1 2 Esc Agency_ Attrai, converti, concludi, fidelizza. Il segreto di un e-commerce di successo. DAVIDE FORNASIERO Marketing Specialist ESC AGENCY “ Le persone giungono sempre al momento giusto nei luoghi in cui sono attese. — Paulo Coelho Quando il nostro e-commerce va online siamo pronti a sfidare il mondo… Ma se le vendite non decollano, la nostra attitudine cambia… radicalmente. E quindi arriviamo ad un bivio LONG LASTING RELATION FAST FOOD COMMERCE ? ? ? Fast Food Commerce Quest’anno durante il Black Friday ha battuto ogni record 1,1 milioni prodotti ordinati, al ritmo di 12 prodotti al secondo Perché Amazon non è nostro amico? • Possiede il nostro flusso di ricavi • Possiede la relazione con il cliente • Possiedono la possibilità di fare upsell/cross-sell o resell • Possiedono il controllo sul livello dei prezzi • Può decidere di entrare in concorrenza diretta • È sempre al centro della scena Stiamo pagando Amazon per fare marketing per noi. Possiamo fare meglio! Ma soprattutto perché Amazon NON è nostro amico? Non ci AMAZONIZZIAMO! 14 Long Lasting Relation Come diventare un’oasi nella foresta? “ Il più grande problema delle vecchie tattiche del marketing è che combattevano per ottenere l’attenzione delle persone interrompendo le loro attività quotidiane. Gli strumenti e le strategie del marketing tradizionale sono in CRISI 83% CAMBIA CANALE DURANTE LE PUBBLICITÀ IN TV 91% SI CANCELLANO DALLE NEWSLETTER 20% DELLE DIRECT MAIL NON VIENE MAI APERTO 48% SI CANCELLANO DALLE LISTE DI PUBBLICITÀ TELEFONICHE ATTIRARE L’ATTENZIONE Richiede che tu fornisca qualcosa che le persone ameranno Ed è a questo punto che l’Inbound Marketing entra in scena 20 DEFINIZIONE L’inbound marketing è un sistema costituito da una serie di strategie e tecniche di marketing il cui scopo è quello di attrarre determinati prospect e clienti nella direzione di un business e dei suoi prodotti. 21 L’INBOUND MARKETING E’ EFFICACE +90% DI TRAFFICO GENERATO +54% NEL PROCESSO DI LEAD GENERATION -61% COSTO PER LEAD IN UN PERIODO DI 6 MESI Le fasi del Customer Journey CONVERTIRE ATTRARRE Sconosciuto Lead Visitatore Il Visitatore sta sperimentando ed esprimendo il sintomo di un problema o di un’opportunità. Blog Social Media Keywords Web pages Il Lead ha ormai deciso una strategia, metodo o approccio alla sua soluzione. Calls-to-Action Landing Pages Form Contacts FIDELIZZARE CHIUDERE Cliente Il Prospect ha ormai definito che tu sei la soluzione al suo problema, e si trasforma in Cliente. Email Workflow Lead Scoring CRM Promoter Il Cliente felice mantiene viva la relazione con il tuo brand e diviene lui stesso promoter dell’azienda Social Media Smart-Calls-to-Action Email Workflow 25 01 ATTRARRE BLOG & SEO CONTENUTI IPERLOCAL “Come scegliere delle scarpe da running”. Keywords in linea col target di riferimento. “Scopri il parco” Iperlocal brand awareness fornendo un servizio utile CONTENUTI UTILI E CONDIVISIBILI SOCIAL Il cliente al centro della comunicazione. Stesse informazioni trasformate in Infografica COMMUNITY BUILDING REFERRAL E INBOUND LINK REI organizza corsi di Trail Running e li promuove attraverso i suoi canali Il magazine online Lifehacker dedica un articolo sul suo blog di tecnologia 26 02 UNA GRANDE ESPERIENZA D’ACQUISTO CROSS DEVICE CONVERTIRE Mobile first! E una grande user experience aumentano i tassi di conversione. SCHEDE PRODOTTO Le informazioni del prodotto sono reali contenuti di valore e le informazioni sono ben strutturate in un’ottica SEO e di migliore user experience possibile MARKETING AUTOMATION Non solo email marketing ma anche responsive email design 27 03 FIDELIZZARE LOYALTY PROGRAM REWARD 20$ di bonus su una carta digitale e il 10% dei dividendi dei membri, sconti su viaggi e corsi. OPERAZIONI PER SOLI MEMBRI E OPERAZIONI DI CO-MARKETING LOYALTY PROGRAM REI investe nel futuro del outdoor dando indietro ai membri circa il 70% dei profitti Semplice no?! Costruisci il tuo brand Definisci i tuoi clienti obiettivo Crea una strategia e misura tutto Progetta, testa, misura, impara, ripeti. 8 step per creare una strategia inbound • Definisci e differenzia chiaramente il tuo brand • Concentrati sulle tue buyer persona • Disegna e sviluppa un sito web (mobile first) orientato ai contenuti e alle conversioni • Definisci il tuo obiettivo primario, gli SMART GOAL: visite, lead, clienti • Crea campagne integrate: search marketing, social media, content marketing • Stabilisci i budget per raggiungere il tuo obiettivo • Definisci le timeline delle campagne con milestone, task e responsabilità • Misura ogni cosa, testa e migliora ESC è un Partner Certificato di Hubspot. Cosa ci portiamo a casa oggi? 35 Non vendere alle persone un costume ma l’emozione di diventare un supereroe Grazie. Per rimanere in contatto scrivi a: [email protected]