business process management

BUSINESS PROCESS MANAGEMENT
Analizzare i sistemi informativi in termini aziendali significa studiare l’organizzazione e l’economia
aziendale in funzione del contributo dei SI nei processi produttivi (analisi operazionale centrata sul
costumer).
Le risorse aziendali prevalenti sono le risorse umane, informative, tecnologiche, i clienti o utenti, il
prodotto o servizio e processo, attività e approccio.
Il quadro di analisi operazionale si occupa soltanto degli aspetti importanti favorendo scambi bidirezionali
e bilanciamento dei fattori. L’analisi diviene work centered analysis superando l’analisi precedente
“infocentrica”, mentre la ICT diviene parte del SI e con l’informazione sotto-parte del QAO.
Gli elementi tipici del QAO sono:
UTENTI clienti
interni od esterni
all'azienda.
PRODOTTI risultati
del processo
direttamente rivolti
agli utenti.
PROCESSO AZIENDALE
Azioni principali: creare valore ai clienti e rendere possibile le azioni.
Approccio usato: criteri impiegati per eseguire il processo in maniera
ottimale.
PARTECIPANTI
forniscono,
elaborano e usano
le informazioni.
INFORMAZIONE
numeri, testi, suoni
o figure usate nel
processo.
TECNOLOGIA
H/W e S/W e
telecomunicazioni
usate nel processo.
L’analisi del SI tramite QAO si distingue in 4 fasi:
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Finalità dell’analisi e dei processi aziendali:
o Identificazione sistema e processo principale
o Domande cui rispondere in ogni componente
Raccolta informazioni sul sistema corrente, analizzando fattori architettuali, prestazionali,
infrastrutturali, contestuali e di rischio;
Sviluppo di possibili alternative, selezionando opportunità di sviluppo e alternative tecnologiche ed
organizzative;
Scelta delle alternative, ottimalità vincolata in regime di incertezza, costo/prestazioni basata su
previsioni di sviluppo tecnologico e di mercato.
La possibilità di un’azienda di sopravvivere e avere successo in una globalizzazione che accentua la
competitività, dipende dalla sua capacità di capire le dinamiche competitive e di attivare il cambiamento. I
tre messaggi fondamentali sono:
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Dal Change Management all’ingegneria dei processi gestionali e il BPR
E’ meglio cambiare quando non si è costretti nel farlo
Le persone e le organizzazioni sono refrattarie al cambiamento.
TIPO DI
CAMBIAMENTO
Evolutivo
Transizionale
Trasformativo
CARATTERISTICHE
Può essere sia pianificato che emergente; è di primo livello o incrementale. E’ un tipo di
cambiamento che rafforza o corregge gli aspetti esistenti di un’organizzazione, spesso
focalizzandosi sul miglioramento di uno skill o di un processo.
Cerca di raggiungere uno stato conosciuto e desiderato che è differente da quello attuale. E’
un cambiamento episodico, pianificato, di secondo livello o radicale. Molta letteratura
relativa al cambiamento è basata su questo modello.
Cambiamento di secondo livello, richiede una modificazione nelle assunzioni
dell’organizzazione. La trasformazione può produrre un organizzazione molto diversa in
termini di struttura, processi, cultura e strategie. Può portare ad un organizzazione che
opera in modo evolutivo che apprende continuamente, si adatta e migliora.
Le fasi del Business Process Management:
PROCESS
IDENTIFICATION
PROCESS
ANALYSIS
PROCESS
MODELING
PROCESS
REENGINEERING