Applicazione RMA Sito http://support.pluriservice.it

Applicazione RMA
Sito http://support.pluriservice.it
Come accedervi, che cos'è, come funziona
guida di riferimento
manuale utente
versione 1.0
Andrea Benini
Pluriservice Spa
04/02/2010
Introduzione
http://support.pluriservice.it è l'indirizzo del server web che fornisce servizi ai clienti,
agenti, fornitori, partner e tecnici del Gruppo Pluriservice. Su questo sito si trovano varie
applicazioni legate a tutte le attività di supporto tecnico del gruppo, l'applicazione RMA è
una di queste.
“RMA” permette di gestire ed inviare materiale in riparazione presso il Gruppo, questa
funzione funge da interfaccia cliente per la gestione completa del cosidetto Return
Material Authorization, da questa sezione del sito è possibile creare un RMA per inviare
una riparazione o seguire lo stato delle riparazioni precedentemente inviate; il sito è
accessibile da tutta Internet all'indirizzo http://support.pluriservice.it.
Per usufruire di questa funzione è necessario essere utenti registrati presso il Gruppo
Pluriservice, contattare il supporto commerciale di riferimento per richiedere maggiori
informazioni ed ottenere username/password per l'accesso riservato a questa area del
sito.
Per accedere all'applicazione è richiesto un browser web recente (Mozilla Firefox, Apple
Safari, Opera, Internet Explorer, ...), lingua e sistema operativo sono a discrezione
dell'utente.
L'indirizzo del sito di Supporto Pluriservice è: http://support.pluriservice.it
All'accesso verrà presentata una schermata come la seguente:
Da qui è possibile accedere a tutte le aree del sito a disposizione
Aree Funzionali
Ogni sezione del sito ed ogni applicazione è fatta con lo stesso layout grafico per
facilitarne l'utilizzo e fare in modo di rendere semplice ed uniforme la navigazione; nello
specifico:
Home Logo
Icone Applicazioni
Titolo Pagina
Percorso
Autenticazione
Contenuti
Home Page
Home Logo
E' il logo del gruppo, è sempre presente in ogni pagina visitata, cliccando su di
esso è sempre possibile tornare alla home page del sito
Titolo Pagina
Titolo o dettaglio della pagina che si sta visitando
Icone Applicazioni
Elenco delle applicazioni installate sul sito per l'utente corrente, alcune
applicazioni potrebbero non essere visibili o riservate in base alle credenziali di
accesso fornite. Passando sopra di esse le immagini si ingrandiscono in modo
da poter essere cliccate agevolmente (in stile Apple OS-X dock bar)
Percorso
Durante la visita delle pagine questo percorso varia per fare vedere il punto di
navigazione corrente all'interno del sito, le varie sezioni visitate in precedenza
sono disponibili semplicemente cliccando su di esse.
Esempio: “Home > RMA > Articoli”
Autenticazione
In questa sezione è possibile autenticarsi per poter accedere ad aree speciali
del sito (come ad esempio RMA), una volta autenticati presenta le proprie
credenziali utente e le funzioni di utilità ad esso legate (password, profilo, ...)
Contenuti Home Page La sezione centrale presenta i contenuti della home page ma più in generale di
qualsiasi pagina del sito
Login nel sito
Contattare il proprio riferimento commerciale per richiedere le credenziali di accesso al sito
Support o seguire le informazioni presenti sul sito web Pluriservice.
Se autorizzati riceverete una email con username / password, è sempre buona norma
ricordare che:
– Le credenziali di accesso username/password sono riservate all'utente, non devono
essere in nessun modo cedute ad altri senza consenso Pluriservice
– Le credenziali identificano: azioni ed indicazioni sulle attività svolte sul sito
dall'utente, l'indirizzo di posta elettronica fornito ed altri dati sensibili non verranno in
alcun modo utilizzati per inviare promozioni pubblicitarie o materiale non desiderato
(spam), ne ceduto a terzi per indagini di mercato o altro
– La password assegnata è memorizzata sul database del sito: cifrata ed archiviata in
maniera non reversibile con algoritmi di crittografia asimmetrica. Ne il supporto
tecnico ne l'amministratore di rete possono risalire ad una password utente, come
per siti legati al circuito bancario o assicurativo. Non chiedete, telefonate o mandate
email per ricevere la vecchia password perchè nessuno la può estrapolare, il
supporto Pluriservice può al limite resettare la password utente con una
nuova
– A breve sarà aggiunta una sezione utente per il cambiamento dei propri dati
personali, al momento le proprie informazioni e la propria password non possono
essere variate
Per accedere inserire le proprie informazioni come
nell' esempio a fianco
Con la coppia username/password inserite nella sezione
di autenticazione la schermata del sito presenterà il
proprio nome utente se autenticato correttamente
Verrà poi mostrata la schermata con il proprio profilo utente
A questo punto sarà possibile accedere all'applicazione RMA o alle altre applicazioni
riservate per le quali si posseggono i diritti di utilizzo.
Applicazione RMA
Cliccando sul link “RMA” presente nella homepage o cliccando sull'immagine
visibile nell'elenco icone in alto a destra del sito (vedi figura a lato) è possibile
gestire i propri RMA. Verrà presentata una schermata come la seguente:
Permette di creare un nuovo RMA e genera i documenti da inviare al
Laboratorio Pluriservice.
Premere su questo pulsante per generare un RMA
Visualizza la cronologia riparazioni effettuate e già ricevute
Visualizza in tempo reale lo stato delle riparazioni riparazioni ancora in corso
La generazione di un RMA viene completata in tre semplici passaggi:
1) Inserimento articoli da spedire
Premere il bottone “Nuovo Articolo” per inserire articoli nell'RMA che si intende generare
Nella maschera di inserimento articolo i seguenti campi sono obbligatori:
– Serial Number
Indicato sui prodotti con la dicitura “Serial”,
“ID”, “S/N”, “SN”, .... E' un numero univoco che
identifica il prodotto (es. “038304”)
– Nome o descrizione dell'articolo
Il nome dell'articolo che si intende spedire, Es:
“Stampante Zebra ZM400” oppure “Lettore
Plus 6008”, …
– Descrizione del problema
Qual'è il problema riscontrato sul materiale,
più la descrizione del problema è dettagliata
più facile sarà la sua diagnosi tecnica e più
corti saranno i tempi di risoluzione
dell'intervento. Descrizioni generiche del tipo “Non va” o “Non si accende” non sono
idonee, sono più chiare istruzioni del tipo: “Il display dell'oggetto è rotto” oppure
“non stampa bene, alcuni dot sono bruciati” oppure “tastiera rotta, il terminale è
caduto e da allora non funziona più bene”, ecc...
Utilizzare questo campo anche per inserire eventuali note personali o informazioni
utili per il Laboratorio Tecnico
Gli altri campi sono facoltativi, se vengono compilati è meglio, nello specifico:
– Part Number
Indicato sui prodotti con la dicitura “Model”, “Part Number”, “P/N”, “Type”, ecc...
Identifica la classe del prodotto trattato, esempio : “OPR-2001”, “TERCDS026”,
“496300-4610”
– Articolo in Garanzia, Articolo in Contratto, spuntare questo check se l'articolo è
in garanzia o se è in contratto
– Se l'articolo è in contratto indicare data contratto e numero se si conoscono
Confermare con il tasto “Conferma” per salvare l'articolo, l'elenco articoli inseriti
appariranno in una schermata come quella qui sotto
Cliccando in ogni momento sulla riga che rappresenta l'articolo sarà possibile modificarne
le informazioni o cancellarlo tramite il tasto “Elimina Articolo” presente all'interno della
schermata “Modifica Articolo”
Inserire tutti gli articoli che si vogliono mandare in riparazione, un RMA può comprendere
uno o più articoli, una volta terminato questo passo premere il pulsante “Avanti”
2) Indirizzo di ritorno del Materiale
Inserire in questa schermata l'indirizzo al quale restituire il materiale dopo la lavorazione
L'indirizzo di riconsegna del materiale è generalmente il proprio indirizzo secondo
l'anagrafica Pluriservice, utilizzando il bottone “Seleziona Altra Destinazione” è possibile
selezionare dall'elenco sedi quella più appropriata
Le sedi indicate in rosso provengono dal
gestionale Pluriservice, quelle indicate in
nero sono sedi precedentemente inserite a
mano
Se la sede desiderata non è presente
premere il pulsante “La Mia Destinazione
Non è Presente”, questo consentirà di poter
digitare
la
destinazione
designata
direttamente all'interno del form principale,
scegliere “Mantenere l'indirizzo nel mio
elenco” o “Utilizzare una sola volta” per
decidere se salvare la sede appena inserita
Leggere l'informativa sulle condizioni di
spedizione ed accettarla per procedere
con il pulsante “Avanti”
3) Anteprima documento RMA
Schermata
riepilogativa
dove
vengono
mostrate
tutte
le
informazioni fino ad ora inserite:
indirizzo di spedizione ed articoli.
In rosso a centro pagina compare il
numero di RMA attualmente
disponibile.
Per confermare il proprio RMA e le informazioni contentute spuntare il check
Premere “Conferma” per confermare l'RMA
Una volta confermato l'RMA sarà possibile stampare il modulo da allegare al pacco che
viene spedito in riparazione. Questa operazione è obbligatoria.
Questo documento può essere stampato
su una qualsiasi stampante office (laser,
getto d'inchiostro, …)
Renderlo ben visibile all'esterno del pacco
insieme ai documenti di trasporto, la sua
presenza servirà al nostro ufficio
spedizioni per accettare il materiale in
arrivo.
Materiale sprovvisto del modulo RMA
prestampato non sarà ritenuto idoneo
In opzione è possibile stampare un promemoria esteso dell'operazione fatta come
promemoria o per conservarlo tra i propri documenti. Cliccare nell'area “Stampa
Promemoria” per aprire un documento PDF autogenerato che contiene tutte le
informazioni sull'operazione in formato esteso. Questo documento è personale, può
essere memorizzato se desiderato, non è necessario inviarlo al personale Pluriservice.
Tracking riparazioni in spedizione
Tramite la voce “Visualizza Stato Riparazioni” è possibile seguire in tempo
reale lo stato delle proprie riparazioni in corso o già effettuate.
Digitare all'interno del campo di
testo il numero di RMA da cercare
“Es: 3712”.
E' possibile anche digitare una
parte di RMA, verranno trovati tutti i
documenti che contengono quella
parte, esempio: digitando “37”
verranno visualizzati tutti gli RMA
che conterranno il numero “37”,
quindi 3712, 3713 1371, ...
E' possibile visualizzare solo i
propri RMA, non quelli di altri clienti
Verrà mostrata un schermata con l'elenco degli RMA corrispondenti al criterio di ricerca
In sintesi sono presenti alcune informazioni sugli RMA aperti ed il loro stato attuale,
cliccando sui singoli RMA è possibile vedere tutte le informazioni in formato esteso
Ogni RMA presenta informazioni di testata comuni per tutti gli articoli ed informazioni di
riga legate ad ogni singolo articolo presente.
Sia per la testata che per le righe del documento è presente una sezione tracking che
consente di visualizzare la tracciabilità completa dell'articolo
Non è quindi necessario contattare la parte tecnica o commerciale di Pluriservice per
dettagli sullo stato del materiale, sul web c'è la situazione esatta ed aggiornata dello stato
delle proprie riparazioni
Andrea Benini
Amministratore di Rete
Gruppo Pluriservice