Ebook: Marketing degli eventi del WPN

Marketing degli
eventi del WPN
Una guida per i rivenditori su come creare promozioni migliori,
social network più efficaci ed eventi più grandi
wpn.wizards.com
Marketing degli eventi
del WPN
Una guida per i rivenditori su come creare promozioni
migliori, social network più efficaci ed eventi più grandi
WPN.Wizards.com
Marketing degli eventi del WPN: Una guida per i rivenditori su come creare promozioni migliori, social
network più efficaci ed eventi più grandi
© 2016 wizards of the coast llc.
Questo libro è protetto dalle norme sul copyright degli Stati Uniti. Qualsiasi riproduzione o uso non autorizzato
del materiale e delle illustrazioni qui contenute senza previo consenso scritto di wizards of the coast llc è
rigorosamente vietato.
wizards of the coast,
wizards of the coast llc
Magic: The Gathering, Dungeons & Dragons e i loro rispettivi loghi sono marchi di
negli USA e in altri paesi.
Visita il nostro sito all’indirizzo WPN.Wizards.com
Contenuti
Quattro statistiche sorprendenti per rivitalizzare la tua strategia di marketing 4
Marketing degli eventi sui social network: Facebook
Video: crea una pagina Facebook migliore
8
Da 50 impression su Facebook a oltre 8000
13
Scopri come migliorare notevolmente le foto sui social network
15
Pubblicizza i tuoi eventi con MPPG
20
Marketing degli eventi sui social network: tutto il resto
Assumi il controllo della tua presenza online
24
Come ottenere recensioni entusiaste
27
Tre idee insolite per il marketing nelle festività
31
Cinque consigli per inviare e-mail più efficaci
36
Marketing degli eventi offline
Il sorprendente motivo per cui i programmi di passaparola funzionano
41
Tre luoghi di promozione insoliti ma efficaci
47
Come usare i nostri Kit di marketing digitali
50
La regola delle 5 W applicata alle pubbliche relazioni
51
MARKETING DEGLI EVENTI DEL WPN
3
Quattro statistiche sorprendenti per
rivitalizzare la tua strategia di marketing
Ormai è un dato di fatto: la visita di un cliente nel tuo negozio inizia e finisce davanti
alla tastiera. Parte da Google, si snoda attraverso i siti di recensioni e Facebook e,
infine, arriva su Twitter.
Tocca a te guidare i tuoi clienti lungo il cammino e, per farlo, puoi contare su una
grande quantità di dati.
Vediamone alcuni!
MARKETING DEGLI EVENTI DEL WPN
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Il 69% dei consumatori preferisce visitare attività le cui informazioni sono reperibili
sui social network.
Assicurati quindi che le informazioni del tuo negozio (indirizzo, numero di telefono e
sito web) siano presenti e corrette su Google, Facebook e nel nostro Localizzatore di
eventi e negozi.
L’81% dei consumatori basa i propri acquisti su raccomandazioni di amici
ricevute online.
Queste “raccomandazioni” includono qualsiasi punto di articolazione tra i clienti e
il tuo negozio, ad esempio i “Mi piace” e la presenza tra gli account seguiti. Persino
un collegamento minimo del genere fornisce ai potenziali clienti una ragione per
scegliere te piuttosto che uno dei tuoi concorrenti.
Alcuni negozi riescono a creare questi legami ottenendo il permesso di taggare i
giocatori nei commenti di Facebook. Quando lo fai, il tuo post appare nella sezione
“Notizie” dei loro amici.
È un’idea vincente: i consigli degli amici, per quanto minimi, sono uno strumento potente.
Lo stesso discorso vale per i suggerimenti di perfetti sconosciuti.
MARKETING DEGLI EVENTI DEL WPN
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Un aumento di una stella su un sito di recensioni può incrementare del 5-9%
gli introiti.
Inserisci il nome del tuo negozio in qualsiasi motore di ricerca: uno dei primi cinque
risultati, probabilmente, sarà una valutazione espressa in numero di stelle. Le recensioni online sono molto diffuse e convincenti.
Assicurati quindi di gestirle personalmente, controllando ciò che i clienti raccontano
sul tuo negozio e cercando di fare un’ottima prima impressione.
Il 36% dei consumatori lascia una recensione online dopo un’esperienza positiva.
Tieni d’occhio la sezione “Articoli” di questo sito e troverai informazioni e ispirazione
per creare esperienze di questo tipo nel tuo negozio!
MARKETING DEGLI EVENTI DEL WPN
6
Marketing degli eventi sui
social network: Facebook
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7
Video: crea una pagina Facebook migliore
L’uso di Facebook è ormai diventato indispensabile, e per un’ottima ragione: si tratta
di uno strumento estremamente potente per metterti in contatto con i giocatori e
promuovere i tuoi eventi.
La creazione e la manutenzione di una pagina, tuttavia, possono risultare impegnative. Di pari passo con l’incredibile espansione di questo social network, infatti, si è
ampliata anche la sua gamma di funzionalità.
Se non hai molta dimestichezza con questo strumento, la seguente guida può aiutarti
a esplorarlo:
1. Crea la tua pagina
*Video disponibili solo in inglese.
MARKETING DEGLI EVENTI DEL WPN
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1. Accedi alla tua pagina Facebook personale, poi clicca sulla freccia rivolta verso il
basso nella parte in alto a destra e seleziona “Crea una Pagina”.
2. Scegli “Impresa locale o luogo”, in modo che su Facebook venga indicata la tua
posizione geografica.
3. Sotto “Informazioni”, descrivi il tuo negozio usando un massimo di 155 caratteri.
Includi parole chiave che i clienti potrebbero utilizzare per cercarti.
Esempio: Playset Games è un accogliente negozio di giochi di Seattle specializzato
in Magic: The Gathering, Dungeons & Dragons, giochi da tavolo ed eventi rilassati,
come il Friday Night Magic.
4. Inserisci l’indirizzo URL del tuo sito web. Se non possiedi un sito, usa la tua pagina
Twitter o Yelp!
5. Scegli un URL per la tua pagina, usando una delle parole chiave inserite nella
sezione “Informazioni”.
Esempio: www.facebook.com/playsetgamesseattle
Scegli l’indirizzo con attenzione! Facebook ti consentirà di modificarlo solo una volta.
5. Per il momento, non aggiungere un’immagine per il profilo (ce ne occuperemo
in seguito).
6. Seleziona “Aggiungi ai preferiti”: potrai così accedere facilmente alla pagina dalle
tue notizie.
7. La sezione “Raggiungi più persone” illustra come sfruttare la pagina Facebook a
scopo pubblicitario. Vale la pena di darle un’occhiata, ma ti suggeriamo di farlo dopo
aver completato la tua pagina.
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2. Completa i tuoi dati
1. Clicca su “Informazioni”, poi su “Informazioni sulla Pagina” e inserisci più
dati possibile.
2. Aggiungi l’applicazione Eventi. Seleziona “Impostazioni”, quindi “Applicazioni”, poi
clicca su “Aggiungi applicazione”. In questo modo, potrai creare pagine dedicate ai
tuoi eventi per FNM, Prerelease e così via.
3. Aggiungi l’applicazione Eventi alla tua barra degli strumenti. Clicca su “Altro”,
seleziona “Gestisci tab” e trascina la tab “Eventi” in cima all’elenco.
4. Proibisci l’inserimento di link sulla tua pagina. Seleziona “Impostazioni”, poi
“Generali”, quindi “Moderazione della Pagina” e aggiungi “http” e “www”. In questo
modo, eviterai lo spam.
5. Aggiungi dei moderatori. Seleziona “Impostazioni”, poi “Ruoli della Pagina”, quindi
aggiungi le persone a cui desideri concedere il controllo sulla tua pagina.
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3. Scegli le tue immagini
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1. Scegli l’immagine del tuo profilo.
Consigli per la scelta dell’immagine del profilo:
• Ricorda che non dovrai quasi mai cambiare l’immagine del tuo profilo.
• La dimensione ideale è 180 x 180 pixel.
• In base alle linee guida di Facebook, l’immagine non può includere più del
20% di testo.
• Ti consigliamo di non inserire alcun testo. Con una risoluzione ridotta,
la grafica dei testi non risulta ottimale; inoltre, di solito il nome del tuo
negozio appare comunque accanto all’immagine del tuo profilo.
• Quando l’immagine compare accanto a un commento, le sue dimensioni
diminuiscono a 43 x 43 pixel. Verifica che sia comunque riconoscibile.
2. Scegli la tua immagine di copertina.
Consigli per la scelta dell’immagine di copertina:
• La dimensione ideale è 851 x 315 pixel.
• Puoi scaricare splendide immagini di copertina ispirate a Magic dal sito WPN.
Wizards.com. Clicca su “Risorse”, poi su “Materiali di marketing”: troverai le
immagini selezionando “Immagini di intestazione per social network”.
• Ricorda di cambiare la tua copertina ogni quattro mesi circa, sfruttando
le illustrazioni inedite che offriamo per ogni nuova espansione di Magic.
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Da 50 impression su Facebook a oltre 8000
Sal Monteleone, gestore del negozio Tate’s Gaming Satellite, intendeva pubblicizzare
i suoi eventi di Prerelease su Facebook.
Il suo post iniziale ha ricevuto una copertura organica di circa 50 impression, non
esattamente il risultato che Sal si aspettava.
Così, il rivenditore ha deciso di usare i post in evidenza di Facebook.
Combinando questa funzione con la condivisione su altri gruppi Facebook di Magic:
The Gathering, il post di Sal è passato da appena 50 impression a oltre 8000!
Il costo totale? 30 dollari.
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Come mettere in evidenza un post sulla tua pagina:
• Dopo aver creato il post, clicca su Metti in evidenza il post nell’angolo in
basso a destra.
• Seleziona il pubblico in base ai dati anagrafici e a varie altre opzioni.
• Imposta il budget e la durata della promozione.
• Infine, clicca su Metti in evidenza il post!
Sfrutta al meglio Facebook
Sal non si è limitato a pagare per mettere in evidenza i suoi post, ma sfrutta anche al
massimo la sua presenza su Facebook in questi modi:
• mantenendo aggiornato il suo profilo con numero di telefono, orari e posizione
del negozio
• creando eventi
• pubblicando un calendario mensile sulla sua pagina
Sal incoraggia gli altri rivenditori a essere attivi in vari gruppi Facebook di Magic: The
Gathering e sfruttare la funzione di invito degli eventi di Facebook per raggiungere
giocatori specifici che tu o il tuo organizzatore di tornei conoscete.
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Scopri come migliorare notevolmente le foto
sui social network
Le fotografie sono sicuramente il modo migliore per interagire con il tuo pubblico sui
social network.
Vengono elaborate 60.000 volte più rapidamente delle parole e migliorano la comprensione e la memorizzazione, aumentando la probabilità che chi le visualizza
ricordi il messaggio che intendi comunicare.
Inondare semplicemente i tuoi canali sociali di immagini, tuttavia, non ti farà acquisire
nuovi clienti, né ti aiuterà a fidelizzare quelli esistenti.
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Ecco tre strategie da applicare perché le foto sui tuoi social network pubblicizzino al
meglio il tuo negozio:
1. Carica immagini con buona illuminazione e ad alta risoluzione
Le immagini di alta qualità coinvolgono maggiormente chi le guarda.
Scegli quelle con la risoluzione più alta possibile e dai loro un aspetto professionale posizionando il soggetto a sinistra o a destra del centro ed eliminando oggetti indesiderati.
Immagini sfocate e scure comunicano una sensazione negativa. Ricorda
quindi di mettere sempre a fuoco le tue foto. Se possibile, scatta vicino a una
fonte di luce naturale. Per ottenere dav vero il massimo, presta attenzione al
bilanciamento del bianco.
È troppo per te? Recluta un cliente fisso perché diventi il fotografo ufficiale del
tuo negozio!
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2. Metti in evidenza immagini diverse
Evita di caricare sempre lo stesso tipo di immagini, o alla lunga diventeranno scontate.
Mantieni vivo l’interesse con foto differenti: campi lunghi dei giocatori che si divertono,
primi piani della situazione di gioco o di premi e stuzzichini speciali, e così via.
Metti in evidenza i momenti in negozio che suscitano sensazioni positive nei tuoi
giocatori. Immagini di un logo o un prodotto sono più semplici da creare, ma hanno
meno attrattiva di una fotografia scattata dal vivo.
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3. Aggiungi didascalie coinvolgenti
Poni una domanda o lancia una sfida al tuo pubblico per stimolare la conversazione.
Qualsiasi cosa tu scriva, sii breve. Una didascalia sintetica aumenta la probabilità che
i visitatori la leggano e interagiscano con il post.
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Perché il coinvolgimento è così importante?
Il coinvolgimento porta più persone a riconoscere la tua attività e, con il tempo,
a fidelizzarsi. Inoltre, una maggiore interazione ti aiuterà a raggiungere più
persone, offrendoti ulteriori opportunità di presentare il tuo negozio a potenziali nuovi clienti.
Usa queste strategie nel tuo prossimo post per iniziare a coinvolgere il pubblico! I
tuoi sforzi potrebbero essere ricompensati da qualche nuovo cliente e ti aiuteranno
a stabilire un legame più saldo con quelli esistenti.
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Pubblicizza i tuoi eventi con MPPG
Il passaparola è un mezzo potentissimo. Studi recenti confermano che i consigli degli
amici sono più persuasivi di quelli degli esperti, ed esercitano molta più influenza
rispetto alla pubblicità tradizionale.
Nonostante il passaparola sia indiscutibilmente utile, sarebbe un errore contare solo
su di esso senza sviluppare altre strategie.
Una buona strategia di marketing sfrutta diversi canali contemporaneamente, mentre
una strategia eccellente li combina per creare una potente sinergia.
MPPG
Gli esperti di marketing digitale hanno coniato l’espressione “mezzi pagati, posseduti
e guadagnati” (o MPPG).
Con mezzi pagati si intende retribuire qualcuno per condividere il tuo messaggio
(banner, premi ai giocatori per i retweet); i mezzi posseduti indicano i canali di cui
sei proprietario che usi per diffondere il tuo messaggio, ad esempio la tua pagina
Facebook o il tuo feed di Twitter.
Il passaparola è invece un esempio perfetto di mezzo guadagnato. È estremamente
efficace, ma non è così facile da mettere in moto. Il passaparola nasce da esperienze
molto positive e grazie all’aiuto di un uso diligente di mezzi pagati e posseduti.
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Come “guadagnare” un mezzo guadagnato
Affinché i giocatori comincino a consigliare il tuo negozio, devi offrire loro delle esperienze che meritino di essere raccontate.
Consideriamo il caso del Prerelease di I Khan di Tarkir organizzato dal negozio Il
Labirinto, durante il quale il proprietario Daniele Baglietto si travestì da Sorin.
Si tratta di un esempio eccellente di come usare il
modello MPPG in modo divertente, originale e molto
efficace.
Daniele s c a t tò di ver si
selfie durante l’evento e li
pubblicò su Internet. Le foto
attirarono molti giocatori
sulla pagina Facebook del
negozio (mezzo posseduto),
generando un turbinio di
like e condivisioni (mezzo
guadagnato).
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Aumentare la partecipazione agli eventi
Facebook offre un’opzione di mezzo pagato attraverso i post sponsorizzati.
In questo caso, il “pagare” dei “mezzi pagati” si riferisce piuttosto agli incentivi che offri
per condividere i tuoi contenuti: anche i tuoi giocatori possono aiutarti ad ampliare la
portata della tua comunicazione.
Qui di seguito alcune idee.
• Precedenza durante la scelta dei Prerelease Pack per chi dà un like al
tuo profilo.
• Quota d’iscrizione ridotta per chi retwitta i tuoi messaggi.
• Entrate VIP per chi condivide la pagina di un tuo evento.
• Possibilità di un premio speciale per aver pubblicato un’opinione.
• Aumento dei bonus del montepremi al raggiungimento di soglie più alte
di condivisione.
Cos’hai preparato per il Prerelease di Riforgiare il destino? Per il tuo prossimo Preliminary PTQ? E per il nuovo Friday Night Magic?
Crea un’esperienza memorabile e dai vita a una sensazionale campagna mediatica
usando i principi dell’MPPG per aumentare la partecipazione al tuo evento!
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Marketing degli eventi sui
social network: tutto il resto
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Assumi il controllo della tua presenza online
Oggi più che mai, i clienti si informano su Internet prima di venire in negozio. Il
passaparola sul web influenza la percezione della tua attività e del tuo marchio
prima ancora che i giocatori varchino la soglia.
Sei tu a controllare tale percezione? Ecco come puoi riuscirci.
Gestisci le tue recensioni
Google e Yelp sono fra i siti più popolari per le recensioni di attività commerciali.
Spetta a te mostrare gratitudine per le valutazioni positive e risolvere rapidamente i
problemi evidenziati da quelle negative.
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Gestisci le tue recensioni su Google:
• Cerca la tua attività su www.google.com/local/business/.
¶¶Se non la trovi, puoi aggiungerla al database cliccando su “Nessuna
corrispondenza” nel menu a tendina della ricerca.
• Se non ne possiedi già una, ti verrà richiesto di creare una pagina commerciale di Google+.
¶¶Questa rappresenterà la tua attività nei risultati delle ricerche su
Google e raccoglierà le tue recensioni.
¶¶Inoltre, apparirà anche nella scheda sul tuo negozio del Localizzatore
di eventi e negozi.
Gestisci le tue recensioni su Yelp:
• Cerca la tua attività su biz.yelp.com/ e clicca su “Rivendica quest’attività”
per cominciare subito a gestire la pagina e le recensioni.
¶¶Se la tua attività non è elencata, puoi aggiungerla al database di Yelp
cliccando qui.
¶¶Ti verrà richiesto di creare un account come Proprietario di attività su Yelp.
Coinvolgi i tuoi clienti
Scopri quali social network usano i tuoi giocatori e gli altri clienti. Ad esempio, negli
Stati Uniti i più popolari sono Facebook, Twitter, Reddit, YouTube e Pinterest.
Stabilisci la tua presenza su uno o tutti questi canali e inizia a coinvolgere la tua potenziale clientela. Decidi tu stesso come vuoi essere percepito prima che lo faccia
qualcun altro.
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Suggerimento: offri gli eventi migliori della zona e i giocatori macinano chilometri per poter partecipare? Premia i clienti più fedeli con un piccolo omaggio
e pubblicizza l’iniziativa pubblicando su Internet una loro foto con il regalo
(ricorda di chiedere prima il loro permesso!). Aggiungi una breve citazione in cui
raccontano ciò che preferiscono dei tuoi eventi e perché continuano a tornare.
Questo dimostrerà ai potenziali clienti che il tuo negozio organizza eventi fantastici e
che sai premiare la fedeltà.
Sviluppa il tuo marchio
Consolidare la tua presenza su Internet e coinvolgere i clienti non solo offre loro
accesso ai tuoi prodotti e servizi, ma costituisce anche un mezzo attraverso cui
possono stabilire una relazione con la tua attività.
Per citare smallbusiness.chron.com, “le recensioni online, le tue interazioni con gli
altri clienti, la frequenza e la qualità degli elementi pubblicati contribuiscono a creare
un’impressione positiva della tua attività nella mente del potenziale acquirente, aumentando le probabilità di una futura vendita”.
Assumere il controllo della tua presenza online ti aiuterà a differenziarti dalla concorrenza. Che aspetti a farlo?
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Come ottenere recensioni entusiaste
Le recensioni online sono ovunque. Con milioni di valutazioni e decine di siti dedicati
pronti a influenzare i consumatori in tutto il mondo, è probabile che, prima di passare
a visitare il negozio, i giocatori diano un’occhiata su Internet.
Si tratta di un fenomeno importante. In base a questa ricerca, un aumento di una
stella su un sito di recensioni può incrementare del 5-9% gli introiti.
Cosa spinge quindi i clienti a lasciare valutazioni positive?
Scoprirlo è semplice. Basta leggerle.
Fai una buona “prima impressione”
Passa al setaccio alcune recensioni e te ne accorgerai subito: i clienti normalmente le
scrivono dopo la prima visita.
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Prendiamo ad esempio questa, lasciata su Google a proposito di Universe Games:
“
Prima visita ottima, servizio impeccabile nonostante un
acquisto per soli 0,53 dollari. Tornerò sicuramente.
”
L’acquisto sarà anche costato pochi spiccioli, ma la recensione è inestimabile. Quando
accogli un nuovo cliente, immagina di dare il benvenuto alla sua intera lista
di amici.
Il passo successivo
Come si trasforma una buona impressione in una buona recensione?
La maggior parte dei siti dedicati vieta di incentivare le valutazioni positive, ma
puoi comunque attivarti per generarle. Prova inserendo l’indirizzo Internet sugli
scontrini ed evidenziandolo prima di consegnarlo al cliente.
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Offri un’attenzione al cliente ottimale
Potrà sembrare un luogo comune, ma è la verità: hai solo un’occasione per azzeccare
la prima impressione. Tuttavia, ti viene offerta una nuova opportunità di ottenere una
recensione entusiasta ogni volta che la porta del tuo negozio si apre.
Continua a leggere e scoprirai come altri negozi hanno ottenuto una fortuna in valutazioni online grazie ai principi base dell’attenzione al cliente.
Prendiamo ad esempio questa recensione su Yelp di Versus Games:
“
“La prima volta che sono entrato nel negozio, ho solo dato
un’occhiata con un amico. Sono tornato tre mesi dopo... e Dee
Veloz, il proprietario, si ricordava ancora il mio nome.”
”
Il gesto, semplice e amichevole, di imparare un nome è attenzione al cliente al suo
livello più elementare. Tuttavia, è bastato a garantire una recensione soddisfatta da
parte di un utente di Yelp.
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Il passo successivo
Ora che hai stabilito una connessione con il cliente, come puoi invogliarlo a
condividere la sua esperienza su Internet?
Una buona attenzione al cliente non ha secondi fini, quindi ricorda di essere
onesto: prova a esporre un cartello accanto alla cassa in cui chiedi di comunicare le opinioni sul tuo negozio, che siano positive o negative, al solo scopo di
migliorare l’esperienza offerta.
Le recensioni online rappresentano uno strumento potente per migliorare la tua
visibilità e calibrare la tua attività. Sfrutta quel potere nel tuo negozio oggi stesso!
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Tre idee insolite per il marketing nelle festività
Secondo la National Retail Federation, nel periodo festivo le vendite toccheranno
i 630 miliardi di dollari, con circa l’85% del totale speso in negozi fisici come il tuo.
Mentre la maggior parte degli acquisti per le feste avviene ancora nei negozi, tuttavia,
la fase di ricerca e selezione dei regali è passata al web.
Prova una di queste tre idee, utili ma poco sfruttate, per entrare in contatto con i
clienti online:
1. Ringrazia i tuoi fan
Offri un gesto di gratitudine ai tuoi fan su Facebook, Twitter, Instagram e qualsiasi
altro social network in cui i giocatori comunicano con te online.
Un messaggio di auguri personale, un dolce natalizio fatto in casa al tuo prossimo
Friday Night Magic: non è necessario che sia qualcosa di grande, né che sia un
prodotto. Semplicemente basta che esprima quanto li apprezzi.
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Lo scorso anno, le Rockettes hanno inviato un messaggio di auguri personale ad alcuni
abbonati alla newsletter.
2. Crea bacheche di “idee regalo” su Pinterest
Negli Stati Uniti, il 47% dei consumatori online ha effettuato un acquisto in base a
una raccomandazione su Pinterest. Gli utenti possono acquistare direttamente dal
tuo profilo e quelli che lo fanno spendono in media $180.
In altre parole, Pinterest è la piattaforma social più utile per le vendite.
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Nel 2014, Gap ha chiesto ai fan di creare delle “liste dei desideri” su Pinterest per avere
la possibilità di ricevere un omaggio. I fan potevano inoltre pubblicare la propria lista
su Facebook.
Un metodo semplice ed efficace per trarre vantaggio da questa risorsa è creare
bacheche di “idee regalo” pensate per lo shopping natalizio di chi è in cerca di articoli
per appassionati di giochi.
Il titolo ideale potrebbe essere “Idee regalo per i giocatori di Magic”, oppure “Migliori
giochi da tavolo del 2015”. Esistono moltissime possibilità, e Pinterest ti permette
di pubblicarle su Facebook o integrarle nel tuo sito web. Quando lo fai, incoraggia
i giocatori a condividere le bacheche con amici e familiari!
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Non usi Pinterest? Ecco alcune risorse per iniziare:
• Come creare e curare la tua pagina (Business News Daily)
• Come aumentare il coinvolgimento su Pinterest (Quicksprout)
• Storie di successo su Pinterest per le aziende (Pinterest)
3. Racconta una storia su Instagram
Il formato a griglia e la ricchezza di immagini di Instagram sono ideali per conti alla
rovescia, elenchi e storie. Mostrare come ti prepari per le vendite natalizie, pubblicare
il profilo di giocatori o dipendenti popolari: esistono migliaia di metodi semplici per
creare legami personali con i clienti.
(E non preoccuparti, puoi pubblicare le foto di Instagram anche su Facebook. Scopri
come nella sezione di Instagram dedicata alle domande frequenti, consultabile qui.)
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Asos, il negozio di moda inglese, ha preparato un conto alla rovescia per Natale pubblicando un calendario dell’avvento su Instagram.
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Cinque consigli per inviare e-mail più efficaci
Nel 1969, il primo messaggio elettronico compì un tragitto di circa 60 centimetri
tra due computer delle dimensioni di un frigorifero. Il testo del messaggio era “lo”.
Sarebbe dovuto essere “log”, ma il sistema si inceppò prima di arrivare alla “g”.
Da quei tempi, gli imprenditori hanno fatto parecchia strada. Oggi, molti rivenditori
del WPN usano le e-mail come metodo a basso costo e alto rendimento per informare
e coinvolgere i giocatori.
Hanno anche sviluppato strategie ef f icaci per ot timizzare il processo. Le
stai applicando?
Scoprilo rispondendo a queste cinque domande:
1. Può essere letta al volo?
Il lettore medio non scaverà troppo a fondo nel tuo messaggio, ma si limiterà a
scorrerlo per trovare le informazioni che gli interessano. Facilitagli il compito evidenziando i punti salienti.
Consigli:
• Caratteri grandi per le sottosezioni
• Grassetto per i punti chiave
• Testi concisi
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2. È utile?
La maggior parte dei lettori apre le tue e-mail alla ricerca di notizie e promozioni,
quindi cerca di accontentarli.
Consigli:
• Link agli annunci su Magic.Wizards.com
• Nuove carte singole in vendita in negozio
• Coupon (il 69% di chi fa acquisti online li usa)
3. È adatta ai dispositivi mobili?
La maggior parte di noi controlla il proprio smartphone 34 volte al giorno e il 59%
delle e-mail viene visualizzato su dispositivi mobili, quindi è a questi che dovresti
pensare quando crei il tuo messaggio.
Consigli:
• Immagini più piccole (il caricamento su dispositivi mobili è più lento)
• Oggetti più brevi (gli iPhone ne visualizzano solo i primi 30 caratteri)
• Introduzione breve (gli utenti di dispositivi mobili vanno spesso di fretta)
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4. È in sinergia con i social network?
Le e-mail e i social network sono alleati naturali. Ognuno copre aree fuori dalla
portata dell’altro, quindi è saggio creare contenuti che si sostengano a vicenda per
questi due canali.
Consigli:
• Anteprime delle e-mail sui social network
• Intestazioni diverse su social network e nelle e-mail per verificarne
l’efficacia
• Contenuti delle e-mail basati sui commenti di Facebook
5. È migliore della precedente?
Servizi come Mailchimp e Constant Contact ti permettono di tenere traccia del
successo dei tuoi messaggi (quanti utenti li aprono, quali link seguono, ecc.), offrendoti la possibilità di provare nuovi approcci, verificare quali funzionano e continuare
a migliorare le tue e-mail nel tempo.
Consigli:
• Oggetti diversi
• Orari di consegna differenziati
• Nuovi tipi di contenuti
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Ricorda che le tue e-mail devono sempre rispettare eventuali leggi locali sul marketing
elettronico, ad esempio il “CAN-SPAM Act” negli Stati Uniti.
Riceviamo tutti più e-mail del necessario e nessuno di noi ha abbastanza tempo per
svolgere tutte le attività che vorrebbe.
Poniti queste cinque domande prima di cliccare su “Invia” e rispetta i tuoi clienti
inviando loro messaggi utili che si distinguano dallo spam!
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Marketing degli eventi offline
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Il sorprendente motivo per cui i programmi di
passaparola funzionano
Inaugura il tuo programma nel prossimo fine settimana di lancio sfruttando uno di
questi strumenti!
Da anni, i negozi puntano sul formato Two-Headed Giant per organizzare serate
“porta un amico”, eventi dedicati a genitori/figli e programmi di passaparola.
L’espansione Giuramento dei Guardiani è stata pensata per favorire Two-Headed Giant
più di qualsiasi altra nella storia di Magic, quindi il prossimo fine settimana di lancio
sarà una fantastica opportunità per dare il via a un tuo programma.
È risaputo che i programmi di passaparola facilitano l’acquisizione di nuovi clienti, ma
ciò che potrebbe sorprenderti è che attirano clienti migliori!
Secondo uno studio, i clienti ottenuti tramite passaparola sono più fedeli, meno
costosi da conquistare e, in media, il 16% più redditizi rispetto a quelli conseguiti in
altri modi.
Perché?
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41
Il sorprendente motivo per cui i programmi di passaparola funzionano
Per quanto riguarda l’acquisizione di nuovi clienti, si tratta di una semplice
proprietà transitiva: confidiamo nei nostri amici, quindi ci fidiamo anche dei
marchi che ci consigliano.
Questa indagine di Nielsen rivela che i consigli degli amici esercitano molta più influenza,
e il margine è considerevole, rispetto a qualsiasi altra fonte.
Per quanto riguarda l’acquisizione di clienti migliori, tuttavia, entra in gioco un fattore
meno evidente.
La sociologia economica lo definisce “meccanismo di corrispondenza migliore”: i
clienti esistenti conoscono i loro amici e conoscono il tuo negozio, quindi è più
probabile che lo consiglino agli amici più affini alla tua attività.
Come puoi trarne vantaggio?
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Qual è il programma di passaparola più efficace di sempre?
Quando Dropbox ha lanciato il suo programma di referral, nel settembre 2008, gli
utenti registrati erano 100.000. A gennaio 2010, il numero era salito a 4.000.000.
Oggi la cifra è dieci volte maggiore, e il 35% di questi utenti è stato acquisito
tramite passaparola.
Il funzionamento è semplice: un utente invia il link di referral a un amico. Se quest’ultimo installa il client per desktop Dropbox, entrambi ottengono 500 MB di spazio di
archiviazione gratuito.
La portata del successo di Dropbox è quasi incomprensibile, ma, che tu ci creda o
no, puoi ottenere risultati simili nel tuo negozio.
Applicato a un negozio di giochi, il metodo potrebbe svilupparsi in
questo modo:
Offri una carta promo di quelle in eccedenza, o qualche altro tipo di ricompensa,
a qualsiasi giocatore esistente che porti un nuovo amico come partner durante
un FNM futuro.
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Ecco tre strumenti che possono aiutarti:
Tre strumenti per iniziare il tuo programma
1. ReferralCandy
ReferralCandy invia inviti per il passaparola ai tuoi clienti, che possono poi inoltrarli
agli amici.* Il costo è pari a 25 dollari al mese, o al 7,5% delle vendite derivanti dal
passaparola (a seconda di quale delle due cifre sia maggiore).
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2. GeniusReferrals
GeniusReferrals è disponibile in inglese e spagnolo. È pensato per l’e-commerce, ma
funziona anche per le attività offline.* Puoi consultare i costi qui.
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3. LoyaltyLion
LoyaltyLion è disponibile in inglese, spagnolo, francese, italiano, tedesco e olandese.
Anche questo servizio è pensato per l’e-commerce.*
Ognuna di queste app offre un periodo iniziale gratuito. Perché non provarne una?
* Ricorda che le tue e-mail devono sempre rispettare eventuali leggi locali sul marketing
elettronico, ad esempio il “CAN-SPAM Act” negli Stati Uniti.
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Tre luoghi di promozione insoliti ma efficaci
Dove appendi i poster personalizzabili disponibili sul nostro sito web per pubblicizzare i tuoi eventi?
Hai mai pensato a questi luoghi inaspettatamente efficaci?
Toilette e pareti dei bagni
Secondo i ricercatori della Rice University, le pubblicità posizionate nei bagni
hanno un tasso di memorizzazione a lungo termine dell’84%. La conservazione
delle informazioni acquisite è in media superiore del 40% rispetto ad altre forme
di comunicazione.
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Non limitarti solo alle pareti dei tuoi bagni: contatta le aziende locali che condividono
il tuo target di cliente tipo e organizza uno scambio.
Appendi i tuoi volantini nei loro bagni, e in cambio fai pubblicità alla loro attività nel
tuo negozio.
Distributori di salviette di carta
I distributori di salviette di carta sono un’altra postazione di marketing “al chiuso” a
basso costo e alto impatto. Ogni volta che qualcuno si lava le mani, può cogliere l’occasione per ripassare il calendario degli eventi nel tuo negozio.
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Distributori di tovaglioli
Servi cibo nel tuo negozio o conosci un locale vicino frequentato da molti dei tuoi clienti?
Un recente sondaggio ha rivelato che i distributori di tovaglioli sono una delle risorse
più versatili a disposizione dei ristoratori per pubblicizzare eventi e invogliare i clienti
a tornare.
Alcuni distributori sono provvisti di spazi pubblicitari incorporati, ma puoi anche
semplicemente applicare un volantino in formato cartolina su ogni lato.
Dove esponi i materiali di marketing disponibili su questo sito? Inviaci le tue foto e
potresti apparire in uno dei prossimi articoli!
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Come usare i nostri Kit di marketing digitali
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La regola delle 5 W applicata alle pubbliche
relazioni
Le aziende di tutto il mondo valorizzano un buon sistema di pubbliche
relazioni perché favorisce una maggiore fidelizzazione dei clienti e crea
una buona reputazione.
Per la maggior parte dei rivenditori WPN, PR si traduce con “relazioni con la
community”. Avere buone pubbliche relazioni può rivelarsi fondamentale persino
per un piccolo negozio.
E i principi di base delle pubbliche relazioni sono gli stessi sia per le grandi che per le
piccole attività:
1. Chi è la tua clientela?
Un buon punto di partenza è dirigere gli sforzi verso i tuoi potenziali clienti. Presta
attenzione alle loro richieste, bisogni e abitudini, e cerca di capire come entrare efficacemente in contatto con loro.
Prova a dare una risposta alle seguenti domande.
Quali sono l’età, la personalità, l’atteggiamento, i valori e gli interessi dei tuoi
potenziali giocatori?
Quali posti frequentano?
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2. Qual è la tua storia?
Una bella storia può migliorare di molto le pubbliche relazioni.
Racconta la tua!
Perché e come hai iniziato la tua attività?
Quali sono i tuoi aneddoti preferiti di eventi passati o episodi a cui assistito
dalla cassa?
Condividere queste storie sul tuo blog, sui social network e in qualsiasi altro modo
può aiutarti a definire il tuo posto nell’ecosistema di gioco e a offrire ai tuoi potenziali
clienti una personalità con cui entrare in sintonia.
3. Perché sei speciale?
La tua storia racconta ciò che ti rende diverso (e migliore) rispetto agli altri negozi
della zona.
Prepara un discorso “per tutte le occasioni”: una dichiarazione di intenti di 30 secondi
che racchiude la tua filosofia e la tua esclusiva proposta di valore.
Prova con questo modello:
[Nome della mia attività] fornisce [nostra esclusiva proposta di valore] per [potenziale clientela]. Diamo molta importanza a [nostra filosofia].
Memorizzalo e sii pronto a promuovere la tua attività con la stampa locale e potenziali soci in affari.
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4. Quando la stampa ha bisogno di un esperto, sei tu quella persona?
Struttura il tuo sito web e i contenuti delle tue pagine di social network per
distinguer ti come un esper to non solo di alcuni giochi in par ticolare, ma
dell’industria ludica in generale.
Più attenzione ottieni in qualità di esperto, maggiori opportunità avrai di promuovere
la tua attività.
Come Dork Den, i cui proprietari Joe Huber e Greg Fenske erano preparati a dire
la loro quando la Mankato Free Press aveva bisogno di un parere autorevole
sulla crescente industria dei giochi di hobbistica.
5. Qual è il tuo posto nella comunità locale?
Estendi la tua influenza al di fuori del negozio impegnandoti in eventi locali.
Come Dizzy Dugout, che ha distribuito sample deck di Magic durante la
Halloween Walk tenutasi nella comunità; o come Game Knight, che ha organizzato un Prerelease in un festival locale dedicato agli anime.
Pubbliche relazioni migliori significano una reputazione migliore e una maggiore
visibilità, due fattori che possono aiutare la tua attività a crescere nel lungo termine.
Metti subito in pratica queste nozioni essenziali!
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