programma av2 - Ottica in Comune

CORSI A
CATALOGO
ADDETTO ALLA VENDITA
SETTORE OTTICO
DESCRIZIONE
Si occupa di condurre le principali operazioni di vendita : servizio, informazione
tecnico-commerciale e assistenza alla clientela nell’ambito di un Centro Ottico. In
particolare, ha il compito di informare e orientare la clientela riguardo a prodotti
specifici. Può, inoltre, curare preventivi e ordini e ricevere la merce garantendo il
corretto allestimento secondo criteri di esposizione e promozione indicati dalla
direzione.
€ 424
220 ore
DURATA
Di cui 184 frontali
PERCORSO
A1 – A4 – A5 – A6 – A8
B1 – B2 – B3 – B4
C2 – C3
D1 – D2 – D3 – D4 – D5 – D6
9
_
ADDETTO ALLA VENDITA
SETTORE OTTICO
– 220 ore -
1
A
COMPETENZE
PROFESSIONISTI
DELLA VISIONE
B
COMPETENZE
SANITARIE
C
COMPETENZE
OTTICHE
ANOMALIE
REFRATTIVE
- 30 ore -
4
1
IGIENE
on line - 16 ore -
2
ANATOMIA DEL
SISTEMA VISIVO
- 10 ore -
2
OTTICA GEOMETRICA
- 16 ore -
D
3
FISIOLOGIA DEL
SISTEMA VISIVO
- 10 ore -
6
SUPPORTO AL CLIENTE
- 20 ore -
8
SOFTWARE
DI SETTORE
- 4 ore -
4
PATOLOGIA OCUL. BASE
frontali - 6 ore on line - 20 ore -
3
OTTICA APPLICATA
- 20 ore -
1
COMPETENZE
COMMERCIALI
5
LABORATORIO
LENTI OFTALMICHE
- 30 ore -
LABORATORIO
CONTATTOLOGIA
- 10 ore -
TECNICHE
DI COMUNICAZIONE
- 6 ore -
2
PRATICA
COMMERCIALE
- 6 ore -
3
DOCUMENTI
COMMERCIALI
- 2 ore -
4
ESERCITAZIONI
DOCUMENTI COMM.
- 6 ore -
5
CONTRATTO DI
LAVORO
- 4 ore -
6
VERSO IL LAVORO
- 4 ore -
10
modalità on line/blended
A
COMPETENZE PROFESSIONISTI
DELLA VISIONE
A1
ANOMALIE REFRATTIVE
AREE TEMATICHE
ADDETTO ALLA VENDITA
SETTORE OTTICO
emmetropia – ametropia – PRA – PPA – acutezza visiva – tipi di ametropie e loro sintomatologia – ametropie e lenti correttive.
30 ore
A4
10 ore
LABORATORIO
CONTATTOLOGIA
30 ore
LABORATORIO
LENTI OFTALMICHE
A6
SUPPORTO AL CLIENTE
A5
20 ore
A8
SOFTWARE DI SETTORE
Richiami di anatomia e fisiologia del segmento oculare anteriore – i materiali per le LAC – la manutenzione delle LAC – test preliminari per
la valutazione della lacrimazione – lenti a ricambio frequente e a porto prolungato
Montaggio manuale di occhiali di varia tipologia – montaggio con metodo automatico – uso del frontifocometro per la misurazione e la
centratura di lenti di varia tipologia – procedimento per la determinazione di ricetta, trasposta, letture bicilindriche – rilevazione dei
suddetti parametri da un occhiale sconosciuto – montaggio corretto di un occhiale (tolleranze di montaggio, effetti prismatici,
decentramento e diametro utile di una lente) - lenti bifocali, progressive e office.
Informazioni sul prodotto – gestione differenze di prezzo – riconoscere i problemi del cliente e trovare soluzioni – comunicare con il cliente
per questioni riguardanti gli ordini.
Il database – data entry – filtri automatici, personalizzati – mail merge – Focus on eyes 2000.
4 ore
11
10 ore
COMPETENZE SANITARIE
B
AREE TEMATICHE
ADDETTO ALLA VENDITA
SETTORE OTTICO
IGIENE
(ON LINE)
Batteri : struttura e classificazione, moltiplicazione e sporificazione, variazioni microbiche – batteri saprofiti e patogeni, film lacrimale –
tossine batteriche e loro azione patogena – fattori antibatterici naturali – fattori antibatterici fisici e chimici – la virulentazione batterica nel
portatore di lenti a contatto – chlamidiae e protozoi – i virus – infezioni virali e profonde dell’occhio – i miceti.
ANATOMIA DEL SISTEMA
VISIVO
Nozioni fondamentali dell’anatomia morfologica e topografica dell’apparato visivo (annessi oculari, bulbo oculare, vie ottiche, aree visive).
FISIOLOGIA DEL SISTEMA
VISIVO
Nozioni fondamentali relative alla fisiologia dell’apparato visivo (accomodazione, convergenza, funzione pupillare, movimenti oculari, VBS).
10 ore
B4
PATOLOGIA OCULARE BASE
Infiammazioni – degenerazioni – tumori – orbita : esoftalmi, proptosi, enoftalmi – palpebre : anomalie della rima palpebrale, blefaropatie
infiammatorie – apparato lacrimale : patologie dei sistemi secretorio ed escretorio – congiuntiva : congiuntiviti, processi degenerativi
congiuntivali – cornea : cheratiti, degenerazioni e distrofie corneali, anomalie corneali – uvea : uveiti anteriori e posteriori – corpo vitreo :
fluidità e opacità – cristallino : anomalie di forma e posizione, cataratta – glaucoma : glaucoma ad angolo chiuso e ad angolo aperto,
glaucoma congenito – retina : distacco di retina, retinopatie ereditarie e degenerative, retinopatie vascolari – neuroblastoma – leucocorie
– melanomi.
B1
16 ore
B2
10 ore
B3
26 ore
12
COMPETENZE OTTICHE
C
C2
OTTICA GEOMETRICA
16 ore
C3
32 ore
OTTICA APPLICATA
AREE TEMATICHE
ADDETTO ALLA VENDITA
SETTORE OTTICO
Leggi della riflessione, rifrazione e riflessione totale – specchio piano – specchi sferico – lamina e prisma – prisma oftalmico – fibra ottica –
diottro sferico – lente sferica – fuochi e focali – punti coniugati – cenni su aberrazioni delle lenti sferiche – sistema di due diottri o lenti :
metodo della successione, metodo di Gauss – schema ottico dell’occhio – ametropie e loro correzione - presbiopia.
Natura della la luce – dispersione cromatica – materiali per lenti oftalmiche - forme e spessori delle lenti sferiche – trattamenti delle lenti
oftalmiche: antigraffio, tempera termica e chimica, filtri assorbenti, lenti fotocromatiche, antiriflesso, lenti polarizzanti – lenti lenticolari cenni lenti asferiche - lenti cilindriche e toriche – cenni lenti iseiconiche – occhiali per lettura – lenti bifocali – lenti progressive e office.
13
COMPETENZE COMMERCIALI
D
D1
ADDETTO ALLA VENDITA
SETTORE OTTICO
TECNICHE DI COMUNICAZIONE
La comunicazione verbale,non verbale e paraverbale; gestualità e postura; prossemica; differenze culturali nella comunicazione; ascolto
attivo; tecniche di vendita e gestione dei casi difficili e del disservizio
PRATICA COMMERCIALE
Compravendita: obblighi del venditore e del compratore; decreto Iva: classificazione delle operazioni e aliquote Iva applicabili nel settore
ottico; documenti della compravendita: fattura di acquisto e documento di trasporto, fattura di vendita e scontrino fiscale; il registro dei
corrispettivi; strumenti di pagamento: assegno, carte di debito e di credito; ricevuta bancaria e bonifico bancario
6 ORE
D2
AREE TEMATICHE
6 ORE
DOCUMENTI COMMERCIALI
Fatture di acquisto e di vendita; scontrino; software di settore
6 ORE
ESERCITAZIONE
DOCUMENTI COMMERCIALI
Comunicare meglio attraverso gli strumenti quali: telefono, fax, posta elettronica; i documenti commerciali e, nello specifico, la lettera
commerciale (elementi essenziali e facoltativi); le disposizioni estetiche delle lettere commerciali; l’ordine; illustrazione programmi Iride e
Focus on Eyes
D5
CONTRATTO DI LAVORO
D3
2 ORE
D4
Contratto di lavoro dipendente; tipi di contratto; sistema previdenziale e assistenziale; imposte sul reddito; contratto del commercio
4 ORE
D6
4 ORE
VERSO IL LAVORO
Regole per la compilazione del CV e lettera di accompagnamento; colloquio di lavoro: indicazioni e simulazione
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