Come farsi trovare dai clienti al momento del bisogno è la prima regola da soddisfare in un
qualunque tipo di business.
Ma come si comporta un utente quando cerca qualcosa ? Chiede ad un amico o parente
oppure cerca su Google la soluzione al suo bisogno.
I clienti non sono tutti uguali e non sono “per sempre” quindi il loro ciclo di vita non è infinito,
ma ha comunque un inizio e una fine.
Cosa intendiamo per ciclo di vita di un cliente ? Il ciclo di vita di un cliente rappresenta
l’insieme di tutte quelle attività svolte, dalla conoscenza al marketing formativo per
proseguire fino al primo acquisto e a quelli successivi fino alla fidelizzazione, tramite una
relazione continua nel tempo.
Ma come possiamo immaginare è difficile rimanere relazionati ad una persona per lungo
tempo perché l’interesse per quel determinato argomento può diminuire o addirittura sparire
del tutto.
Se la persona non richiede la cancellazione dalla mailing list c’è sempre la speranza che
continuando a rimanere in contatto tramite l’invio di email di contenuti utili, nel futuro possa
acquistare nuovamente e interessarsi a noi.
UN CLIENTE NUOVO
Nel caso di un cliente nuovo o meglio di un lead (contatto) il discorso è ben diverso. Esistono
una serie di strategie e di modalità operative per trovare questi lead, trasformarli in prospect
e successivamente in clienti paganti. Tutto questo ha però un costo.
Ricordiamoci che “La migliore pubblicità per un’azienda sono i suoi clienti che apprezzano i
servizi/prodotti con amici e conoscenti.”
Quando una persona si rivolge a Google per trovare una soluzione al proprio problema,
molto probabilmente cerca un professionista o un’azienda in grado di aiutarlo.
Come farsi trovare dai clienti al momento del bisogno riveste quindi un ruolo di assoluta
importanza in qualunque tipo di business.
Il “come farsi trovare dai clienti al momento del bisogno” è una strategia di cui abbiamo
parlato in due articoli legati al branding positioning, Personal branding come promuovere se
stessi e Il Personal branding vincente.
E’ chiaro che una persona quando cerca su Google la soluzione ai suoi problemi, subito
dopo verifica la credibilità del professionista o dell’azienda trovata, tramite una ricerca
specifica che focalizza l’esigenza della persona sul brand dell’azienda o sul nome del
professionista.
E’ evidente che comparire tra i primi risultati della pagina di Google è vitale per
un’azienda/brand/professionista.
CONCLUSIONI
Spesso durante le ricerche su Google rimaniamo spiacevolmente sorpresi perché
scopriamo che molti nostri competitor sono avanti a noi.
Tutto ciò non ci deve far desistere: come farsi trovare dai clienti al momento del bisogno
deve rappresentare per il nostro business una priorità se vogliamo essere parte integrante
del mercato globale.
“A te la scelta, decidi adesso di crescere. Per emergere fai la differenza. Non perdere tempo
e costruisci adesso il tuo business”.
Se vuoi puoi lasciarmi un commento qui sotto. Ti risponderò prima possibile.
