BLUEWAVE
IL MAGAZINE PER FARE BUONI AFFARI CON I CLIENTI AMERICAN E XPRESS
EDIZIONE 1/2014
Google AdWords
5 passi per il successo
Mobile App
Sulle tracce dei clienti
in mobilità
Dieter Bogner, Engadin St. Moritz Mountains AG
ci parla di funivie, montagne dalle mille
avventure e ospiti estivi e invernali
QUALI NUOVE IDEE VANNO BENE
PER LA VOSTRA DITTA?
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farvi fare buoni affari. Registratevi ora per la nostra e-newsletter BLUEWAVE sul nostro portale per
i partner www.americanexpress.ch/partneronline e con un po’ di fortuna potrete vincere uno di
3 iPad in palio.
EDITORIALE
Cari partner di American Express, benvenuti alla prima edizione del nostro
magazine per i partner BLUEWAVE. 4 Anche se Dieter Bogner, responsabile
vendite e marketing di Engadin St. Moritz Mountains AG, vive in Engadina
ormai da decenni, le sue radici sono in pianura. Il suo carattere: duro ma sin-
noi
Tra di
cero. Il suo impegno: instancabile. In fin dei conti le sue montagne non sono
solo montagne, ma montagne dalle mille avventure. E una delle principali sfide
di Bogner consiste nel portare gli ospiti in vetta anche d’estate senza fare
della regione una nuova Disneyland. Progetti estremamente interessanti come
«Bernina Glaciers» o «Winterolymp» rappresentano le visioni di Bogner per
rendere l’esperienza sui monti una vera avventura. 6 Cosa può esserci di più
efficace che rivolgersi al cliente proprio nel momento in cui sta cercando
attivamente prodotti e servizi su Internet? Vi mostriamo come potete attirare l’attenzione sulla vostra azienda in modo conveniente ed efficiente in
5 facili passi con Google AdWords. 8 Il mondo diventa sempre più «mobile».
E per la gente lo smartphone è diventato uno strumento ormai irrinunciabile.
Una buona ragione per lanciare la nuova app di American Express, che vi offre
una piattaforma attraente per presentare la vostra offerta speciale e acquisire
nuovi clienti. Il team di American Express vi augura una lettura piacevole,
Alex Friedli, direttore clienti business
American Express
interessante e informativa e si rallegra fin d’ora dei vostri commenti.
Comunicateci senza esitazioni ciò che vi piace, ciò che vi piace meno e
ciò che vorreste leggere volentieri nei prossimi numeri.
Cordialmente
Alex Friedli
Impressum
Il magazine BLUEWAVE è pubblicato a cura di: Swisscard AECS AG, Neugasse 18, CH-8810 Horgen, American Express Merchant Services provided in Switzerland
by Swisscard AECS AG. Responsabile di Swisscard AECS AG: Markus Wirth, Merchant Marketing Manager – Marketing & Sales. Responsabili per i contenuti
di «Shopping/Mixed Pickles»: in caso di offerte dei partner, Swisscard AECS AG si limita a mettere a disposizione lo spazio pubblicitario. Eventuali pretese
vanno rivolte direttamente al rispettivo partner in base alle sue condizioni generali. Responsabili dell’agenzia Dialog Marketing, Der Navigator: Salvatore
Pittalis, progetto grafico e layout, Mathias Zimmermann, redazione, Michael Sieber, fotografia, Martin Bauer, concezione e direzione di progetto. Frequenza
di pubblicazione: due volte l’anno. Destinatari: punti di accettazione American Express. Invio: il magazine BLUEWAVE viene inviato direttamente ai punti di
accettazione. Possibilità di acquisto gratuito e feedback inviando una e-mail a [email protected] – Tutti i diritti riservati.
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PARTNER
Dieter Bogner è Head of Marketing and Sales di Engadin St. Moritz Mountains AG e responsabile delle montagne
dalle mille avventure Corviglia, Diavolezza e Muottas Muragl.
Da funivia ad operatore di
vacanze avventura
D
ieter Bogner, siamo alla fine di marzo e
ci sono ancora quasi metri di neve.
Quando arriverà l’estate? (ride) Da quello
che si vede adesso, penso che ci vorrà ancora un
bel po’. Ma guardiamo il lato positivo: grazie alla
nostra posizione elevata, che va dai 1800 ai 3000
metri, possiamo offrire ai nostri ospiti il privilegio
di una stagione invernale molto lunga, che sul
Diavolezza comincia alla fine di ottobre e va avanti
fino a maggio. Quindi, gli amanti degli sport
invernali in Engadina si possono divertire molto a
lungo.
Lei è responsabile del marketing di Engadin
St. Moritz Mountains. Il fatto che le vostre montagne abbiano molto da offrire in inverno è evidente, ma cosa fate in estate? Sulle nostre montagne l’estate si vive alla grande. Una volta gli ospiti
venivano semplicemente per i paesaggi imponenti. Ma oggi questo non basta più. Per questo motivo facciamo in modo di mettere a disposizione
un’offerta che soddisfi gli interessi più svariati. Ad
esempio, con il progetto «Bernina Glaciers», che
organizziamo in collaborazione con Pontresina
Tourismus, le RhB e altri partner. Con esso mostriamo ai nostri ospiti il variegato mondo dei ghiacciai.
O ancora con il nostro progetto «Winterolymp»
sulla montagna dalle mille avventure Corviglia.
Qui i nostri ospiti estivi scoprono tutte attività
che offriamo nella stagione invernale direttamente sulla montagna dalle mille avventure.
Montagne dalle mille avventure? Sì, prendiamo
molto sul serio questa affermazione. Non vogliamo limitarci a trasportare le persone dalla stazione
di valle alla stazione di montagna. Vogliamo che
sulla montagna i nostri ospiti possano fare delle
belle esperienze. Per questo creiamo continua-
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mente nuove offerte migliorando il nostro prodotto, la montagna dalle mille avventure. Ad
esempio con nuovi sentieri o un nuovo percorso
sulla via ferrata, con nuove piste per le mountain
bike, ma anche con la cultura e una gastronomia
di prima categoria. Questa è la nostra sfida quotidiana.
Eppure, in un certo qual modo non ci si riesce
a liberare dall’idea che l’Engadina/St. Moritz
sia una destinazione per gli Happy Few, per la
gente ricca, quindi non per le persone normali.
È vero? Assolutamente no. Naturalmente, a modo
suo St. Moritz resta sempre un punto di riferimento della valle. St. Moritz ha un lato mondano e le
relative offerte del caso, ad esempio in materia
di hotel, tra cui si annoverano alcuni tra i migliori
al mondo. Ma a St. Moritz si può trascorrere uno
splendido soggiorno anche con un budget più
limitato. E non bisogna dimenticare anche le altre
numerose attraenti località della valle, come Sils,
Pontresina, Silvaplana e molte altre ancora.
AMERICAN EXPRESS
SAPEVATE CHE ...
dal 2007 Svizzera Turismo e American Express
sono partner strategici e portano avanti una collaborazione per sviluppare progetti di marketing?
E che dal 2009 American Express è Preferred Partner di hotelleriesuisse?
Le funivie per le quali è responsabile si sono
associate solo pochi anni fa. Una saggia decisione? Sicuramente. Grazie alla fusione sono diventati
possibili progetti che prima non sarebbero stati
neanche immaginabili. Molti degli investimenti che
oggi possiamo fare insieme sarebbero stati ben al
di sopra delle possibilità delle singole funivie. Insieme siamo più forti rispetto al passato.
La concorrenza internazionale è agguerrita.
Come vi ponete nei suoi confronti? Dobbiamo
essere creativi e dobbiamo essere attraenti. Sempre e sempre di più. Per questo, in collaborazione
con le funivie, in estate molti dei nostri hotel mettono a disposizione dei loro ospiti l’utilizzo gratuito
delle funivie a partire dal secondo pernottamento.
Nella stagione invernale, dal secondo pernottamento l’ospite approfitta dello skipass dell’hotel.
Ciò significa che in più di 90 hotel paga solo 35
franchi al giorno per lo skipass, trasporto pubblico
compreso. È un’offerta molto conveniente.
Dove vede le sue prossime sfide? La valle Engadina/St. Moritz è unica. Non esiste un’altra alta
valle alpina che possa travolgere a tal punto con
la sua luce, la sua ampiezza, la sua aria e le sue montagne. Dobbiamo averne cura e tuttavia restare
sempre al passo coi tempi. Offrire ai nostri ospiti
pace, relax e distensione, ma contemporaneamente sviluppare offerte attraenti dal punto di vista
sportivo, gastronomico e del divertimento. Questa
è la sfida che dobbiamo continuare a porci.
American Express è partner della destinazione
Engadina/St. Moritz e dei suoi comuni St. Moritz,
Pontresina, Celerina, Silvaplana, Sils, Maloja, Samedan, Bever, La Punt, Madulain, Zuoz, S-chanf e Zernez/Brail dal 1990.
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TOOLS
Google AdWords: lo strumento di Google per fare pubblicità su Internet al proprio esercizio commerciale
in modo rapido ed efficiente.
Attirate nuovi clienti su Internet con
Google AdWords
Q
Fotografia: VectorStock
uasi il 90% dei nuclei famigliari svizzeri
dispone di una connessione a Internet,
più di un adulto su due possiede uno
smartphone e con esso effettua quotidianamente
ricerche su Internet. Quindi, per un’azienda diventa sempre più decisivo essere trovata dai potenziali clienti su Internet. Per acquisire questi clienti
è importante raggiungerli in una delle prime fasi
del loro processo decisionale inerente all’acquisto.
Cosa ci potrebbe essere di più efficace che rivolgersi al cliente proprio nel momento in cui sta
cercando attivamente prodotti e servizi su Internet?
te personalmente da chi pubblica l’annuncio. Si
scelgono le parole chiave che si riferiscono al
prodotto o ai servizi offerti e i testi degli annunci,
che vengono attivati cliccandoci sopra con il
mouse, vengono formulati in base a tali parole.
Quando un utente di Google inserisce una delle
keyword definite nella casella di ricerca, l’annuncio
viene visualizzato accanto o sopra all’elenco dei
risultati della ricerca. L’azienda che pubblica
l’annuncio paga solo se l’utente approda al suo
sito web cliccando sull’annuncio.
Creazione di un annuncio con poche semplici
operazioni
Un principio semplicissimo
Con Google AdWords vengono pubblicati annunci di testo nella finestra di ricerca di Google abbinati a parole chiave, le cosiddette «keyword», scel6
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Quando qualcuno effettua una ricerca tramite
Google, non vengono visualizzati soltanto i risultati
della ricerca organici, ma a destra dei risultati o
sopra agli stessi può apparire anche il vostro
annuncio. Così raggiungete gli utenti proprio nel
momento in cui stanno cercando la vostra offerta.
Cinque semplici operazioni vi mostrano come
creare il vostro annuncio Google in pochi minuti.
Iniziare
Chiamare il numero verde
0800 002 538**. Il Service Team di
Google sarà lieto di consigliarvi e realizzerà
gratuitamente per voi il vostro primo annuncio.
Potete anche digitare direttamente l’indirizzo del
sito www.google.ch/adwords e cliccare su
«Inizia ora».
1
Creare un account Google AdWords
Immettere un indirizzo e-mail valido e
selezionare una password. Confermare
l’indirizzo e-mail e ripetere l’accesso. Ora potete
iniziare a creare la vostra campagna.
2
Impostare il tipo di campagna
desiderata
Indicare se si desidera fare pubblicità a
livello locale, regionale, interregionale o internazionale. Come prezzo massimo per clic, sotto
«Offerta CPC massimo» è possibile indicare, ad
esempio, CHF 0.50. Sotto «Budget giornaliero»
indicare quanto si vuole spendere al giorno per
Google AdWords. Con ad es. CHF 7 è possibile
fare pubblicità gratuitamente per due settimane
con il proprio voucher. In base al settore e al prodotto può essere consigliabile scegliere un altro
valore.
3
Scrivere l’annuncio
Secondo Google, nel titolo occorre
indicare il proprio prodotto o servizio
più importante. Nelle righe seguenti scrivete
l’indirizzo del vostro sito web e i particolari vantaggi che offrite ai vostri clienti. Importante: alla
4a riga deve essere presente un invito ad agire, ad
es. «Ordina ora» o «Registrati ora».
4
Parole chiave
Adottare le parole chiave proposte che
meglio si adattano ai propri prodotti.
A questo punto aggiungere altri termini (parole
chiave) digitando i quali il vostro annuncio sarà
visualizzato. Importante: parole chiave specifiche
che si adattano perfettamente al vostro prodotto
contribuiscono in modo determinante al successo
della campagna. Le parole chiave più efficaci spesso sono composte da più parole, ad es. «Ristorante
cinese Aarburg». Quindi cliccare su «Salva e procedi al pagamento».
5
GOOGLE ADWORDS
BUONO
Google regala ai partner di American Express un
buono di 100 franchi*. Ordinare il buono al sito
www.adwords-starthilfe.ch/standard e riscuoterlo al sito www.google.ch/adwords
* Buono per fare pubblicità del valore di CHF 100 in omaggio per un investimento di CHF 25. Condizioni del buono: www.google.ch/ads/conditions
** Numero verde, dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore 19.00 da rete fissa
svizzera. Per le chiamate da cellulare o dall’estero possono essere addebitati
dei costi.
Case Study: Flaschenpost.ch mette a disposizione degli amanti del vino
ogni tipo di bottiglia comodamente online grazie alla più grande cantina della
Svizzera, ad una profonda consapevolezza delle necessità del settore dei
servizi e all’uso intelligente di Google AdWords.
Flaschenpost.ch fa pubblicità in
modo efficiente con Google
AdWords
Oggigiorno, fare shopping sul web è diventata
un’abitudine consolidata. Anche i vini più pregiati
con il passare del tempo non vengono più acquistati nelle enoteche, ma prelevati direttamente
dallo scaffale virtuale. Dominic Blaesi e Renzo
Schweri sono stati tra i primi ad abbracciare questa
tendenza, avendo aperto la loro enoteca online
Flaschenpost.ch come start-up nel 2007. All’inizio
l’offerta comprendeva circa 2000 vini, mentre oggi
ne propone quasi 15 000 provenienti da ogni parte
del mondo.
Analisi e ottimizzazione continue
Per permettere agli amanti del vino interessati di
trovare velocemente Flaschenpost.ch, i due
imprenditori hanno cominciato a fare i primi tentativi con Google AdWords già nel 2007. «Analizziamo e ottimizziamo regolarmente le prestazioni
delle nostre parole chiave e del sito. La nostra
pubblicità è diventata più efficace di anni in anno»,
dice Dominic Blaesi. Nel tempo, il Conversion
Rate, ovvero il numero di clic sugli annunci che
portano ad un ordine, è più che raddoppiato e
attualmente supera il 2%.
Risultati di vendita incoraggianti
Dominic Blaesi e Renzo Schweri Appassionati di
vino e commercianti lungimiranti
Dal lancio del sito web, i risultati di vendita sono
aumentati di 60 volte. «Di anno in anno il nostro
fatturato è più che raddoppiato con un budget
per Google AdWords praticamente rimasto invariato», rivela Dominic Blaesi. L’azienda destina circa
il 20% del budget stanziato per il marketing alla
pubblicità con Google AdWords. Il rendimento
netto si aggira tra il 150 e il 250%, laddove Google
AdWords è responsabile per circa il 30% del
fatturato totale. «In effetti, abbiamo sempre puntato principalmente sul marketing online e abbiamo impostato la nostra strategia in modo tale che
gli utenti di Internet alla ricerca di informazioni
sull’argomento vino vengano condotti direttamente sulla soglia della nostra cantina virtuale.»
www.flaschenpost.ch
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POP-UP
L’app di American Express Selects: per piazzare la vostra offerta speciale in modo ben visibile anche presso tutti i soci
American Express che sempre di più vogliono informazioni quando sono in movimento.
La tendenza:
tutto diventa mobile
C
hi, anche solo pochi decenni fa, avrebbe
creduto possibile che oggi quasi tutti gli
abitanti di questo paese avrebbero potuto
telefonare, navigare su Internet, leggere e-mail,
richiamare app specifiche, far shopping, informarsi,
giocare e molto altro ancora mentre sono in movimento come se fosse la cosa più naturale del
mondo? Chi all’epoca avrebbe mai pensato che
con uno smartphone si sarebbe potuto scattare
fotografie e addirittura girare video in alta qualità?
Oggi tutte queste sono cose ovvie a cui nessuno
vorrebbe più rinunciare.
American Express Selects
Fin dall’inizio American Express non ha mai chiuso
gli occhi davanti a questa tendenza, anzi, ha assorbito attivamente i nuovi sviluppi integrandoli nel
suo modello di business. Ad esempio, con
American Express Selects fino ad oggi avete avuto la possibilità di comunicare la vostra offerta
speciale sulla piattaforma American Express
Selects in Internet. In questo non ci sarà alcun
cambiamento in futuro. Oggi come ieri, American
Express Selects resta la piattaforma per i partner
più popolare online e via PC.
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L’app di American Express Selects
Ma ciò che l’app di American Express Selects per
smartphone vi offre in più è questo: la vostra
offerta è visibile per i vostri clienti potenziali
anche quando sono in movimento. Infatti, i soci
American Express possono richiamare l’app di
American Express Selects quando sono in mobilità
e in un batter d’occhio essere informati di quali
offerte speciali in quali categorie e negozi in relazione alla località in cui si trovano attualmente li
aspettano e sono disponibili nei dintorni.
Comoda, facile e apprezzata
AMERICAN EXPRESS
APP
Date personalmente un’occhiata all’app di
American Express Selects subito: scaricatela dall’App Store di Apple. Vi preghiamo d’inviare la
vostra nuova offerta per l’app di American
Express Selects e il vostro logo in qualità per la
stampa a [email protected]
I soci di American Express hanno la vita facile. In
pochi minuti scaricano dall’App Store di Apple
l’app di American Express Selects sul proprio
smartphone, autorizzano American Express ad
utilizzare la loro località attuale, fatto: hanno tutte
le offerte, se lo desiderano anche geolocalizzate,
in tasca.
Gratis per voi
Se come nostro partner scegliete di pubblicare
un’offerta speciale per i soci di American Express
su American Express Selects, non dimenticate
l’app di American Express Selects. Con l’app potete essere certi che la vostra offerta potrà essere
richiamata e riconosciuta anche in mobilità e da
qualsiasi località. Conviene.
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L’app di American Express Selects: 1 Il simbolo con i 4 quadrati in alto a destra consente di accedere alla panoramica delle quattro diverse categorie
di offerte. 2 Selezionando una categoria saranno visualizzati immediatamente i relativi partner American Express. 3 Cliccando sul relativo partner si potrà
vedere di quale offerta esclusiva è possibile approfittare. 4 Tramite il pulsante di localizzazione in alto a destra si può scoprire dove si trova il partner
American Express.
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SERVIZI
American Express SafeKey®: il procedimento 3-D Secure, che garantisce sicurezza aggiuntiva nello shopping online e
vi solleva da ogni responsabilità.
Potenziate la sicurezza del vostro
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F
ino ad oggi funzionava così: se un truffatore
effettuava degli acquisti nel vostro negozio
con una carta di credito falsificata, i danni
che ne risultavano erano interamente a vostro
carico. Oggi non più.
Fotografia: 123RF.COM
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Con American Express SafeKey® mettiamo
gratuitamente a vostra disposizione un sistema
di sicurezza coi fiocchi. Se integrate il sistema
nel vostro online shop e un cliente vuole pagare
con la sua carta American Express, lo stesso
viene indirizzato per l’identificazione a un sito
web interposto da noi. Lì deve aggiungere un
ulteriore elemento di sicurezza. Fatto ciò, il
AMERICAN EXPRESS
cliente torna automaticamente al vostro online
shop. Il pagamento è stato effettuato, l’acquisto
è concluso.
La grande differenza: rispondiamo noi per voi
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vostro online shop? Per ulteriori informazioni
visitate il nostro portale per i partner
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vostro online shop, vale l’inversione di responsabilità*. La banca che ha emesso la carta si assume
la responsabilità dei danni risultanti dall’abuso della
carta stessa. Questa misura protegge voi in qualità
di commercianti da un default dei pagamenti.
Ovviamente, anche con American Express SafeKey®
avete l’obbligo di adottare determinate misure di
sicurezza contro le frodi, ma potrete proteggervi
in modo permanente dai tentativi di frode.
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SafeKey® (consultare l’elenco dei paesi al sito www.americanexpress.ch/safekey).
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più di 70 commercianti nazionali e offre
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Fino al 30 settembre 2014,
Flaschenpost.ch offre ai partner di
American Express che effettuano per la prima
volta un ordine di almeno CHF 100 un regalo di
benvenuto del valore di CHF 10. Ecco come
funziona: scegliere nello shop il vino preferito,
passare alla cassa virtuale e alla fine del
processo di ordinazione immettere il
codice «AMEX-2014».
La consegna è gratuita.
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Cosa hanno in comune il
Tschuggen Hotel Group, le Titlis Bergbahnen
e il CLOUDS nella Prime Tower di Zurigo?
Utilizzano tutti il sistema di gestione
dei buoni di E-GUMA. Il sistema
consente di commercializzare
con successo package, convenzioni e offerte
direttamente nel proprio webshop. I clienti
acquistano, pagano e stampano personalmente
il voucher. I partner di American Express
possono approfittare di uno
sconto di lancio di E-GUMA del
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telefono 044 500 54 00,
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l’online shop Blacksocks.com e con i calzini da
uomo in abbonamento promette di eliminare
dalla faccia della terra tutti i fastidiosi problemi
legati alle calze. Alla fine del 2008, nel suo
negozio virtuale Blacksocks.com ha venduto
più di 1 milione di calzini neri da uomo e la sua
storia coronata di successi continua.
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American Express che acquistano un
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ogni tre mesi vi arriveranno per posta tre paia
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