Comprendere il Linguaggio del Corpo nella

Comprendere il Linguaggio del Corpo
nella relazione commerciale
Osservare, leggere e interpretare la comunicazione non verbale
per ottimizzare e finalizzare il rapporto con il cliente
OBIETTIVI
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sviluppare consapevolezza sui parametri che determinano una corretta interpretazione dei
messaggi corporei
conoscere quali sono i segnali corporei da osservare nell’approccio con il cliente per comprendere
le sue intenzioni e orientare al meglio l’obiettivo di vendita
sviluppare la capacità di cogliere contraddizioni e incongruenze tra il linguaggio verbale e il
linguaggio corporeo, per fidelizzare il cliente attraverso la soddisfazione del suo bisogno
inespresso
sviluppare la capacità di cogliere le reazioni emozionali che le nostre azioni, argomentazioni e
atteggiamenti producono nella comunicazione al fine di influire positivamente sulla qualità
percepita dal cliente nella relazione commerciale
sviluppare la capacità di comprendere le intenzioni e i desideri del cliente attraverso la lettura dei
suoi messaggi corporei e degli stati emotivi ad essi associati al fine di concretizzare la vendita
CONTENUTI
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Parametri di interpretazione: contesto, coerenza, visione d’insieme
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Le componenti della comunicazione non verbale:
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prosodia
gestualità
sguardo
mimica facciale
postura
prossemica
contatto corporeo
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Interpretazione del linguaggio corporeo: segnali di tensione, gradimento e rifiuto
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Stimoli e reazioni non verbali
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Ambiguità e comunicazione
DURATA
7 ore
DESTINATARI
Responsabili ed Addetti all’attività commerciale.
DATE
7 Novembre, 2014 (9.00- 13.00, 14.00-17.00)
QUOTA DI PARTECIPAZIONE
€ 180,00+iva per aziende associate
€ 234,00+iva per aziende non associate
Per iscrizioni multiple sconto del 20% sul secondo iscritto .
SEDE DI SVOLGIMENTO
SVILUPPO PMI SRL – Via Maestri del lavoro 42/F – Fornace Zarattini (RA)
INFO
Simona Facchini– [email protected]
Tel. 0544/280.280