A10.1 ORGANIZZAZIONE AZIENDALE NEL TRASPORTO PERSONE E COSE IMMAGINE AZIENDALE L’ IMMAGINE dell’azienda è l’insieme delle opinioni e delle visioni che di essa ha il mondo dei consumatori. Fattori chiave nella formazione e diffusione dell’immagine aziendale sono: pubblicità e comunicazione, che devono essere di qualità e coerenti; promozioni; informazione dei mass-media(stampa, tv, radio…); giudizio degli opinion leader; giudizio dei dipendenti; passaparola. Il CONDUCENTE è il primo e più diretto messaggero dell’immagine aziendale verso l’esterno ed in particolare verso: committente e destinatario; agenzia di viaggio o committente ma soprattutto passeggeri, nel trasporto pubblico. V01) V02) V03) V04) V05) V06) V07) V08) V09) V10) F11) F12) F13) F14) F15) L'immagine di un'impresa di autotrasporto è determinata anche dai giudizi dei dipendenti L'immagine di un'impresa di autotrasporto condiziona le opinioni dei clienti L'immagine di un'impresa di autotrasporto incide sul suo fatturato L'immagine di un'impresa di autotrasporto è rappresentata dall'insieme delle opinioni e dalla visione che i clienti hanno di essa L'immagine di un'impresa di autotrasporto è determinata anche dai comportamenti dei conducenti che hanno un contatto diretto con i clienti L'immagine di un'impresa di autotrasporto dipende anche dalla qualità della prestazione lavorativa dei conducenti L'immagine di un'impresa di autotrasporto è influenzata anche da come i conducenti si presentano ai clienti L'immagine di un'impresa di autotrasporto è anche influenzata dalla manutenzione e dalla pulizia dei mezzi di trasporto L'immagine di un'impresa di autotrasporto dipende anche dalla capacità del conducente di interagire con i viaggiatori L'immagine di un'impresa di autotrasporto dipende anche dalla capacità del conducente di interagire con i committenti L'immagine di un'impresa di autotrasporto non è condizionata dai comportamenti dei conducenti che vi lavorano L'immagine di un'impresa di autotrasporto non è condizionata in alcun modo dal lavoro dei conducenti L'immagine di un'impresa di autotrasporto non è condizionata dal decoro e dall'abbigliamento dei conducenti L'immagine di un'impresa di autotrasporto non è influenzata dai rapporti dei conducenti con gli utenti L'immagine di un'impresa di autotrasporto si forma solo con campagne pubblicitarie F16) F17) F18) F19) V01) V02) V03) V04) V05) F06) F07) F08) F09) L'immagine di un'impresa di autotrasporto dipende dalla nazionalità del conducente L'immagine di un'impresa di autotrasporto è determinata dal tipo di prodotti che trasporta L'immagine di un'impresa di autotrasporto può anche non essere curata in quanto questo settore non è soggetto a concorrenza L'immagine di un'impresa di autotrasporto non è essenziale perché è un settore non soggetto a concorrenza L'immagine di un'azienda di autotrasporto è determinata anche dalla qualità del servizio L'immagine di un'azienda di autotrasporto è determinata anche dalla puntualità nelle consegne L'immagine di un'azienda di autotrasporto è determinata dal continuo miglioramento e rinnovamento del servizio L'immagine di un'azienda di autotrasporto è determinata dalla sensibilità ecologica e l'attenzione alla tutela dell'ambiente L'immagine di un'azienda di autotrasporto è determinata dalla modernità dei mezzi di trasporto L'immagine di un'azienda di autotrasporto è determinata dal numero di veicoli in leasing, in disponibilità dell'impresa L'immagine di un'azienda di autotrasporto è determinata dal tipo di contratto collettivo applicato al personale dipendente L'immagine di un'azienda di autotrasporto è determinata dall'età dei conducenti L'immagine di un'azienda di autotrasporto è condizionata dal fatto che i conducenti fumino durante la sosta nelle aree di servizio QUALITA’ DELLA PRESTAZIONE DEL CONDUCENTE Verso l’azienda il conducente ha Obblighi giuridici: costituiti dal rapporto di lavoro (contratto); Obblighi morali: che fanno parte della etica-professionale. OBBLIGHI GIURIDICI VERSO L’AZIENDA Tra datore di lavoro e dipendente è presente un contratto di lavoro che crea ad entrambe obblighi e doveri. In particolare al conducente – dipendente si richiede: DILIGENZA: Il conducente deve: tenere comportamenti cordiali; svolgere il servizio garantendo la massima sicurezza; avvisare per tempo di suoi eventuali ritardi (in modo tale che la merce possa comunque partire) comunicare tempestivamente eventuali problemi durante il servizio; collaborare e cooperare con i colleghi; affrontare gli imprevisti, secondo le indicazioni aziendali. In caso di disaccordo tra vettore e cliente, il conducente: non deve intervenire; non è tenuto a prendere posizione; deve mantenere un comportamento corretto. OBBEDIENZA: alle disposizioni impartite dal datore di lavoro; FEDELTA’ e quindi il lavoratore non deve: trattare affari per conto proprio; divulgare notizie attinenti all’organizzazione aziendale; V01) V04) V05) V06) V07) F09) F11) V01) V02) V03) V04) F05) F06) F07) V01) V02) V03) F04) F05) V02) V03) Al conducente viene richiesta diligenza Il conducente ha l'obbligo di presentarsi al lavoro in orario Il conducente ha l'obbligo di avvisare per tempo, nel caso in cui non possa recarsi al lavoro, al fine di consentire all'azienda di prendere provvedimenti e garantire il servizio Il conducente ha l'obbligo di vestirsi in maniera consona e professionale Il conducente ha l'obbligo di collaborare con i colleghi Al conducente viene richiesto l'obbligo di stipulare un'assicurazione sulla vita Tra le mansioni del conducente che non sia anche titolare dell'impresa di trasporto, rientra la selezione del personale da assumere nell'impresa Il conducente, per contribuire alla qualità del servizio, deve tenere comportamenti cordiali e rispettosi nei confronti dei clienti Il conducente, per contribuire alla qualità del servizio, deve svolgere il servizio di trasporto garantendo la massima sicurezza Il conducente, per contribuire alla qualità del servizio, deve comunicare in azienda eventuali problemi che possono insorgere durante l'esecuzione del servizio Il conducente, per contribuire alla qualità del servizio, deve affrontare gli imprevisti, secondo le indicazione dell'azienda, al fine di assolvere agli obblighi contrattuali Tra le mansioni del conducente che non sia anche titolare dell'impresa di trasporto, rientra il recupero dei crediti Tra le mansioni del conducente, che non sia anche titolare dell'impresa di trasporto, rientra la tenuta dei registri contabili dell'impresa Tra le mansioni del conducente, che non sia anche titolare dell'impresa di trasporto, rientra la determinazione del costo del servizio Il conducente ha un ruolo importante all'interno dell'impresa di autotrasporto perché ha contatti con numerosi interlocutori tra cui i clienti Il conducente ha un ruolo importante all'interno dell'impresa di autotrasporto perché ha contatti con numerosi interlocutori tra cui gli spedizionieri o gli agenti di viaggio Il conducente ha un ruolo importante all'interno dell'impresa di autotrasporto perché ha contatti con numerosi interlocutori tra cui le autorità doganali Il conducente ha un ruolo importante all'interno dell'impresa di autotrasporto perché ha contatti con numerosi interlocutori tra cui le autorità che hanno rilasciato le autorizzazioni per lo svolgimento del servizio Il conducente ha un ruolo importante all'interno dell'impresa di autotrasporto perché ha contatti con numerosi interlocutori tra cui le banche Al conducente viene richiesta obbedienza Al conducente viene richiesta fedeltà F08) F10) V01) V02) V03) F04) F05) F06) F07) F08) Al conducente viene richiesta la perfetta conoscenza di almeno quattro lingue Tra le mansioni del conducente che non sia anche titolare dell'impresa di trasporto, rientra il compito di istituire nuovi servizi di sua iniziativa In caso di disaccordo tra il vettore e il cliente per questioni inerenti al prezzo di trasporto, il conducente non deve intervenire perchè non è parte in causa In caso di disaccordo tra il vettore e il cliente per questioni inerenti al prezzo di trasporto, il conducente non è tenuto a prendere posizione a favore di una o dell'altra parte In caso di disaccordo tra il vettore e il cliente per questioni inerenti al prezzo di trasporto, il conducente deve mantenere un comportamento corretto e professionale anche se il cliente avanza delle critiche direttamente a lui In caso di disaccordo tra il vettore e il cliente per questioni inerenti al prezzo di trasporto, il conducente deve intervenire prendendo le difese del datore di lavoro In caso di disaccordo tra il vettore e il cliente per questioni inerenti al prezzo di trasporto, il conducente deve svolgere la funzione di intermediario cercando di mettere d'accordo le parti In caso di disaccordo tra il vettore e il cliente per questioni inerenti al prezzo di trasporto, il conducente deve intervenire e prendere contatti direttamente con il cliente se il problema riguarda un trasporto da lui effettuato In caso di disaccordo tra il vettore e il cliente per questioni inerenti al prezzo di trasporto, il conducente può intervenire se ritiene che il cliente abbia ragione In caso di disaccordo tra il vettore e il cliente per questioni inerenti al prezzo di trasporto, il conducente deve assentarsi dal lavoro se è direttamente coinvolto