Le strutture di vendita e di customer care nell

SoielEventi
10o convegno Vanguard sull’innovazione nel customer management
Le strutture di vendita
e di customer care
nell’era della multicanalità
Nuove pratiche e soluzioni
per un’accresciuta efficienza aziendale
e una migliore esperienza del cliente
MILANO 26 Maggio 2015
Un convegno di
Editore delle riviste:
Executive.IT π [email protected] π Office Automation π Officelayout
e
Segreteria organizzativa
Soiel International
Via Martiri Oscuri, 3 π 20125 Milano π Tel. 02 26148855 π Fax 02 87181390 π www.soiel.it
Per info: [email protected]
L’INNOVAZIONE NEL CUSTOMER MANAGEMENT
Mobile, Multicanalità, Social Media, Workforce Optimization, Customer Analytics e Knowledge Management, sono
alcuni dei ‘temi tecnologici e di business’ al centro delle strategie evolutive e di gestione di tutte le strutture/reparti/
organizzazioni che, operanti internamente o esternamente alle aziende, hanno come missione lo sviluppo, la gestione
dei contatti con i clienti e la risposta alle loro richieste in una logica end-to-end.
Sia che si tratti di grandi call center, sia che si tratti di reparti interni all’azienda dedicati al customer care, vendite
inbound, inside sales, chi oggi ha il compito di gestire, governare e fare evolvere queste strutture si confronta,
quotidianamente, da un lato, con un’evoluzione tecnologica che offre a ritmi crescenti e incessanti nuove possibilità,
dall’altro con la quotidiana esigenza di dover ‘gestire persone’ con conseguenti problematiche di tipo manageriale e
gestionale.
Il convegno con area demo ‘Qualità ed efficienza nelle strutture di vendita e di supporto al cliente nell’era della
multicanalità’, nasce dalla collaborazione tra Vanguard Communications Europe e Soiel International e ha come
obiettivo quello di offrire un’occasione di confronto e condivisione di esperienze per tutti coloro che hanno il compito
di gestire, indirizzare e governare strutture più o meno complesse dedicate alla vendita e all’assistenza affrontando
due temi principali:
1) Gestire la relazione con il mercato nell’era della multicanalità e multiaccessibilità
Oggi sono disponibili innumerevoli canali e modalità di contatto con il mercato (voce, e-mail, chat, social media,
mobile, ASR/IVR, speaker verification). Ma come muoversi in un contesto in cui il cliente (interno ed esterno) è
accessibile attraverso una molteplicità di canali, di momenti e di ‘situazioni di vita’ per indirizzare al meglio i propri
investimenti in tecnologia?
2) Governare in maniera efficiente e lungimirante la struttura/reparto/organizzazione
Grazie alle soluzioni di Work Force Optimization è possibile disporre di strumenti per la gestione delle performance
della struttura, il monitoraggio della qualità del servizio e la misura della qualità del lavoro dei team di vendita/
support (performance management, quality monitoring, workforce management). Se da un lato la ‘tecnologia’ offre
da qualche tempo una risposta a questo tipo di esigenze, dall’altro il contesto normativo italiano, per certi versi, ne
ha frenato l’adozione ma, alla luce delle innovazioni introdotte dal jobs act, alcune cose cambieranno.
Questi temi saranno trattati attraverso una pluralità di punti di vista e di esperienze di manager ed esperti del
settore, con l’obiettivo di mostrare ai partecipanti benefici, approcci, ROI, integrazione accurata dei diversi elementichiave coinvolti (strategie, personale, processi e tecnologie) per raggiungere i risultati attesi dai clienti, dalla struttura
e dall’azienda.
Il tutto con l’obiettivo di rispondere al meglio alle esigenze delle direzioni aziendali per una:
π significativa riduzione dei costi operativi senza rischi per l’azienda, anzi migliorando l’efficacia delle prestazioni e la
fidelizzazione del cliente;
π inclusione efficace dei nuovi canali nel modello contact center multicanale e multimediale (omni-channel per
un’ottimale customer experience);
π aumento della produttività della struttura;
π aumento della fidelizzazione elevando la soddisfazione del cliente.
Il convegno si sviluppa in sessione plenaria, alternando interventi a cura di aziende sponsor con testimonianze di
responsabili executive di aziende dell’utenza e l’organizzazione di due tavole rotonde.
Accanto all’area convegnistica sarà allestita un’area espositiva dove, tra l’altro, saranno serviti i coffee break e i
lunch per i visitatori iscritti.
L’evento nasce dalla collaborazione tra Soiel INternational e Vanguard Communication in occasione del decennale
della conferenza annuale sui temi del customer management e delle specifiche e numerose tecnologie abilitanti
organizzata da Vanguard, che nelle passate edizioni ha raccolto l’adesione di un qualificato pubblico di decisori
interessati a conoscere e valutare orientamenti, esperienze e soluzioni adottate.
L’INNOVAZIONE NEL CUSTOMER MANAGEMENT
target dei visitatori
L’evento rappresenta un’occasione di contatto qualificato con un pubblico rappresentato da Call Center Manager, Responsabili Customer Care, Responsabili IT, Responsabli Commerciali e Marketing, operatori del settore.
La partecipazione all’evento è gratuita, previa iscrizione.
promozione
Per promuovere il convegno, Soiel International seleziona i nominativi dal proprio database che integra oltre 315.000 nominativi operanti in vari settori merceologici sul territorio nazionale.
La promozione viene effettuata attraverso:
π Pubblicità – Pagine pubblicitarie sulle riviste Office Automation, Executive.IT, [email protected], Officelayout
π E-mail – Attività di mail-marketing su nominativi selezionati
π Web Marketing – Area dedicata sul sito www.soiel.it e collaborazione attraverso display adv e news con siti tematici
π Iniziative promozionali presso Associazioni e Ordini di Categoria
π Fax – Attività di invio fax a nominativi selezionati
servizi ai visitatori
I visitatori partecipano gratuitamente al convegno e ricevono:
Guida Informativa (contenente agenda aggiornata, piantina area espositiva e informazioni di servizio); Atti del convegno in
formato digitale; Pause caffè e pranzo a buffet servito nell’area espositiva; Copia della rivista Office Automation.
modalità di partecipazione
Sono previste tre formule di partecipazione:
π Sponsor Platinum con intervento nella sessione mattutina della durata di 25 minuti a un costo di € 8.000 + Iva
π Sponsor Gold con intervento in una delle due tavole rotonde a un costo di € 6.000 + Iva
π Sponsor Silver solo espositore a un costo di € 4.000 + Iva
Per tutte le formule sono previsti i seguenti servizi:
π Desk nell’area Expo
π File Excel con anagrafica degli iscritti e dei partecipanti che hanno autorizzato il trattamento dei dati
π Riproduzione del logo e del profilo aziendale sulla documentazione promozionale dell’evento e nell’area dedicata del sito
www.soiel.it
π Servizio fotografico e video reportage sul sito www.soiel.it
π Pause caffè e pranzo a buffet serviti nell’area espositiva
desk (accessori in dotazione)
N° 1 vela con logo evento e logo aziendale - N° 1 presa multipla universale - N° 1 tavolo 120 x 80 cm - N° 2 sedie
Tra le aziende intervenute alle ultime edizioni
Abbott Diagnostics, Acraf (Angelini), Allianz, Almaviva Contact, AlpitourWorld, Arag Assicurazioni, Arca - Agenzia Regionale
Centrale Acquisti, Aria, Artsana, Arval Service Lease Italia, Astra Zeneca, Azienda Ospedaliera Guido Salvini, Banca d’Italia,
Banca Generali, Banca Popolare di Sondrio, BANCA SAI, Banca Sella, Bassilichi, Blue Call, BMW Financial Services Italia, Caldana
International Tours, Call & Call Holding, Cariparma, Cartasi, Centax, Cims - Affinion International, CitiBank Int., Coca-Cola HBC
Italia, Coloplast, Comando Generale Carabinieri, Comdata, Comifar distribuzione, Comune Nova Milanese, Consip, Costa Crociere,
Credit Agricole Assicurazioni, Credito Emiliano, CRIF, Cup2000, De Agostini Editore, De’ Longhi, Deutche Bank, DHL Express,
Directline, Digi Camere, Domostyle, E-Care, Edison Energia, ENEL, EON, Equitalia, Fastweb, Ferrero, Fiat Customer Service
Center, Fiat Group Automobiles, Fiditalia, Filo Diretto Service, Findomestic Banca, Fondazione San Raffaele, Gruppo Numero Blu
Servizi, GDF SUEZ, Genialloyd S.p.A., Getica, Giordano Vini, Giquattro, Banca Sella, Gruppo Cimbali, Gruppo Tiempo, Help Phone,
Hera Comm., Ideal Standard Italia, IKEA, Infogroup, ING Direct Italia, Intesa SanPaolo, Intesa Sanpaolo Vita, Italiana Assicurazioni,
Jonitel, Linea Comune, Linea Directa, Lombardia Informatica, Messagero di Sant’Antonio, Nestlé Italiana, Office Depot, Peugeot,
Phonetica, Pirelli Tyre, Poste Italiane, Prontoseat, Sky Italia, Technogym, Telecom Italia e TIM, Telepass (Autostrade), Telesurvey
Italia, Total Italia, Transcom, UBI Banca, UGF Assicurazioni, UniCredit, Vittoria assicurazioni, Vodafone, Volvo Italia, WeBank, Wind
Telecomunicazioni, Wolters Kluwer Italia, Your Voice.
L’INNOVAZIONE NEL CUSTOMER MANAGEMENT
MODULO DI ADESIONE
da compilare e inviare a: Soiel International S.r.l. a socio unico – Via Martiri Oscuri, 3 – 20125 Milano
Confermiamo l’adesione al Convegno Le strutture di vendita e di customer care nell’era
della multicanalità - MILANO 26 Maggio 2015
PLATINUM al costo omnicomprensivo di € 8.000 + iva
GOLD al costo omnicomprensivo di € 6.000 + iva
SILVER al costo omnicomprensivo di € 4.000 + iva
DATI PER LA FATTURAZIONE
Società
Indirizzo
Città
Partita Iva
Cap
Prov.
Cap
Prov.
Codice Fiscale
La fattura dovrà essere inviata a (solo se diverso dall’intestazione):
Indirizzo
Città
Verrà da noi emesso un ordine d’acquisto:
NO
SI - N. ORDINE
MODALITÀ DI FATTURAZIONE E PAGAMENTO
La quota di partecipazione di €
+ iva sarà da noi pagata in 2 tranche con la seguente modalità di fatturazione
e pagamento:
– 50% dell’importo + iva, alla data di adesione con pagamento a presentazione fattura,
– 50% dell’importo + iva, saldo al termine dell’evento con pagamento a presentazione fattura.
Il pagamento avverrà mediante:
Rimessa Diretta con Bonifico bancario da appoggiare alla banca:
Intesa Sanpaolo – Agenzia 1889 – IBAN IT12 Y030 6909 4950 0001 3833 109 – SWIFT/BIC BCITIT MMXXX
intestato a Soiel International S.r.l. a socio unico - Via Martiri Oscuri, 3 - 20125 Milano
Ricevuta bancaria da appoggiare alla banca:
ABI
CAB
RESPONSABILE OPERATIVO DI RIFERIMENTO
Nome
Tel.
Cognome
Cell.
Funzione
Fax
E-mail
In caso di disdetta comunicata per iscritto prima di 15 gg di calendario dalla data dell’evento, Soiel International S.r.l. a socio unico è autorizzata ad emettere fattura per il 30% della
quota di partecipazione quale rimborso per spese organizzative sostenute. Per disdette successive ai 15 gg di calendario dalla data dell’evento, Soiel International S.r.l. a socio unico è
autorizzata ad emettere fattura per il 60% della quota di partecipazione.
Data
Timbro e Firma