L'evoluzione
della comunicazione commerciale
secondo manager e imprenditori
UNA RICERCA QUANTITATIVA SVOLTA DA ASTRARICERCHE
PER ADVERPERFORMANCE
(Confindustria Padova, 14 luglio 2010)
Il campione: sesso
NON INDICANO
8%
UOMINI
56%
-2-
DONNE
36%
Il campione: età
PIÙ DI 64 ANNI
1%
NON INDICANO
9%
SINO A 35 ANNI
11%
55-64 ANNI
7%
45-54 ANNI
27%
35-44 ANNI
45%
-3-
Il campione: numero dei dipendenti
(NET)
NON INDICANO
7%
SINO A 15
8%
PIÙ DI 500
25%
DA 16 A 100
31%
DA 100 A 500
29%
-4-
Il campione: settore
(NET)
INDUSTRIA
63%
35%
SERVIZI
6%
ALTRI SETTORI
0%
20%
40%
-5-
60%
80%
100%
Il campione: zona geografica
(NET)
EMILIA-ROMAGNA
20%
TRIVENETO
45%
LOMBARDIA
35%
-6-
L'ammontare degli investimenti in comunicazione
nel 2009
(NET)
PIÙ DI 10
MILIONI DI €
11%
NON SANNO/
NON INDICANO
5%
MENO DI 500.000 €
38%
2-10 MILIONI DI €
21%
DA 500.000 A 2
MILIONI DI €
25%
-7-
I mezzi e le forme di comunicazione
utilizzati nel 2009
PUBBLICITÀ
84%
PUBBLICHE RELAZIONI/
EVENTI
78%
INTERNET
64%
FIERE
62%
SPONSORIZZAZIONI
54%
0%
20%
40%
-8-
60%
80%
100%
I mezzi e le forme di comunicazione
utilizzati nel 2009
47%
DIRECT MARKETING
12%
CELLULARE
ALTRI MEZZI MINORI
4%
NON HANNO INVESTITO
IN COMUNICAZIONE
NEL 2009
2%
0%
ALTRI MEZZI MINORI
guerriglia
promozioni sul punto vendita
cataloghi, depliant, espositori
20%
40%
-9-
60%
80%
100%
Gli investimenti in comunicazione nel 2009
rispetto agli anni precedenti
(confronto)
40%
INTERNET
PUBBLICITÀ
24%
PUBBLICHE RELAZIONI/EVENTI
24%
DIRECT MARKETING
22%
40%
27%
49%
48%
28%
62%
CELLULARE
9%
51%
FIERE
7%
56%
SPONSORIZZAZIONI
6%
16%
40%
37%
47%
0%
DI PIÙ
20%
47%
50%
UGUALE
- 10 -
100%
DI MENO
Gli investimenti in comunicazione nel 2009
rispetto agli anni precedenti:
∆ +/INTERNET
20%
DIRECT MARKETING
7%
PUBBLICHE RELAZIONI/EVENTI
-4%
PUBBLICITÀ
-25%
FIERE
-30%
CELLULARE
SPONSORIZZAZIONI
-60%
-31%
-41%
-40%
- 11 -
-20%
0%
20%
40%
60%
I 'mezzi' della pubblicità classica utilizzati
negli ultimi anni (NET)
CATALOGHI, BROCHURE,
MANIFESTINI, DEPLIANT,
PERIODICI AZIENDALI, ECC.
83%
74%
QUOTIDIANI
PERIODICI
72%
TV
53%
RADIO
nazionali
locali
47%
CINEMA
(PUBBLICITÀ E PRODUCT
PLACEMENT)
nazionali non specializzati
nazionali specializzati
tecnico-professionali
locali
tv via satellite, Sky
tv digitale
reti/network tv nazionali
reti/network tv locali
49%
PUBBLICITÀ ESTERNA,
AFFISSIONI
nazionali
locali/regionali
specializzati
18%
0%
20%
40%
- 12 -
60%
80%
100%
I 'mezzi' della pubblicità classica utilizzati
negli ultimi anni
CATALOGHI, BROCHURE,
MANIFESTINI, DEPLIANT,
PERIODICI AZIENDALI, ECC.
83%
QUOTIDIANI
LOCALI/REGIONALI
52%
QUOTIDIANI
NAZIONALI
49%
PUBBLICITÀ ESTERNA,
AFFISSIONI
47%
PERIODICI NAZIONALI
SPECIALIZZATI
(PER ES. IN AUTO,
SALUTE, MODA, ECC.)
45%
0%
20%
40%
- 13 -
60%
80%
100%
I 'mezzi' della pubblicità classica utilizzati
negli ultimi anni
RETI/NETWORK TV
NAZIONALI
41%
RADIO NAZIONALI
33%
QUOTIDIANI SPECIALIZZATI
(IN SPORT, ECONOMIA, ECC.)
32%
RADIO LOCALI
32%
PERIODICI
TECNICO-PROFESSIONALI
31%
TELEVISIONE
VIA SATELLITE, SKY
29%
0%
20%
- 14 -
40%
60%
80%
100%
I 'mezzi' della pubblicità classica utilizzati
negli ultimi anni
PERIODICI NAZIONALI
NON SPECIALIZZATI
28%
CINEMA
(PUBBLICITÀ E PRODUCT
PLACEMENT)
18%
RETI/NETWORK TV
LOCALI
16%
TELEVISIONE
DIGITALE
13%
9%
PERIODICI LOCALI
0%
20%
40%
- 15 -
60%
80%
100%
L'utilizzo di Internet e dei telefoni cellulari nel 2009
(NET)
93%
SITO/PORTALE
28%
SOCIAL FORUM
MOBILE MARKETING
SMS marketing (con SMS o MMS)
applicazioni per i cellulari
proximity marketing con Bluetooth
23%
0%
20%
attivazione e partecipazione
a blog/communities/social network
40%
60%
- 16 -
80%
100%
senza e-commerce
con e-commerce
L'utilizzo di Internet e dei telefoni cellulari nel 2009
PROPRIO SITO/PORTALE
SENZA E-COMMERCE
83%
PUBBLICITÀ TABELLARE
(BANNER, INTERSTITIAL,
FORMATI SPECIALI,
POP UP, ECC.)
53%
E-MAIL MARKETING
46%
MARKETING
VIA SEARCH ENGINE
(COME GOOGLE)
32%
30%
PROMOZIONI ON LINE
0%
20%
40%
- 17 -
60%
80%
100%
L'utilizzo di Internet e dei telefoni cellulari nel 2009
ATTIVAZIONE
DI BLOG/COMMUNITIES/
SOCIAL NETWORK PROPRI,
DELL’AZIENDA O DEI SUOI BRAND
24%
PROPRIO SITO/PORTALE
CON E-COMMERCE
21%
SPONSORSHIP/
PARTNERSHIP ON LINE
20%
PARTECIPAZIONE
A BLOG/COMMUNITIES/
SOCIAL NETWORK ESTERNI
IN QUALITÀ DI ATTORI/
INFLUENZATORI
16%
0%
20%
- 18 -
40%
60%
80%
100%
L'utilizzo di Internet e dei telefoni cellulari nel 2009
SMS MARKETING
(CON SMS O MMS)
16%
APPLICAZIONI
PER I CELLULARI,
I DISPOSITIVI MOBILE
13%
PROXIMITY MARKETING
UTILIZZANDO IL BLUETOOTH
6%
0%
20%
- 19 -
40%
60%
80%
100%
L'ammontare degli investimenti in comunicazione
nel 2010
(NET)
PIÙ DI 10
MILIONI DI €
11%
NON SANNO/
NON INDICANO
6%
MENO DI 500.000 €
36%
2-10 MILIONI DI €
22%
DA 500.000 A 2
MILIONI DI €
25%
- 20 -
L'ammontare degli investimenti in comunicazione
nel 2009 e nel 2010
11%
NEL 2009
11%
NEL 2010
21%
22%
0%
PIÙ DI 10 MILIONI DI €
25%
25%
38%
37%
50%
2-10 MILIONI DI €
DA 500.000 A 2 MILIONI DI €
- 21 -
5%
6%
100%
MENO DI 500.000 €
NON SANNO/
NON INDICANO
Le previsioni circa gli investimenti in comunicazione
nel 2010 rispetto al 2009
56%
INTERNET
37%
PUBBLICHE RELAZIONI/EVENTI
30%
51%
DIRECT MARKETING
29%
56%
PUBBLICITÀ
28%
8%
SPONSORIZZAZIONI
28%
31%
60%
30%
53%
0%
DI PIÙ
16%
54%
10%
FIERE
19%
45%
15%
CELLULARE
39%
50%
UGUALE
- 22 -
8%
100%
DI MENO
Le previsioni circa gli investimenti in comunicazione
nel 2010 rispetto al 2009:
∆ +/INTERNET
48%
DIRECT MARKETING
13%
PUBBLICHE RELAZIONI/EVENTI
11%
PUBBLICITÀ
0%
CELLULARE
-16%
FIERE
SPONSORIZZAZIONI
-60%
-20%
-31%
-40%
- 23 -
-20%
0%
20%
40%
60%
Gli investimenti in comunicazione
nel 2009 rispetto agli anni precedenti
e nel 2010 rispetto al 2009 : ∆ +/20%
INTERNET
48%
7%
DIRECT MARKETING
13%
-4%
PUBBLICHE RELAZIONI/EVENTI
11%
-25%
PUBBLICITÀ
0%
-30%
-20%
FIERE
-31%
CELLULARE
SPONSORIZZAZIONI
-60%
-41%
2009 VS ANNI PRECEDENTI
-16%
2010 VS 2009
-31%
-40%
-20%
- 24 -
0%
20%
40%
60%
I 'mezzi' della pubblicità classica utilizzati
negli ultimi anni e quelli che si prevede di utilizzare
nel prossimo biennio (NET)
0%
20%
40%
60%
CATALOGHI, BROCHURE,
MANIFESTINI, DEPLIANT,
PERIODICI AZIENDALI, ECC.
100%
83%
78%
74%
64%
QUOTIDIANI
72%
67%
PERIODICI
53%
46%
TV
49%
46%
RADIO
NEGLI ULTIMI ANNI
PUBBLICITÀ ESTERNA,
AFFISSIONI
CINEMA
(PUBBLICITÀ E PRODUCT
PLACEMENT)
80%
47%
40%
18%
19%
- 25 -
NEL PROSSIMO BIENNIO
I 'mezzi' della pubblicità classica utilizzati
negli ultimi anni e quelli che si prevede di utilizzare
nel prossimo biennio
0%
20%
40%
60%
CATALOGHI, BROCHURE,
MANIFESTINI, DEPLIANT,
PERIODICI AZIENDALI, ECC.
80%
100%
83%
78%
52%
44%
QUOTIDIANI
LOCALI/REGIONALI
49%
42%
QUOTIDIANI
NAZIONALI
47%
40%
PUBBLICITÀ ESTERNA,
AFFISSIONI
NEGLI ULTIMI ANNI
NEL PROSSIMO BIENNIO
PERIODICI NAZIONALI
SPECIALIZZATI
(PER ES. IN AUTO,
SALUTE, MODA, ECC.)
45%
44%
- 26 -
I 'mezzi' della pubblicità classica utilizzati
negli ultimi anni e quelli che si prevede di utilizzare
nel prossimo biennio
0%
20%
40%
60%
80%
100%
41%
32%
RETI/NETWORK TV
NAZIONALI
RADIO NAZIONALI
33%
31%
QUOTIDIANI SPECIALIZZATI
(IN SPORT, ECONOMIA, ECC.)
32%
28%
RADIO LOCALI
32%
31%
PERIODICI
TECNICO-PROFESSIONALI
31%
25%
TELEVISIONE
VIA SATELLITE, SKY
29%
29%
- 27 -
NEGLI ULTIMI ANNI
NEL PROSSIMO BIENNIO
I 'mezzi' della pubblicità classica utilizzati
negli ultimi anni e quelli che si prevede di utilizzare
nel prossimo biennio
0%
20%
RETI/NETWORK TV
LOCALI
TELEVISIONE
DIGITALE
60%
80%
100%
28%
29%
PERIODICI NAZIONALI
NON SPECIALIZZATI
CINEMA
(PUBBLICITÀ E PRODUCT
PLACEMENT)
40%
18%
19%
16%
15%
13%
21%
NEGLI ULTIMI ANNI
NEL PROSSIMO BIENNIO
PERIODICI LOCALI
9%
9%
- 28 -
L'utilizzo di Internet e dei telefoni cellulari nel 2009
e le previsioni circa il loro utilizzo nel 2010
(NET)
0%
20%
40%
60%
80%
100%
93%
SITO/PORTALE
91%
28%
SOCIAL FORUM
55%
NEL 2009
23%
NEL 2010
MOBILE MARKETING
35%
- 29 -
L'utilizzo di Internet e dei telefoni cellulari nel 2009
e le previsioni circa il loro utilizzo nel 2010
0%
20%
40%
60%
80%
100%
83%
76%
PROPRIO SITO/PORTALE
SENZA E-COMMERCE
PUBBLICITÀ TABELLARE
(BANNER, INTERSTITIAL,
FORMATI SPECIALI,
POP UP, ECC.)
53%
58%
46%
56%
E-MAIL MARKETING
MARKETING
VIA SEARCH ENGINE
(COME GOOGLE)
32%
40%
NEL 2009
NEL 2010
30%
35%
PROMOZIONI ON LINE
- 30 -
L'utilizzo di Internet e dei telefoni cellulari nel 2009
e le previsioni circa il loro utilizzo nel 2010
0%
20%
ATTIVAZIONE
DI BLOG/COMMUNITIES/
SOCIAL NETWORK PROPRI,
DELL’AZIENDA O DEI SUOI BRAND
40%
60%
80%
100%
24%
50%
21%
PROPRIO SITO/PORTALE
CON E-COMMERCE
29%
20%
SPONSORSHIP/
PARTNERSHIP ON LINE
26%
NEL 2009
PARTECIPAZIONE
A BLOG/COMMUNITIES/
SOCIAL NETWORK ESTERNI
IN QUALITÀ DI ATTORI/
INFLUENZATORI
NEL 2010
16%
29%
- 31 -
L'utilizzo di Internet e dei telefoni cellulari nel 2009
e le previsioni circa il loro utilizzo nel 2010
0%
20%
60%
80%
100%
16%
SMS MARKETING
(CON SMS O MMS)
APPLICAZIONI
PER I CELLULARI,
I DISPOSITIVI MOBILE
40%
25%
13%
22%
NEL 2009
PROXIMITY MARKETING
UTILIZZANDO IL BLUETOOTH
6%
8%
- 32 -
NEL 2010
Le caratteristiche dell'azienda/organizzazione
La mia azienda/organizzazione dal punto di vista della comunicazione…
È UN GRANDE
INVESTITORE
6%
È UN MEDIO
INVESTITORE
38%
È UN PICCOLO
INVESTITORE
56%
- 33 -
Le caratteristiche dell'azienda/organizzazione
La mia azienda/organizzazione dal punto di vista della comunicazione…
HA UNA LUNGA
ESPERIENZA
30%
È ALLE PRIME ARMI
10%
HA UNA DISCRETA
ESPERIENZA
60%
- 34 -
Le caratteristiche dell'azienda/organizzazione
La mia azienda/organizzazione dal punto di vista della comunicazione…
È UN INVESTITORE
DISCONTINUO,
IRREGOLARE
27%
È UN INVESTITORE
CONTINUATIVO,
REGOLARE
73%
- 35 -
Le caratteristiche dell'azienda/organizzazione
La mia azienda/organizzazione dal punto di vista della comunicazione…
È TRADIZIONALISTA,
CONSERVATRICE
46%
È INNOVATRICE,
ORIENTATA
AL NUOVO
54%
- 36 -
Le caratteristiche dell'azienda/organizzazione
La mia azienda/organizzazione dal punto di vista della comunicazione…
È AGGRESSIVA,
CORAGGIOSA
25%
È PRUDENTE,
MODERATA
75%
- 37 -
Le caratteristiche dell'azienda/organizzazione
La mia azienda/organizzazione dal punto di vista della comunicazione…
È ORIGINALE, CERCA
DI DISTINGUERSI
46%
È CURIOSA, DESIDEROSA
DI BATTERE VIE NUOVE
43%
STA FACENDO ESPERIENZA,
STA IMPARANDO
VELOCEMENTE
29%
0%
20%
- 38 -
40%
60%
80%
100%
Gli obiettivi della comunicazione
La mia azienda/organizzazione investe in comunicazione con l’obiettivo di…
MIGLIORARE L’IMMAGINE,
LA REPUTAZIONE
DELL’AZIENDA,
DELLA MARCA, ECC.
77%
FAR CONOSCERE
I PROPRI PRODOTTI/
SERVIZI
73%
68%
VENDERE DI PIÙ
ACQUISIRE NUOVI CLIENTI
62%
ESTENDERE
LA PROPRIA QUOTA
DI MERCATO
53%
0%
20%
- 39 -
40%
60%
80%
100%
Gli obiettivi della comunicazione
La mia azienda/organizzazione investe in comunicazione con l’obiettivo di…
FAR CONOSCERE
L’AZIENDA/ORGANIZZAZIONE
50%
MOTIVARE, RAFFORZARE
I CLIENTI GIÀ ACQUISITI
46%
DARE UN’IMMAGINE
DI FORZA DELL’AZIENDA,
DELLA MARCA
45%
COINVOLGERE E ATTIVARE
GLI OPINION LEADERS
(I GIORNALISTI, GLI ESPERTI,
I POLITICI, ECC.)
41%
0%
20%
- 40 -
40%
60%
80%
100%
Gli obiettivi della comunicazione
La mia azienda/organizzazione investe in comunicazione con l’obiettivo di…
MOTIVARE
E SOSTENERE
LA PROPRIA
FORZA-VENDITA
35%
MOTIVARE
E SOSTENERE
I DISTRIBUTORI
DEI PROPRI PRODOTTI
31%
MOTIVARE, FIDELIZZARE
I PROPRI DIPENDENTI
E COLLABORATORI
17%
ATTACCARE
I PROPRI CONCORRENTI
11%
0%
20%
40%
- 41 -
60%
80%
100%
Gli obiettivi della comunicazione
(NET)
SALES/SHARE
SALES/SHARE
vendere di più
estendere la quota di mercato
acquisire nuovi clienti
attaccare i propri concorrenti
87%
AWARENESS
AWARENESS
84%
far conoscere l’azienda
far conoscere i prodotti/servizi
REPUTATION
83%
REPUTATION
migliorare la reputazione dell’azienda
dare un’immagine di forza dell’azienda
coinvolgere e attivare gli opinion leaders
MOTIVATION
MOTIVATION
motivare
motivare
motivare
motivare
72%
0%
20%
40%
60%
- 42 -
80%
100%
i clienti già acquisiti
la propria forza-vendita
i distributori dei prodotti
i propri dipendenti
I sentimenti provati
nei confronti della comunicazione
FAVORE, CONSENSO
65%
54%
SENSO DI UTILITÀ
OTTIMISMO,
SPERANZA
39%
PIACERE,
ALLEGRIA
39%
APPREZZAMENTO,
STIMA
31%
PASSIONE, AMORE
24%
AMMIRAZIONE,
INVIDIA
14%
0%
20%
40%
- 43 -
60%
80%
100%
I sentimenti provati
nei confronti della comunicazione
NOIA, NON INTERESSE
10%
8%
SENSO DI INUTILITÀ
4%
RIFIUTO, RIGETTO
DISPREZZO,
SENSO DI IMBROGLIO
4%
2%
ANTIPATIA, ODIO
PESSIMISMO,
DELUSIONE
2%
TRISTEZZA,
DEPRESSIONE
1%
0%
20%
40%
- 44 -
60%
80%
100%
Indice di goodwill per la comunicazione
NEGATIVO/NULLO
15%
MEDIO-ALTO/ALTO
44%
MEDIO-BASSO/
AMBIVALENTE
41%
- 45 -
La tipologia ‘ad hoc’
I CONSERVATORI
30%
I PIONIERI
34%
GLI EMERGENTI
14%
I SODDISFATTI
22%
- 46 -
Il rapporto con le agenzie di comunicazione
La mia azienda/organizzazione…
100%
80%
55%
60%
40%
20%
0%
HA UNA LUNGA
ESPERIENZA DI RAPPORTI
CON LE AGENZIE
- 47 -
Il rapporto con le agenzie di comunicazione
La mia azienda/organizzazione…
NON HA MAI USATO
AGENZIE
5%
LAVORA
ATTUALMENTE
CON PIÙ AGENZIE
53%
HA LAVORATO
IN PASSATO
CON UNA O PIÙ
AGENZIE
MA ORA NON PIÙ
13%
LAVORA
ATTUALMENTE
CON UN’AGENZIA
29%
- 48 -
Il rapporto con le agenzie di comunicazione
La mia azienda/organizzazione…
100%
80%
60%
40%
20%
11%
0%
INTENDE
SCEGLIERE NEL 2010
UNA NUOVA AGENZIA
- 49 -
Le caratteristiche molto importanti
nella scelta di un'agenzia di comunicazione
Diamo molta importanza al fatto che un’agenzia sia…
PROPOSITIVA,
RICCA DI IDEE
83%
BEN ORGANIZZATA,
CAPACE DI RISPETTARE
I TEMPI
68%
68%
SERIA, AFFIDABILE
CAPACE DI LAVORARE
IN STRETTA COLLABORAZIONE
CON L’AZIENDA/ORGANIZZAZIONE
CLIENTE
67%
INNOVATIVA,
CREATIVA
65%
0%
20%
- 50 -
40%
60%
80%
100%
Le caratteristiche molto importanti
nella scelta di un'agenzia di comunicazione
Diamo molta importanza al fatto che un’agenzia sia…
CON RISORSE PROFESSIONALI
COMPETENTI E MOTIVATE
64%
62%
CONCRETA, REALISTICA
CAPACE DI GESTIRE
SIA GRANDI SIA PICCOLI
BUDGET
57%
IN GRADO DI DIMOSTRARE/
MISURARE I RISULTATI
RAGGIUNTI
53%
DAVVERO EFFICACE
NEL RAGGIUNGERE
GLI OBIETTIVI,
NEL GARANTIRE
I RISULTATI
49%
0%
20%
40%
- 51 -
60%
80%
100%
Le caratteristiche molto importanti
nella scelta di un'agenzia di comunicazione
Diamo molta importanza al fatto che un’agenzia sia…
SEMPRE ACCESSIBILE,
A DISPOSIZIONE
DEL CLIENTE
49%
OTTIMA CONOSCITRICE
DELLE OPPORTUNITÀ
OFFERTE DA INTERNET
49%
CAPACE DI GESTIRE BENE
E ONESTAMENTE
LE RISORSE DEL CLIENTE
44%
GARANTENTE UN SERVIZIO
DAVVERO PERSONALIZZATO
44%
MEDIA,
NÉ TROPPO GRANDE
NÉ TROPPO PICCOLA
42%
0%
20%
40%
- 52 -
60%
80%
100%
Le caratteristiche molto importanti
nella scelta di un'agenzia di comunicazione
Diamo molta importanza al fatto che un’agenzia sia…
CON OTTIME RELAZIONI
CON I GIORNALISTI,
I ‘MEDIA’, GLI EDITORI
E LE CONCESSIONARIE
38%
CAPACE DI COORDINARE
RISORSE
E COMPETENZE ESTERNE
PER CONTO DEL CLIENTE
37%
30%
CONVENIENTE
NON LONTANA
DALLA SEDE DELL’IMPRESA/
ORGANIZZAZIONE
26%
25%
CORDIALE, SIMPATICA
0%
20%
40%
- 53 -
60%
80%
100%
Le caratteristiche molto importanti
nella scelta di un'agenzia di comunicazione
Diamo molta importanza al fatto che un’agenzia sia…
PICCOLA, AGILE,
ARTIGIANALE
19%
ITALIANA
18%
CONSULENTE GLOBALE
DI COMUNICAZIONE,
NON TROPPO
SPECIALIZZATA
16%
PARTE DI UN GRUPPO/
NETWORK INTERNAZIONALE
10%
GRANDE, POTENTE,
CON UN AMPIO ORGANICO
2%
0%
20%
40%
- 54 -
60%
80%
100%
Il profilo di immagine dell'attuale agenzia
vs il profilo d'immagine dell'agenzia ideale:
∆ 'attuale'/'ideale'
15%
ITALIANA
GRANDE, POTENTE,
CON UN AMPIO ORGANICO
6%
CORDIALE, SIMPATICA
5%
SEMPRE ACCESSIBILE,
A DISPOSIZIONE
DEL CLIENTE
3%
CONVENIENTE
3%
PARTE DI UN GRUPPO/
NETWORK INTERNAZIONALE
2%
PICCOLA, AGILE,
ARTIGIANALE
0%
NON LONTANA
DALLA SEDE DELL’IMPRESA/
ORGANIZZAZIONE
-60%
-2%
-40%
-20%
- 55 -
0%
20%
40%
60%
Il profilo di immagine dell'attuale agenzia
vs il profilo d'immagine dell'agenzia ideale:
∆ 'attuale'/'ideale'
CONSULENTE GLOBALE
DI COMUNICAZIONE,
NON TROPPO
SPECIALIZZATA
-4%
SERIA, AFFIDABILE
-4%
MEDIA,
NÉ TROPPO GRANDE
NÉ TROPPO PICCOLA
-5%
BEN ORGANIZZATA,
CAPACE DI RISPETTARE
I TEMPI
-6%
CAPACE DI GESTIRE BENE
E ONESTAMENTE
LE RISORSE DEL CLIENTE
-6%
CAPACE DI GESTIRE
SIA GRANDI SIA PICCOLI
BUDGET
-7%
CAPACE DI COORDINARE
RISORSE
E COMPETENZE ESTERNE
PER CONTO DEL CLIENTE
-60%
-10%
-40%
-20%
- 56 -
0%
20%
40%
60%
Il profilo di immagine dell'attuale agenzia
vs il profilo d'immagine dell'agenzia ideale:
∆ 'attuale'/'ideale'
CON OTTIME RELAZIONI
CON I GIORNALISTI,
I ‘MEDIA’, GLI EDITORI
E LE CONCESSIONARIE
-11%
GARANTENTE UN SERVIZIO
DAVVERO PERSONALIZZATO
-13%
CAPACE DI LAVORARE
IN STRETTA COLLABORAZIONE
CON L’AZIENDA/ORGANIZZAZIONE
CLIENTE
-13%
-14%
CONCRETA, REALISTICA
CON RISORSE PROFESSIONALI
COMPETENTI E MOTIVATE
-18%
DAVVERO EFFICACE
NEL RAGGIUNGERE
GLI OBIETTIVI,
NEL GARANTIRE
I RISULTATI
-60%
-22%
-40%
-20%
- 57 -
0%
20%
40%
60%
Il profilo di immagine dell'attuale agenzia
vs il profilo d'immagine dell'agenzia ideale:
∆ 'attuale'/'ideale'
OTTIMA CONOSCITRICE
DELLE OPPORTUNITÀ
OFFERTE DA INTERNET
-23%
IN GRADO DI DIMOSTRARE/
MISURARE I RISULTATI
RAGGIUNTI
-32%
INNOVATIVA,
CREATIVA
PROPOSITIVA,
RICCA DI IDEE
-60%
-38%
-42%
-40%
-20%
- 58 -
0%
20%
40%
60%
Il giudizio circa l'agenzia di comunicazione
attualmente utilizzata
VOTI 1-5
6%
VOTI 8-10
48%
VOTI 6-7
46%
- 59 -
Il futuro della comunicazione commerciale
IN GENERALE GLI INVESTIMENTI IN COMUNICAZIONE SONO SCESI MOLTISSIMO
TRA IL 2008 E IL 2009 MA TORNERANNO A CRESCERE
MOLTO
D'ACCORDO
5%
NON SANNO
PER NIENTE
3%
D'ACCORDO
8%
POCO D'ACCORDO
35%
ABBASTANZA
D'ACCORDO
49%
- 60 -
Il futuro della comunicazione commerciale
ANCHE AL DI LÀ DELL’ATTUALE CRISI ECONOMICA,
TUTTO IL MONDO DELLA COMUNICAZIONE È E RESTERÀ A LUNGO IN DIFFICOLTÀ
PERCHÉ ESSA È SEMPRE MENO EFFICACE NEL FAR RAGGIUNGERE
GLI OBIETTIVI DEGLI INVESTITORI
MOLTO
D'ACCORDO
10%
NON SANNO
2%
PER NIENTE
D'ACCORDO
14%
POCO D'ACCORDO
33%
ABBASTANZA
D'ACCORDO
41%
- 61 -
Il futuro della comunicazione commerciale
ANCHE AL DI LÀ DELL’ATTUALE CRISI ECONOMICA,
TUTTO IL MONDO DELLA COMUNICAZIONE È E RESTERÀ A LUNGO IN DIFFICOLTÀ
PERCHÉ SODDISFA SEMPRE MENO I BISOGNI DELLA GENTE
MOLTO
D'ACCORDO
5%
NON SANNO
3%
PER NIENTE
D'ACCORDO
23%
ABBASTANZA
D'ACCORDO
33%
POCO D'ACCORDO
36%
- 62 -
Il futuro della comunicazione commerciale
IN FUTURO LA COMUNICAZIONE SI SPOSTERÀ VELOCEMENTE
SU INTERNET E SUL CELLULARE
NON SANNO
1%
PER NIENTE
D'ACCORDO
1%
POCO D'ACCORDO
21%
MOLTO
D'ACCORDO
34%
ABBASTANZA
D'ACCORDO
43%
- 63 -
Il futuro della comunicazione commerciale
IN FUTURO LA COMUNICAZIONE DIVERRÀ SEMPRE MENO DI MASSA,
SEMPRE PIÙ PERSONALIZZATA E CIOÈ DESTINATA
AL SINGOLO CITTADINO/CONSUMATORE/UTENTE
NON SANNO
1%
POCO D'ACCORDO
15%
MOLTO
D'ACCORDO
32%
ABBASTANZA
D'ACCORDO
52%
- 64 -
Il futuro della comunicazione commerciale
IN FUTURO LA COMUNICAZIONE RIGUARDERÀ SEMPRE PIÙ
LE AZIENDE E LA LORO CREDIBILITÀ
NON SANNO
3%
PER NIENTE
D'ACCORDO
1%
MOLTO
D'ACCORDO
21%
POCO D'ACCORDO
20%
ABBASTANZA
D'ACCORDO
55%
- 65 -
Il futuro della comunicazione commerciale
IN FUTURO LA COMUNICAZIONE RIGUARDERÀ SEMPRE PIÙ
I PRODOTTI E LE LORO CARATTERISTICHE
NON SANNO
4%
MOLTO
D'ACCORDO
19%
PER NIENTE
D'ACCORDO
2%
POCO D'ACCORDO
34%
ABBASTANZA
D'ACCORDO
41%
- 66 -
Il futuro della comunicazione commerciale
IN FUTURO LA COMUNICAZIONE DELLE AZIENDE/ORGANIZZAZIONI
SARÀ SEMPRE PIÙ LOW COST, A PREZZI BASSI
MOLTO
D'ACCORDO
17%
NON SANNO
3%
PER NIENTE
D'ACCORDO
11%
POCO D'ACCORDO
35%
ABBASTANZA
D'ACCORDO
34%
- 67 -
Il futuro della comunicazione commerciale
IN FUTURO LA COMUNICAZIONE SARÀ SEMPRE PIÙ INTERPERSONALE,
BASATA SUL DIALOGO TRA LE PERSONE
MOLTO
D'ACCORDO
22%
PER NIENTE
D'ACCORDO
4%
NON SANNO
3%
POCO D'ACCORDO
23%
ABBASTANZA
D'ACCORDO
48%
- 68 -
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