1
Cap. 20
La comunicazione organizzativa:
Strumenti e tecniche
Corso di Comunicazione d’Impresa - A.A. 2011-2012
Prof. Fabio Forlani - [email protected]
2
Le dimensioni della
comunicazione organizzativa
• Coinvolge molteplici soggetti
• Impiega numerosi sistemi operativi
• Ricorre a diversi meccanismi organizzativi
(relazioni interne, rapporti sindacali, sistema
informativo, sistema formativo)
• Strumenti e tecniche differiscono in funzione dei
destinatari (dipendenti, partner, mercato lavoro)
e dell'attività comunicativa
3
Le dimensioni della
comunicazione organizzativa
• Necessità di elevata articolazione (messaggi
specifici con canali specifici) e allo stesso tempo
di integrazione e coerenza.
• Oscilla per cui fra due esigenze opposte.
●
●
Specializzazione (per raggiungere il singolo
target con la massima efficacia)
Integrazione (ricondurre la frammentazione
operativa a unità valoriale)
4
Le dimensioni della
comunicazione organizzativa
• Specializzata (personalizzata)
●
●
Utilizza un linguaggio operativo
Persegue finalità di facilitazione del
funzionamento della struttura
• Integrata
●
●
Linguaggio strategico
Persegue finalità di diffusione della cultura
aziendale, sostenere l'identità e l'immagine
5
Le dimensioni della
comunicazione organizzativa
Dall'alto
Strategico
istituzionale
Operativa
Finalità
funzionamento
Apprendimento
e sviluppo
Dal basso
Finalità
culturale
6
Le dimensioni della
comunicazione organizzativa
• La comunicazione operativa
●
●
●
Supporta l'organizzazione interna
Favorisce la creazione di relazioni interne
Es. comunicazioni di servizio, procedure di lavoro,
colloqui, riunioni, ecc.
• La comunicazione strategica
●
●
Promuovere l'immagine aziendale, favorire senso di
appartenenza.
Es. presentazioni, convention, eventi. letteratura
aziendale, ecc
