carta dei servizi - Salerno Solidale SpA

CARTA DEI SERVIZI
Principi fondamentali
Premessa
Salerno Solidale S.p.a., nell'ambito di un programma improntato alla
trasparenza nei rapporti con la propria clientela, e alla qualità dei servizi
offerti, con la presente Carta dei Servizi, redatta secondo lo schema della
Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27 Gennaio 1994
garantisce le informazioni utili per inoltrare segnalazioni, proposte, richieste di
chiarimento e reclami da parte della clientela e gli standard dei Servizi, così
come richiesti dalla vigente normativa in materia di servizi pubblici locali, quali
la continuità, la regolarità d'erogazione dei servizi e la tempestività del suo
ripristino in caso di disservizio, da intendersi validi in condizioni normali
d'esercizio.
La presente Carta dei Servizi verrà periodicamente aggiornata qualora la
normativa in materia dovesse subire modifiche di carattere regolamentare,
nonché nei casi di mutamenti nelle soluzioni tecnologiche, organizzative e
procedurali.
1. Principi fondamentali
1.1 Eguaglianza ed Imparzialità
Salerno Solidale assicura che i Servizi offerti sono erogati secondo regole
uguali per tutti, senza distinzione di sesso, razza, lingua, religione, opinioni
politiche; L'eguaglianza così descritta viene intesa esclusivamente come
divieto di ogni ingiustificata discriminazione e non, invece, quale uniformità
delle prestazioni sotto il profilo delle condizioni sociali e/o personali;
Salerno Solidale s'impegna a garantire parità di trattamento per tutti i cittadini
ovunque residenti nel territorio di competenza, compresi i residenti in aree
che, rispetto ad altre, sono raggiungibili con maggior difficoltà;
Salerno Solidale garantisce inoltre di gestire con particolare attenzione i
soggetti portatori di handicap, gli anziani ed i cittadini appartenenti a fasce
sociali deboli. Salerno Solidale nei comportamenti verso i Clienti si attiene a
principi di obiettività, neutralità ed imparzialità.
1.2. Continuità
Salerno Solidale s'impegna ad erogare ai Clienti i Servizi nel rispetto delle
modalità stabilite dal contratto dei servizi di affidamento, questi pertanto
devono essere regolari, continui e senza interruzione;
Salerno Solidale s'impegna a ridurre al minimo i tempi di disservizio per
arrecare agli utenti il minor disagio possibile;
Salerno Solidale informa la propria clientela che i Servizi vengono gestiti nel
rispetto della normativa vigente in materia.
1.3. Partecipazione
Salerno Solidale garantisce la partecipazione del Cliente, singolarmente o
attraverso associazioni, alla prestazione dei Servizi affinché lo stesso possa
sempre essere informato circa la fruibilità del Servizio in una determinata
area;
Salerno Solidale verifica attraverso il Servizio di assistenza clienti le ragioni
dell'eventuale non corretta erogazione dei Servizi;
Salerno Solidale collabora con i propri Clienti per il miglioramento dei Servizi
offerti.
1.4. Efficienza ed Efficacia
Salerno Solidale persegue l'obiettivo del progressivo miglioramento
dell'efficienza e dell'efficacia dei Servizi, adottando le soluzioni tecnologiche,
organizzative e procedurali più funzionali allo scopo.
1.5. Chiarezza dei Messaggi
Salerno Solidale si impegna ad informare gli utenti circa le caratteristiche dei
Servizi erogati, le modalità di erogazione degli stessi e le relative tariffe
utilizzando un linguaggio chiaro e semplice.
1.6. Modalità di comunicazione con la società per suggerimenti, segnalazioni
e reclami
Sito web: www.salernosolidale.it
Indirizzo e-mail: [email protected]
N.ro verde: 800566678
N.ro telefonico: 089 711.813
CHI SIAMO
Salerno Solidale è una società per azioni, costituita il 27 gennaio 1997.
La Società è interamente partecipata dal Comune di Salerno.
L’attività societaria riguarda due settori di intervento e specificamente l’Area
Assistenza e l’Area del Terziario.
Salerno Solidale propone una integrazione fra settori di attività diversi tra loro
ma tutti orientati alla professionalità, alla produzione ed alla qualità dei
servizi.
L’organizzazione del lavoro risponde ad obiettivi sia di crescita aziendale
che di rilevanza sociale interagendo con enti, istituzioni, aree del pubblico e
del privato.
AREA ASSISTENZA
L’articolazione dei servizi socio-assistenziali gestiti da Salerno Solidale
comprende:
Servizi territoriali: Assistenza Domiciliare Anziani;
Servizi Residenziali: Gestione Casa Albergo” Immacolata Concezione”;
Servizi semi-residenziali: Centro Polifunzionale per anziani “ Francesco
Petraglia”;
InformAnziani- servizio permanente di telefonia sociale;
Servizio di promozione- Interscambio Sociale
SEDE
Sede legale e amministrativa:
via Guido Vestuti s.n.c. – 84133 SALERNO
Telefono 089/711813 – Fax 089/722661
E. mail: [email protected]
Sito internet: www.salernosolidale.it
Area socio- Assistenziale:
Assistenza Domiciliare Anziani
Numero Verde- 800-566678- 089- 711813 int. 102/109/115/104/101
Orario ufficio:
dal lunedì al Venerdì - ore 8,00/14,00 – 15,30/18,30
Sabato – ore 8,00/14,00;
Centro polifunzionale per anziani “ Francesco Petraglia”
dal lunedì al venerdì- ore 8,30/18,30- sabato 8,30-13,00
telefono: 089/711813 – int. 208/ 225/221
Casa Albergo “Immacolata Concezione”
Largo Luciani 14 Salerno
telefono e fax : 089- 2582519
E. mail: [email protected]
ORGANIZZAZIONE SERVIZI
Le modalità organizzative dei servizi sono improntati ai criteri di qualità,
all’efficacia e all’efficienza delle prestazioni e prevedono interventi
personalizzati, attraverso un’accurata valutazione sociale, con l’impiego di
personale in possesso di qualifica professionale come da vigente normativa (
L.R. N. 11/2007).
TIPOLOGIA DEI SERVIZI
SERVIZIO DI ASSISTENZA DOMICILIARE
Il servizio di Assistenza Domiciliare garantisce interventi a domicilio a
sostegno di anziani e nuclei di anziani, anche NON AUTOSUFFICIENTI, al
fine di prevenire ed evitare situazioni di disagio e di abbandono, consentendo
agli stessi la permanenza presso la propria abitazione.
In ottemperanza a quanto disciplinato dalla normativa vigente, Salerno
Solidale ha provveduto ad effettuare la dichiarazione di inizio attività in data
22.06.2010 – prot. n. 1540. Gli utenti sono ammessi al servizio con
dispositivo del Settore Servizi Sociali, del Comune di Salerno, previa
valutazione multidisciplinare dei Centri di Segretariato Sociale presenti sul
territorio, che si occupano della ricezione delle richieste e del disbrigo
dell’istruttoria.
La compartecipazione alla spesa viene determinata dalla direzione politiche
sociali secondo i criteri delle vigenti normative.
PIANO SOCIALE DI INTERVENTO






Presa in carico
Valutazione di bisogni
Informazioni sul servizio all'assistit
Predisposizione piano di intervento
Indicazione dell'operatore socio assistenziale
Informazione e sensibilizzazione dei familiari
Nel momento della presa in carico l'Assistente Sociale attraverso la visita
domiciliare effettua l'indagine socio ambientale e provvede alla registrazione
delle informazioni raccolte (scheda prima visita) per predisporre:
 il piano di intervento rispondente alle esigenze socio ambientali e psico
fisiche dell'assistito (PAI);
 l'individuazione dell'operatore socio assistenziale;
 il coinvolgimento dei familiari nell'attuazione del piano di intervento.
Le attività domiciliari sono garantite dal lunedì al sabato, nelle fasce orarie
diurne (mattina/pomeriggio) prevedendo un numero di ore non inferiore a 6
(sei) settimanali.
Le prestazioni domiciliari sono caratterizzate dalla temporaneità,
complementarietà e specificità e rispondono ad esigenze di bisogni socioambientali a tutela della salute psico fisica degli anziani, con piani di lavoro
personalizzati, improntati ad elevati standard di qualità nel rispetto dei livelli
essenziali di assistenza (LEA).
L'Assistenza Domiciliare garantisce agli utenti, una serie di prestazioni di
aiuto nella cura della persona, di igiene ambientale e di sostegno psico –
sociale.
EQUIPE PROFESSIONALE
OPERATORE SOCIO ASSISTENZIALE
ASSISTENTE SOCIALE
PSICOLOGO
SOCIOLOGO
PRESTAZIONI DOMICILIARI
 AIUTO DOMESTICO (pulizia degli ambienti, rifacimento letti,
spolverare, lavaggio pavimenti)
 CURA DELLA PERSONA (igiene personale, cambio pannoloni, bagno
e doccia assistiti, shampoo, manicure, pedicure);
 FORNITURA E PREPARAZIONE PASTI (acquisto e conservazione
degli alimenti, cottura del cibo, colazione, pranzo, cena, cura del menù
e quanto altro necessario);
 AIUTO NELL’ASSUNZIONE PASTI (aiuto a persone inabili per una
corretta assunzione di cibi e bevande);
 CAMBIO BIANCHERIA E SERVIZIO LAVANDERIA (cambio, lavaggio e
stiratura indumenti personali; tendaggi e coperte con servizio
lavanderia);
 MOVIMENTAZIONE (aiuto alle persone non autosufficienti ad alzarsi
dal letto, sedersi sulla sedia a rotelle e viceversa, ad assumere una
postura corretta);
 DEAMBULAZIONE ASSISTITA (accompagnamento per passeggiate,
visite mediche, uffici pubblici);
 ASSISTENZA ASSUNZIONE FARMACI (acquisto, verifica della
corretta assunzione, della conservazione e scadenza dei farmaci).
Si precisa che tale elencazione, non è esaustiva delle molteplici e
diversificate richieste degli assistiti, che assumono caratteristiche di
specificità per ogni utente.
PRESTAZIONI DI SOSTEGNO SOCIALE
Ad integrazione dei servizi di base domiciliari, sono garantiti agli anziani
servizi di sostegno sociale che comprendono:
 ATTIVITA’ DI SEGRETARIATO SOCIALE
 ATTIVITA’ DI SOSTEGNO PSICO SOCIALE
L’attività di segretariato sociale risponde a bisogni individuali e familiari ed
è diretta a fornire all’utente una serie di prestazioni (INFORMAZIONE E
DISBRIGO PRATICHE AMMINISTRATIVE E SOCIO SANITARIE,
CONTATTI CON MEDICI DI BASE E SPECIALISTI, ACCOMPAGNAMENTO
PER CONTROLLI AMBULATORIALI SPECIALISTICI, RICOVERI, ECC.) al
fine di facilitare e agevolare l’assistito nella gestione della vita quotidiana.
Inoltre, il piano di intervento prevede il monitoraggio costante del servizio
attraverso visite domiciliari periodiche, incontri con i familiari, riunioni di
equipe, e quanto altro necessario al benessere psico fisico dell'anziano.
L’attività di sostegno psico sociale è finalizzata a prevenire e limitare
situazioni di solitudine, emarginazione o disagio connesse al progredire
dell’età ed a stabilire tra il personale e l’utente un proficuo e permanente
rapporto comunicativo e di scambio umano, sollecitando l’attività psichica ed
emozionale.
SERVIZIO INFORMANZIANI
Il servizio InformAnziani è un servizio permanente che consente di
monitorare costantemente la domanda sociale proveniente dal territorio e,
nello stesso tempo, di offrire ai cittadini le risorse culturali, umane e
professionali per orientarsi verso i servizi o le possibili risposte alle
problematiche poste.
Gli anziani, attraverso il numero verde 800-566678, attivo negli orari di ufficio,
dal lunedì al venerdì ore 8-14/15,30-18,30 e il sabato ore 8-14, possono
raggiungere la Sede e ricevere dagli operatori informazioni sui servizi attivati
sul territorio e sulle procedure per poter accedere agli stessi.
SERVIZIO DI PROMOZIONE – INTERSCAMBIO SOCIALE
Le attività di interscambio sociale sono dirette a sviluppare la vita di
relazione, la socializzazione e la partecipazione degli anziani nell'ambito della
comunità locale e la loro integrazione con altre fasce di età.
Al servizio di promozione e attuazione di iniziative di interscambio sono
preposti n. 2 sociologi, addetti alla programmazione e organizzazione di tutte
le iniziative ricreative in favore degli anziani utenti e dei cittadini salernitani.
Nello svolgimento delle iniziative, al fine di consentire a tutti i partecipanti la
migliore fruizione delle manifestazioni, è prevista la presenza dell'équipe
professionale dei servizi assistenziali: assistente sociale, animatore, autista e,
ove richiesto da particolari esigenze di servizio, psicologo e operatore socio
assistenziale.
La programmazione dell'attività di interscambio riguarda principalmente:
 organizzazione di visite guidate a parchi,musei ed altri beni di pubblico
interesse;
 organizzazione di attività amatoriali per il tempo libero;
 organizzazione di feste ed eventi danzanti;
 accompagnamento a manifestazioni culturali, spettacolari e sportive;
 partecipazione in gruppo a rappresentazioni teatrali e cinematografiche;
 coinvolgimento degli anziani in attività di volontariato e servizi
socialmente utili;
 organizzazione d'incontri con pubblici amministratori in cui gli anziani
possono esporre richieste e proposte sui loro problemi e quelli della
comunità locale.
Le attività di interscambio sociale sono rivolte a tutta la popolazione, in
particolare agli anziani dei servizi di assistenza domiciliare, delle
strutture residenziali e semi residenziali.
CRITERI DI QUALITA' E LIVELLI ESSENZIALI ASSISTENZIALI (LEA)
Le caratteristiche che concorrono alla creazione di un servizio di qualità
devono riguardare prioritariamente: contenuti, azioni, operatori, strumenti,
procedure di accesso, tempi di esecuzione e verifica.
Tutti gli interventi rispondono ad esigenze socio assistenziali individuali
(piano assistenziale individuale); tutte le azioni socio assistenziali sono
improntate al raggiungimento dei livelli essenziali di assistenza. Gli utenti
ricevono prestazioni di qualità, con l'impiego di personale qualificato, nel
rispetto dei tempi di esecuzione. Tutte le procedure sono costantemente
monitorate al fine di garantire agli utenti il massimo gradimento e
soddisfacimento dei bisogni.
MODULISTICA ASSISTENZA DOMICILIARE
SCHEDARIO UTENTI (anagrafica utenti informatizzata) comprendente le
informazioni relative ai dati personali, allo stato psico-fisico, all’ambiente, al
grado di istruzione, agli aspetti economici, ai riferimenti e supporti familiari o
di vicinato, al medico di base, alla vita di relazione e all’utilizzo dei servizi
socio-sanitari presenti sul territorio.
 SCHEDA 1° VISITA DOMICILIARE (compilata dall’Assistente
sociale nel corso della visita espletata al domicilio degli anziani
ammessi al servizio di A. D. A. );
 SCHEDA UTENTE (su cui l’O.S.A. appone il proprio orario di lavoro
e la firma);
 SCHEDA FIGURE PROFESSIONALI (su cui l’utente appone la
propria firma dopo aver verificato l’esattezza dell’orario trascritto
dall’operatore);
 SCHEDA UTENTE DOMICILIARE (compilata dall’Assistente
Sociale, comprende il programma di intervento periodico concordato
dall’equipe di lavoro con l’utente e/o con i familiari;
 SCHEDA PROGRAMMAZIONE UTENTI (comprendente gli obiettivi
prefissati, la tipologia degli interventi, le modalità degli interventi e i
risultati ottenuti) Schede per nuclei multiproblematici.
 SCHEDA NUCLEO FAMILIARE comprendente tutto quanto previsto
per la scheda individuale e in più i componenti il nucleo familiare
dell’intestatario del servizio
MONITORAGGIO
COLLOQUI E VISITE DOMICILIARI
VISITE DOMICILIARI: (l’assistente sociale effettua periodicamente visite
presso il domicilio degli assistiti per: verifica del rapporto tra
operatore/assistito, verifica piano di lavoro ed eventuali variazioni, incontri
con familiari).
COLLOQUI (gli utenti o per essi i familiari possono recarsi presso la sede
operativa per incontri di verifica sul servizio, con l’Assistente Sociale e il
coordinatore e, ove necessario con l’operatore socio assistenziale).
RELAZIONI SOCIALI: (l’assistente sociale redige una relazione sociale per
singolo utente, trasmessa al settore servizi sociali del comune, per richieste
di: aumenti/diminuzioni di orario, sospensioni temporanee del servizio ed
inoltre una relazione trimestrale relativa al piano di intervento effettuato).
RIUNIONI DI EQUIPE: (con cadenza quindicinale sono effettuate presso la
sede operativa riunioni dell’equipe professionale, come momenti di sintesi e
di verifica rispetto all’andamento del servizio, comunicazioni tra le varie figure
professionali, comunicazioni relative alla programmazione delle attività di
animazione e di interscambio sociale, modifiche da apportare agli interventi).
SCHEDA DI GRADIMENTO
La scheda di gradimento del servizio adottata è finalizzata a rilevare il grado
di soddisfazione rispetto:
 all’organizzazione del servizio - tempi di istruttoria, semplicità degli






adempimenti amministrativi, tempi presa in carico;
ai rapporti con la struttura organizzativa dei servizi – accessibilità
telefonica, accessibilità logistica, chiarezza delle informazioni,
disponibilità, attenzione, cortesia, puntualità;
all’operatore domiciliare di base (O.S.A.) – disponibilità, attenzione,
cortesia, puntualità, sensibilità, professionalità ;
al servizio di assistenza sociale domiciliare – disponibilità, attenzione,
cortesia, frequenza delle visite, durata delle visite, chiarezza delle
informazioni, tempestività delle risposte alle urgenze;
al servizio di sostegno psico sociale domiciliare - disponibilità,
attenzione, cortesia, frequenza delle visite, durata delle visite, chiarezza
delle informazioni, tempestività delle risposte alle urgenze;
al servizio di interscambio sociale - disponibilità, attenzione, cortesia,
frequenza delle attività, rispondenza alle aspettative, livelli di
organizzazione ;
alle aspettative nei confronti dei servizi.
RECLAMI
L’utente, o chi per esso, nell’esporre reclami per eventuali inadempienze o
omissioni da parte del servizio e dei suoi operatori in prima istanza può
rivolgersi:
 all’assistente sociale; (quando effettua i colloqui domiciliari)
 al coordinatore del servizio (attraverso il telefono, comunicazioni
scritte, e mail oppure recarsi presso la sede operativa del servizio).
Tutti i reclami, per i quali è stata predisposta la modulistica allegata, saranno
registrati cronologicamente e verificati; per ciascuno di esso sarà fornita
adeguata risposta e soluzione entro 30 giorni.
Tutti i reclami saranno trasmessi agli uffici di ambito con l'indicazione delle
misure adottate per la soluzione dell'eventuale disservizio.
CASA ALBERGO “IMMACOLATA CONCEZIONE”
Salerno Solidale gestisce i servizi socio assistenziali ed alberghieri
all’interno della struttura, di proprietà del Comune di Salerno, che può
accogliere N.54 anziani in prevalenza autosufficienti e parzialmente
autosufficienti,in ottemperanza a quanto disciplinato dalla legge regionale
n. 11/2007.
la Casa Albergo è stata iscritta all'albo regionale - cod. SAB0012
autorizzazione provvisoria del 03.04.2007 – prot. n. 56785.
-
L’organizzazione dei servizi offerti da Salerno Solidale risponde ad
esigenze di assistenza tutelare rivolta ad anziani che si trovano in
condizioni di disagio socio ambientale, psico fisico o economico e che, non
dispongono di una rete di supporto familiare adeguata.
ORGANIZZAZIONE DEI SERVIZI
SERVIZIO ALBERGHIERO
 Rifacimento camere;
 Preparazione dei pasti con menù personalizzato in presenza di
particolari patologie;
 Servizio lavanderia che comprende il lavaggio del corredo di camera
e gli indumenti degli ospiti con relativa stiratura e rammendo;
 Pulizia degli ambienti.
ARREDO DELLE CAMERE
Le camere sono arredate dal letto con testata, comodino, mobile armadio,
tavolo scrittoio, sedia con seduta imbottita, citofono interno, campanello di
chiamata, apparecchio TV. Ogni camera è dotata di servizio igienico con
lavabo, bidet, vasca da bagno, chiamata di soccorso e corrimano.
PRESTAZIONI SOCIO ASSISTENZIALI
 Cura della persona con sostegno nell’igiene personale;
 Attività di supporto e sostegno nell’espletamento e nelle funzioni
delle attività quotidiane;
 Attività e sostegno dell’autonomia individuale e sociale attraverso
attività formative e ricreative ;
 Assistenza sociale che si attua attraverso colloqui individuali,
coordinamento delle figure professionali impegnate, attività di
socializzazione e animazione, vigilanza dei servizi assistenziali
erogati, monitoraggio della soddisfazione dell'ospite; compilazione
scheda sociale dell'ospite.
 Assistenza sanitaria che si esplica attraverso la presenza del
medico di medicina di base con due interventi settimanali e
consulenza geriatrica settimanale; compilazione cartella sanitaria
degli ospiti con le diagnosi e le terapie farmacologiche aggiornate;
 prestazioni di carattere infermieristico;
 prestazioni riabilitative su indicazioni del fisiatra,convenzionate con il
servizio sanitario nazionale (S.S.N.) ;
 accompagnamento degli ospiti presso studi medici o altro;
 sostegno psicologico;
 assistenza religiosa
SEGRETARIATO SOCIALE
L'attività di segretariato sociale si esplica attraverso il disbrigo di tutte le
pratiche amministrative e socio sanitarie in favore degli ospiti della struttura.
La Casa Albergo risponde anche a richieste di sostegno psico sociale del
quartiere e dei familiari degli ospiti, i quali partecipano alla vita comunitaria
attraverso incontri mirati e visite periodiche.
MODALITÀ DI ACCESSO
L'accesso alla struttura avviene a seguito di valutazione multidisciplinare da
parte dei Segretariati Sociali Territoriali , per gli ospiti a carico del Comune
di Salerno; mentre per gli ospiti privati l'accesso avviene attraverso la
direzione della Casa Albergo, che trasmette alla direzione aziendale la
valutazione socio economica, al fine dell'autorizzazione all'accoglienza. La
compartecipazione alla spesa degli ospiti a carico del Comune viene
determinata in base alle vigenti normative. Per gli ospiti che intendono
accedere alla struttura privatamente, la tariffa è determinata da Salerno
Solidale nel rispetto dei criteri stabiliti nel bando di accoglienza residenziale.
PERSONALE IMPIEGATO











assistente sociale coordinatore
assistente sociale
psicologo
animatore
operatori socio assistenziali
addetti ai servizi alberghieri
addetti pulizie
addetti lavanderia
autista/addetti portineria
cuoco
addetto amministrativo
CRITERI DI QUALITA’ E LIVELLI ESSENZIALI ASSISTENZIALI (LEA)
Le caratteristiche che concorrono alla creazione di un servizio di qualità
devono riguardare prioritariamente:
contenuti, azioni, operatori, strumenti, procedure di accesso, tempi di
esecuzione e verifica.
Tutti gli interventi
rispondono ad esigenze socio assistenziali individuali
(Piano Assistenziale Individuale); tutte le azioni socio assistenziali sono
improntate al raggiungimento dei livelli essenziali di assistenza. Gli ospiti
ricevono prestazioni di qualità, con l'impiego di personale qualificato, nel
rispetto dei tempi di esecuzione.
Tutte le procedure sono costantemente monitorate al fine di garantire agli
ospiti il massimo gradimento e soddisfacimento dei bisogni.
MODULISTICA
cartella ospite che comprende le informazioni relative ai dati personali, allo
stato psico-fisico e sanitario, agli aspetti economici, ai riferimenti e supporti
familiari e al programma di intervento.
SCHEDA DI GRADIMENTO
la scheda di gradimento del servizio adottata è finalizzata a rilevare il grado di
soddisfazione rispetto:
 all’organizzazione del servizio;
 ai rapporti con la struttura organizzativa dei servizi – chiarezza delle
informazioni, disponibilità, attenzione, cortesia, puntualità;
RECLAMI
L’utente o chi per esso nell’esporre reclami per eventuali inadempienze o
omissioni da parte del servizio e dei suoi operatori può rivolgersi:
 alla direzione della Casa;
 all’assistente sociale.
Tutti i reclami, per i quali è stata predisposta la modulistica allegata, saranno
registrati cronologicamente e verificati; per ciascuno di esso sarà fornita
adeguata risposta e soluzione entro 30 giorni.
Tutti i reclami saranno trasmessi agli uffici di ambito con l'indicazione delle
misure adottate per la soluzione dell'eventuale disservizio.
Centro Sociale Polifunzionale
“Francesco Petraglia”
Servizio semi-residenziale:
Francesco Petraglia”
Centro
Polifunzionale
per
anziani
“
Salerno Solidale garantisce l’erogazione del servizio semi-residenziale per
anziani mediante la gestione del Centro Sociale Polifunzionale per anziani “
Francesco Petraglia” sito a Salerno alla via G. Vestuti s.n.c., attivato in
conformità alla L.R. n. 11/2007 “- Autorizzazione al funzionamento acquisita
in data 3.4.2007- prot. n. 56792.
Obiettivi perseguiti
 Concorrere all’assistenza dell’anziano quando i suoi bisogni
assistenziali esigono una adeguata continuità ed intensità che
l’assistenza domiciliare non può soddisfare.
 Fornire un concreto supporto all’’anziano, alla famiglia, al suo
contesto sociale in alternativa a ricoveri impropri, garantendo alle
famiglie sollievo diurno dall’onere assistenziale.
 Fornire in regime diurno prestazioni socio-assistenziali.
 Offrire opportunità di animazione e socializzazione per la creazione
e mantenimento dei rapporti sociali finalizzate al reinserimento, al
recupero dell’autonomia, alla salvaguardia della vita affettiva e di
relazione.
 Favorire e sviluppare forme di collegamento ed di coordinamento
con altri servizi della rete al fine di realizzare l’effettiva integrazione
dei servizi territoriali.
 Lavorare in equipe favorendo la partecipazione dell’utenza e delle
famiglie ai piani assistenziali ed alle attività del Centro.
Destinatari
Il Centro Sociale Polifunzionale si qualifica come servizio semi residenziale
che opera in regime diurno. Tale servizio si pone nell’ottica degli obiettivi
mirati al recupero dell’autonomia ed alla reintegrazione nell’ambiente socio –
familiare di provenienza. E’ un servizio con funzione intermedia con finalità di:
- ritardare il più a lungo possibile il ricovero di soggetti anziani;
- sostenere le famiglie;
- offrire, in regime diurno, prestazioni socio-assistenziali, attività
culturali, laboratoriali, ludico-ricreative, di indirizzo e di consulenza,
di auto – mutuo –aiuto;
- integrare la rete dei servizi di assistenza domiciliare evitando il
ricovero di soggetti con bisogni assistenziali non rilevanti.
I destinatari sono:
- anziani cittadini salernitani nel n. di 30 unità in frequenza
continuativa con piano personalizzato e in numero eccedente entro
il limite di 50 per partecipanti a specifiche iniziative ad attività di
mutuo aiuto e di interazione con i soggetti beneficiari stabilmente
del servizio;
- persone anziane con situazioni psico – sanitarie che non
compromettano la vita di comunità;
- persone sole con u n livello discreto di autonomia ma a rischio di
dalle cure;
- persone inserite in un contesto familiare o solidale per le quali
l’assistenza
domiciliare risulti insufficiente o troppo onerosa;
- persone che si trovino in condizioni psico-fisiche tali da poter
raggiungere con adeguato trasporto il Centro Sociale
Polifunzionale.
Prestazioni
Le prestazioni offerte dal Centro sono costituite da:
 servizi alla persona, supporto e protezione nelle attività della vita
quotidiana, nella cura della persona, preparazione e somministrazione
cibi e bevande;
 servizi di animazione e socializzazione, interventi di gruppo e individuali
( spettacoli, giochi, attività manuali e pratiche, letture, gite,
giardinaggio,ecc. ) per contenere il rallentamento psico – fisico, la
tendenza all’isolamento sociale e culturale, nonché sviluppare una
concezione positiva della vita;
 servizi di sostegno al contesto familiare e/o solidale, interventi di
educazione e di informazione sociale e sanitaria, gruppi di auto –
mutuo – aiuto.
Tutti i servizi di sostegno, informazione, socializzazione sono aperti al
territorio.
Per ogni utente del Centro viene predisposta una cartella personale
compilata al momento dell’ammissione che viene aggiornata ogni qual volta
intervenga un cambiamento significativo della condizione psico – sociale
dell’ospite o eventi la cui registrazione sia utile e necessaria.
La cartella contiene, oltre ai dati anagrafici e situazione socio sanitaria,
indicazioni su terapie farmacologiche seguite dall'ospite.
Per coloro che necessitano di controllo, vengono adottati misure di verifiche
sulla corretta assunzione dei farmaci.
Attraverso questi strumenti gli operatori del Centro provvederanno alla
stesura di un Piano Assistenziale Personalizzato (PAI) corrispondente ai
problemi/bisogni di ogni ospite e a quelli da lui percepiti come tali.
Modalità di accesso
L'inserimento presso il Centro è determinato dal Settore Servizi Sociali del
Comune di Salerno, previa analisi multidisciplinare da parte di Centri di
Segretariato Sociale di competenza territoriale.
Funzionamento
Il Centro Sociale Polifunzionale funziona per n. 10 ore giornaliere in una
fascia compresa fra le 8,30 e le 18,30 dal lunedì al venerdì ed il sabato dalle
8,30 alle 13,00 per tutto l’arco dell’anno escluse le festività.
La capacità ricettiva massima prevista è per n. 30 utenti autosufficienti con
frequenza continuativa e in numero eccedente fino a 50 per partecipanti a
specifiche iniziative.
Personale impiegato
 Sociologo coordinatore
 Assistente Sociale
 Animatore
 Esperto di laboratorio
 Operatore Socio Assistenziale
 Addetti cucina
 Autista
 Addetto portineria
Locali
Il Centro Sociale Polifunzionale è collocato al piano terra del Centro Sociale
di Salerno sito in Via G. Vestuti s.n.c. L’area utilizzata è così articolata :
 sala pranzo;
 sala lettura e riposo;
◦ laboratorio per attività manuali;
◦ cucina;
◦ sala riunioni;
◦ servizi igienici;
◦ uffici amministrativi
Servizi
Il Centro garantisce i seguenti servizi:
 prestazioni socio assistenziali;
 attività di sensibilizzazione alla
partecipazione
all’organizzazione delle risorse presenti sul territorio;
degli
ospiti
 attività di animazione e socializzazione ;
 promozione di incontri culturali e di formazione;
 attività di segretariato sociale;
 attività laboratoriali;
 servizio trasporto ;
Retta
La definizione della tariffa per la compartecipazione alla spesa è determinata
dalla Direzione del Settore Servizi
Sociali nel rispetto della vigente
normativa. Il versamento della retta viene effettuato mensilmente tramite
bollettino di conto corrente alla tesoreria del Comune di Salerno.
Modulistica Adottata
Registro presenze quotidiane;
registro presenze mensili per utente;
scheda personale utente;
scheda attività individuale;
scheda attività di gruppo;
relazioni sociali;
piano assistenziale individuale;
scheda osservazione post-inserimento;
registro carico e scarico.
Monitoraggio e verifiche
Il Centro garantisce programmi di monitoraggio e di verifica sugli interventi,
nel rispetto degli standard di qualità e dei livelli essenziali di assistenza(
Lea). Inoltre, tutti gli anziani, oltre ai colloqui individuali, partecipano ad
incontri di gruppo programmati settimanalmente a cura dello psicologo, al
fine di garantire, attraverso percorsi di approfondimento sulle dinamiche
comunitarie,
sostegno psico sociale. Tutte le attività sono registrate e
documentate con relazioni sociali periodiche.
Reclami
L'utente o chi per esso nell'esporre i reclami per eventuali inadempienze o
omissioni da parte del servizio e dei suoi operatori può rivolgersi:
- al Coordinatore del servizio;
- all'Assistente sociale;
- alla Direzione Aziendale.
Tutti i reclami saranno esaminati e registrati cronologicamente;per ciascuno
di esso sarà fornita adeguata risposta e soluzione entro 30 giorni.
Tutti i reclami saranno trasmessi agli uffici di ambito con l'indicazione delle
misure adottate per la soluzione dell'eventuale disservizio.
AREA DEL TERZIARIO
I servizi gestiti da Salerno Solidale afferenti all’Area del Terziario sono:
servizi di accoglienza al pubblico, di guardaroba,di biglietteria,di assistenza
Teatro/ Cinema Augusteo in occasione delle rappresentazioni autorizzate dal
Comune;
servizio di programmazione cinematografica presso il Teatro/ Cinema
Augusteo;
- servizi di accoglienza al pubblico, di guardaroba, di biglietteria, di
assistenza alle compagnie, servizi tecnici di scena, di vigilanza
antincendio, di portineria presso il Teatro Municipale Verdi in
occasione delle rappresentazioni inserite nella programmazione
delle stagioni teatrali,delle stagioni liriche e di ogni altra
manifestazione autorizzata dal Comune;
- gestione del punto bar all’interno del Teatro Municipale Verdi in
occasione delle manifestazioni autorizzate dal Comune;
- gestione, manutenzione e pulizia della struttura comunale
denominata Parco Pinocchio;
- gestione del punto bar/pizzeria all’interno del Parco Pinocchio;
- gestione, manutenzione e pulizia del complesso immobiliare di
proprietà comunale denominato “ Centro Sociale” limitatamente al
locale bar/pizzeria,sala congressi-auditorium, sala
polifunzionale,sala musica e i relativi spazi destinati ai servizi ,
camerini sottostanti la sala congressi, impianti sportivi esterni (
campi di calcetto) con i relativi spazi destinati a spogliatoi, bagni e
docce;
- servizio di trasporto scolastico destinato ad alunni diversamente
abili con relativo servizio di assistenza durante il suddetto
trasporto;
- servizio di pubblicità mediante l’installazione, la gestione e la
manutenzione di impianti retroilluminati sul territorio comunale.
SERVIZI EROGATI DA SALERNO SOLIDALE PRESSO IL TEATRO
MUNICIPALE “GIUSEPPE VERDI”
Prestazioni
Nel rispetto del contratto di servizio stipulato con il Comune di Salerno
Salerno Solidale garantisce presso il Teatro Municipale” Giuseppe Verdi” le
seguenti prestazioni:
a. Servizio biglietteria;
b. Servizio guardaroba;
c. Servizio di accoglienza al pubblico;
d. Servizi di assistenza alle compagnie;
e. Servizi tecnici di scena;
f. Servizio di portineria;
g. Servizio di vigilanza antincendio.
Modalità di erogazione
Il servizio di biglietteria è preordinato alla prevendita e vendita degli
abbonamenti (esclusivamente per le manifestazioni organizzate dal
Comune),alla prevendita e vendita dei biglietti.
La biglietteria è aperta nei seguenti orari:
-10,00/13.00
-17,00/20,00
La campagna abbonamenti ha una durata non inferiore a giorni 15 (quindici).
La prevendita dei biglietti viene effettuata nel corso dei tre giorni antecedenti
alla data della manifestazione.
Il personale addetto alla biglietteria prende in consegna il relativo incasso e lo
custodisce solo in via temporanea.
Il servizio di guardaroba consiste nella custodia di soprabiti, copricapo,
ombrelli e quant’altro consegnati dagli spettatori, esclusi contenitori di valori.
Il personale addetto al servizio, al momento del ritiro degli effetti personali,
consegna agli spettatori una ricevuta numerica relativa a ciascun effetto
affidato alla custodia e successivamente provvede alla relativa sistemazione
negli appositi spazi.
Durante lo svolgimento delle manifestazioni il personale addetto al
guardaroba non può allontanarsi dalla postazione fino al momento della
riconsegna.
Nei casi di mancato ritiro degli oggetti lasciati in custodia l’addetto informa il
coordinatore del servizio che li tratterà fino all’eventuale reclamo da parte del
proprietario ovvero, in mancanza, decorsi giorni 5 ( cinque),li consegnerà alle
autorità competenti.
Il servizio di accoglienza al pubblico comprende l’accoglienza degli
spettatori, il controllo dei biglietti e degli abbonamenti, l’accompagnamento
degli spettatori ai posti assegnati e l’informazione agli spettatori anche
mediante la distribuzione di materiali pubblicitari sugli spettacoli e sulle
rassegne.
Durante lo svolgimento delle rappresentazioni il personale addetto al servizio
di accoglienza al pubblico vigila sulla corretta chiusura delle porte di accesso
alla platea, ai palchi e alle toilettes riferendo al coordinatore dei servizi ogni
circostanza che possa arrecare disturbo alla rappresentazione.
Il servizio di assistenza alle compagnie comprende il servizio di
palcoscenico ed il servizio di facchinaggio.
Il servizio di palcoscenico consiste nel fornire assistenza alle compagnie
teatrali nella predisposizione di quanto necessario per l’allestimento degli
spettacoli e nel montaggio e smontaggio degli allestimenti scenografici, di
illuminotecnica e fonica.
Il servizio di facchinaggio consiste nel fornire assistenza alle compagnie
teatrali nel carico e scarico dei materiali sia sul palcoscenico del teatro che in
altri luoghi.
Salerno Solidale assicura la presenza del personale che viene richiesto dalle
compagnie o, tramite le stesse, dal responsabile del Teatro.
La società garantisce l’impegno del personale provvisto delle specifiche
qualifiche richieste.
Il corrispettivo per i servizi alle compagnie è a totale carico delle stesse ed è
erogato direttamente alla Salerno Solidale. La società, all’inizio di ogni
stagione teatrale , deve comunicare al Responsabile Comunale del servizio le
tariffe che applicherà alle compagnie. In ogni caso le tariffe non potranno
essere superiori a quelle fissate nelle tabelle AGIS regolanti i rapporti tra
compagnie e teatri.
I servizi tecnici di scena si traducono nell’assicurare la corretta funzionalità
dei sistemi di illuminotecnica, fonica e siparista e nel fornire assistenza alle
compagnie durante gli spettacoli. Il servizio viene garantito dal personale
provvisto della specifica qualifica.
Il servizio di portineria viene garantito da un addetto esperto in impiantistica
elettrica ed elettronica ed all’uopo ha la disponibilità dei locali di alloggio
concessi in uso dal Comune. L’addetto prontamente riferisce al coordinatore
dei servizi della società ed al responsabile del Teatro ogni circostanza
rilevata che possa compromettere il regolare svolgimento della
manifestazione, la tutela dei beni del Teatro, la funzionalità della struttura.
Il servizio di vigilanza antincendio è assicurato da Salerno Solidale
mediante la presenza del Corpo dei Vigili del Fuoco di Salerno durante lo
svolgimento delle manifestazioni. Il servizio deve essere garantito 1 (ora)
prima dell’inizio delle singole manifestazioni siono ad 1 (ora) dopo la fine
delle stesse.
Il servizio di gestione del punto bar all’interno del Teatro è assicurato da
Salerno Solidale in occasione delle singole manifestazioni . Il servizio è
garantito 1 (ora) prima dell’inizio delle singole rappresentazioni sino alla fine
delle stesse.
Personale
Il personale addetto ai diversi servizi presso il Teatro deve indossare, a cura
della società, se donna, elegante tailleur colore bleu notte, se uomo, abito
scuro e cravatta.
Il personale tecnico deve indossare idoneo vestiario. Tutto il personale
indossa, in maniera visibile, un cartellino di riconoscimento con la scritta in
oro su fondo bleu notte “Comune di Salerno-Teatro G. Verdi” . Il cartellino
indica altresì il nominativo dell’addetto ed il logo della società.
Salerno Solidale s’impegna ad assicurare che il personale in servizio tenga
comportamenti improntati alla cortesia e serietà ed agisca, in ogni
circostanza, mostrando il massimo impegno e diligenza.
La società, all’inizio di ogni anno, trasmette al responsabile comunale del
servizio, l’elenco completo di tutto il personale che sarà impegnato nei singoli
servizi provvedendo a comunicare tempestivamente ogni variazione.
Il personale deve informare prontamente il coordinatore dei servizi di Salerno
Solidale su tutte le eventuali problematiche che dovessero insorgere.
Quest’ultimo collabora con gli uffici comunali preposti ed assicura una
presenza costante, nonchè l’adozione di ogni provvedimento che si rendesse
necessario.
SERVIZI EROGATI DA SALERNO SOLIDALE PRESSO LA STRUTTURA
COMUNALE TEATRO/CINEMA AUGUSTEO
Prestazioni
Nel rispetto delle previsioni di cui al contratto di servizio stipulato con il
Comune di Salerno Salerno Solidale garantisce presso la struttura comunale
Teatro/Cinema Augusteo le seguenti prestazioni:
a. Servizio di guardaroba;
b. Servizio di accoglienza al pubblico;
c. Servizio di assistenza alle compagnie;
d. Servizi tecnici di scena;
e. Servizio di vigilanza antincendio;
f. Servizio di programmazione cinematografica.
Modalità di erogazione
Per quanto concerne i servizi sopra elencati e contrassegnati dalle lettere
dalla a) alla e) si rimanda a quanto specificato nella sezione dedicata al
Teatro Municipale “G.Verdi” trattandosi delle medesime prestazioni erogate in
una struttura diversa.
Il servizio di programmazione cinematografica garantito da Salerno
Solidale dal mese di settembre a giugno è fortemente condizionato
dall’utilizzo della struttura ad opera dell’Amministrazione Comunale per
rappresentazioni di volta in volta autorizzate.
Salerno Solidale in ogni caso nella scelta delle pellicole riesce a rendere
competitiva la struttura con le altre strutture private presenti sul territorio
cittadino, diversamente organizzate e più accorsate.
La programmazione è resa nota al pubblico mediante i quotidiani, il sito
internet della società- www.salernosolidale.it- e le locandine affisse nello
spazio esterno all’ingresso della struttura.
I SERVIZI EROGATI DA SALERNO SOLIDALE PRESSO LA STRUTTURA
DI PROPRIETA’ COMUNALE DENOMINATA “ CENTRO SOCIALE”
Prestazioni
La gestione del complesso immobiliare di proprietà comunale ubicato in
Salerno alla via G. Vestuti s.n.c. denominato “ Centro Sociale”, oggetto di
specifico affidamento da parte del Comune di Salerno secondo le previsioni
di cui al Contratto di servizio, si articola nelle seguenti prestazioni:
a. Concessione in uso delle sale presenti all’interno della struttura e
specificamente sala Musica, sala Auditorium, sala Polifunzionale per lo
svolgimento di rappresentazioni di vario genere, purchè confacenti alla
natura e agli scopi del Centro Sociale, ed attività convegnistica e di
formazione;
b. Gestione del punto bar/pizzeria ;
c. Gestione degli impianti sportivi esterni e specificamente 3 (tre) campi di
calcetto, nonché dei relativi locali destinati a spogliatoi, docce e bagni;
d. Servizio di pulizia degli spazi esterni ed interni alla struttura;
e. Servizio di manutenzione ordinaria delle componenti edilizie, impianti
sanitari, idrico-fognari, elettrici, attrezzature e delle pertinenze del
complesso edilizio denominato “ Centro Sociale”.
Modalità di erogazione
Il servizio di concessione in uso delle sale del Centro Sociale, per lo
svolgimento di manifestazioni di culturali, teatrali, nonché attività
convegnistica e di formazione, viene garantito previa prenotazione da parte
del pubblico.
La richiesta deve inoltrata alla Salerno Solidale utilizzando l’indirizzo di posta
elettronica aziendale [email protected] o rivolgendosi direttamente agli
uffici della società presenti c/o lo stesso Centro sociale in via G.Vestuti s.n.c.
Il Responsabile del servizio accoglie la richiesta verificando preliminarmente
la disponibilità della sala per la data indicata e formulando un preventivo
dettagliato secondo i servizi richiesti.
Il preventivo viene portato a conoscenza del cliente, il quale , in caso di
assenso, lo riconsegna dopo aver apposto la firma per accettazione.
Solo con l’accettazione del preventivo la sala richiesta deve ritenersi
impegnata.
Salerno Solidale s’impegna ad applicare agli utenti del Centro Sociale tariffe
non superiori a quelle praticate in analoghe strutture comunali e tariffe ridotte
per particolari categorie di utenti, quali anziani, invalidi, studenti, gruppi
scolastici.
Il Comune di Salerno ha diritto ad utilizzare la struttura per lo svolgimento di
attività istituzionali o per manifestazioni specificamente autorizzate per
complessivi 30 ( trenta) giorni in ciascun anno.
La richiesta deve pervenire alla Società per iscritto con anticipo di giorni 15 (
quindici) rispetto alla data richiesta.
Tutti i servizi elencati dalla lettera a) alla e)sono garantiti per numero 6 (sei)
giorni alla settimana, dal lunedì al sabato, nelle seguenti fasce orarie : dalle
ore 8.00 alle ore 21.00, prorogabili fino alle ore 24.00 in ragione delle attività
programmate.
Devono, altresì, essere garantiti la domenica ed i gioni festivi in occasione di
attività programmate.
E’ a carico della Società ogni adempimento connesso all’organizzazione,
all’allestimento degli spazi necessari per il corretto svolgimento delle attività
programmate, nonché ogni ulteriore attività accessoria e strumentale alla
corretta erogazione dei servizi.
La Società, durante lo svolgimento delle attività, deve garantire, altresì, i
servizi di vigilanza ed assistenza nel rispetto delle previsioni del Contratto di
Servizio.
Il servizio di gestione del punto bar/pizzeria all’interno del Centro Sociale
è garantito da Salerno Solidale nel rispetto degli orari di apertura e di
chiusura dei locali ed impianti sportivi della stessa struttura.
L’attività è esercitata in conformità alla normativa vigente in materia igienicosanitaria e di somministrazione al pubblico di alimenti e bevande.
E’ a carico della Società l’acquisto, la manutenzione ordinaria e straordinaria
ed, in ogni caso, la perfetta efficienza delle attrezzature necessarie
all’esercizio dell’attività di ristoro.
La Società s’impegna a praticare prezzi non superiori a quelli fissati per gli
esercizi pubblici di Salerno di III categoria. La pubblicità dei prezzi è garantita
mediante l’esposizione del listino internamente all’esercizio.
Il Servizio di gestione degli impianti sportivi esterni e specificamente di 3
(tre) campi di calcetto unitamente ai locali destinati a spogliatoi, docce e
bagni viene garantito da Salerno Solidale per numero di 6 (sei) giorni alla
settimana, dal lunedì al sabato.
La prenotazione dei singoli campi di calcetto avviene telefonicamente
contattando il responsabile del servizio che conferma o meno la disponibilità
dell’impianto per il giorno e l’ora richiesta invitando l’utente a comunicare
tempestivamente l’eventuale disdetta . Il numero telefonico del responsabile è
rinvenibile sul sito aziendale www.salernosolidale.it o contattando il numero
del centralino della società .
La Società s’impegna a garantire la perfetta manutenzione ordinaria degli
impianti sportivi, la pulizia dei locali destinati a spogliatoi, docce e bagni con
l’impiego di personale addetto .
Il servizio di pulizia e di manutenzione ordinaria dei locali e degli spazi
esterni è garantito da Salerno Solidale nel rispetto delle previsioni contenute
nelle schede tecniche che costituiscono parte integrante del Contratto di
Servizio con la suddivisione dei singoli servizi secondo la frequenza
giornaliera, quindicinale, mensile ed annuale .
I SERVIZI EROGATI DA SALERNO SOLIDALE C/O LA STRUTTURA
COMUNALE DENOMINATA PARCO PINOCCHIO
Prestazioni
La gestione della struttura comunale sita in Salerno al Parco delle Terme
Campione denominata Parco Pinocchio, composta da viali, aree inerbite ed
alberate, parco giochi, si articola nelle seguenti prestazioni:
a. Servizio di sorveglianza;
b. Servizio di guardiania;
c. Servizio di pulizia degli spazi esterni e coperti;
d. Servizio di manutenzione ordinaria;
e. Gestione del punto bar/pizzeria.
Modalità di erogazione
Salerno Solidale s’impegna a garantire i servizi sopra elencati nel rispetto e
nell’osservanza dell’indicazioni fornite dal Comune nell’esercizio delle proprie
funzioni di indirizzo, pianificazione e controllo.
Il Comune ha diritto ad utilizzare la struttura per lo svolgimento di attività
istituzionali, culturali, ludiche o quant’altro per complessivi 15 (quindici) giorni
in ciascun anno, con un massimo di 3 (tre) giorni continuativi, salvo maggior
utilizzo concordato. La richiesta per l’utilizzo deve avvenire per iscritto con
anticipo di giorni 45( quarantacinque)rispetto alla data scelta.
La Società eroga i suddetti servizi nel rispetto delle previsioni tecniche
contenute nel Contratto di servizio in modo continuato, dal lunedì alla
domenica, secondo il seguente calendario:
a. Periodo invernale ( dal 1° novembre al 31 marzo)
Apertura ore 8,00 chiusura ore 20,00
b. Periodo estivo ( dal 1° aprile al 31 ottobre)
Apertura ore 8,00 chiusura ore 23.00
Il servizio di sorveglianza è garantito da Salerno Solidale con l’installazione
di telecamere nascoste e mediante l’intervento di un istituto di vigilanza con
cui la Società ha stipulato una convenzione.
Il servizio di guardiania è garantito dal personale della Società, il quale è
presente per tutta la durata di apertura della struttura. Lo stesso è facilmente
individuabile, indossa divisa da lavoro ed è munito di tesserino di
riconoscimento riportante il logo della Società.
Il personale, durante l’espletamento del servizio, deve mantenere un
contegno irreprensibile e rispettoso sia nei confronti del personale
dell’Amministrazione sia nei confronti del pubblico che accede ai locali coperti
ed al parco.
Il personale deve rapportarsi al coordinatore dei servizi e riferire prontamente
ogni circostanza rilevata nello svolgimento delle attività.
Il coordinatore dei servizi deve assicurare una presenza costante, vigilare
sulla regolare esecuzione di ogni intervento e garantire l’immediata adozione
di ogni provvedimento che si rendesse necessario.
La Società s’impegna altresì a :
 garantire che il personale impiegato inviti con cortesia gli utenti del
Parco a buttare i rifiuti negli appositi contenitori ;
 effettuare la raccolta differenziata e a depositare tali rifiuti, debitamente
protetti, negli spazi all’uopo destinati dall’Amministrazione Comunale;
 far rispettare i limiti di età per l’uso dei giochi. Tali limiti vengono
segnalati per iscritto, per ciascun gioco, dal personale comunale
dell’ufficio Verde pubblico;
 precisare, in qualunque momento, agli utenti l’orario di apertura e
chiusura del Parco.
I servizi di pulizia e di manutenzione ordinaria dei locali e degli spazi
esterni
sono erogati dalla Società nel rispetto delle previsioni tecniche
contenute nel Contratto di Servizio.
Il servizio di pulizia comprende anche l’eliminazione delle erbe spontanee, la
ramazzatura e pulizia dei viali,il controllo ed il funzionamento dell’impianto
d’innaffiamento. La Società s’impegna a garantire che i prati presentino
sempre una vegetazione compatta, uniforme e che siano sempre ben rasati.
Per interventi di manutenzione deve intendersi la manutenzione e riparazione
degli impianti elettrici, idrici ed igienico sanitari.
Il servizio di gestione del punto bar/pizzeria all’interno del Parco
Pinocchio è erogato dalla Società con un’ autonomia nell’organizzazione.
Salerno Solidale garantisce l’apertura dell’esercizio nel periodo estivo e
precisamente dal mese di giugno a fine settembre, nonché in occasione dello
svolgimento di singole manifestazioni anche non comprese in tale periodo.
IL SERVIZIO PUBBLICITA’ EROGATO DA SALERNO SOLIDALE
La gestione del servizio pubblicitario relativamente alla quota parte di
gestione diretta del Comune pari a 6250 mq, secondo le previsioni della
delibera di Consiglio Comunale e dell’atto integrativo del contratto di sevizio,
comprende le seguenti prestazioni:
a. l’acquisto e la posa in opera sul territorio comunale di impianti
retroilluminati di due diverse dimensioni, previa acquisizione delle
relative autorizzazioni;
b. la gestione e la manutenzione degli impianti;
c. l’organizzazione della rete commerciale.
Salerno Solidale s’impegna ad erogare le suddette prestazioni nel rispetto di
un piano di lavoro concordato con l’Amministrazione Comunale.
Il servizio è ancora in una fase sperimentale e l’organizzazione dello stesso è
suscettibile di modifiche rese necessarie da un approfondimento del settore.
Salerno Solidale, in ogni caso, ha attivato tale attività impiegando personale
dipendente che cura la fatturazione, la programmazione della pubblicità e la
manutenzione degli impianti.
L’aspetto commerciale è stato demandato ad una rete di agenti esterni che
operano in nome e per conto della Società nel rispetto di una apposita
convenzione, in cui sono contemplate le possibili percentuali di sconto da
applicare alla clientela e la regolamentazione dei rapporti .
SERVIZIO DEL TRASPORTO SCOLASTICO IN FAVORE DI ALUNNI
DIVERSAMENTE ABILI EROGATO DA SALERNO SOLIDALE
Salerno Solidale garantisce il servizio di trasporto di alunni diversamente abili
utilizzando i mezzi di proprietà comunale.
Modalità di erogazione
L’Ufficio Trasporto Scolastico del Settore Pubblica Istruzione del Comune di
Salerno accoglie le richieste delle famiglie di alunni con problemi di diversa
abilità psico/fisica e stabilisce quali soggetti abbiano diritto al servizio. Lo
stesso Ufficio comunica, con apposite schede, gli elenchi degli alunni
diversamente abili aventi diritto al servizio, i percorsi e gli orari di presa e
consegna al domicilio ed i riferimenti per i contatti necessari all’esecuzione
del servizio. Il Comune di Salerno assicura la perfetta funzionalità e le relative
coperture assicurative dei mezzi di trasporto.
La Salerno Solidale S.p.A. erogatrice del Servizio Trasporto Alunni
Diversamente Abili fornisce la prestazione lavorativa di n° 4 addetti al
trasporto provvisti di diploma di scuola secondaria di 1° grado e attestato di
idoneità di cui al D.M. n° 448 del 20-12-1991 (patente D C.A.P. K) e n° 3
addetti per il servizio di assistenza durante il trasporto scolastico con
comprovata esperienza nel campo dell’assistenza materiale ai Diversamente
Abili o qualifica di OSA. Il predetto personale ha caratteristiche di idoneità
fisica per l’espletamento del servizio descritto.
In particolare, per le competenze assegnate dal Contratto di servizio, la
Salerno Solidale S.p.A. è impegnata a:
 Garantire l’osservanza scrupolosa degli itinerari e degli orari di presa e
consegna ai domicili degli alunni diversamente abili così come stabilito
dalle schede di servizio relative ai pulmini assegnati;
 Tenere atteggiamenti improntati alla massima cortesia nel rispetto delle
esigenze dei trasportati e delle loro famiglie;
 Agire sempre, in ogni circostanza che dovesse presentarsi, con criteri
improntati al massimo impegno ed alla massima diligenza;
 Mantenere sempre la velocità dei mezzi nei limiti di sicurezza consentiti
dalla legge;
 Guidare con la massima prudenza anche in relazione ai percorsi da
effettuare;
 Mantenere puliti i mezzi affidati provvedendo quotidianamente alla
pulizia degli interni e settimanalmente alla pulizia esterna. A tale uopo i
pulmini sono stati appositamente dotati di scopino, paletta e sacchetti di
raccolta;
 Assicurarsi che gli alunni salgano e scendano dai mezzi in condizioni di
massima sicurezza. I pulmini sono stati dotati anche di ombrello di
accompagnamento;
 Consegnare gli alunni al personale scolastico deputato e riconsegnarlo
ai familiari a fine giornata scolastica;
 Verificare che l’accesso ai pulmini sia rigorosamente consentito solo
agli alunni in elenco, salvo diverse comunicazioni ad hoc degli uffici
comunali preposti;
 Attenersi scrupolosamente alle tecniche di aggancio e sgancio delle
carrozzelle comunicate dal Responsabile del parco mezzi scuolabus
del Comune di Salerno.
 Comunicare tempestivamente al Responsabile del parco mezzi del
Comune di Salerno eventuali problemi meccanici, degli pneumatici,
della meccanica delle pedane e di quant’altro possa compromettere la
sicurezza dei trasportati e degli addetti al servizio.
Al fine di garantire la massima rintracciabilità, La Salerno Solidale S.p.A. ha
dotato i propri operatori (autisti ed accompagnatori) di biglietti da distribuire ai
familiari degli alunni recanti la denominazione societaria, i recapiti ed i numeri
telefonici degli uffici della società, il numero del pulmino di riferimento, il
nominativo degli addetti dello stesso pulmino oltre il numero telefonico del
portatile aziendale loro assegnato al fine di garantire l’immediata
comunicazione per le quotidiane esigenze derivanti dal servizio e/o da
possibili disfunzioni.
Il personale addetto, oltre ad impegnarsi per la risoluzione delle
problematiche inerenti il servizio, comunica con il responsabile del servizio
della Salerno Solidale S.p.A. e con gli Uffici Comunali preposti, indirizzando
verso questi ultimi i reclami di diretta competenza Comunale.
Infine la Salerno Solidale S.p.A., a garanzia della continuità, dell’efficacia e
dell’efficienza del servizio, sostituisce immediatamente gli operatori che
dovessero assentarsi per malattia, ferie o altre cause.