Indagine mercato manutenzione Mitris

Affidamento di servizi di manutenzione e assistenza sul prodotto mitris
La Società INSIEL - Informatica per il Sistema degli Enti Locali S.p.A. - avvia un'indagine di mercato per ricevere manifestazioni d'interesse di operatori economici per servizi professionali con
il seguente oggetto:
“Affidamento di servizi di manutenzione e assistenza sul prodotto mitris” – manifestazione
d’interesse
DESCRIZIONE DEL CONTESTO
Il Sistema Mitris (Metodi informatici predittivi per la mitigazione del rischio da incidenti stradali)
è stato adottato dalla Regione FVG per l'acquisizione e gestione delle informazioni relative
all'incidentalità stradale, nell'ambito delle competenze del Centri di monitoraggio sicurezza
stradale (CRMSS) parte integrante dell'Osservatorio Sicurezza stradale, istituito con legge
regionale 25 ottobre 2004 n.25.
Il SIM di Mitris è un Sistema Informativo che connette diversi flussi :
•
dati Input: rilievi incidenti e dati sanitari;
•
Output: mappe e statistiche;
•
Base tecnologica: accesso a database di dati georiferiti via internet.
I dati elementari personali sensibili e giudiziari relativi ai singoli devono essere registrati in
conformità ai principi e alle norme in materia di protezione dei dati personali di cui al decreto
legislativo 30 giugno 2003, n. 196 (Codice in materia di protezione dei dati personali).
ATTIVITÀ RICHIESTA
a) SERVIZIO DI MANUTENZIONE E ASSISTENZA
Gli interventi potranno riguardare prevenzione di anomalie o individuazione e/o risoluzione di
anomalie e/o indirizzi su esigenze di aggiornamento di aspetti di dominio applicativo.
In particolare gli interventi potranno riguardare:
• rimozione di malfunzionamenti;
• adeguamenti normativi;
•
interventi su database.
b) SERVIZIO DI MANUTENZIONE EVOLUTIVA
Il servizio di manutenzione evolutiva ha lo scopo di garantire gli interventi di evoluzione del sistema necessari/richiesti dal Servizio infrastrutture della Regione FVG.
A tal fine saranno disponibili 45 gg da erogare alla tariffa massima da indicare nell'offerta
nell’arco temporale di durata del contratto.
AMBIENTE TECNOLOGICO DI RIFERIMENTO
Il sistema software di MITRIS si basa su:
Server su architettura Linux
- Application server: S.O. debian 7 (Wheezy) virtualizzato
- DB server: S.O. debian 7 (Wheezy) virtualizzato
- PostgreSQL 9.1
- PostGIS
- Mapserver per lo sviluppo di applicazioni WebGIS
- MapFish/ExtJS
- PHP e Python come linguaggi per il Web
- Django come framework di sviluppo di interfacce admin al database
- GRASS come Geographic Information System per l'analisi di dati territoriali
- HTTP server Apache
Client
- Application Engine: Python 2.7 (compilato in .exe per Windows)
- GUI Engine: Qt e Webkit + Javascript (con framework ExtJS/Sencha)
- Database locale: SQLite
- Protocolli: HTTP/HTTPS per la comunicazione con il server centrale (messaggistica
XML/JSON)
- Altro: esportazione modelli per la stampa in formato RTF
All'interno del progetto si è assicurata in ogni caso la compatibilità degli applicativi sviluppati (e
dei prodotti ottenuti dalle analisi effettuate) con i software proprietari di maggior diffusione, anche progettando apposite routine di conversione per favorire l'interscambiabilità di dati e applicazioni .
La disponibilità e modificabilità del codice sorgente ha permesso di progettare e creare servizi
ed algoritmi di analisi mirati alle necessità del progetto, sia per quanto riguarda la creazione di
una base di dati completa e consistente, sia dal lato degli strumenti utilizzati per l’analisi epidemiologica, sanitaria e territoriale.
Sulla base di quanto è già stato appositamente sviluppato per il progetto, è possibile ipotizzare
tre tipi principali di software oggetto di manutenzione evolutiva:
• Nuovi moduli per l’analisi dei dati ( in ambiente GIS-GRASS, linguaggio C/C++)
• Script dedicati per l’ importazione dei dati e l’allineamento dei database delle forze
dell’ordine e del database sanitario (integrati nel sistema WebGIS, in linguaggio Perl,
PHP e Visual Basic)
•
Codice per l’application server (per l’estensione delle funzionalità WebGIS e enterprise
reporting, grafici , statistiche, ricerche, perlopiù in linguaggio PHP, Java, Javascript e
JpGraph) .
COPERTURA TEMPORALE DEI SERVIZI RICHIESTI
Il servizio di manutenzione dovrà essere garantito per un periodo di anni 3 dalla data della stipula del contratto.
Per il servizio di assistenza, l’orario in cui viene richiesta la reperibilità di un referente è il seguente: da lunedì a venerdì, dalle 8:00 alle 18:00.
OBIETTIVI/CONTENUTI/MODALITÀ DEL SERVIZIO
Ogni intervento è attivato a seguito di richiesta effettuata da Insiel, tracciata tramite il sistema
Itracker.
Il servizio dovrà essere prestato da personale altamente qualificato sulla piattaforma
sopramenzionata con pluriennale esperienza di gestione di sistemi evoluti ad alta affidabilità
operanti in diversi environment (Windows, Linux, ) in remoto tramite telefono, mail,
collegamento remoto (esempio VPN) e se richiesto con intervento in loco presso le nostre sedi.
Per l’erogazione del servizio richiesto il fornitore dovrà essere autonomo rispetto a qualsiasi
esigenza di conoscenza e/o dotazione di hw/sw necessaria allo svolgimento del servizio stesso.
Modalità e tempi di accesso al servizio di assistenza e manutenzione:
All’azienda fornitrice verrà richiesto di nominare un responsabile tecnico di riferimento al quale
verranno indirizzate le richieste di assistenza e di manutenzione. Le richieste verranno
effettuate attivando una nuova chiamata sul sistema Itracker disponibile su itracker.insiel.it al
quale il responsabile dell’azienda fornitrice potrà accedere tramite credenziali che verranno
comunicate in seguito all’assegnazione del servizio; le segnalazioni verranno inoltrate agli
indirizzi email che verranno indicati dal responsabile.
Due utenze di telefono cellulare e uno di telefono fisso verranno attivati dal fornitore e messi a
disposizione di Insiel per l’erogazione del servizio richiesto.
Il personale addetto alla risposta dovrà essere personale qualificato in grado di comprendere le
problematiche e prendere in carico la segnalazione se di pertinenza del servizio del presente
contratto.
Tempi di risposta e presa in carico di segnalazione di anomalie o necessità di evoluzione.
La presa in carico dovrà essere effettuata entro 30 minuti, in orario di copertura del servizio,
dall’inserimento della richiesta su Itracker.
Tempi di soluzione
L’ identificazione del problema e le indicazioni di soluzione con intervento di soluzione, ove di
pertinenza, dovranno essere svolti entro i termini elencati di seguito a seconda dell'entità e la
natura del problema stesso:
Priorità
Tipologia
1
2
3
Critico
(bloccante)
4h
24h
72h
Importante
(limitante)
24h
72h
140h
Minore/Normale/Miglioramento
(Non limitante)
72h
140h
240h
L’intervallo temporale viene calcolato dalla presa in carico nell’ambito dell’orario di copertura
del servizio.
La tipologia e la priorità verranno indicate all’interno della segnalazione; ove non indicata, la
priorità è da intendersi di tipo 3.
REQUISITI RICHIESTI
Saranno valutate positivamente precedenti esperienze, maturate in precedenti affidamenti svolti
sul medesimo oggetto, presso rinomate aziende pubbliche o private. Si elencano di seguito
alcuni dei requisiti richiesti che saranno oggetto di valutazione:
•
team di lavoro che abbia maturato esperienza lavorativa su servizi analoghi , acquisendo
le conoscenze necessarie per padroneggiare il servizio da svolgere;
•
team di lavoro con esperienza lavorativa su ambienti tecnologici similari a quelli previsti
dal presente avviso;
•
Sarà valutata in maniera positiva il possesso di ulteriori certificazioni inerenti il servizio
da erogare.
•
capacità di comunicazione e di esposizione verso i soggetti interni all’azienda;
•
capacità di problem solving;
DOMANDA DI PARTECIPAZIONE:
Gli operatori economici che intendono proporre la propria candidatura dovranno inviare a [email protected] entro il 27/11/2015 un messaggio di posta elettronica avente ad oggetto IM060-15-SR “Affidamento di servizi di manutenzione e assistenza sul prodotto Mitris” –
manifestazione d’interesse
allegando i seguenti documenti:
•
curriculum vitae delle risorse che dovranno eseguire il servizio;
•
consenso al trattamento dei dati personali ai sensi del D.Lgs. n. 196/2003 "Codice in
materia di protezione dei dati personali";
•
relazione tecnica con indicazione puntuale di esperienze lavorative pregresse sui punti
indicati al paragrafo “Requisiti richiesti” e di come si intende svolgere il servizio;
•
modulo compilato in ogni sua parte per iscrizione all’albo fornitori di Insiel scaricabile dal
sito istituzionale al seguente link: http://www.insiel.it/cms/gare/albo-fornitori-eautocertificazione.html
La società che aderisce all'indagine si assume la responsabilità relativamente a tutti i dati
inseriti nella documentazione presentata.
METODO DI SELEZIONE
Insiel si riserva di procedere alla valutazione della documentazione ricevuta, al fine di
individuare gli operatori economici idonei a eseguire i servizi oggetto della presente indagine.
INSIEL si riserva di verificare con i fornitori selezionati, anche mediante colloquio tecnico, la
reale competenza sui requisiti espressi. Il fornitore deve essere in grado di attivare il servizio
contestualmente alla firma del contratto.
In ogni caso l'invio di quanto richiesto nel punto precedente non determina nessun obbligo per
INSIEL.