ROMA

RILEVAZIONE ATTIVITA' P.I.S.
1) SERVIZIO O INSIEME DI PRESTAZIONI:
SERVIZIO CITTADINO DI PRONTO INTERVENTO SOCIALE
2) SOGGETTO TITOLARE:
ROMA CAPITALE - DIPARTIMENO POLITICHE SOCIALI – SUSSIDIARITA’ E SALUTE – U.O.
SISTEMI DI ACCOGLIENZA
3) SOGGETTO GESTORE:
COOP. EUROPE CONSULTING – COOP. IL CIGNO – COOP. META – COOP. COTRAD – COOP. S. SATURNINO
– COOP. CECILIA – COOP. UN SORRISO
4) ORGANIZZAZIONE:

FILIERA DI COMANDO:

PROFILI PROFESSIONALI: OPERATORI SOCIALI – EDUCATORI PROFESSIONALI –
ASSESSORE – DIRETTORE – DIRETTORE DI DIREZIONE DIRIGENZA - RESPONSABILE DEL SERVIZIO - COORDINATORI SOS - OPERATORI SOS - UNITÀ
DI STRADA - SERVIZI
PSICOLOGI – SOCIOLOGHI – ASSISTENTI SOCIALI

NUMERO ORE DEDICATE (per ciascun professionista): DI MEDIA 165 MENSILI – 36/38
SETTIMANALI

LIVELLI ORGANIZZATIVI: SALA OPERATIVA SOCIALE (FRONT E BACK OFFICE) –
SISTEMI DI ACCOGLIENZA AREA ADULTI E AREA DELLA GENITORIALITÀ ( CIRCUITO MADRI
CON FIGLI MINORI E PADRI SEPARATI) - UTOS, UFFICIO TECNICO ORGANIZZATIVO A
CARATTERE SCIENTIFICO E DI RICERCA, OSSERVATORIO SULLE MARGINALITÀ - SERVIZI DI
MENSE SOCIALI, MENSE FESTIVE E CENTRI DIURNI – SERVIZI DI ACCOGLIENZA PIANO
CALDO E PIANO FREDDO - PROGETTI SPECIALI: SERVIZIO BARBONISMO DOMESTICO E PASTI
A DOMICILIO.
5) BACINO TERRITORIALE e numero abitanti:
TUTTO IL TERRITORIO DEL COMUNE DI ROMA
POPOLAZIONE RESIDENTE 2.8 MILIONI DI ABITANTI / RESIDENTI CIRCA
6) DESTINATARI: TUTTE LE CATEGORIE DI UTENZA E FASCE DI ETA’ – MINORI, ADULTI,
ANZIANI IN CONDIZIONE DI VULNERABILITA’ SOCIALE – DONNE VITTIME DI VIOLENZA – PADRI
SEPARATI - IMMIGRATI
7) MODALITA' DI ACCESSO DEI CITTADINI:
ATTRAVERSO IL NUMERO VERDE GRATUITO 800440022
8) FASCE ORARIE /GIORNI APERTURA:
IL SERVIZIO E’ ATTIVO H24 – 365 GIORNI L’ANNO
9) AMBITI DI INTERVENTO:
DISAGIO SOCIALE ESREMO DI CITTADINI SINGOLI E NUCLEI FAMILIARI. INTERVENTI DI POTEZIONE
IN FAVORE DI MINORI NON ACCOMPAGNATI – ATTIVITA’ DI SUPPORTO AD ALTRE AGENZIE E SERVIZI
IN PRESENZA DI PERSONE IN CONDIZIONE DI VULNERABILITA’
10) PRINCIPALI INTERVENTI/TEMPISTICA:
LE RICHIESTE PRINCIPALI CHE VENGONO FORMULATE ALLA SOS
SONO DI:
>ACCOGLINZA DI ADULTI
> DI VERIFICA IN FAVORE DI PERSONE IN CONDIZION DI DISAGIO, IN STRADA MA ANCHE A
DOMICILIO
> RICHIESTE DI ACCOGLIENZA IN FAVORE DI MINORI NON ACCOMPAGNATI
11) RACCORDO CON Servizi Sociali Territoriali/GESTIONE POSTEMERGENZA:
IL RACCORDO CON I SERVIZI TERRITORIALI E’ COSTANTE NON SOLO A POSTERIORI, CIOE’
SUCCESSIVAMENTE AL VERIFICARSI DELL’EVENTO ACUTO. IN TALUNI CASI E’ POSSIBILE
COORDINARSI ANCHE IN VIA PREVENTIVA RISPETTO ALLE AZIONI DA INTRAPRENDERE IN
CONCOMITANZA DI UN EVENTO EMERGENZIALE CHE DEVE VERIFICARSI.
IN OGNI CASO A SEGUIRE IL SERVIZIO SOCIALE PROFESSIONALE DELLA SOS SI ATTIVA CON
INTERVENTI DI COLLEGAMENTO E ACCOMPAGNAMENTO DELLE SITUAZIONI TRATTATE IN
EMERGENZA AFFINCHE’ FRUISCANO DELLA PRESA IN CARICO DEI SERVIZI SOCIO-SANITARI DEL
TERRITORIO.
12) RACCORDO CON ALTRI SOGGETTI (FF.OO., VV.UU., Pronto Soccorso/118 e
Ospedale, Servizi socio-sanitari e sanitari del territorio, Terzo Settore e Associazionismo, ecc.
ed eventuali protocolli):
LA SOS VIENE SPESSO ATTIVATA DA INTERLOCUTORI QUALI FFOO – 118 E OSPEDALI PER SITUAZIONI
DI SPECFICA COMPETENZA – NEL CORSO DEGLI ANNI HA CONSOLIDATO FORME DI
COLLABORAZIONE E DI RACCORDO ANCHE IN ASSENZA DI SPECIFICI PROTOCOLLI. NELL’AMBITO
DEI PERCORSI DI INTEGRAZIONE SOCIO-SANITARIA LA SOS HA STIPULATO UN SOLO PROTOCOLLO
D’INTESA CON UNO DEI CSM DELLA ASL ROMA E CHE PREVEDE INTERVENTI MIRATI IN FAVORE DI
PERSON SFD AFFETTE DA PATOLOGIA PSICHIATRICA E CHE STANZIANO NEL TERRITORIO DOVE
OPERA IL SUDDETTO CSM. STA DEFINENDO UN ULTERIORE PROTOCOLLO CON L’INMP PER GLI
INTERVENTI INTEGRATI (SOCIO-SANITARI) IN FAVORE DI UTENTI CHE PRESENTANO FRAGILITA’
SANITARIE/PSICOLOGICHE.
13) RISORSE DISPONIBILI:
Risorse di funzionamento:
 SEDE ORGANIZZATIVA: DIPARTIMENO POLITICHE SOCIALI – SUSSIDIARITA’ E
SALUTE
 SEDE OPERATIVA: DIPARTIMENTO POLITICHE SOCIALI - UDS TERRITORIO DI
COMPETENZA
 CENTRALE TELEFONICA: C/O DIP. POLITICHE SOCIALI – SUSSIDIARIETA’ E SALUTE
 CELLULARI/TABLET: 4 SMARTPHONE (DIRIGENTE, RESPONSABILE DEL SERVIZIO,
COORDINATORI FRONT E BACK OFFICE) – 2 TABLET (RESPONSABILE DEL SERVIZIO –
COORDIANATORI) 8 TELEFONICI CELLULARI E TABLET/PC IN DOTAZIONE ALLE UNITÀ DI
STRADA
 SISTEMI INFORMATICI: PC CONNESSI ALLA PIATTAFORMA ANTHOLOGY, BANCA
DATI CONDIVISA TRA SOS- UFFICIO IMMIGRAZIONE – CENTRI DELL’IMMIGRAZIONE –
CENTRI SOS – UNITA’ DI STRADA – HELP CENTER
 MEZZI DI TRASPORTO: 8 VETTURE FORNITE DAGLI ORGANISMI CHE SVOLGONO
SERVIZIO IN STRADA PIU’ 1 A DISPOSIZIONE DEL SERVIZIO SOCIALE SOS
 DOCUMENTAZIONE (carta intestata, schede operative per la registrazione dei
dati e dell'intervento, reportistica, ecc.). LA REGISTRAZIONE DEGLI INTERVENTI E DELLE
ANAGRAFICHE DEGLI UTENTI, DEL DIARIO GIORNALIERO AVVIENE TRAMITE PIATTAFORMA
ANTHOLOGY
Risorse:
 STRUTTURE/FAMIGLIE DI ACCOGLIENZA: CENTRI DI ACCOGLIENZA PER
ADULTI UOMINI E DONNE – MADRI CON FIGLI MINORI – PADRI SEPARATI – CENTRI DI
SEMIAUTONOMIA
 POSTI LETTO RISERVATI:
769 (CIRCUITO ORDINARIO – STRUTTURE ATTIVE
TUTTO L’ANNO)
 BUDGET: 6.573.462,17 € IVA 4% INCLUSA PER 25MESI E 15 GG DA AGOSTO 2015 A
SETTEMBRE 2017
 ALTRE FIGURE PROFESSIONALI (psicologi, educatori, mediatori, ecc.)
MEDIATORI LINGUISTICI E CULTURALI ALL’OCCORRENZA
14) DESCRIZIONE DI UN PROCESSO TIPICO (dalla chiamata all'intervento
alla chiusura)
SEGNALAZIONE ALLA SALA OPERATIVA SOCIALE
DECODIFICA DELLA DOMANDA
VERIFICA DELL’EVENTUALE PREGRESSO IN BANCA DATI
ATTIVAZIONE DELL’UNITÀ DI STRADA TERRITORIALMENTE COMPETENTE
CONTESTUALE CONTATTO CON SERVIZI SOCIO-SANITARI DI RIFERIMENTO DELL’UTENTE
VERIFICA
ATTIVAZIONE DELLE RISORSE – IMMEDIATAMENTE FRUIBILI
INVIO AI SERVIZI DI ACCOGLIENZA NOTTURNA – DIURNA – SERVIZI SANITARI TERRITORIALI E
AMBULATORI GESTITI DA CIRCUITO UMANITARIO
EVENTUALE ACCOMPAGNO
SUCCESSIVO COLLEGAMENTO CON I SERVIZI SOCIO-SANITARI DEL TERRITORIO, ISTITUZIONALI E
NON (MUNICIPI – ASL – CONSOLATI ECC)
ACCOMPAGNAMENTO AI SERVIZI E MONITORAGGIO FINO ALLA PRESA IN CARICO DEFINITIVA
MONITORAGGIO SUCCESSIVO
15) DATI (2015):
 N° PERSONE SEGUITE (MINORI 3222 /ADULTI 9796 /ANZIANI 1714)
N° INTERVENTI EFFETTUATI (PER PROBLEMATICA)
 DIPENDENZA DA ALCOL 15
 DISTURBI MENTALI PRESUNTI 25
 DISTURBI MENTALI CERTIFICATI 29
 SGOMBERO PER CALAMITÀ E/O ALTRI EVENTI 1
 DIPENDENZA DA DROGA 9
 EX DETENUTO18
 FINE CONTRATTO/ALLOGGIO NON IDONEO/MANCANZA DI ALLOGGIO 111
 PROVVEDIMENTO DI SGOMBERO 24
 PROVVEDIMENTO DI SFRATTO 99
 PROBLEMATICHE DIPENDENTI DA FORZA MAGGIORE IMMIGRAZIONE 124
 PERDITA DEL LAVORO/LICENZIAMENTO 34
 SOTTO PROVVEDIMENTO AUTORITÀ GIUDIZIARIA14
 PERSONA SCOMPARSA 7
 OCCUPANTE5
 MOTIVI PERSONALI: BISOGNO DI SUPPORTO/DIPENDENZA/SALUTE 99
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DISABILITÀ FISICA 22
STATO DI GRAVIDANZA 20
DISABILITÀ PSICHICA 9
ASSENZA RETE FAMILIARE24
NUCLEO MONO PARENTALE 8
MINORE NON ACCOMPAGNATO 733
VITTIMA DI SFRUTTAMENTO (PROSTITUZIONE)1
VITTIMA DI VIOLENZA 45
BARBONISMO DOMESTICO 27
VITTIMA DI TRATTA 3
CON MINORI 120