Ottimizzare il First Mile™ dell`azienda

Ottimizzare il First Mile™
dell’azienda
Siamo entrati nell’era del cliente. Oggi i clienti sono
dell’interazione con il cliente è sempre un passaggio critico,
competenti, connessi e autonomi; esigono facilità d’uso,
che deciderà l’esito della partita. È il punto di partenza del
autonomia operativa, tempi di risposta rapidi, collaborazione
percorso verso la fidelizzazione. La difficoltà principale, però,
reciproca e visibilità dei processi, da qualsiasi dispositivo e
sta nel fatto che questa fase iniziale, a intenso scambio di
ovunque si trovino. Se le loro esigenze non vengono
informazioni, è caratterizzata da processi manuali complessi,
soddisfatte, hanno la possibilità di rivolgersi ad altre aziende
laboriosi e soggetti a errori, che possono determinare
con un clic o un semplice tocco.
un’esperienza tutt’altro che positiva per il cliente. Mantenere lo
Che si tratti di aprire un nuovo conto corrente, di richiedere un
status quo è una scelta rischiosa. Le organizzazioni che
mutuo, di presentare una richiesta di risarcimento o di
scelgono di ottimizzare il First Mile conseguiranno un notevole
effettuare l’accettazione di un paziente, il First Mile
vantaggio competitivo nell’attuale era del cliente.
TM
Miglioramento significativo dei tempi di risposta...
Possibilità di offrire un livello dei servizi più elevato...
Assicurarsi un vantaggio competitivo...
Gestire e ampliare la propria attività in modo più efficiente...
riducendo i costi al tempo stesso.
Ciascun settore e organizzazione è
Assistenza sanitaria
caratterizzato da esigenze e processi
Le organizzazioni sanitarie devono
aziendali specifici. Con una clientela
distribuita in tutto il mondo e un’ampia
esperienza nei mercati verticali, Kofax
sviluppa soluzioni rivolte a ogni settore.
Servizi finanziari
Banche, cooperative di credito e altre istituzioni
finanziarie stanno cercando di migliorare la liquidità,
ripristinare la fiducia degli investitori, aumentare la
fidelizzazione dei clienti, essere più competitive e
affrontare la conformità normativa. Kofax consente loro
di ridurre i costi di elaborazione, migliorare il servizio
clienti e ottenere la conformità alle normative inerenti ai
processi fondamentali del settore di appartenenza.
Assicurazioni
Considerati il decremento degli
utili e l’aumento di richieste di
indennizzo e rischi di frode, le aziende
delle assicurazioni possono competere e
prosperare solo se dispongono di informazioni
precise e aggiornate sui clienti, sulle polizze, sui
rischi e sugli indennizzi. Kofax consente di snellire
il flusso informativo tra le diverse unità aziendali e
i rispettivi processi, di contenere costi e rischi, di
aumentare l’efficienza della forza vendite e del servizio
clienti e di ottemperare alla conformità normativa.
affrontare la sfida di ridurre i costi e
migliorare la qualità dei servizi. Kofax
acquisisce dati sui pazienti e di natura
finanziaria, li trasforma in informazioni
immediatamente disponibili e li inoltra in modo sicuro
ai punti di assistenza, consentendo alle organizzazioni
di acquisire ed elaborare documenti di qualsiasi tipo,
quali pratiche di accettazione, formulari per richieste di
risarcimento o di agevolazioni finanziarie, fatture, referti,
diagrammi, risonanze magnetiche, elettrocardiogrammi
e radiografie.
Pubblica Amministrazione
Gli enti pubblici devono destreggiarsi tra concorrenza,
ampliamento di servizi, ottimizzazione dell’assistenza,
ottemperanza alle normative vigenti in materia di privacy
e ambiente, tenendo sempre i costi sotto controllo.
Kofax mette gli enti pubblici in grado di aumentare
l’efficienza, ottimizzare il case management, ridurre i
costi e il consumo di carta, migliorare il servizio e
rispettare l’ambiente.
Trasformare e semplificare il First Mile delle
interazioni in tempo reale e a intenso scambio di
informazioni con i clienti.
Il software Kofax semplifica le interazioni business-critical
indipendentemente da come, dove e quando si svolgono,
poiché consente di acquisire in qualsiasi momento dati
provenienti da fonti di ogni tipo, nonché di estrarli,
perfezionarli e inserirli immediatamente in tutte le fasi del
processo aziendale, razionalizzando il First Mile.
Acquisizione multicanale
È possibile acquisire documenti e moduli cartacei mediante scanner di
produzione per soddisfare le necessità di elaborazione in batch e ad alto
volume. Nelle sedi distaccate, invece, è possibile utilizzare periferiche
multifunzione e scanner desktop. Smartphone e tablet, inoltre, sono
in grado di catturare informazioni praticamente ovunque, consentendo
l’acquisizione di contenuti digitali da fax, e-mail e allegati, portali Web,
messaggi di testo e flussi di dati EDI o XML, che verranno estratti e
perfezionati automaticamente.
Gestione dei processi aziendali
Il software Kofax avvia ed esegue i processi aziendali successivi,
indispensabili per collaborare con i clienti e risolvere le incongruenze,
acquisire le informazioni mancanti o aggiuntive, ottenere le
autorizzazioni richieste e infine attivarsi in base ai risultati ed esportarli
nei sistemi di record appropriati. Sono incluse funzionalità di case
management dinamico che consentono di automatizzare i processi
imprevedibili, non strutturati e soggetti a modifiche frequenti. Kofax
consente ai lavoratori della conoscenza di prendere decisioni più
informate in modo più rapido e di gestire al meglio le eccezioni e le
discrepanze presenti nei contenuti acquisiti.
Funzionalità di analisi
Mediante l’integrazione dei dati e l’uso di un motore di analisi basato
su tecnologie in-memory, Kofax offre un software di business
intelligence e di analisi che consente di sviluppare rapidamente e
senza programmazione applicazioni per report e dashboard in tempo
praticamente reale. Le dashboard ottimizzate aumentano l’efficacia
della soluzione di acquisizione con visualizzazioni interattive sulla
performance, sulla precisione e sulla produttività del sistema.
Integrazione dei dati
Kofax offre una piattaforma agile per l’integrazione dei dati che
consente alle organizzazioni di estrarli facilmente e di agire sulla base
delle informazioni critiche provenienti dalle origini più disparate per
renderle immediatamente disponibili. Il solido motore di integrazione
a prestazioni elevate, insieme alla grafica intuitiva e agli ambienti
di runtime, consente di creare, distribuire e inviare i flussi di lavoro
per l’integrazione dei dati sotto forma di applicazioni agili, affinché i
clienti aziendali possano utilizzare, esplorare e interagire con i risultati
ottenuti dall’analisi dei dati.
Le applicazioni Smart Process (SPA) di Kofax
"Sistemi di coinvolgimento"
Generazione in tempo reale di
comunicazioni a elevato
contenuto di informazioni
Documenti cartacei
Fax
Scanner digitali
MFP/MFD
Portali
Dispositivi mobili
MS Office / PDF /
TIFF / JPEG
Kofax
rappresenta il collegamento
essenziale per
"Sistemi di record"
sono applicazioni aziendali
progettate per uso interno
ERP / CRM / LOB
trasformare e semplificare il
"First Mile" delle interazioni
business-critical con i clienti
ottimizzando l'esperienza
cliente e riducendo
notevolmente i costi operativi
ECM
e gestione
dei record
Database
e altre
attività
E-mail
XML/EDI
Flussi di dati
Kofax
Infrastrutture IT e di
telecomunicazioni
Una nuova tecnologia per comunicare con i clienti di oggi
TotalAgili
Al giorno d’oggi i clienti esigono facilità d’uso, autonomia operativa, tempi di risposta rapidi,
collaborazione e visibilità sui processi e la possibilità di usufruirne ovunque e da qualsiasi
dispositivo. Tuttavia, molte interazioni, quali la presentazione di un reclamo o di una domanda per
l’assegnazione di un mutuo e l’accettazione di un paziente, in molti casi risultano tuttora laboriose,
lente e soggette a errori, con il risultato di lasciare il cliente insoddisfatto.
Questo perché i sistemi unici centralizzati adottati da gran parte
delle imprese, sistemi di record quali ERP, ECM, BPM e CRM,
sebbene siano stati progettati per consentire una gestione
efficiente dell’azienda, non sono in grado di garantire un elevato
livello di autonomia, rapidità, consapevolezza, collaborazione e
adattabilità; inoltre normalmente sono costosi, dispendiosi e
difficili da modificare.
La piattaforma unificata per applicazioni
Smart Process
Kofax TotalAgility™ 7.0 è la prima piattaforma unificata al
mondo per lo sviluppo e la distribuzione di applicazioni Smart
Process che integra funzionalità di acquisizione, gestione dei
processi, di integrazione dei dati, analisi e applicazioni mobili
per uno sviluppo semplificato e un time to market più rapido.
Per affrontare questa sfida, le organizzazioni più lungimiranti
Con Kofax, l’investimento viene effettuato in una soluzione
hanno iniziato a sviluppare applicazioni Smart Process che
unica e scalabile che consente di ottimizzare e automatizzare
fungono da collegamento fondamentale tra sistemi di record
sia i processi prevedibili che quelli imprevedibili.
e sistemi di coinvolgimento, razionalizzando le modalità di
comunicazione tra azienda e cliente, quali le interazioni di
persona nelle filiali, i portali Web, le applicazioni mobili e i social
media. Queste applicazioni sono in grado di supportare attività
variabili, non strutturate, soggette a modifiche frequenti e che
coinvolgono più persone. Tutti questi elementi hanno consentito
di migliorare l’esperienza del First Mile per i clienti. Tuttavia, lo
sviluppo di queste applicazioni richiede l’acquisto, l’integrazione,
la distribuzione e l’amministrazione di vari software per
l’acquisizione, la gestione dei processi aziendali, il case
management, la collaborazione, le applicazioni mobili e di analisi,
rendendo il processo difficile e costoso.
Adesso, però, tutto questo è cambiato.
L’installazione, l’implementazione, la gestione e
l’aggiornamento centralizzati consentono, inoltre, di ridurre
i costi totali di proprietà e di recuperare rapidamente
l’investimento, eliminando la necessità di modificare i sistemi
di record esistenti.
Che si tratti di acquisire informazioni in batch da un ufficio
postale interno o di acquisizioni transazionali al Point of
Origination™ (ossia nel momento e nel luogo esatto in cui si
svolgono le interazioni con il cliente), con Kofax TotalAgility 7.0
non sarà più necessario integrare i prodotti più disparati.
Kofax TotalAgility 7.0 comprende:
• Ambiente per lo sviluppo delle applicazioni integrato basato su GUI drag & drop
• Interfaccia HTML5 intuitiva per le applicazioni mobili completamente integrate nelle applicazioni Smart Process
• Avanzate funzionalità di analisi dei dati di elaborazione per garantire processi decisionali efficaci e approfondire la conoscenza del business
• Service Oriented Architecture (SOA) per facilitare le operazioni di installazione, distribuzione, gestione e manutenzione
• Installazioni in sede o come offerta di sottoscrizione SaaS (con funzionalità multi-tenant o dedicate) per tempi di avvio e costi iniziali ridotti
• Modello di definizione del prezzo semplice e commisurato al valore
Questa piattaforma dischiude un intero universo di nuove possibilità per offrire
un servizio superiore. Ad esempio, in seguito a un incidente in auto, il cliente può
avviare la richiesta di indennizzo direttamente dal proprio smartphone, inviando
il modello di sinistro e le foto dei danni subiti, delle patenti di guida e di altri
documenti necessari. La latenza insita nella presentazione di documenti cartacei
per la procedura di richiesta di un mutuo viene eliminata utilizzando un tablet
per fare le foto dei documenti ed estrarre le informazioni necessarie. Inoltre,
ity 7.0
la marea di documenti cartacei associati ai nuovi fornitori di servizi sanitari si
riduce drasticamente utilizzando uno smartphone per inviare le foto dei moduli di
iscrizione e della tessera sanitaria prima dell’appuntamento.
TotalAgility 7.0 consente di coinvolgere i clienti quando e come preferiscono.
Estende le funzionalità dei processi aziendali fino al cliente per offrire un servizio
di livello superiore, rendendo le prime fasi del First Mile rapide, facili, semplici e...
smart. Il risultato è una maggiore capacità di risposta con conseguente, notevole
vantaggio competitivo, costi operativi ridotti e una crescita aziendale più rapida.
Esempi di applicazioni Smart Process (SPA)
Servizi finanziari
Assicurazioni
• Registrazione di nuovi
• Registrazione di nuovi • Accettazione di nuovi
clienti o apertura di
clienti o richieste di
nuovi conti correnti
apertura di nuovi
• Bonifici su conti
d’investimento
• Richiesta di mutui e
prestiti
• Acquisizione di
documenti aggiuntivi
conti correnti
• Preventivi per nuove
polizze
• Richieste di
risarcimento
• Acquisizione di d
documenti aggiuntivi
Assistenza sanitaria
pazienti
Pubblica
Amministrazione
Catena logistica
• Concessioni di sussidi
• Automazione della
ai cittadini
• Richieste di risarcimento • Richieste di
• Richieste di agevolazioni
finanziarie
• Acquisizione di
documenti aggiuntivi
risarcimento
• Rinnovi e richieste di
documenti personali
• Acquisizione di
documenti aggiuntivi
contabilità fornitori
• Fatture
• Richieste all’ordine di
acquisto e ordini
• Documenti di
consegna
• Bolle di consegna
• Lettere di vettura e di
trasporto aereo
Partnership con Microsoft
Informazioni su Kofax
In qualità di Microsoft Global ISV Partner e Gold Certified
Kofax® plc (LSE: KFX) è fornitore leader di applicazioni Smart
Partner, la piattaforma Kofax è perfettamente integrata con
Process per il “First Mile” dei rapporti con i clienti, prima fase di
SharePoint. Kofax supporta Windows Dynamics, gli strumenti
interazione estremamente critica per l’azienda. Il software e le
di sviluppo Microsoft, Microsoft Azure e Windows Phone per
soluzioni Kofax offrono un rapido ritorno di investimento a oltre
applicazioni mobili.
20.000 clienti che operano nei settori bancario, assicurativo,
amministrativo, sanitario, dell’outsourcing di processi aziendali
Microsoft Partner
e in altri mercati. Kofax offre tali soluzioni tramite le proprie
organizzazioni di vendita e servizi e un network globale di oltre
Gold lndependent Software Vendor (lSV)
800 partner autorizzati in più di 75 paesi nelle Americhe, nelle
OEM e partner di canale
regioni EMEA e nel Sud-Est Asiatico.
Kofax è fornitore OEM di tecnologie per produttori di scanner,
consentendo loro il miglioramento delle performance e il
mantenimento della competitività aziendale. Inoltre si rivolge ai
partner di canale che includono la rivendita del software Kofax
nella propria attività aziendale fondamentale.
Servizi
Nel contesto di un costante impegno all’eccellenza, i Kofax
Professional Services offrono supporto per l’implementazione
delle soluzioni Kofax, la manutenzione post installazione e
l’assistenza ai clienti. Inoltre sono previste sessioni di training,
in aula e su PC, per la formazione di rivenditori e utenti
specializzati.
Americhe
Argentina
Brasile
Canada
Europa, Medio Oriente e Africa (EMEA)
Colombia
Messico
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Belgio
Danimarca
Francia
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(10.2013)