Davide Fornasiero – “Attrai, converti, concludi, fidelizza. Il segreto di

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Esc Agency_
Attrai, converti, concludi, fidelizza.
Il segreto di un e-commerce di successo.
DAVIDE FORNASIERO
Marketing Specialist
ESC AGENCY
“
Le persone giungono sempre
al momento giusto nei luoghi
in cui sono attese.
— Paulo Coelho
Quando il nostro
e-commerce va
online siamo pronti
a sfidare il mondo…
Ma se le vendite non
decollano, la nostra
attitudine cambia…
radicalmente.
E quindi arriviamo
ad un bivio
LONG LASTING RELATION
FAST FOOD COMMERCE
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Fast Food Commerce
Quest’anno durante il Black Friday ha battuto ogni record
1,1 milioni prodotti ordinati, al ritmo di 12 prodotti al secondo
Perché Amazon non è nostro amico?
•
Possiede il nostro flusso di ricavi
•
Possiede la relazione con il cliente
•
Possiedono la possibilità di fare upsell/cross-sell o resell
•
Possiedono il controllo sul livello dei prezzi
•
Può decidere di entrare in concorrenza diretta
•
È sempre al centro della scena
Stiamo pagando Amazon per fare marketing per noi.
Possiamo fare meglio!
Ma soprattutto perché Amazon
NON è nostro amico?
Non ci AMAZONIZZIAMO!
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Long Lasting Relation
Come diventare
un’oasi nella
foresta?
“
Il più grande problema delle
vecchie tattiche del marketing
è che combattevano per
ottenere l’attenzione delle
persone interrompendo le loro
attività quotidiane.
Gli strumenti e le strategie del marketing tradizionale sono in
CRISI
83%
CAMBIA CANALE DURANTE
LE PUBBLICITÀ IN TV
91%
SI CANCELLANO
DALLE NEWSLETTER
20%
DELLE DIRECT MAIL NON
VIENE MAI APERTO
48%
SI CANCELLANO DALLE LISTE DI
PUBBLICITÀ TELEFONICHE
ATTIRARE
L’ATTENZIONE
Richiede che tu fornisca qualcosa che
le persone ameranno
Ed è a questo punto che
l’Inbound Marketing
entra in scena
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DEFINIZIONE
L’inbound marketing è un sistema costituito da una
serie di strategie e tecniche di marketing il cui scopo
è quello di attrarre determinati prospect e clienti
nella direzione di un business e dei suoi prodotti.
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L’INBOUND MARKETING
E’ EFFICACE
+90% DI TRAFFICO
GENERATO
+54% NEL PROCESSO
DI LEAD GENERATION
-61% COSTO PER LEAD
IN UN PERIODO DI 6 MESI
Le fasi del Customer Journey
CONVERTIRE
ATTRARRE
Sconosciuto
Lead
Visitatore
Il Visitatore sta sperimentando
ed esprimendo il sintomo di un
problema o di un’opportunità.
Blog
Social Media
Keywords
Web pages
Il Lead ha ormai deciso una
strategia, metodo o approccio
alla sua soluzione.
Calls-to-Action
Landing Pages
Form
Contacts
FIDELIZZARE
CHIUDERE
Cliente
Il Prospect ha ormai definito che
tu sei la soluzione al suo problema,
e si trasforma in Cliente.
Email
Workflow
Lead Scoring
CRM
Promoter
Il Cliente felice mantiene viva la
relazione con il tuo brand e diviene
lui stesso promoter dell’azienda
Social Media
Smart-Calls-to-Action
Email
Workflow
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01
ATTRARRE
BLOG
& SEO
CONTENUTI
IPERLOCAL
“Come scegliere delle scarpe da running”. Keywords in linea col target di riferimento.
“Scopri il parco” Iperlocal brand awareness fornendo un servizio utile
CONTENUTI UTILI
E CONDIVISIBILI
SOCIAL
Il cliente al centro della comunicazione.
Stesse informazioni trasformate in Infografica
COMMUNITY
BUILDING
REFERRAL E
INBOUND LINK
REI organizza corsi di Trail Running e li promuove attraverso i suoi canali
Il magazine online Lifehacker dedica un articolo sul suo blog di tecnologia 26
02
UNA GRANDE
ESPERIENZA
D’ACQUISTO
CROSS DEVICE
CONVERTIRE
Mobile first! E una grande user experience aumentano i tassi di conversione.
SCHEDE
PRODOTTO
Le informazioni del prodotto sono reali contenuti di valore e le informazioni sono ben strutturate in un’ottica SEO e di migliore user experience possibile
MARKETING
AUTOMATION
Non solo email marketing ma anche responsive email design
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03
FIDELIZZARE
LOYALTY PROGRAM REWARD
20$ di bonus su una carta digitale e il 10% dei dividendi dei membri, sconti su viaggi e corsi.
OPERAZIONI
PER SOLI MEMBRI
E OPERAZIONI DI
CO-MARKETING
LOYALTY PROGRAM
REI investe nel futuro del outdoor dando indietro ai membri circa il 70% dei profitti
Semplice no?!
Costruisci il tuo brand
Definisci i tuoi clienti obiettivo
Crea una strategia e
misura tutto
Progetta, testa, misura, impara, ripeti.
8 step per creare una strategia inbound
•
Definisci e differenzia chiaramente il tuo brand
•
Concentrati sulle tue buyer persona
•
Disegna e sviluppa un sito web (mobile first) orientato ai contenuti e alle conversioni
•
Definisci il tuo obiettivo primario, gli SMART GOAL: visite, lead, clienti
•
Crea campagne integrate: search marketing, social media, content marketing
•
Stabilisci i budget per raggiungere il tuo obiettivo
•
Definisci le timeline delle campagne con milestone, task e responsabilità
•
Misura ogni cosa, testa e migliora
ESC è un Partner
Certificato di
Hubspot.
Cosa ci portiamo a casa oggi?
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Non vendere alle persone un costume
ma l’emozione di diventare un supereroe
Grazie.
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