-port-that-the-kaseya-vsa-web-console-runs-on-fr
om-port-80.aspx Kaseya.
Windows Firewall sul server in cui è installato KServer e il server di database
 TCP e UDP 5721 - in ingresso e in uscita - Un unico numero di porta — 5721 di default — imposta le
porte utilizzate per quanto segue:
 Gli agenti Kaseya utilizzano la porta TCP 5721 in ingresso per comunicare con Kaseya
Server.
 Kaseya Server utilizza la porta TCP 5721 in uscita per comunicare con la sede aziendale di
Kaseya.
 UDP 5721 - in ingresso e in uscita - necessario per usare Live Connect.
Il numero di porta predefinito 5721 può essere modificato per utilizzare altre porte libere e
disponibili durante e dopo l'installazione di Kaseya Server.
 TCP 25 - Utilizzata per inviare notifiche di avviso email.
9
Prerequisiti di installazioni
 TCP 80 (HTTP) o TCP 443 (HTTPS) - Permette agli amministratori di sistema di collegarsi alle pagine
web Kaseya per la gestione remota.
 TCP 1433 e UDP 1434 - Se SQL Server si trova su un sistema separato, potrebbe essere necessario
aprire la porta TCP 1433 e la porta UDP 1434 sulle macchine con KServer e SQL Server. Altre
porte potrebbero essere necessarie per istanze di SQL Server non standard.
Installazione di SQL Server
SQL Server (Tutte le versioni)
 Prima di procedere, assicurarsi che il sistema operativo di SQL Server abbia gli ultimi Service
Pack e le patch aggiornate.
 Assicurarsi che SQL sia impostato con Autenticazione a modalità mista e non Autenticazione
Windows.
 SQL deve essere in modalità di Compatibilità 90 (SQL 2005) o superiore per supportare gli
Assembly .NET.
 sp_dbcmptlevel 'ksubscribers' - L'esecuzione di questa stored procedure mostra il
livello di compatibilità.
 sp_dbcmptlevel 'ksubscribers', 90 - L'esecuzione di questa stored procedure
imposta il livello di compatibilità a SQL 2005. Se si utilizza SQL Server 2008, non eseguire
questa stored procedure.
 Se SQL Server si trova su un sistema separato, potrebbe essere necessario aprire la porta TCP
1433 e la porta UDP 1434. Per eventuali istanze non predefinite di SQL Server potrebbero essere
necessarie altre porte.
 Se SQL Server si trova su un sistema separato, assicurarsi che i seguenti servizi utilizzino gli
accessi Network Service logons.
 Servizio SQL Server
 Browser SQL Server
 Impostare regola di confronto a SQL_Latin1_General_CP1_CI_AS. Le versioni precedenti di
Kaseya permettevano di utilizzare diverse regole di confronto. Se si sta eseguendo
l'aggiornamento alla ver. 6.0 da una versione precedente di Kaseya e si utilizza una regola di
confronto diversa da SQL_Latin1_General_CP1_CI_AS :
 Installare SQL Server utilizzando la regola di confronto
SQL_Latin1_General_CP1_CI_AS. Non è possibile selezionare la regola di confronto
per SQL Server dopo la sua installazione. Se necessario, disinstallare completamente SQL
Server, quindi reinstallarlo utilizzando questa regola di confronto.
 Ripristinare il database ksubscribers in SQL Server e impostare la regola di confronto a
ksubscribers a SQL_Latin1_General_CP1_CI_AS.
 Se SQL Server si trova su un sistema separato, assicurarsi che il sistema SQL Server ed il
sistema Kserver siano sincronizzati a pochi minuti di distanza. Si consiglia l'utilizzo di un sistema
a tempo.
10
Prerequisiti di installazioni
SQL Express Edition
Se si utilizza SQL Express Edition, scaricare la versione con Advance Services, che comprende
Reporting Services.
11
Prerequisiti di installazioni
Installazione di Reporting Services
Durante l'installazione di SQL Server 2005 e SQL Server 2008 comparirà una finestra di dialogo come
la seguente. Assicurarsi che Reporting Services sia selezionato.
Nota: K2 verifica che Reporting Services sia installato prima di procedere con l'installazione.
Configurazione di SQL Server Reporting
Services
 Assicurarsi che SQL Server sia installato con Reporting Services.
 Assicurarsi che Reporting Services sia stato preparato per K2. Per maggiori informazioni,
consultare la knowledge base
http://community.kaseya.com/kb/w/wiki/what-should-the-sql-reporting-services-settings-be-in-sql-reportingservices-configuration-manager.aspx Kaseya.
 Se SQL Server 2005 x64 è installato localmente su Windows Server 2003 x64 (IIS 6), è
necessario disinstallare x64 SSRS e installare x86 SSRS. Consultare il seguente articolo
Microsoft KB per i dettagli: Configurazione di Kaseya VSA 6.x con Windows Server
2003 x64 sul quale è in esecuzione SQL Server 2005 x64
http://msdn.microsoft.com/en-us/library/ms143293(SQL.90).aspx
 Tra gli altri articoli che potrebbero risultare interessanti:
 Implementazione MS Reporting Services 2008
http://technet.microsoft.com/en-us/library/bb522791.aspx
 Implementazione MS Reporting Services 2005
http://technet.microsoft.com/en-us/library/ms159868(SQL.90).aspx
 Installazione e configurazione di SQL Server 2005 Reporting Services
http://weblogs.asp.net/akjoshi/archive/2008/06/06/Installing-and-co
nfiguring-sql-server-2005-reporting-services.aspx
 Verificare l'installazione di Reporting Services accedendo a Report Server. L'URL è necessario
per l'installazione VSA.
 Presumendo un'installazione localhost, usare http://localhost/ReportServer.
Dovrebbe comparirà la pagina principale di Reporting Services senza la necessità di
autenticazione.
12
Installazione di un nuovo Kaseya Server K2
 Se SQL si trova su un server separato, questa pagina deve essere accessibile dal server
VSA utilizzando http://<nome-sistema-SSRS>/ReportServer.
 Se non si sta utilizzando l'istanza predefinita, l'URL diventerà
http://localhost/<nome-sistema-SSRS$NomeIstanza>.
Nota: Consultare Specifica dell'URL SSRS nella Guida utente alla Configurazione di Kaseya SSRS
http://help.kaseya.com/WebHelp/EN/VSA/6020000/EN_SSRSguide62.pdf.
Installazione di un nuovo Kaseya
Server K2
Nota: Non procedere con l'installazione Kaseya se non è stata completata la Checklist pre-installazione (pagina
2).
Software Anti-Virus
Sia su KServer che su SQL Server:
 Disattivare la scansione in tempo reale per tutti i software anti-virus
 Disattivare Data Execution Prevention (DEP), se necessario, usando la casella di dialogo
Sistema nel Pannello di controllo.
Ricordare di riattivare queste funzioni dopo il completamento dell'installazione.
Passaggi di installazione K2
Il pacchetto di installazione Kaseya automatizza la maggior parte delle azioni di configurazione.
Tuttavia è necessaria una minima interazione da parte dell'utente. Seguire i passaggi descritti sotto.
1. Accedere alla macchina di installazione come administrator.
2. Disattivare la protezione del software anti-virus (pagina 13).
3. Scaricare il file di aggiornamento KaseyaVSA.exe
(http://www.kaseya.com/forms/welcomek2v62.aspx)
4. Avviare l'installazione.
 Solo per server Windows 2008 - È necessario avviare l'installazione facendo clic con il tasto
destro del mouse su KaseyaVSA.exe e selezionando l'opzione Esegui come amministratore
per installare KaseyaVSA.exe.
13
Installazione di un nuovo Kaseya Server K2
5. Verrà visualizzata la prima pagina della procedura guidata. Confermare l'accordo di licenza con le
modifiche apportate al sistema, come indicato in questa finestra di dialogo.
6. Rivedere i prerequisiti per l'installazione K2.
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Installazione di un nuovo Kaseya Server K2
Seguono i contenuti completi di questa finestra di dialogo:
Prerequisiti:
Kaseya fornisce un documento sulla configurazione hardware minima necessaria per
eseguire VSA K2 in base al numero di agenti da implementare. Prima di procedere è
necessario consultare questo documento per confermare che il sistema soddisfa i
requisiti.
I requisiti di sistema sono disponibili attraverso il seguente collegamento:
http://help.kaseya.com/WebHelp/EN/VSA/6020000/InstallationPreRequisites.asp
Procedendo con l'installazione, il programma di installazione apporterà le seguenti
modifiche al sistema.
Kaseya verrà installato sul sito web predefinito
Le impostazioni di sicurezza IIS verranno modificate
Verranno aggiunte le directory virtuali IIS
SQL Server:
CLR verrà attivato
Verrà aggiunto il database ksubscribers
Le impostazioni di memoria verranno modificate
Verranno aggiunti dei login.
Il programma di installazione verificherà anche la presenza dei seguenti componenti
software:
Microsoft .NET Framework 3.5 (SP1) installato
Microsoft .NET Framework 2.0 (SP2) installato
Microsoft Message Queuing (MSMQ) attivato
Microsoft SQL Server installato su questo server o su uno remoto.
Microsoft SQL Server Reporting Services installato e funzionante.
Versioni compatibili di Microsoft SQL Server:
SQL Server 2005 - SP3, oppure
SQL Server 2005 Express con Advanced Services - SP3, o
SQL Server 2008 - SP1, oppure
SQL Server 2008 Express con Advanced Services - SP1
Se alcuni di questi componenti software non sono disponibili, uscire e apportare le
necessarie modifiche al sistema prima di procedere con l'installazione.
Quando si esegue l'aggiornamento da una versione precedente, è necessario
consultare e seguire la Guida di aggiornamento documentata. Le operazioni
comprendono un backup completo del sistema di produzione.
Per una nuova installazione è disponibile una Guida di installazione. La guida va
consultata prima di procedere.
La Guida di aggiornamento e la Guida di installazione sono disponibili attraverso i
seguenti collegamenti.
http://help.kaseya.com/WebHelp/EN/VSA/6020000/installationGuide.asp
Un video informativo sull'installazione è disponibile al seguente indirizzo:
http://help.kaseya.com/WebHelp/EN/VSA/6020000/installationVideo.asp
Se il sistema soddisfa tutti questi requisiti, premere Avanti, altrimenti premere Annulla e
apportare le modifiche necessarie prima di procedere.
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Installazione di un nuovo Kaseya Server K2
7. Selezionare la posizione di SQL Server e il nome istanza da utilizzare per il database Kaseya.
 Selezionare la prima opzione, SQL Server è l'istanza predefinita di questo computer locale se si
utilizza l'istanza predefinita di SQL sulla macchina locale
 Selezionare la seconda opzione, SQL Server è un'istanza denominata e/o si trova su un computer
remoto se si utilizza una macchina remota, o un'istanza denominata sul computer locale.
Inserire il nome del computer —no "." o "localhost" o "127.0.0.1"— e il nome dell'istanza.
8. L'applicazione di installazione richiederà di selezionare la posizione dei file Kaseya Server da
installare. Il percorso di installazione non deve contenere degli spazi.
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Installazione di un nuovo Kaseya Server K2
9. Inserire la licenza. Se non si dispone di una chiave di licenza, contattare il proprio rappresentante
commerciale Kaseya.
Nota: Il pulsante Avanti rimane grigio finché non viene inserito un codice valido di 26 caratteri.
10.Una volta che il codice di licenza è stato accettato, viene visualizzata la finestra di dialogo della
configurazione database. SQL Server richiede diritti utente SA per installare il database. Inserire
il nome utente dell'amministratore di sistema SQL (sa) e la relativa password. Kaseya consiglia di
accettare la dimensione di memoria SQL predefinita.
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Installazione di un nuovo Kaseya Server K2
11.Il sistema richiede di inserire un Utente VSA Kaseya e Password. In questo modi si creerà un
utente con ruolo Master e un ambito Master. Nome utente e password sono sensibili a
maiuscolo/minuscolo.
Nota: Questo è il nome utente Kaseya , non un nome utente di database.
12.Inserire nome host o indirizzo IP del Kaseya Server. Il nome host deve essere risolvibile da tutti
i sistemi nella rete locale e su internet. Gli agenti Kaseya utilizzeranno questo nome o indirizzo IP
per comunicare con KServer. L'utente ha la possibilità di modificare il numero predefinito della
porta che gli agenti Kaseya usano per connettersi al Kaseya Service. Anche il numero di porta
può essere modificato dopo l'installazione.
Nota: Non impostare il numero di porta a 80. La porta 80 è già utilizzata da IIS e risulterebbe in
conflitto.
Migliori pratiche: Anche se è possibile utilizzare un ID pubblico, Kaseya suggerisce di utilizzare un
nome domain name server (DNS) per il KServer. Questa pratica è consigliata come precauzione nel caso
l'indirizzo IP debba cambiare. È più semplice modificare una voce DNS che reindirizzare degli
agenti orfani.
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Installazione di un nuovo Kaseya Server K2
13.Specificare i dati del server per la posta in uscita. Inserire un indirizzo email valido. Questo
indirizzo viene utilizzato come indirizzo mittente per i messaggi da Kaseya Server. Kaseya
consiglia di utilizzare l'indirizzo per il sistema di gestione ticket o come indirizzo per gruppo di
distribuzione. Non utilizzare un indirizzo email personale. Una scelta comune è
[email protected].
Inserire le seguenti informazioni, se disponibili.
Nota: Se si desidera specificare delle impostazioni per la posta in uscita dopo l'aggiornamento, è
possibile farlo dall'interno di VSA utilizzando Sistema > Posta in uscita. Verrà visualizzata una casella
con un messaggio di conferma se questi campi vengono lasciati vuoti e si fa clic sul pulsante Avanti.
 Inserire l'indirizzo email del mittente per i messaggi inviati da questo server VSA: - Inserire l'indirizzo
'Da' predefinito visualizzato dalle email in uscita.
 Nome host server di posta o l'indirizzo IP - Nome host del server email. Esempio:
smtp.gmail.com.
 Porta - Generalmente 25, ma il server email host potrebbe richiedere un numero di porta
diverso.
 Accesso anonimo - Nessuna autenticazione richiesta.
 Autenticazione di base - Autenticazione richiesta.
 Nome utente - Inserire nome utente di un account autorizzato ad utilizzare il server
email host.
 Password - Inserire la password dell'account.
 Conferma Password - reinserire la password dell'account.
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Installazione di un nuovo Kaseya Server K2
14.La sezione Install Shield dell'installazione viene eseguita fino al completamento senza alcun
ulteriore input dall'utente. In genere richiede dai 10 ai 20 minuti, in base alla velocità della
macchina.
Dopo che la sezione Install Shield dell'installazione sarà completata, si aprirà un browser per
scaricare eventuali hotfix per il sistema creati dopo il rilascio di questa versione di Kaseya. Quindi
viene eseguito Reapply-Schema, che aggiorna e installa il nuovo schema di database.
Vengono visualizzati i messaggi di stato per il particolare script di installazione, se previsti.
15.Al completamento dell'installazione, una finestra del browser visualizza la pagina di accesso.
Accedere utilizzando il nome utente e la password inserite nel passo 11 (pagina 19) in alto.
Nota: Vedere Creazione di un nuovo utente Master (pagina 21) se non si è in grado di eseguire l'accesso.
Nota: Per assistenza in caso di eventuali errori di installazione, contattare l'assistenza Kaseya
tramite https://portal.kaseya.net https://portal.kaseya.net, includere una descrizione completa del problema
e allegare il log di installazione Kaseya disponibile in %WINDIR%\kaseya.html.
16.Se Kaseya Server non ha accesso a internet, seguire le istruzioni descritte nell'argomento
Scaricare manualmente e applicare gli hotfix Kaseya (page 22)
17.Riattivare la protezione del software anti-virus (pagina 13).
18.Finalizzare e testare la nuova installazione (pagina 40).
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Installazione di un nuovo Kaseya Server K2
Crea nuovo utente Master
Password utente dimenticata
Se è stata dimenticata la password dell'account dell'utente Master, il sistema permette di creare un
nuovo account per l'utente Master o semplicemente reimpostare la password di un account Master
esistente. Questo permette di riaccedere al sistema e reperire i dati dimenticati relativi all'account. Un
utente master è un utente VSA che utilizza un ruolo utente Master e un ambito Master.
Nota: È necessario disporre dei privilegi di amministratore su KServer. Per motivi di sicurezza non è
possibile eseguire la seguente procedura in remoto.
Creazione di un nuovo account utente Master
1. Accedere alla macchina in cui è in esecuzione KServer.
2. Accedere alla seguente pagina web:
http://localhost/LocalAuth/setAccount.asp
3. Inserire un nome account nel campo Nome utente master.
4. Inserire una password nel campo Inserire password e confermare ridigitandola nel campo Conferma
password.
5. Inserire un indirizzo email nel campo Indirizzo email.
6. Fare clic su Crea.
È ora possibile accedere al sistema utilizzando il nuovo account utente Master.
Reimpostazione della password per un account utente Master esistente
Nota: L'account dell'utente Master non può essere disattivato.
1. Accedere alla macchina in cui è in esecuzione KServer.
2. Accedere alla seguente pagina web:
http://localhost/LocalAuth/setAccount.asp
3. Inserire un nome account utente Master esistente e attivo nel campo Nome utente Master.
4. Inserire una password nel campo Inserire password e confermare ridigitandola nel campo Conferma
password.
5. Saltare il campo Indirizzo email. Non è possibile reimpostare l'indirizzo email di un utente esistente
tramite questa pagina web.
6. Fare clic su Crea.
È ora possibile accedere al sistema utilizzando l'account utente Master esistente.
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Installazione di un nuovo Kaseya Server K2
Scaricare manualmente e applicare gli hotfix
Kaseya
Nota: Questo argomento vale solo se Kaseya Server non è collegato a internet.
Kaseya pubblica periodicamente degli hotfix per correggere piccolo problemi della release più recente.
Ogni Kaseya Server si college periodicamente a http://vsaupdate.kaseya.net per verificare la
disponibilità di nuovi hotfix Kaseya Server scarica e applica automaticamente gli hotfix senza alcuna
interazione da parte dell'utente
Se, per qualsiasi motivo, Kaseya Server non è in grado di collegarsi a
http://vsaupdate.kaseya.net, è possibile ricevere manualmente gli hotfix eseguendo le
seguenti operazioni.
1. Scaricare il file di hotfix utilizzando un computer che abbia accesso a:
http://vsaupdate.kaseya.net/hotfix/
2. Copiare il file scaricato sul disco fisso del Kaseya Server.
3. Ritornare a questa pagina facendo clic su Sistema - Gestione Server - Configura e clic sul
collegamento Applica hotfix manualmente.
4. Inserire il percorso (su Kaseya Server) del file scaricato:
5. Caricare gli hotfix.
Reapply schema viene eseguito automaticamente dopo avere caricato gli hotfix.
Nota: Solo l'ultima versione di KaseyaVSA è in grado di ricevere hotfix manuali. Il meccanismo degli hotfix
riguarda solo problemi minori. In genere errori ortografici, o errori su pagine ASP. Eventuali modifiche
che riguardino il funzionamento del sistema verranno integrate negli aggiornamenti completi di prodotto,
da approvare prima dell'installazione. Gli hotfix si limitano a correggere problemi minori senza dover
attendere il ciclo di rilascio.
Installazione di moduli aggiuntivi su una
nuova installazione K2
Se si stanno installando dei moduli aggiuntivi per la prima volta con questa release, è possibile
scaricare i file di installazione per i moduli aggiuntivi dal Kaseya Download Center
http://www.kaseya.com/support/Downloads.aspx.
Dopo avere installato i moduli aggiuntivi, se Kaseya Server non ha accesso a internet, seguire le
istruzioni descritte nell'argomento Scaricare manualmente e applicare gli hotfix Kaseya (page 22)
22
Aggiornamento di un KServer esistente a K2
Segnalazione di problemi del programma di
installazione
Se si riscontrano problemi durante l'installazione...
Per problemi al programma di installazione prima di Reapply Schema
1. Fare una copia del video dell'errore - Modifica, seleziona tutto, copia, incolla su Wordpad.
2. Individuare in Windows il file html Kaseya e copiarlo.
3. Allegare al ticket la copia del video e il file.
4. Fornire la configurazione del sistema: OS, DB, WEB OS.
5. Se l'installazione è interrotta, nella maggior parte dei casi non possiamo usare gli agenti o altri
meccanismi per arrivare alla macchina. Fornire l'accesso RDP per problematiche collegate al
programma di installazione: nome macchina, utente e password.
6. Lasciare il processo in esecuzione al punto dell'errore.
Per problemi al programma di installazione Durante Reapply Schema
1. Fare una copia del video dell'errore - Modifica, seleziona tutto, copia, incolla su Wordpad.
2. Individuare i file in <KaseyaRoot>\DBInstall\TempFiles
3.
4.
5.
6.
7.
Allegare al ticket la copia del video e i file.
Identificare il numero Pass in cui Reapply ha riscontrato l'errore.
Fornire la configurazione del sistema: OS, DB, WEB OS.
Fornire i dati di accesso per l'accesso remoto. nome macchina, utente e password
Lasciare il processo in esecuzione al punto dell'errore.
Aggiornamento di un KServer
esistente a K2
Utilizzare una delle due seguenti procedure per aggiornare il Kaseya Server esistente:
 Aggiornamento di Kaseya Server sulla stessa macchina (pagina 24)
 Aggiornamento di Kaseya Server durante lo spostamento a un nuovo hardware (pagina 34)
Nota: L'aggiornamento da 5.1 a 6.2 non esegue la migrazione dei report Monitor 95th Percentile. Questi report
devono essere ricreati nella ver. 6.2.
23
Aggiornamento di un KServer esistente a K2
Aggiornamento di Kaseya Server sulla stessa
macchina
Eseguire le seguenti procedure per aggiornare Kaseya Server sulla stessa macchina.
Checklist prima dell'aggiornamento
Nota: Non procedere con l'aggiornamento Kaseya se non sono state completate la Checklist pre-installazione
(pagina 2) e la Checklist pre-aggiornamento (pagina 24).
24

Identificare il codice di licenza del Kaseya Server esistente.

Eseguire un backup completo di Kaseya server (pagina 25) (e dei server di database se SQL è in
esecuzione in una macchina separata)

Assicurarsi di essere preparati a ripristinare il backup completo per evitare interruzioni nel sistema di
produzione, se si verificano problemi a seguito dell'aggiornamento.

Eseguire un backup separato del database ksubscribers e delle directory utente di Kaseya Server.
Vedere Backup del Server Kaseya VSA (pagina 25) per maggiori informazioni.

Se si esegue la migrazione da 5.x a 6.x, decidere come si desidera creare le organizzazioni quando si
aggiorna da una versione precedente di Kaseya. È necessario rivedere attentamente questa opzione
di configurazione prima di iniziare l'aggiornamento. È descritta in dettaglio nel passo 9 delle operazioni di
aggiornamento K2 (pagina 29).

Se si esegue la migrazione da 5.x a 6.x, impedire agli agenti l'accesso al server finché non si è certi che
la conversione dei dati sia corretta.

Se si esegue la migrazione da 5.x a 6.x, identificare le impostazioni usate per definire eventuali report
Monitor 95th Percentile nel VSA 5.x. Questi report devono essere ricreati nella modifica 6.0.1.

Pianificare l'aggiornamento (pagina 25).

Disattivare la protezione di sicurezza anti-virus (pagina 25) in tempo reale appena prima di avviare
l'aggiornamento.

Se un'applicazione web service API esistente è integrata con VSA, analizzare i requisiti per
l'aggiornamento delle credenziali a SHA-256. Per maggiori informazioni vedere l'argomento Modifica
delle password usate dalle applicazioni esterne http://help.kaseya.com/WebHelp/en/VSA/6020000/9777.htm.

Per database di grandi dimensioni, dopo l'aggiornamento un accesso Master potrebbe vedere una
finestra di dialogo che consiglia di indicizzare la tabella dei risultati della verifica. Per maggiori
informazioni vedere Indicizzazione della tabella dei risultati della verifica
http://help.kaseya.com/WebHelp/en/VSA/6020000/6905.htm.
Aggiornamento di un KServer esistente a K2
Backup del Kaseya Server
Assicurarsi sempre di disporre di un backup completo del sistema di produzione Kaseya. Questo comprende:
 Il sistema in cui è installato Kaseya Server.
 Il sistema SQL Server in cui è presente il database ksubscribers, se SQL Server è in
esecuzione in remoto da Kaseya Server.
Pianificazione dell'aggiornamento
Se si aggiorna un KServer esistente, assicurarsi di pianificare una finestra di sospensione che
consenta un tempo sufficiente per eseguire aggiornamento, test, e ripristino del sistema al suo stato
originario, se necessario. Kserver verrà arrestato per la durata dell'aggiornamento e non sarà
disponibile per agenti, utenti macchine o amministratori VSA.
 L'aggiornamento da v4.x o v5.x a K2 potrebbe richiedere diverse ore, in base alle dimensioni del
DB e alle specifiche del server.
 L'aggiornamento da Kaseya 2008 o K2 dovrebbe richiedere meno di 30 minuti, in quanto le
modifiche al DB sono più limitate.
Software Anti-Virus
Sia su KServer che su SQL Server:
 Disattivare la scansione in tempo reale per tutti i software anti-virus
 Disattivare Data Execution Prevention (DEP), se necessario, usando la casella di dialogo
Sistema nel Pannello di controllo.
Ricordare di riattivare queste funzioni dopo il completamento dell'installazione.
Aggiornamento dei moduli aggiuntivi
Aggiornamento automatico dei moduli aggiuntivi
Quando si esegue l'aggiornamento alla ver. 6.2, i seguenti componenti aggiuntivi, se precedentemente
installati, saranno aggiornati automaticamente alle seguenti versioni, qualora non fossero già
aggiornati. Durante l'installazione verrà visualizzato un messaggio di conferma per comunicare
l'elenco dei componenti aggiuntivi che verranno aggiornati automaticamente. L'operazione ha lo scopo
di garantire la compatibilità con la versione 6.2.
 BUDR 4.0
 KAM 1.1
 KAV 1.1
 KDPM 3.0
 KDS 1.1
 KES 2.1
 KND 1.1
 KOB 1.1
 SD 1.3
Installazione di moduli aggiuntivi per la prima volta con questa release
Se si stanno installando dei moduli aggiuntivi per la prima volta con questa release, è possibile
scaricare i file di installazione per i moduli aggiuntivi dal Kaseya Download Center
http://www.kaseya.com/support/Downloads.aspx.
Dopo avere installato i moduli aggiuntivi, se Kaseya Server non ha accesso a internet, seguire le
istruzioni descritte nell'argomento Scaricare manualmente e applicare gli hotfix Kaseya (page 22)
25
Aggiornamento di un KServer esistente a K2
Aggiornamento in corso da 5.1 a 6.2
Il pacchetto di aggiornamento Kaseya automatizza la maggior parte delle azioni di configurazione.
Tuttavia è necessaria una minima interazione da parte dell'utente. Seguire i passaggi descritti sotto.
1. Accedere alla macchina di installazione come administrator.
2. Disattivare la protezione del software anti-virus (pagina 25).
3. Scaricare il file di aggiornamento KaseyaVSA.exe
(http://www.kaseya.com/forms/welcomek2v62.aspx).
Nota:Lo stesso file KaseyaVSA.exe viene usato per installare un nuovo VSA o aggiornare un VSA
esistente.
4. Avviare l'aggiornamento
 Solo per server Windows 2008 - È necessario avviare l'aggiornamento facendo clic con il tasto
destro del mouse su KaseyaVSA.exe e selezionando l'opzione Esegui come amministratore.
5. Verrà visualizzata la prima pagina della procedura guidata. Confermare l'accordo di licenza con le
modifiche apportate al sistema, come indicato in questa finestra di dialogo.
6. Rivedere i prerequisiti per l'installazione K2.
26
Aggiornamento di un KServer esistente a K2
Seguono i contenuti completi di questa finestra di dialogo:
Prerequisiti:
Kaseya fornisce un documento sulla configurazione hardware minima necessaria per
eseguire VSA K2 in base al numero di agenti da implementare. Prima di procedere è
necessario consultare questo documento per confermare che il sistema soddisfa i
requisiti.
I requisiti di sistema sono disponibili attraverso il seguente collegamento:
http://help.kaseya.com/WebHelp/EN/VSA/6020000/InstallationPreRequisites.asp
Procedendo con l'installazione, il programma di installazione apporterà le seguenti
modifiche al sistema.
Kaseya verrà installato sul sito web predefinito
Le impostazioni di sicurezza IIS verranno modificate
Verranno aggiunte le directory virtuali IIS
SQL Server:
CLR verrà attivato
Verrà aggiunto il database ksubscribers
Le impostazioni di memoria verranno modificate
Verranno aggiunti dei login.
Il programma di installazione verificherà anche la presenza dei seguenti componenti
software:
Microsoft .NET Framework 3.5 (SP1) installato
Microsoft .NET Framework 2.0 (SP2) installato
Microsoft Message Queuing (MSMQ) attivato
Microsoft SQL Server installato su questo server o su uno remoto.
Microsoft SQL Server Reporting Services installato e funzionante.
Versioni compatibili di Microsoft SQL Server:
SQL Server 2005 - SP3, oppure
SQL Server 2005 Express con Advanced Services - SP3, o
SQL Server 2008 - SP1, oppure
SQL Server 2008 Express con Advanced Services - SP1
Se alcuni di questi componenti software non sono disponibili, uscire e apportare le
necessarie modifiche al sistema prima di procedere con l'installazione.
Quando si esegue l'aggiornamento da una versione precedente, è necessario
consultare e seguire la Guida di aggiornamento documentata. Le operazioni
comprendono un backup completo del sistema di produzione.
Per una nuova installazione è disponibile una Guida di installazione. La guida va
consultata prima di procedere.
La Guida di aggiornamento e la Guida di installazione sono disponibili attraverso i
seguenti collegamenti.
http://help.kaseya.com/WebHelp/EN/VSA/6020000/installationGuide.asp
Un video informativo sull'installazione è disponibile al seguente indirizzo:
http://help.kaseya.com/WebHelp/EN/VSA/6020000/installationVideo.asp
Se il sistema soddisfa tutti questi requisiti, premere Avanti, altrimenti premere Annulla e
apportare le modifiche necessarie prima di procedere.
27
Aggiornamento di un KServer esistente a K2
7. Se l'installazione non è in grado di collegarsi per qualche motivo al motore SQL Server Reporting
Services, verrà visualizzata la seguente pagina di procedura guidata. Specificare l'URL del
motore SQL Server Reporting Services. Vedere Configurare SQL Server Reporting Services (pagina
12) per dettagli.
8. Specificare i dati del server per la posta in uscita. Questi dati verranno compilati dal sistema se
sono già stati specificati i dati della posta in uscita nella versione precedente di Kaseya.
Nota: Questa pagina di procedura guidata non viene visualizzata se si sta eseguendo l'aggiornamento
di un ambiente K2 esistente e la posta in uscita è già stata definita.
28
Aggiornamento di un KServer esistente a K2
Se questi campi relativi alla posta in uscita sono vuoti, inserire le seguenti informazioni, se
disponibili.
Nota: Se si desidera specificare delle impostazioni per la posta in uscita dopo l'aggiornamento, è
possibile farlo dall'interno di VSA utilizzando Sistema > Posta in uscita.
 Inserire l'indirizzo email del mittente per i messaggi inviati da questo server VSA: - Inserire l'indirizzo
'Da' predefinito visualizzato dalle email in uscita.
 Nome host server di posta o l'indirizzo IP - Nome host del server email. Esempio:
smtp.gmail.com.
 Porta - Generalmente 25, ma il server email host potrebbe richiedere un numero di porta
diverso.
 Accesso anonimo - Nessuna autenticazione richiesta.
 Autenticazione di base - Autenticazione richiesta.
 Nome utente - Inserire nome utente di un account autorizzato ad utilizzare il server
email host.
 Password - Inserire la password dell'account.
 Conferma Password - reinserire la password dell'account.
9. Se si sta eseguendo l'aggiornamento da v5.x si dovrà decidere come verranno create le
organizzazioni per i gruppi macchine esistenti.
La sicurezza utente per K2 richiede che tutti i gruppi macchine appartengano ad una
organizzazione. L'aggiornamento K2 crea automaticamente le organizzazioni per i gruppi
macchine.
Crea Organizzazioni multiple, una per ogni gruppo macchina di livello superiore
Utilizzare questa opzione se la maggior parte dei gruppi macchine rappresenta clienti esterni.
 Ogni gruppo macchine di livello superiore viene convertito nella relativa organizzazione.
 Gli elenchi dei gruppi macchine appaiono in modo simile a com'erano nelle versioni
precedenti di VSA.
 Viene creato uno speciale gruppo macchine root per prendere il posto del gruppo
macchine di livello superiore convertito in un'organizzazione. Il gruppo macchine root
contiene gli eventuali agenti che appartenevano al gruppo macchine di livello superiore che
viene ora convertito in un'organizzazione.
 I gruppi macchine di secondo livello diventano ora gruppi macchine di livello superiore nella
nuova organizzazione.
29
Aggiornamento di un KServer esistente a K2
Crea singola organizzazione
Utilizzare questa opzione se i gruppi macchine esistenti appartengono alla stessa
organizzazione.
 Tutti i gruppi macchine vengono aggiunti a un'unica organizzazione myOrg , che
rappresenta la propria organizzazione.
 L'organizzazione myOrg può essere rinominata dopo l'aggiornamento.
10.La sezione Install Shield dell'installazione viene eseguita fino al completamento senza alcun
ulteriore input dall'utente. In genere richiede dai 10 ai 20 minuti, in base alla velocità della
macchina. Dopo il completamento della sezione Install Shield dell'installazione, la procedura
comincia a scaricare hotfix e a riapplicare lo schema di database, che viene eseguita in tre
passaggi. L'operazione richiederà un certo tempo. Vengono visualizzati i messaggi di stato per il
particolare script di installazione, se previsti.
11.Al completamento dell'installazione, una finestra del browser visualizza la pagina di accesso.
Accedere utilizzando qualsiasi nome utente e password che esistevano nella versione
precedente di Kaseya.
30
Aggiornamento di un KServer esistente a K2
Nota: Per assistenza in caso di eventuali errori di installazione, contattare l'assistenza Kaseya
tramite https://portal.kaseya.net https://portal.kaseya.net, includere una descrizione completa del problema
e allegare il log di installazione Kaseya disponibile in %WINDIR%\kaseya.html.
12.Se Kaseya Server non ha accesso a internet, seguire le istruzioni descritte nell'argomento
Scaricare manualmente e applicare gli hotfix Kaseya (page 22).
13.Riattivare la protezione del software anti-virus (pagina 25).
14.Finalizzare e testare la nuova installazione (pagina 40).
Aggiornamento da 6.x a 6.2
Il pacchetto di aggiornamento Kaseya automatizza la maggior parte delle azioni di configurazione.
Tuttavia è necessaria una minima interazione da parte dell'utente. Seguire i passaggi descritti sotto.
1. Accedere alla macchina di installazione come administrator.
2. Disattivare la protezione del software anti-virus (pagina 25).
3. Scaricare il file di aggiornamento KaseyaVSA.exe
(http://www.kaseya.com/forms/welcomek2v62.aspx).
Nota:Lo stesso file KaseyaVSA.exe viene usato per installare un nuovo VSA o aggiornare un VSA
esistente.
4. Avviare l'aggiornamento
 Solo per server Windows 2008 - È necessario avviare l'aggiornamento facendo clic con il tasto
destro del mouse su KaseyaVSA.exe e selezionando l'opzione Esegui come amministratore.
5. Verrà visualizzata la prima pagina della procedura guidata. Confermare l'accordo di licenza con le
modifiche apportate al sistema, come indicato in questa finestra di dialogo.
31
Aggiornamento di un KServer esistente a K2
6. Rivedere i prerequisiti per l'installazione K2.
Nota: Vedere Passaggi installazione K2 - Passo 5 (pagina 15) per il testo visualizzato su questa pagina di
procedura guidata. È anche possibile stampare tutto il testo utilizzando questa pagina di procedura
guidata.
7. Una pagina di procedura guidata Configurazione server di posta non viene visualizzata se si sta
eseguendo l'aggiornamento di un ambiente K2 esistente e la posta in uscita è già stata definita.
Nota: Vedere Passaggi di installazione K2 - Passo 13 (pagina 19) se viene visualizzata la pagina della
procedura guidata Configurazione server di posta e si desiderano ulteriori informazioni su come
configurare immediatamente la posta in uscita. È anche possibile configurare la posta in uscita dopo
l'aggiornamento all'interno di VSA utilizzando Sistema > Email in uscita.
32
Aggiornamento di un KServer esistente a K2
8. La sezione Install Shield dell'installazione viene eseguita fino al completamento senza alcun
ulteriore input dall'utente. In genere richiede dai 10 ai 20 minuti, in base alla velocità della
macchina. Dopo il completamento della sezione Install Shield dell'installazione, la procedura
comincia a scaricare hotfix e a riapplicare lo schema di database, che viene eseguita in tre
passaggi. L'operazione richiederà un certo tempo.
9. Al completamento dell'installazione, una finestra del browser visualizza la pagina di accesso.
Accedere utilizzando qualsiasi nome utente e password che esistevano nella versione
precedente di Kaseya.
Nota: Per assistenza in caso di eventuali errori di installazione, contattare l'assistenza Kaseya
tramite https://portal.kaseya.net https://portal.kaseya.net, includere una descrizione completa del problema
e allegare il log di installazione Kaseya disponibile in %WINDIR%\kaseya.html.
10.Se Kaseya Server non ha accesso a internet, seguire le istruzioni descritte nell'argomento
Scaricare manualmente e applicare gli hotfix Kaseya (page 22).
11.Riattivare la protezione del software anti-virus (pagina 25).
12.Finalizzare e testare la nuova installazione (pagina 40).
33
Aggiornamento di un KServer esistente a K2
Segnalazione di problemi del programma di installazione
Se si riscontrano problemi durante l'installazione...
Per problemi al programma di installazione prima di Reapply Schema
Fare una copia del video dell'errore - Modifica, seleziona tutto, copia, incolla su Wordpad.
Individuare in Windows il file html Kaseya e copiarlo.
Allegare al ticket la copia del video e il file.
Fornire la configurazione del sistema: OS, DB, WEB OS.
Se l'installazione è interrotta, nella maggior parte dei casi non possiamo usare gli agenti o altri
meccanismi per arrivare alla macchina. Fornire l'accesso RDP per problematiche collegate al
programma di installazione: nome macchina, utente e password.
6. Lasciare il processo in esecuzione al punto dell'errore.
1.
2.
3.
4.
5.
Per problemi al programma di installazione Durante Reapply Schema
1. Fare una copia del video dell'errore - Modifica, seleziona tutto, copia, incolla su Wordpad.
2. Individuare i file in <KaseyaRoot>\DBInstall\TempFiles
3.
4.
5.
6.
7.
Allegare al ticket la copia del video e i file.
Identificare il numero Pass in cui Reapply ha riscontrato l'errore.
Fornire la configurazione del sistema: OS, DB, WEB OS.
Fornire i dati di accesso per l'accesso remoto. nome macchina, utente e password
Lasciare il processo in esecuzione al punto dell'errore.
Aggiornamento di Kaseya Server durante lo
spostamento a un nuovo hardware
Anziché aggiornare il Kaseya Server esistente sulla stessa macchina, si potrebbe spostare Kaseya
Server su un nuovo sistema e aggiornarlo nello stesso momento. Eseguire le seguenti procedure
anziché i passaggi descritti in Aggiornamento di Kaseya Server sulla stessa macchina (pagina 24).
Checklist prima dell'aggiornamento
Avviso: Non procedere con l'aggiornamento Kaseya se non sono state completate la Checklist pre-installazione
(pagina 2) e la Checklist pre-aggiornamento.
34

Identificare il codice di licenza del Kaseya Server esistente.

Eseguire un backup completo di Kaseya server (pagina 35) (e dei server di database se SQL è in
esecuzione in una macchina separata)

Assicurarsi di essere preparati a ripristinare il backup completo per evitare interruzioni nel sistema di
produzione, se si verificano problemi a seguito dell'aggiornamento.

Eseguire un backup separato del database ksubscribers e delle directory utente di Kaseya Server.
Vedere Archiviazione di Kaseya Server (pagina 37) per maggiori informazioni.

Pianificare l'aggiornamento (pagina 35).

Disattivare la protezione di sicurezza anti-virus (pagina 35) in tempo reale appena prima di avviare
l'aggiornamento.
Aggiornamento di un KServer esistente a K2
Backup del Kaseya Server
Assicurarsi sempre di disporre di un backup completo del sistema di produzione Kaseya. Questo comprende:
 Il sistema in cui è installato Kaseya Server.
 Il sistema SQL Server in cui è presente il database ksubscribers, se SQL Server è in
esecuzione in remoto da Kaseya Server.
Pianificazione dell'aggiornamento
Se si aggiorna un KServer esistente, assicurarsi di pianificare una finestra di sospensione che
consenta un tempo sufficiente per eseguire aggiornamento, test, e ripristino del sistema al suo stato
originario, se necessario. Kserver verrà arrestato per la durata dell'aggiornamento e non sarà
disponibile per agenti, utenti macchine o amministratori VSA.
 L'aggiornamento da v4.x o v5.x a K2 potrebbe richiedere diverse ore, in base alle dimensioni del
DB e alle specifiche del server.
 L'aggiornamento da Kaseya 2008 o K2 dovrebbe richiedere meno di 30 minuti, in quanto le
modifiche al DB sono più limitate.
Software Anti-Virus
Sia su KServer che su SQL Server:
 Disattivare la scansione in tempo reale per tutti i software anti-virus
 Disattivare Data Execution Prevention (DEP), se necessario, usando la casella di dialogo
Sistema nel Pannello di controllo.
Ricordare di riattivare queste funzioni dopo il completamento dell'installazione.
Spostamento del Kaseya Server
Lo spostamento di Kaseya Server su una nuova macchina prevede la copia dei file selezionati dal
Kaseya Server esistente sulla nuova macchina, quindi l'installazione di un nuovo Kaseya Server su
questi file.
Disconnettere il Kaseya Server esistente
 Disattivare la posta in entrata selezionando la casella Disattiva lettore email in Gestione ticket >
Lettore email.
 Modificare l'indirizzo IP della scheda di rete usata dal Kaseya Server esistente in un indirizzo IP
non utilizzato. Ciò impedisce agli agenti e agli utenti di accedere.
Nota:Se si sceglie di eseguire il vecchio/esistente Kaseya Server mentre si configura il nuovo Kaseya
Server con un nuovo nome e indirizzo IP, sarà necessario reindirizzare gli agenti utilizzando la
pagina Agente > Control accesso appena prima di mettere in linea il nuovo Kaseya Server.
 Se il Kaseya Server esistente è la ver. 5.1 o precedente, disattivare SMTP su localhost. Se il
Kaseya Server esistente è la ver. 5.2 o successiva, modificare il numero di porta utilizzando la
pagina Sistema > Configura.
Archiviare il Kaseya Server esistente
 Eseguire la procedura per la archiviazione di Kaseya Server (pagina 37).
35
Aggiornamento di un KServer esistente a K2
Copiare i dati archiviati nella nuova macchina
 Copiare i file archiviati in Archiviazione di Kaseya Server (pagina 37) sulla macchina nella quale verrà
eseguito il nuovo Kaseya Server. Assicurarsi che la cartella di livello superiore dell'albero delle
cartelle di archiviazione corrisponda alla directory di installazione Kaseya nella quale si desidera
eseguire l'installazione. Il valore predefinito è C:\Kaseya.
 Utilizzare SQL Server Management Studio per ripristinare il database ksubscribers archiviato
in Archiviazione di Kaseya Server (pagina 37) sulla macchina che ospiterà il nuovo SQL Server.
Nota: Assicurarsi che il valore di regola di confronto (pagina 10) per SQL Server e il database
ksubscribers sia corretto.
Nota: Dopo un ripristino di un database 5.1, l'URL SSRS non sarà più valido e dovrà essere
reimpostato. Dopo un ripristino di un database 6.x, l'URL SSRS potrebbe non essere più valido e
dovrà essere reimpostato.
Installare Kaseya sulla nuova macchina
 Installare un nuovo Kaseya Server sulla nuova macchina seguendo la procedura descritta in
Installazione di un nuovo Kaseya Server K2 (pagina 13).
Nota: Assicurarsi che siano soddisfatti tutti i prerequisiti prima di iniziare l'installazione.
 Se si specifica un'istanza SQL Server su una macchina remota e questa istanza ha un database
ksubscribers, verrà richiesto di confermare che si desidera eseguire l'aggiornamento, se
necessario, di quel database si verrà reindirizzati al nuovo new Kaseya Server. Facendo clic su Sì
a questa richiesta si rimuoverà il database dal Kaseya Server esistente che lo utilizza e si verrà
reindirizzati al nuovo Kaseya Server che si sta installando.
Mettere in linea il nuovo Kaseya Server
 Nel VSA del nuovo Kaseya Server, deselezionare la casella di spunta Disattiva lettore email in
Ticket > Lettore email.
 Se la posta in uscita non era stata configurata durante l'installazione, configurarla utilizzando la
pagina Sistema > Posta in uscita.
 Modificare l'indirizzo IP della scheda di rete utilizzata dal nuovo Kaseya Server per utilizzare
l'indirizzo IP originale del Kaseya Server esistente. Gli agenti inizieranno ora ad accedere al
nuovo Kaseya Server.
Nota: Se si è scelto di eseguire il Kaseya Server esistente/vecchio mentre si configura il nuovo
Kaseya Server con un nuovo nome e indirizzo IP, è necessario modificare tutti gli account agente sul
nuovo Kaseya Server per utilizzare il nome e l'indirizzo IP del nuovo Kaseya Server. Dopo avere
impostato correttamente gli account agente del nuovo Kaseya Server, modificare tutti gli account
agente sul vecchio/esistente Kaseya Server per utilizzare nome e indirizzo IP del nuovo Kaseya
Server. Utilizzare la pagina Agente > Controllo accessi in VSA per reindirizzare gli agenti al nome e
indirizzo IP del nuovo Kaseya Server. Sarà necessario lasciare attivo il vecchio/esistente Kaseya
Server per un periodo sufficiente a tutti gli agenti di accedere ed essere reindirizzati al nuovo
Kaseya Server.
 Aggiornare gli agenti utilizzando la pagina Agente > Aggiorna.
36
Aggiornamento di un KServer esistente a K2
Archiviazione di Kaseya Server
Un archivio di un Kaseya Server di produzione installato permette di reinstallare quel server su
qualsiasi altro sistema, senza perdite di dati o funzionalità. L'archivio contiene tre elementi:
 Un file leggimi contenente informazioni essenziali necessarie ad eseguire una reinstallazione
dall'archivio.
 Una struttura di cartelle di archiviazione, contenente i file e le sottocartelle selezionati, che
corrisponde alla struttura cartelle usata dal Kaseya Server esistente.
 Un backup SQL Server del database ksubscribers di Kaseya Server.
Nota: Vedere Spostamento di Kaseya Server (pagina 35)per istruzioni su come reinstallare l'archivio.
Nota: Assicurarsi che l'archivio sia conservato in una posizione sicura.
Preparazione del file Leggimi
1. Accedere al server VSA corrente come amministratore Master.
2. Aggiungere i seguenti dati al file leggimi:
 Indirizzo attuale del Kaseya server - Questo campo si trova nella pagina Sistema > Configura
alla destra dell'etichetta Modifica nome / indirizzo IP esterno del server.
 Numero porta attuale del Kaseya server - Questo campo si trova nella pagina Sistema >
Configura alla destra dell'etichetta Modifica porta utilizzata dagli agenti per accedere al server.
 Codice di licenza di Kaseya server - Per 4.7 e precedenti questo campo si trova sulla pagina
Sistema > Configura alla destra dell'etichetta Codice di licenza. Per 4.8 e successivi questo
campo si trova sulla pagina Sistema > Gestione licenze.
Nota: Nel nuovo Kaseya Server verrà usato questo stesso codice di licenza. In caso di problemi
nell'utilizzo del codice di licenza nel nuovo Kaseya Server, inoltrare un ticket di assistenza
tramite Kaseya Portal https://portal.kaseya.net con la richiesta di una chiave di licenza aggiornata.
 Accesso SQL Server - Nome di accesso dell'amministratore di sistema (sa) e relativa
password per SQL Server che ospita il database ksubscribers.
 Accesso utente Master VSA - Nome utente e password di accesso VSA di un amministratore
Master.
 Directory di installazione Kaseya - Il percorso completo di <Kaseya Install directory>.
 Host posta in uscita - Nome host e porta VSA per la posta in uscita.
 Server posta in entrata - Server, porta e, se necessario, credenziali di accesso per il server di
posta in entrata definito nella pagina Gestione ticket > Lettore email.
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Aggiornamento di un KServer esistente a K2
Creazione di una struttura cartelle di archiviazione
Creare una struttura cartelle vuota per le seguenti directory, simile all'immagine in basso. Rinominare
la cartella Kaseya illustrata nell'immagine in modo che corrisponda al nome della directory di
installazione di Kaseya Server, se prevista. Copiare file e cartelle dal Kaseya Server esistente in
questa struttura cartelle vuote come descritto sotto. Potrebbe non essere necessario usare tutte le
cartelle illustrate nell'immagine.
 <Kaseya_Installation_Directory>\UserProfiles (esclusa la cartella @backup) Questa directory contiene i file associati alle macchine gestite.
 <Kaseya_Installation_Directory>\WebPages\ManagedFiles (esclusa
VSAHiddenFiles) - Questa directory contiene gli script e i file gestiti che appartengono a ogni
amministratore, oltre ai profili KES.
Avviso: Non copiare VSAHiddenFiles, presente all'interno della directory WebPages\Managed
files, da un sistema vecchio a uno nuovo. Questa directory contiene molti file di supporto al sistema.
L'installazione del nuovo sistema contiene le ultime versioni di questi file.
 <Kaseya_Installation_Directory>\WebPages\DataReports - Questa directory
contiene report pianificati.
Le seguenti directory devono essere archiviate solo se sono state create da una personalizzazione di
VSA:
 <Kaseya_Installation_Directory>\Kserver\ignoresubject.txt - Questo file
esiste solo se la posta in entrata viene filtrata utilizzando la casella Rifiuta email in entrata se
contengono quanto segue nell'oggetto in Gestione ticket > Lettore email.
 <Kaseya_Installation_Directory>\WebPages\themes\banner\images\new Questa directory, se esiste, contiene icone personalizzate per i report e l'agente quando si utilizza
il tema Banner.
 <Kaseya_Installation_Directory>\WebPages\themes\classic\images\new Questa directory, se esiste, contiene icone personalizzate per i report e l'agente quando si utilizza
il tema Classic.
 <Kaseya_Installation_Directory>\WebPages\themes\compact\images\new Questa directory, se esiste, contiene icone personalizzate per i report e l'agente quando si utilizza
il tema Compact.
 <Kaseya_Installation_Directory>\WebPages\themes\default\images\new Questa directory, se esiste, contiene icone personalizzate per i report e l'agente quando si utilizza
il tema Default.
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Aggiornamento di un KServer esistente a K2
 <Kaseya_Installation_Directory>\WebPages\access> - Questa directory contiene
due file, DefaultHeader.htm e LeftHeader.htm che possono essere personalizzati.
Creare un backup SQL Server Backup dei dati di Kaseya Server
1. Utilizzare SQL Server Management Studio per eseguire un backup del database
ksubscribers.
2. Copiare quest'ultimo backup SQL Server nella struttura cartelle di archiviazione. La posizione
tipica dei backup di Kaseya Server è:
<Kaseya_Installation_Directory>\UserProfiles\@dbbackup.
Nota: Tornare a Spostamento di Kaseya Server (pagina 35) se si sta eseguendo questa procedura.
Segnalazione di problemi del programma di installazione
Se si riscontrano problemi durante l'installazione...
Per problemi al programma di installazione prima di Reapply Schema
1. Fare una copia del video dell'errore - Modifica, seleziona tutto, copia, incolla su Wordpad.
2. Individuare in Windows il file html Kaseya e copiarlo.
3. Allegare al ticket la copia del video e il file.
4. Fornire la configurazione del sistema: OS, DB, WEB OS.
5. Se l'installazione è interrotta, nella maggior parte dei casi non possiamo usare gli agenti o altri
meccanismi per arrivare alla macchina. Fornire l'accesso RDP per problematiche collegate al
programma di installazione: nome macchina, utente e password.
6. Lasciare il processo in esecuzione al punto dell'errore.
Per problemi al programma di installazione Durante Reapply Schema
1.
2.
3.
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7.
Fare una copia del video dell'errore - Modifica, seleziona tutto, copia, incolla su Wordpad.
Individuare i file in <KaseyaRoot>\DBInstall\TempFiles
Allegare al ticket la copia del video e i file.
Identificare il numero Pass in cui Reapply ha riscontrato l'errore.
Fornire la configurazione del sistema: OS, DB, WEB OS.
Fornire i dati di accesso per l'accesso remoto. nome macchina, utente e password
Lasciare il processo in esecuzione al punto dell'errore.
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Finalizzazione e test
Finalizzazione e test
KServer è ora completamente installato e pronto all'uso. È consigliabile eseguire dei test completi delle
funzionalità prima della piena implementazione.
Test dell'accesso browser
1. Verificare che KServer sia raggiungibile da posizioni interne ed esterne aprendo una finestra
browser Microsoft Internet Explorer e digitando http://<IndirizzoVSA>. In caso di difficoltà
ad accedere all'indirizzo del server, verificare la risoluzione nome/indirizzo IP nel Domain Name
Server (DNS) di rete.
2. Accedere al nuovo VSA K2. Dovrebbe comparire una videata di accesso simile all'immagine
seguente.
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Finalizzazione e test
Test della posta in uscita
1. Posizionarsi sulla pagina Sistema > Posta in uscita.
2. Inviare una email di prova facendo clic sul pulsante Test ed inserire un indirizzo email valido.
Se l'email di test non arriva entro 5 minuti, controllare la scheda Posta in uscita > Log.
3. Prima di attivare Consegna automatica potrebbe essere consigliabile collaudare l'invio di email
selezionate. Se Consegna automatica è attivato, le email vengono inviate non appena sono create
da KServer. Con Consegna automatica disattivata, è necessario fare clic sulla scheda Log, quindi
selezionare e fare clic con il tasto destro su una singola email in uscita creata da KServer per
inviarla.
Test della generazione report
1. Accedere alla pagina Info Center > Report. Quando questa pagina viene visualizzata per la prima
volta è selezionata la cartella utente nella pagina Report.
2. Fare clic sul pulsante Nuovo report.
3. Selezionare il modello di report Verifica > Utilizzo disco.
4. Fare clic su Avanti.
5. Fare clic su Salva. Il report Utilizzo disco viene salvato nella cartella privata.
6. Fare clic su Esegui report per il nuovo report Utilizzo disco.
7. Selezionare un'organizzazione nella scheda Filtri.
8. Fare clic su Invia per eseguire il report. Il report dovrebbe essere generato in meno di un minuto.
9. Se compare un'icona di una casella verde accanto al valore Una volta nella colonna Ricorrenza,
significa che il report è stato generato correttamente. Report Services è configurato
correttamente. Fare clic sull'icona per vedere il report pubblicato. Se non sono stati implementati
agenti da VSA, nel report si vedranno solo dati di testata e piede. Ciò è corretto. È possibile
tornare al report dopo avere implementato gli agenti e vedere i risultati nel corpo pagina.
10.Se accanto al valore Una volta nella colonna Ricorrenza compare un punto esclamativo rosso,
significa che si è verificato un errore nella generazione del report. È possibile fare clic sull'icona
per vedere un messaggio dettagliato sull'errore. Fare riferimento alla sezione Configurazione di SQL
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Modifiche successive all'aggiornamento
Server Reporting Services (pagina 12) di questo documento per indicazioni su come configurare
Reporting Services.
Modifiche successive
all'aggiornamento
 Modifica delle password usate dalle applicazioni esterne - Se un'applicazione web service API esterna
esistente è integrata con VSA, analizzare i requisiti per l'aggiornamento delle credenziali a
SHA-256. Per maggiori informazioni vedere l'argomento Modifica delle password usate dalle
applicazioni esterne http://help.kaseya.com/WebHelp/en/VSA/6020000/9777.htm.
 Indicizzazione della tabella Risultati verifica - Per database di grandi dimensioni, dopo
l'aggiornamento un accesso Master potrebbe vedere una finestra di dialogo che consiglia di
indicizzare la tabella dei risultati della verifica. Per maggiori informazioni vedere Indicizzazione della
tabella dei risultati della verifica http://help.kaseya.com/WebHelp/en/VSA/6020000/6905.htm.
 Note rilascio - Consultare le note di rilascio per familiarizzare con le nuove funzioni di K2. È
possibile visualizzare le note di rilascio facendo clic sul pulsante Sistema > Configura > Note
rilascio.
 Aggiornamento da 5.x
 Migliorie - Per gli utenti che eseguono l'aggiornamento da Kaseya 2008 (v5x), le modifiche
più rilevanti in K2 riguardano la sicurezza utenti, i gruppi macchine/organizzazioni, l'aspetto
dell'interfaccia utente, migliorie alla pianificazione, i servizi di reportistica, e LiveConnect.
 Report migrati - Per gli aggiornamenti da Kaseya 2008 (v5x) o versioni precedenti, Report
salvati, Report condivisi, e pianificazioni salvate vengono migrati in cartelle denominate
Report migrati e Report condivisi migrati in Info Center > Report. Dopo
l'installazione potrebbe essere necessario rilevare la proprietà della cartella condivisa
migrata per eseguire questi report.
 Aggiornamento da 4.x - Gli utenti che aggiornano da 4.x noteranno ulteriori cambiamenti. In basso
sono riportate solo alcune modifiche essenziali che verranno viste dagli utenti 4.x:
 Posizioni del backup - Le posizioni del backup contengono ora la GUID dell'agente anziché il
nome.
 Directory Userprofiles - Le directory \kaseya\Userprofiles sono ora elencate per GUID,
come sopra
 Per vedere la GUID di una macchina, accedere alla pagina Agente > Stato agente, quindi fare
clic sul pulsante Selezionare colonne. Aggiungere i dati GUID agente alle colonne
visualizzate.
 Aggiornamento Agenti - Kaseya 2008 SP1 richiede un aggiornamento dell'agente. Per
aggiornare l'agente, accedere alla pagina Agente > Aggiorna agente. Notare che non è
possibile eseguire un downgrade automatico dell'agente, che una volta aggiornato non sarà
più in grado di comunicare con versioni precedenti di KServer. Assicurarsi quindi che
l'aggiornamento di KServer sia stato completato correttamente prima di aggiornare gli
agenti. Kaseya dilazionerà automaticamente gli aggiornamenti agenti di 1 minuto, quindi se
si dispone di un numero rilevante di agenti il processo potrà richiedere parecchio tempo
(1000 agenti = 17 ore).
 Cronologia log / archiviazione - Kaseya 2008 permette la conservazione illimitata dei log di
monitoraggio, SNMP ed eventi. La funzionalità è configurabile tramite Agente > Cronologia
log. C'è anche un'opzione di archiviare i log su file dopo una certa data; se selezionata il
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Disinstallazione di KaseyaVSA e componenti aggiuntivi
sistema li sposterà in file .csv sotto il percorso archiviazione log, definito sotto scheda
Sistema > Configura (C:\Kaseya\UserProfiles\@archive di default) ordinati per
GUID agente.
 Dimensionamento database - In base a come si configura la cronologia log, e alla quantità di
dati che si raccolgono, si potrebbe riscontrare una crescita del database dopo
l'aggiornamento da Kaseya 4.8. Tenere d'occhio le dimensioni del database, e rivedere le
impostazioni se le dimensioni diventano eccessive. Se si utilizza l'opzione di archiviazione,
assicurarsi di avere spazio libero a sufficienza sul disco configurato per il percorso di
archiviazione.
Disinstallazione di KaseyaVSA e
componenti aggiuntivi
Non è possibile disinstallare KaseyaVSA prima che siano stati disinstallati tutti i componenti aggiuntivi.
Tutte le disinstallazioni devono essere eseguite dalle seguenti posizioni, in base al tipo di sistema
operativo Windows.
 La finestra Aggiungi o rimuovi programmi.
 La finestra Programmi e funzionalità.
Nota: Non disinstallare utilizzando i percorsi rapidi Kaseya sul menu Start.
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Per saperne di più
Per saperne di più
Sono disponibili dei documenti PDF per facilitare un avvio rapido dell'implementazione di Virtual System
Administrator™. Possono essere scaricati dal primo argomento della guida in linea
http://help.kaseya.com/WebHelp/IT/VSA/6020000/index.htm?toc.htm?6939.htm.
Per i nuovi utenti di Virtual System Administrator™ consigliamo le seguenti guide di avvio rapido:
1. Per iniziare
2. Amministrazione utenti
3. Configurazione e implementazione agenti
4. Live Connect, Portal Access e Quick View
5. Configurazione del monitoraggio
Sono anche disponibili le seguenti risorse.
Formazione
I video di formazione VSA sono consultabili sul Portale Kaseya
http://portal.kaseya.net. Fare clic sul collegamento Kaseya LMS sotto la cartella
Education.
Conclusione
Seguendo le istruzioni riportate nel presente documento l'utente sarà in grado di installare
correttamente il software KServer. Contattare un rappresentante del Servizio assistenza Kaseya per
eventuali domande sull'installazione o l'utilizzo del software KServer.
Il Servizio assistenza Kaseya può essere contattato tramite Kaseya Portal https://portal.kaseya.net.
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