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BLUEWAVE IL MAGAZINE PER FARE BUONI AFFARI CON I CLIENTI AMERICAN E XPRESS EDIZIONE 1/2014 Google AdWords 5 passi per il successo Mobile App Sulle tracce dei clienti in mobilità Dieter Bogner, Engadin St. Moritz Mountains AG ci parla di funivie, montagne dalle mille avventure e ospiti estivi e invernali QUALI NUOVE IDEE VANNO BENE PER LA VOSTRA DITTA? SIATE SEMPRE I PRIMI AD ESSERE INFORMATI: REGISTRATEVI ORA E VINCETE 1 DEI 3 iPad IN PALIO! CON LA NOSTRA E-NEWSLETTER PER VOI. Restate aggiornati e siate sempre i primi a scoprire quali novità abbiamo pensato per voi per farvi fare buoni affari. Registratevi ora per la nostra e-newsletter BLUEWAVE sul nostro portale per i partner www.americanexpress.ch/partneronline e con un po’ di fortuna potrete vincere uno di 3 iPad in palio. EDITORIALE Cari partner di American Express, benvenuti alla prima edizione del nostro magazine per i partner BLUEWAVE. 4 Anche se Dieter Bogner, responsabile vendite e marketing di Engadin St. Moritz Mountains AG, vive in Engadina ormai da decenni, le sue radici sono in pianura. Il suo carattere: duro ma sin- noi Tra di cero. Il suo impegno: instancabile. In fin dei conti le sue montagne non sono solo montagne, ma montagne dalle mille avventure. E una delle principali sfide di Bogner consiste nel portare gli ospiti in vetta anche d’estate senza fare della regione una nuova Disneyland. Progetti estremamente interessanti come «Bernina Glaciers» o «Winterolymp» rappresentano le visioni di Bogner per rendere l’esperienza sui monti una vera avventura. 6 Cosa può esserci di più efficace che rivolgersi al cliente proprio nel momento in cui sta cercando attivamente prodotti e servizi su Internet? Vi mostriamo come potete attirare l’attenzione sulla vostra azienda in modo conveniente ed efficiente in 5 facili passi con Google AdWords. 8 Il mondo diventa sempre più «mobile». E per la gente lo smartphone è diventato uno strumento ormai irrinunciabile. Una buona ragione per lanciare la nuova app di American Express, che vi offre una piattaforma attraente per presentare la vostra offerta speciale e acquisire nuovi clienti. Il team di American Express vi augura una lettura piacevole, Alex Friedli, direttore clienti business American Express interessante e informativa e si rallegra fin d’ora dei vostri commenti. Comunicateci senza esitazioni ciò che vi piace, ciò che vi piace meno e ciò che vorreste leggere volentieri nei prossimi numeri. Cordialmente Alex Friedli Impressum Il magazine BLUEWAVE è pubblicato a cura di: Swisscard AECS AG, Neugasse 18, CH-8810 Horgen, American Express Merchant Services provided in Switzerland by Swisscard AECS AG. Responsabile di Swisscard AECS AG: Markus Wirth, Merchant Marketing Manager – Marketing & Sales. Responsabili per i contenuti di «Shopping/Mixed Pickles»: in caso di offerte dei partner, Swisscard AECS AG si limita a mettere a disposizione lo spazio pubblicitario. Eventuali pretese vanno rivolte direttamente al rispettivo partner in base alle sue condizioni generali. Responsabili dell’agenzia Dialog Marketing, Der Navigator: Salvatore Pittalis, progetto grafico e layout, Mathias Zimmermann, redazione, Michael Sieber, fotografia, Martin Bauer, concezione e direzione di progetto. Frequenza di pubblicazione: due volte l’anno. Destinatari: punti di accettazione American Express. Invio: il magazine BLUEWAVE viene inviato direttamente ai punti di accettazione. Possibilità di acquisto gratuito e feedback inviando una e-mail a [email protected] – Tutti i diritti riservati. MAGAZINE BLUEWAVE 1/2014 3 PARTNER Dieter Bogner è Head of Marketing and Sales di Engadin St. Moritz Mountains AG e responsabile delle montagne dalle mille avventure Corviglia, Diavolezza e Muottas Muragl. Da funivia ad operatore di vacanze avventura D ieter Bogner, siamo alla fine di marzo e ci sono ancora quasi metri di neve. Quando arriverà l’estate? (ride) Da quello che si vede adesso, penso che ci vorrà ancora un bel po’. Ma guardiamo il lato positivo: grazie alla nostra posizione elevata, che va dai 1800 ai 3000 metri, possiamo offrire ai nostri ospiti il privilegio di una stagione invernale molto lunga, che sul Diavolezza comincia alla fine di ottobre e va avanti fino a maggio. Quindi, gli amanti degli sport invernali in Engadina si possono divertire molto a lungo. Lei è responsabile del marketing di Engadin St. Moritz Mountains. Il fatto che le vostre montagne abbiano molto da offrire in inverno è evidente, ma cosa fate in estate? Sulle nostre montagne l’estate si vive alla grande. Una volta gli ospiti venivano semplicemente per i paesaggi imponenti. Ma oggi questo non basta più. Per questo motivo facciamo in modo di mettere a disposizione un’offerta che soddisfi gli interessi più svariati. Ad esempio, con il progetto «Bernina Glaciers», che organizziamo in collaborazione con Pontresina Tourismus, le RhB e altri partner. Con esso mostriamo ai nostri ospiti il variegato mondo dei ghiacciai. O ancora con il nostro progetto «Winterolymp» sulla montagna dalle mille avventure Corviglia. Qui i nostri ospiti estivi scoprono tutte attività che offriamo nella stagione invernale direttamente sulla montagna dalle mille avventure. Montagne dalle mille avventure? Sì, prendiamo molto sul serio questa affermazione. Non vogliamo limitarci a trasportare le persone dalla stazione di valle alla stazione di montagna. Vogliamo che sulla montagna i nostri ospiti possano fare delle belle esperienze. Per questo creiamo continua- 4 MAGAZINE BLUEWAVE 1/2014 mente nuove offerte migliorando il nostro prodotto, la montagna dalle mille avventure. Ad esempio con nuovi sentieri o un nuovo percorso sulla via ferrata, con nuove piste per le mountain bike, ma anche con la cultura e una gastronomia di prima categoria. Questa è la nostra sfida quotidiana. Eppure, in un certo qual modo non ci si riesce a liberare dall’idea che l’Engadina/St. Moritz sia una destinazione per gli Happy Few, per la gente ricca, quindi non per le persone normali. È vero? Assolutamente no. Naturalmente, a modo suo St. Moritz resta sempre un punto di riferimento della valle. St. Moritz ha un lato mondano e le relative offerte del caso, ad esempio in materia di hotel, tra cui si annoverano alcuni tra i migliori al mondo. Ma a St. Moritz si può trascorrere uno splendido soggiorno anche con un budget più limitato. E non bisogna dimenticare anche le altre numerose attraenti località della valle, come Sils, Pontresina, Silvaplana e molte altre ancora. AMERICAN EXPRESS SAPEVATE CHE ... dal 2007 Svizzera Turismo e American Express sono partner strategici e portano avanti una collaborazione per sviluppare progetti di marketing? E che dal 2009 American Express è Preferred Partner di hotelleriesuisse? Le funivie per le quali è responsabile si sono associate solo pochi anni fa. Una saggia decisione? Sicuramente. Grazie alla fusione sono diventati possibili progetti che prima non sarebbero stati neanche immaginabili. Molti degli investimenti che oggi possiamo fare insieme sarebbero stati ben al di sopra delle possibilità delle singole funivie. Insieme siamo più forti rispetto al passato. La concorrenza internazionale è agguerrita. Come vi ponete nei suoi confronti? Dobbiamo essere creativi e dobbiamo essere attraenti. Sempre e sempre di più. Per questo, in collaborazione con le funivie, in estate molti dei nostri hotel mettono a disposizione dei loro ospiti l’utilizzo gratuito delle funivie a partire dal secondo pernottamento. Nella stagione invernale, dal secondo pernottamento l’ospite approfitta dello skipass dell’hotel. Ciò significa che in più di 90 hotel paga solo 35 franchi al giorno per lo skipass, trasporto pubblico compreso. È un’offerta molto conveniente. Dove vede le sue prossime sfide? La valle Engadina/St. Moritz è unica. Non esiste un’altra alta valle alpina che possa travolgere a tal punto con la sua luce, la sua ampiezza, la sua aria e le sue montagne. Dobbiamo averne cura e tuttavia restare sempre al passo coi tempi. Offrire ai nostri ospiti pace, relax e distensione, ma contemporaneamente sviluppare offerte attraenti dal punto di vista sportivo, gastronomico e del divertimento. Questa è la sfida che dobbiamo continuare a porci. American Express è partner della destinazione Engadina/St. Moritz e dei suoi comuni St. Moritz, Pontresina, Celerina, Silvaplana, Sils, Maloja, Samedan, Bever, La Punt, Madulain, Zuoz, S-chanf e Zernez/Brail dal 1990. MAGAZINE BLUEWAVE 1/2014 5 TOOLS Google AdWords: lo strumento di Google per fare pubblicità su Internet al proprio esercizio commerciale in modo rapido ed efficiente. Attirate nuovi clienti su Internet con Google AdWords Q Fotografia: VectorStock uasi il 90% dei nuclei famigliari svizzeri dispone di una connessione a Internet, più di un adulto su due possiede uno smartphone e con esso effettua quotidianamente ricerche su Internet. Quindi, per un’azienda diventa sempre più decisivo essere trovata dai potenziali clienti su Internet. Per acquisire questi clienti è importante raggiungerli in una delle prime fasi del loro processo decisionale inerente all’acquisto. Cosa ci potrebbe essere di più efficace che rivolgersi al cliente proprio nel momento in cui sta cercando attivamente prodotti e servizi su Internet? te personalmente da chi pubblica l’annuncio. Si scelgono le parole chiave che si riferiscono al prodotto o ai servizi offerti e i testi degli annunci, che vengono attivati cliccandoci sopra con il mouse, vengono formulati in base a tali parole. Quando un utente di Google inserisce una delle keyword definite nella casella di ricerca, l’annuncio viene visualizzato accanto o sopra all’elenco dei risultati della ricerca. L’azienda che pubblica l’annuncio paga solo se l’utente approda al suo sito web cliccando sull’annuncio. Creazione di un annuncio con poche semplici operazioni Un principio semplicissimo Con Google AdWords vengono pubblicati annunci di testo nella finestra di ricerca di Google abbinati a parole chiave, le cosiddette «keyword», scel6 MAGAZINE BLUEWAVE 1/2014 Quando qualcuno effettua una ricerca tramite Google, non vengono visualizzati soltanto i risultati della ricerca organici, ma a destra dei risultati o sopra agli stessi può apparire anche il vostro annuncio. Così raggiungete gli utenti proprio nel momento in cui stanno cercando la vostra offerta. Cinque semplici operazioni vi mostrano come creare il vostro annuncio Google in pochi minuti. Iniziare Chiamare il numero verde 0800 002 538**. Il Service Team di Google sarà lieto di consigliarvi e realizzerà gratuitamente per voi il vostro primo annuncio. Potete anche digitare direttamente l’indirizzo del sito www.google.ch/adwords e cliccare su «Inizia ora». 1 Creare un account Google AdWords Immettere un indirizzo e-mail valido e selezionare una password. Confermare l’indirizzo e-mail e ripetere l’accesso. Ora potete iniziare a creare la vostra campagna. 2 Impostare il tipo di campagna desiderata Indicare se si desidera fare pubblicità a livello locale, regionale, interregionale o internazionale. Come prezzo massimo per clic, sotto «Offerta CPC massimo» è possibile indicare, ad esempio, CHF 0.50. Sotto «Budget giornaliero» indicare quanto si vuole spendere al giorno per Google AdWords. Con ad es. CHF 7 è possibile fare pubblicità gratuitamente per due settimane con il proprio voucher. In base al settore e al prodotto può essere consigliabile scegliere un altro valore. 3 Scrivere l’annuncio Secondo Google, nel titolo occorre indicare il proprio prodotto o servizio più importante. Nelle righe seguenti scrivete l’indirizzo del vostro sito web e i particolari vantaggi che offrite ai vostri clienti. Importante: alla 4a riga deve essere presente un invito ad agire, ad es. «Ordina ora» o «Registrati ora». 4 Parole chiave Adottare le parole chiave proposte che meglio si adattano ai propri prodotti. A questo punto aggiungere altri termini (parole chiave) digitando i quali il vostro annuncio sarà visualizzato. Importante: parole chiave specifiche che si adattano perfettamente al vostro prodotto contribuiscono in modo determinante al successo della campagna. Le parole chiave più efficaci spesso sono composte da più parole, ad es. «Ristorante cinese Aarburg». Quindi cliccare su «Salva e procedi al pagamento». 5 GOOGLE ADWORDS BUONO Google regala ai partner di American Express un buono di 100 franchi*. Ordinare il buono al sito www.adwords-starthilfe.ch/standard e riscuoterlo al sito www.google.ch/adwords * Buono per fare pubblicità del valore di CHF 100 in omaggio per un investimento di CHF 25. Condizioni del buono: www.google.ch/ads/conditions ** Numero verde, dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore 19.00 da rete fissa svizzera. Per le chiamate da cellulare o dall’estero possono essere addebitati dei costi. Case Study: Flaschenpost.ch mette a disposizione degli amanti del vino ogni tipo di bottiglia comodamente online grazie alla più grande cantina della Svizzera, ad una profonda consapevolezza delle necessità del settore dei servizi e all’uso intelligente di Google AdWords. Flaschenpost.ch fa pubblicità in modo efficiente con Google AdWords Oggigiorno, fare shopping sul web è diventata un’abitudine consolidata. Anche i vini più pregiati con il passare del tempo non vengono più acquistati nelle enoteche, ma prelevati direttamente dallo scaffale virtuale. Dominic Blaesi e Renzo Schweri sono stati tra i primi ad abbracciare questa tendenza, avendo aperto la loro enoteca online Flaschenpost.ch come start-up nel 2007. All’inizio l’offerta comprendeva circa 2000 vini, mentre oggi ne propone quasi 15 000 provenienti da ogni parte del mondo. Analisi e ottimizzazione continue Per permettere agli amanti del vino interessati di trovare velocemente Flaschenpost.ch, i due imprenditori hanno cominciato a fare i primi tentativi con Google AdWords già nel 2007. «Analizziamo e ottimizziamo regolarmente le prestazioni delle nostre parole chiave e del sito. La nostra pubblicità è diventata più efficace di anni in anno», dice Dominic Blaesi. Nel tempo, il Conversion Rate, ovvero il numero di clic sugli annunci che portano ad un ordine, è più che raddoppiato e attualmente supera il 2%. Risultati di vendita incoraggianti Dominic Blaesi e Renzo Schweri Appassionati di vino e commercianti lungimiranti Dal lancio del sito web, i risultati di vendita sono aumentati di 60 volte. «Di anno in anno il nostro fatturato è più che raddoppiato con un budget per Google AdWords praticamente rimasto invariato», rivela Dominic Blaesi. L’azienda destina circa il 20% del budget stanziato per il marketing alla pubblicità con Google AdWords. Il rendimento netto si aggira tra il 150 e il 250%, laddove Google AdWords è responsabile per circa il 30% del fatturato totale. «In effetti, abbiamo sempre puntato principalmente sul marketing online e abbiamo impostato la nostra strategia in modo tale che gli utenti di Internet alla ricerca di informazioni sull’argomento vino vengano condotti direttamente sulla soglia della nostra cantina virtuale.» www.flaschenpost.ch MAGAZINE BLUEWAVE 1/2014 7 POP-UP L’app di American Express Selects: per piazzare la vostra offerta speciale in modo ben visibile anche presso tutti i soci American Express che sempre di più vogliono informazioni quando sono in movimento. La tendenza: tutto diventa mobile C hi, anche solo pochi decenni fa, avrebbe creduto possibile che oggi quasi tutti gli abitanti di questo paese avrebbero potuto telefonare, navigare su Internet, leggere e-mail, richiamare app specifiche, far shopping, informarsi, giocare e molto altro ancora mentre sono in movimento come se fosse la cosa più naturale del mondo? Chi all’epoca avrebbe mai pensato che con uno smartphone si sarebbe potuto scattare fotografie e addirittura girare video in alta qualità? Oggi tutte queste sono cose ovvie a cui nessuno vorrebbe più rinunciare. American Express Selects Fin dall’inizio American Express non ha mai chiuso gli occhi davanti a questa tendenza, anzi, ha assorbito attivamente i nuovi sviluppi integrandoli nel suo modello di business. Ad esempio, con American Express Selects fino ad oggi avete avuto la possibilità di comunicare la vostra offerta speciale sulla piattaforma American Express Selects in Internet. In questo non ci sarà alcun cambiamento in futuro. Oggi come ieri, American Express Selects resta la piattaforma per i partner più popolare online e via PC. 8 MAGAZINE BLUEWAVE 1/2014 L’app di American Express Selects Ma ciò che l’app di American Express Selects per smartphone vi offre in più è questo: la vostra offerta è visibile per i vostri clienti potenziali anche quando sono in movimento. Infatti, i soci American Express possono richiamare l’app di American Express Selects quando sono in mobilità e in un batter d’occhio essere informati di quali offerte speciali in quali categorie e negozi in relazione alla località in cui si trovano attualmente li aspettano e sono disponibili nei dintorni. Comoda, facile e apprezzata AMERICAN EXPRESS APP Date personalmente un’occhiata all’app di American Express Selects subito: scaricatela dall’App Store di Apple. Vi preghiamo d’inviare la vostra nuova offerta per l’app di American Express Selects e il vostro logo in qualità per la stampa a [email protected] I soci di American Express hanno la vita facile. In pochi minuti scaricano dall’App Store di Apple l’app di American Express Selects sul proprio smartphone, autorizzano American Express ad utilizzare la loro località attuale, fatto: hanno tutte le offerte, se lo desiderano anche geolocalizzate, in tasca. Gratis per voi Se come nostro partner scegliete di pubblicare un’offerta speciale per i soci di American Express su American Express Selects, non dimenticate l’app di American Express Selects. Con l’app potete essere certi che la vostra offerta potrà essere richiamata e riconosciuta anche in mobilità e da qualsiasi località. Conviene. 1 2 3 4 L’app di American Express Selects: 1 Il simbolo con i 4 quadrati in alto a destra consente di accedere alla panoramica delle quattro diverse categorie di offerte. 2 Selezionando una categoria saranno visualizzati immediatamente i relativi partner American Express. 3 Cliccando sul relativo partner si potrà vedere di quale offerta esclusiva è possibile approfittare. 4 Tramite il pulsante di localizzazione in alto a destra si può scoprire dove si trova il partner American Express. MAGAZINE BLUEWAVE 1/2014 9 SERVIZI American Express SafeKey®: il procedimento 3-D Secure, che garantisce sicurezza aggiuntiva nello shopping online e vi solleva da ogni responsabilità. Potenziate la sicurezza del vostro online shop F ino ad oggi funzionava così: se un truffatore effettuava degli acquisti nel vostro negozio con una carta di credito falsificata, i danni che ne risultavano erano interamente a vostro carico. Oggi non più. Fotografia: 123RF.COM Installate American Express SafeKey® Con American Express SafeKey® mettiamo gratuitamente a vostra disposizione un sistema di sicurezza coi fiocchi. Se integrate il sistema nel vostro online shop e un cliente vuole pagare con la sua carta American Express, lo stesso viene indirizzato per l’identificazione a un sito web interposto da noi. Lì deve aggiungere un ulteriore elemento di sicurezza. Fatto ciò, il AMERICAN EXPRESS cliente torna automaticamente al vostro online shop. Il pagamento è stato effettuato, l’acquisto è concluso. La grande differenza: rispondiamo noi per voi SAFEKEY® Volete integrare American Express SafeKey® nel vostro online shop? Per ulteriori informazioni visitate il nostro portale per i partner www.americanexpress.ch/partneronline sotto «Servizi» e «American Express SafeKey®». Oppure chiamateci: telefono 044 659 64 44. Se avete integrato American Express SafeKey® sul vostro online shop, vale l’inversione di responsabilità*. 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Fino al 30 settembre 2014, Flaschenpost.ch offre ai partner di American Express che effettuano per la prima volta un ordine di almeno CHF 100 un regalo di benvenuto del valore di CHF 10. Ecco come funziona: scegliere nello shop il vino preferito, passare alla cassa virtuale e alla fine del processo di ordinazione immettere il codice «AMEX-2014». La consegna è gratuita. E-GUMA BUONI Cosa hanno in comune il Tschuggen Hotel Group, le Titlis Bergbahnen e il CLOUDS nella Prime Tower di Zurigo? Utilizzano tutti il sistema di gestione dei buoni di E-GUMA. Il sistema consente di commercializzare con successo package, convenzioni e offerte direttamente nel proprio webshop. I clienti acquistano, pagano e stampano personalmente il voucher. I partner di American Express possono approfittare di uno sconto di lancio di E-GUMA del valore di CHF 300. Per approfittare dell’offerta: [email protected], telefono 044 500 54 00, www.e-guma.ch Nel 1999 il neolaureato Samy Liechti fonda l’online shop Blacksocks.com e con i calzini da uomo in abbonamento promette di eliminare dalla faccia della terra tutti i fastidiosi problemi legati alle calze. Alla fine del 2008, nel suo negozio virtuale Blacksocks.com ha venduto più di 1 milione di calzini neri da uomo e la sua storia coronata di successi continua. Blacksocks.com offre ai partner di American Express che acquistano un abbonamento per 3 x 3 paia di calze tre altre paia di calze in omaggio. Per un anno intero ogni tre mesi vi arriveranno per posta tre paia di calze nuove. 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